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Was ist CRM? Definition, Funktion, Ziele & Vorteile

Ein erfolgreiches Managen der Kundenbeziehungen wird für Unternehmen immer wichtiger, um sich von der Konkurrenz abheben zu können. Genau hier kommt CRM ins Spiel, das sich mit einer systematischen und effizienten Gestaltung der Kundenbeziehungen beschäftigt. Dieses deckt auch sämtliche Interaktionen ab, um potenzielle oder bestehende Kunden erreichen zu können. Ob im Marketing, Vertrieb oder beim Service – dieses Thema findet überall einen sinnvollen Einsatz.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, was CRM ist und wie Sie es bei sich im Unternehmen bestmöglich umsetzen können. Auf diese Weise gelingt es Ihnen, von einem erfolgreichen und zielgerichteten Kundenbeziehungsmanagement zu profitieren. Weiterlesen

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Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?

Die rasche Digitalisierung der Gesellschaft treibt auch immer weiter neue Vertriebskanäle voran. Heute vertrauen Unternehmen nicht nur auf den örtlichen Einzelhandel, sondern setzen zunehmend das Internet, E-Mails, Apps und zuletzt auch vermehrt soziale Medien ein. Durch die Streuung über alle Kanäle hinweg erreichen sie mehr Kunden und steigern die Umsätze. Im Zuge dessen spricht man auch immer häufiger von Multichannel- oder Omnichannel-Strategien.

Doch die beiden sind keine Synonyme, sondern beschreiben eine Evolution einer einheitlichen und kanalübergreifenden Verkaufsstrategie. Wir erklären Ihnen in diesem Artikel alle wesentlichen Unterschiede von Omnichannel vs. Multichannel. Weiterlesen

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Kundentermine vereinbaren und vorbereiten: Das ist wichtig

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Kundentermine gehören in fast allen Branchen zum Alltag in der Arbeitswelt. Auf diese Weise erreichen Sie Kunden, informieren sie über Neuigkeiten und schliessen Verkäufe ab. Deswegen zeichnen sie sowohl einen guten Service als auch einen effizienten Vertrieb aus. Ein erfolgreiches Unternehmen weiss dabei, wie wichtig diese Form des Kontakts sein kann. Doch es gibt auch sehr viele Faktoren, die es zu beachten gilt, um alle Termine möglichst effizient und zielführend abschliessen zu können.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, worauf Sie beim Vereinbaren und Vorbereiten Ihrer Kundentermine achten müssen, damit Ihre zukünftigen Termine ganz sicher zum Erfolg führen.

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Warmakquise – Definition, Vorteile und Tipps

Neue Kunden zu gewinnen und Verkäufe zu steigern, ist eines der Hauptziele im Vertrieb eines jeden Unternehmens. Doch der Prozess dahinter kann sehr zeitaufwendig sein und führt nicht immer zum Erfolg. Besonders die Kaltakquise hat eine sehr geringe Abschlussquote, weil der Ansprechpartner nicht mit dem Produkt oder der Leistung vertraut ist. Die Warmakquise hingegen hat wesentlich höhere Chancen, weil eine gewisse Beziehung sowie Vorwissen bereits vorhanden sind.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel alle Details zum Thema Warmakquise und wie Sie als Unternehmen im Vertrieb ganz wesentlich davon profitieren können. Weiterlesen

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8 Tipps zur Kundengewinnung durch Kaltakquise

Die richtige Kaltakquise ist für viele Unternehmen essenziell, um langfristig erfolgreich zu sein. Dadurch erreichen sie neue Kunden und steigern ihre Umsätze. Es gibt zahlreiche Aspekte, die es bei diesem Thema zu beachten gilt – angefangen bei den vielen verschiedenen Formen der Akquise bis hin zu rechtlichen Grenzen, die man dabei einhalten muss. Insbesondere im Zusammenspiel mit moderner Software können Sie diesen aufwendigen Prozess heutzutage wesentlich effizienter als zuvor gestalten.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel alle Rahmenbedingungen rund um eine erfolgreiche Kundengewinnung und geben Ihnen praktische Tipps, wie Sie diese Techniken am besten einsetzen. Weiterlesen

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Kundenverwaltungsprogramme im Vergleich

Mittlerweile tummeln sich sogar für Kleinunternehmen zahlreiche Anbieter auf dem Markt, die alle mit einem leistungsstarken Kundenverwaltungsprogramm überzeugen wollen. Doch besonders im Bereich KMU sind oft spezielle Anforderungen nötig, um die Bedürfnisse dieser Unternehmen gezielt bedienen zu können. Die Auswahl der richtigen Kundenmanagementsoftware ist somit nicht immer ganz einfach.

