Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich, doch es gibt immer noch viele KMU, die glauben, dass professionelles Kundeninteraktionsmanagement nur etwas für grosse Unternehmen ist und zudem teuer sein kann. Angesichts der hohen Ansprüche der Verbraucher ist es an der Zeit, diese Idee zu verwerfen. In diesem Artikel möchten wir Ihnen praktische Tipps verraten, wie Sie in Ihrem kleineren Unternehmen Ihren Kundenservice verbessern können. Weiterlesen
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Wissen ist Macht! Das wusste bereits der im 16. Jahrhundert lebende englische Philosoph Sir Francis Bacon. Ohne ein gutes Kundenbeziehungsmanagement geht heute nichts mehr. Die Flut an Daten, die täglich zu Kundenvorgängen auflaufen, die Verkaufsstatistiken, die Gesprächsnotizen, die Preisverhandlungen, die Social-Media-Interaktionen … all das lässt sich ohne ein CRM-System kaum noch bewältigen.
Hinzu kommen die Auswertungen, Statistiken und Zusammenfassungen, die eine CRM-Software liefern kann. Diese wiederum sind für alle weiteren geschäftlichen Entscheidungen von fundamentaler Bedeutung.
Wenn Sie als Betrieb wirklich wettbewerbsfähig bleiben möchten, ist die Einführung einer guten CRM-Lösung nahezu unvermeidlich. Gleich darauf schliesst sich natürlich die Frage an: Welche ist das beste CRM in der Schweiz? Das Ergebnis nehmen wir vorweg: Es ist Zoho CRM – aber dazu später mehr. Weiterlesen
Für den Erfolg Ihres Unternehmens brauchen Sie Kunden, und die richtige Verwaltung dieser Kunden ist für das wirtschaftliche Wachstum eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Aus diesem Grund ist das Kundenbeziehungsmanagement, auch CRM (Customer Relationship Management) genannt, so wichtig. Denn es deckt alle Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden ab, unabhängig davon, ob es sich um Verkäufe oder Dienstleistungen handelt.
Finden Sie heraus, wie Sie Ihr CRM-Management mit unseren 10 Tipps effektiv umsetzen können. Weiterlesen
Vorbei sind die Zeiten, in denen Serviettenzettel und Visitenkarten ausgetauscht wurden. In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute kann es schwierig sein, sich den Namen jedes Kunden und seine individuellen Präferenzen zu merken.
Deshalb ist es wichtig, Daten elektronisch zu speichern, sie bei Bedarf mit Teammitgliedern auszutauschen und kontinuierlich Informationen zu sammeln, um erfolgreich mit Kunden und Interessenten zu interagieren.
Eine Investition in Kontaktmanagement bietet nicht nur schnellen Zugriff auf Kundendaten, sondern kann Ihnen auch helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und zu diversifizieren.
Ein Upgrade auf eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement kann erweiterte Daten bereitstellen, mit denen Sie das Engagement zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden steigern können.
Dieser Artikel richtet sich an Unternehmer, die ihre Kundenbeziehungen mithilfe von Kontaktmanagement verbessern möchten. Weiterlesen
Die Kunden sind der wichtigste Teil der Unternehmen. Ohne sie kann es kein Geschäft geben. Nur zufriedene Kunden sind an einem Kauf interessiert und werden auch andere Kunden zum Kauf anregen.
Durch die Messung der Kundenzufriedenheit kann ein Anbieter eine qualitativ hochwertige und langfristige Beziehung zu seinen Kunden aufrechterhalten und seine zukünftigen Geschäfte und finanziellen Mittel sichern. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist für Anbieter wichtig, um zu erkennen, ob ihre Strategien in die richtige Richtung gehen.
In diesem Artikel sprechen wir über die Bedeutung von CRM allgemein und für Unternehmen. Der Fokus liegt dabei konkret auf der Definition CRM Maßnahmen für verschiedene Zwecke und soll aufzeigen, welches operative Vorgehen sich für welches Ziel eignet. Weiterlesen
Gebiete helfen Unternehmen, die Leistung ihrer Vertriebsteams zu maximieren, indem sie die richtigen Leads mit den richtigen Ressourcen ansprechen, die Kosten kontrollieren und die Zuständigkeiten im Vertrieb unternehmensweit ausgleichen.
In diesem Artikel zeigen wir, wie Sie mit Mapsly Verkaufsgebiete im CRM von Zoho einrichten.
Je nach Art Ihres Unternehmens müssen Sie entscheiden, welche Marketingstrategien am effektivsten sind.
Inbound Marketing und Outbound Marketing können Hand in Hand arbeiten, um unglaubliche Ergebnisse zu erzielen, aber es gibt Unterschiede, die Sie kennen sollten, um das Beste aus ihnen herauszuholen.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über diese Strategien wissen müssen, damit Sie entscheiden können, welche für Sie am besten geeignet ist oder ob Sie beide anwenden möchten. Weiterlesen
Multichannel-Marketing ist die Optimierung der Kundenbindung entsprechend der Art und Weise, wie Kunden über digitale und traditionelle Kanäle in Verbindung treten, einkaufen und kaufen wollen.
Es wird so ausgerichtet, dass kontinuierliche Interaktionen entstehen, die messbare, differenzierte und überzeugende Erfahrungen schaffen.
Der heutige Artikel erklärt, was Multichannel-Marketing ist, welchen Nutzen es hat, welche Grundelemente es beinhaltet und wie es in das Marketing für KMU integriert werden kann. Weiterlesen
Verbringt Ihr KMU immer noch viel Zeit mit dem Versenden von E-Mails oder der Kontaktaufnahme mit Leads? Fällt es Ihrem Vertriebsteam schwer, Leads anzusprechen, weil sie nicht wissen, in welcher Phase des Kaufprozesses sich diese befinden?
Diese Probleme sind in allen Arten von KMU weit verbreitet und können mit einer Marketing- und Vertriebsautomatisierung gelöst werden.
Eine Automatisierung kann den Verkaufsprozess viel schneller und effektiver umsetzen.
Heute besprechen wir, was Marketing und Sales Automation ist und geben Ihnen Tipps, wie Sie es in Ihrem KMU umsetzen können. Weiterlesen
Seitdem CRM-Software in die Cloud Einzug gehalten hat, haben SaaS-CRM-Produkte das On-Premise-CRM stetig überholt.
Systeme im Gesamteinsatz werden voraussichtlich einen wachsenden Anteil des Marktes einnehmen. Der Wechsel zur Bereitstellung einer Cloud hat auch die Kosten, die für die Herstellung einer minimalen praktikablen CRM-Software erforderlich sind, drastisch gesenkt. Infolgedessen wurden zusätzlich zu den CRM-Unternehmen, die das Spektrum der Kundeninteraktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus abteilungsübergreifend verwalten, Nischenlösungen für engere Anwendungsfälle entwickelt – eine Lösung speziell für die Vertriebsaktivierung oder ein bestimmtes Inbound-Marketingprodukt oder ein Kundendienst-Helpdesk, die alle eine Daten- und Prozessintegration mit einer grösseren, etablierteren CRM-Software ermöglichen.