News & Beiträge
zum Thema Digitalisierung

Der Unterschied zwischen Kundenengagement und Kundenerfahrung und wie sie Hand in Hand gehen

Kundenservice verbessern Header - Erfahren Sie, wie Chatbots und Live-Chat die Kundenkommunikation optimieren und welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Die Begriffe “Kundenengagement” und “Kundenerlebnis” werden oft synonym verwendet. Obwohl sie miteinander verbunden sind und beide wichtige Elemente des Unternehmenswachstums sind, die die Kundentreue fördern, sind sie nicht dasselbe. Das Kundenengagement ist das, was die Marke tut, um eine gesunde Beziehung zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen, während das Kundenerlebnis das ist, was der Kunde auf seiner Reise mit der Marke erlebt.

In diesem Blog werden wir diese oft missverstandenen Schlagworte entmystifizieren und die Unterschiede zwischen Customer Experience und Customer Engagement aufschlüsseln.

24. April 2026/von Charly Suter

a person's hand on a piece of paper next to a bunch of colored

8 Herausforderungen bei der Einführung von Hoshin Kanri

Von falsch ausgerichteten Zielen und Projekten bis hin zur Überwindung der Angst vor dem Scheitern – dies sind die häufigsten Fallstricke, auf die Sie bei der Umsetzung Ihrer Hoshin-Strategie achten sollten. 8 Herausforderungen bei der…

So wird dein Blog zur Quelle für ChatGPT & Perplexity: Tipps zur LLM-Optimierung, Struktur und Sichtbarkeit als KI-Referenz.

Der grosse SEO-Shift 2026: Vom Google Ranking zur KI-Suche – Strategien für KMU

KI, Suchmaschinen Optimierung SEO

Einleitung: Der Wandel der Suche im digitalen Zeitalter Die Art und Weise, wie Menschen im Internet nach Informationen suchen, verändert sich fundamental. Klassische Suchmaschinen wie Google verlieren zunehmend an Bedeutung, da Künstliche…

Integrierte Software wie Zoho One steigert Effizienz, senkt Kosten und schafft Wettbewerbsvorteile für KMU.

Die Vorteile integrierter Softwarelösungen wie Zoho One: Effizienz, Transparenz und Wachstum für moderne Unternehmen

Digitalisierung, Zoho One

Die Digitalisierung ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) längst kein abstraktes Buzzword mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Während viele Unternehmen noch immer mit Insellösungen, Medienbrüchen und manuellem…

Oft unterschätzt, die versteckten und folgekosten eines Services für die kostenlosen e-Mails. Was es zu beachten gilt.

Die versteckten Kosten von „kostenlosen“ E-Mails: Was Unternehmen wissen sollten

Marketing, Strategische Planung

Kostenlose E-Mails sind super praktisch, wenn man gerade erst anfängt. Sie sind schon da, man weiss, wie man sie benutzt, und der Preis stimmt. Die meisten Freiberufler, kleinen Teams und neuen Unternehmen starten mit einem kostenlosen E-Mail-Konto,…

Community-Management KMU Digitalisierung Schweiz. Community Marketing & Content Marketing: So baust du mit Inhalten eine starke Community auf und monetarisierst sie erfolgreich.

Community Marketing & Content Marketing: Wie starke Communities um Inhalte entstehen – und warum sie das Geschäftsmodell der Zukunft sind

Content Marketing, Marketing

In der digitalen Welt von heute ist Aufmerksamkeit flüchtig. Marken, Unternehmen und Creator stehen vor der Herausforderung, nicht nur Reichweite, sondern echte Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen. Community Marketing – der Aufbau…

Hoshin Kanri und die Balanced Scorecard warum diese zwei Verbündete helfen das Unternehmen erfolgreich auszurichten.

Hoshin Kanri und Balanced Scorecard: Die strategische Erzählung erstellen

Digitalisierung, Hoshin Kanri, HR

Unterscheiden sich Hoshin Kanri und die Balanced Scorecard erheblich voneinander, oder gibt es Gemeinsamkeiten, die eine Kombination dieser Methoden in Betracht ziehen lassen? Hoshin Kanri und Balanced Scorecard: Die strategische Erzählung…

News & Beiträgezum Thema Digitalisierung

News & Beiträge
zum Thema Digitalisierung