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Digital Maturity Model – das Konzept der digitalen Reife verstehen

In den letzten Jahren haben wir viel über die digitale Transformation gehört, ein grundlegender Schritt für alle Unternehmen, die weiter wachsen wollen. In letzter Zeit gewinnt jedoch ein anderes, damit zusammenhängendes Konzept immer mehr an Bedeutung. Wir sprechen hier von der sogenannten Digital Maturity bzw. Digitaler Reife eines Unternehmens. Hat Ihr Unternehmen die digitale Reife […]

Was ist die Kreislaufwirtschaft?

Zur Kreislaufwirtschaft-Definition gehört ein neues Produktions- und Konsummodell, das auf Dauer ein nachhaltiges Wachstum garantiert. Mit der Kreislaufwirtschaft wird die Optimierung von Ressourcen gefördert, die Verringerung des Rohstoffverbrauchs und die Nutzung von Abfällen, indem sie recycelt oder ihnen ein neues Leben geben wird, um sie zu neuen Produkten zu verarbeiten. Das Ziel der Kreislaufwirtschaft besteht […]

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Digitale Transformation in Unternehmen – Optimierung für Wettbewerb

Digitale Transformation bedeutet Wettbewerbsfähigkeit, neue Möglichkeiten und Vorteile für KMU. Wie funktioniert der Schritt in die Zukunft? Als amerikanische Universitäten 1965 das erste Mal digitalen Fortschritt für die Kommunikation in einem Mailbox-System nutzten, konnte niemand ahnen, wie vielfältig die Möglichkeiten des Internets einige Jahrzehnte später sein sollten. Was am Anfang als ein Nachrichtensystem für Wissenschaftler […]

Wissensdatenbank aufbauen: So lohnt sich Wissen

Kunden wollen guten Service, doch sich selbst informieren. Der direkte Draht zu Informationen gibt Kunden Sicherheiten und sorgt auch dafür, dass diese ohne Verzögerung, Warteschlangen oder Wartezeiten für die Beantwortung von Mails zum Ergebnis gelangen. Wissensdatenbanken erfüllen diese Aufgaben und zeigen viele Vorteile. Eine Funktion für die Optimierung von Prozessen im Service ist, dass die […]

Kundenloyalität messen und steigern

Welche Bedeutung hat Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg? Wie lässt sich der Customer-Loyalty-Index (CLI) messen und nachhaltig steigern? Das Unternehmen Apple gilt als Vorzeigemodell der Kundenloyalität. Denken Sie nur an das Vorgehen des amerikanischen Unternehmens, die Akkuleistung alter Smartphones durch Software-Updates zu senken. Anfang 2017 klagten viele User darüber, dass sich die Smartphones bei noch 30 […]

After Sales Management: Kundenbetreuung nach dem Einkauf

Der Service nach einem Geschäftsabschluss wird als After Sales Management bezeichnet. Was sind Beispiele und Konzepte für After Sales Management? Haben Sie schon ein Unboxing-Video gesehen? Die Videos, in denen Kunden die frisch gelieferten Pakete live vor der Kamera auspacken und das Shoppingerlebnis mit Usern im Netz teilen, sind beliebt. Mehrere Millionen Klicks haben viele […]

So sorgt Kundenzentrierung für Gewinnoptimierung

Bei Kundenzentrierung rücken Kunden/-innen in einen neuen Mittelpunkt. Wie unterscheidet sich Customer Centricity von einfachen Zielgruppenanalysen? Jedes Unternehmen beginnt mit der Idee, dass ein Produkt oder Service bei einem Kundenkreis Anklang findet und durch Alleinstellungsmerkmale Marktanteile sichern kann. Das funktioniert nur, wenn die Zielgruppe genau analysiert wird. Was wollen Manfred und Manuela Mustermann? Und wie […]

Auftragsbearbeitung automatisieren und Kosten sparen

Bei der Auftragsbearbeitung erfolgt die Abwicklung von Kundenaufträgen. Warum ist automatisierte Auftragsbearbeitung für alle Seiten von Vorteil? Fast schon menschlich wirkt die Empfangsdame im japanischen Henn-na Hotel. Seit einigen Jahren schon erfolgt die Abwicklung des Kundenbesuchs als Form der Auftragsbearbeitung so gut wie ausschließlich durch Roboterhand. Vom Check-in bis zur Abgabe des Gepäcks erfolgt hier […]

Wie glücklich sind meine Kunden? Kundenzufriedenheit messen und steigern

Zufriedene Kunden treiben das Geschäft vorwärts und sind die effektivste Werbung für Unternehmen. Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich? Eine einfache Berührung auf das lächelnde Smiley am Ausgang des Geschäftes: Da heute nicht alle Produkte auf Lager waren, war es nicht die allerbeste Bewertung. Doch wird diese Information aufgrund des einseitigen Messverfahrens der Abstimmgeräte kaum […]