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Die Art und Weise, wie Kunden heute mit Unternehmen interagieren, entwickelt sich rasant weiter. Das Digitale steht im Vordergrund, und es ist wichtig, sie über alle Kanäle zu bedienen. Und warum? Weil sie genau dort sind und erwarten, dass Marken, Firmen dort präsent sind. Außerdem erwarten sie in solchen Fällen zeitnahe und lösungsorientierte Antworten. Wir stellen hier Live-Chat vs. Messaging vor. Sowie in einem zweiten Teil die Umsetzung.

Unternehmen, die innovativ sind und sich von ihren Mitbewerbern abheben, haben die Zeichen der Zeit erkannt und sind dazu übergegangen, eine Schaltfläche für einen Live-Chat oder Messaging Kanal in ihre Website zu integrieren. Schaltflächen, die an Agenten gehen, die über eine ausreichende Technologie verfügen, um sie fließend und einfach zu bedienen. Das ist natürlich eine Herausforderung, aber es gibt Lösungen, die helfen, diese Erwartungen in einer Zeit zu erfüllen, in der sie noch nie so hoch waren wie heute.

In diesem Beitrag geben wir die endgültigen Antworten auf die Frage, Live-Chat vs. Messaging was ist das und untersuchen die verschiedenen Elemente, die mit beiden verbunden sind. Dies kann Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung über zukünftige Kanalintegrationen zu treffen.

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Kommunikation nimmt in unserem Leben eine zentrale Rolle ein. Gleiches gilt auch für das Miteinander in einem Unternehmen. Gute Zusammenarbeit setzt gute und effiziente Kommunikation voraus. Je besser die interne Kommunikation funktioniert, desto besser performt ein Unternehmen.

Im Folgenden möchten wir Ihnen aufzeigen, warum die interne Kommunikation so wichtig ist, und stellen Ihnen Mittel und Wege vor, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen verbessern können.

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Die digitale Transformation ist in vollem Gange und Grosskonzerne setzen bereits erfolgreich neue digitale Strategien auf verschiedensten Ebenen im Arbeitsalltag ein. Auch viele kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) haben bereits die Chancen erkannt, die die Digitalisierung mit sich bringt. Trotzdem zögern sie aus unterschiedlichen Gründen bei der Umsetzung. Manchmal fehlen die geeigneten Mitarbeiter, dass Wissen oder Kompetenzen und viele beklagen unzureichende finanzielle Mittel, um diese grossen Herausforderungen zu meistern. Wir sehen die Digitalisierung als Chance für KMU und die Erfahrung zeigt uns, dass wir damit viel Geld sparen und Ressourcen besser einsetzen können als wir dies heute tun.

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