Deswegen möchten wir Ihnen in diesem Artikel die besten Kundenverwaltungsprogramme im direkten Vergleich vorstellen. Dadurch erhalten Sie einen guten ersten Überblick, welche die richtige Software für Ihr Kleinunternehmen sein könnte. Weiterlesen

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Kundenservice verbessern: 5 Tipps für kleine Unternehmen

Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich, doch es gibt immer noch viele KMU, die glauben, dass professionelles Kundeninteraktionsmanagement nur etwas für grosse Unternehmen ist und zudem teuer sein kann. Angesichts der hohen Ansprüche der Verbraucher ist es an der Zeit, diese Idee zu verwerfen. In diesem Artikel möchten wir Ihnen praktische Tipps verraten, wie Sie in Ihrem kleineren Unternehmen Ihren Kundenservice verbessern können. Weiterlesen

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CRM Schweiz: Welches ist die beste Lösung?

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Wissen ist Macht! Das wusste bereits der im 16. Jahrhundert lebende englische Philosoph Sir Francis Bacon. Ohne ein gutes Kundenbeziehungsmanagement geht heute nichts mehr. Die Flut an Daten, die täglich zu Kundenvorgängen auflaufen, die Verkaufsstatistiken, die Gesprächsnotizen, die Preisverhandlungen, die Social-Media-Interaktionen … all das lässt sich ohne ein CRM-System kaum noch bewältigen.

Hinzu kommen die Auswertungen, Statistiken und Zusammenfassungen, die eine CRM-Software liefern kann. Diese wiederum sind für alle weiteren geschäftlichen Entscheidungen von fundamentaler Bedeutung.

Wenn Sie als Betrieb wirklich wettbewerbsfähig bleiben möchten, ist die Einführung einer guten CRM-Lösung nahezu unvermeidlich. Gleich darauf schliesst sich natürlich die Frage an: Welche ist das beste CRM in der Schweiz? Das Ergebnis nehmen wir vorweg: Es ist Zoho CRM – aber dazu später mehr. Weiterlesen

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10 Tipps für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Für den Erfolg Ihres Unternehmens brauchen Sie Kunden, und die richtige Verwaltung dieser Kunden ist für das wirtschaftliche Wachstum eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Aus diesem Grund ist das Kundenbeziehungsmanagement, auch CRM (Customer Relationship Management) genannt, so wichtig. Denn es deckt alle Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden ab, unabhängig davon, ob es sich um Verkäufe oder Dienstleistungen handelt.

Finden Sie heraus, wie Sie Ihr CRM-Management mit unseren 10 Tipps effektiv umsetzen können. Weiterlesen

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Wieso Kontaktmanagement für die digitale Erfassung von Kundendaten unerlässlich ist

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Vorbei sind die Zeiten, in denen Serviettenzettel und Visitenkarten ausgetauscht wurden. In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute kann es schwierig sein, sich den Namen jedes Kunden und seine individuellen Präferenzen zu merken.

Deshalb ist es wichtig, Daten elektronisch zu speichern, sie bei Bedarf mit Teammitgliedern auszutauschen und kontinuierlich Informationen zu sammeln, um erfolgreich mit Kunden und Interessenten zu interagieren.

Eine Investition in Kontaktmanagement bietet nicht nur schnellen Zugriff auf Kundendaten, sondern kann Ihnen auch helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und zu diversifizieren.

Ein Upgrade auf eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement kann erweiterte Daten bereitstellen, mit denen Sie das Engagement zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden steigern können.

Dieser Artikel richtet sich an Unternehmer, die ihre Kundenbeziehungen mithilfe von Kontaktmanagement verbessern möchten. Weiterlesen

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