Kontaktmanagement KMU Digitalisierung Schweiz
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Vorbei sind die Zeiten, in denen Serviettenzettel und Visitenkarten ausgetauscht wurden. In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute kann es schwierig sein, sich den Namen jedes Kunden und seine individuellen Präferenzen zu merken.

Deshalb ist es wichtig, Daten elektronisch zu speichern, sie bei Bedarf mit Teammitgliedern auszutauschen und kontinuierlich Informationen zu sammeln, um erfolgreich mit Kunden und Interessenten zu interagieren.

Eine Investition in Kontaktmanagement bietet nicht nur schnellen Zugriff auf Kundendaten, sondern kann Ihnen auch helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und zu diversifizieren.

Ein Upgrade auf eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement kann erweiterte Daten bereitstellen, mit denen Sie das Engagement zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden steigern können.

Dieser Artikel richtet sich an Unternehmer, die ihre Kundenbeziehungen mithilfe von Kontaktmanagement verbessern möchten.

Definition von Kontaktmanagement

Ein Kontaktmanagement ist ein System zur Eingabe von Kunden- und Lead-Daten für die Speicherung, den schnellen Zugriff, die Bearbeitung und die Nachverfolgung. Das Kontaktmanagement kann so einfach wie eine Tabellenkalkulation oder so komplex wie eine CRM-Software (Customer Relationship Management) sein.

Durch die Digitalisierung des Kontaktmanagements können Sie Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf wertvolle Kundendaten ermöglichen. Alle Abteilungen können dieselben Daten einsehen, sodass Sie die Kommunikation beschleunigen und Prozesse rationalisieren können.

Wenn Sie die Kommunikation effizienter gestalten, können Sie sich weniger auf geschäftliche Aufgaben und mehr auf Ihre Kunden konzentrieren.

Kunden wünschen personalisierten Service

In der heutigen Geschäftswelt müssen Sie mehr tun, als nur eine Verkaufs-E-Mail mit dem Namen eines Kunden zu personalisieren, um einen Verkauf zu tätigen.

Kunden sind Unternehmen gegenüber loyal, die sich an ihre spezifischen Bedürfnisse erinnern, und sie erwarten jedes Mal, wenn sie eine Online-Bestellung aufgeben oder ein Paket mit der Post erhalten, ein hervorragendes Erlebnis.

Wenn Sie über sich hinauswachsen, sorgen Sie nicht nur für regelmäßige Verkäufe, sondern regen auch zu Weiterempfehlungen an, was Ihre Gesamtkosten für die Kundenakquise erheblich senken kann.

Was macht ein Contact Manager?

Sie unterstützen die Benutzer bei der nahtlosen Koordinierung und Verwaltung aller Interessenten, Kontakte und Kundendaten in einer einzigen Anwendung. Kontaktmanager erleichtern auch die Einrichtung und Überwachung von Direktmarketing-Kampagnen.

Hoch entwickelte Kontaktmanager unterstützen die Benutzer auch bei der Überwachung von Aufgaben mit automatischen Erinnerungen. Häufig sind auch Kalenderfunktionen enthalten, um zeitbezogene Daten und Informationen zu erfassen.

Kontaktmanager bieten verschiedene Funktionen und Vorteile, darunter:

  • Zentralisierte Datenbank mit Kontaktinformationen
  • Gebrauchsfertige Datenbank mit Suchfunktion
  • Überwachung des Vertriebs
  • E-Mail-Integration
  • Organisation von Besprechungen und Terminen
  • Verwaltung von Dokumenten
  • Verwaltung von Aufzeichnungen und Diskussionen
  • Anpassbare Felder

Hat das Unternehmen ein entsprechendes Beziehungs-und Kontaktmanagement eingerichtet, kann es effizienter und effektiver auf Kundenwünsche eingehen.

Die Aufzeichnungen über jeden Kunden können dann genutzt werden, um die Kundenpräferenzen zu verstehen und sie für jeden Lead adäquat umzusetzen.

Effektive Methodik für das Kontaktmanagement

Der erste und wichtigste Schritt bei der Einrichtung eines Kontaktmanagementsystems besteht darin, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, die eine Lösung für ihr Problem durch das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens suchen.

Das Kontaktmanagement kann auf eine der folgenden Arten eingeleitet werden:

  • Sie können direkt mit dem Kunden in Kontakt treten, indem Sie ihn zu den Produkten oder Dienstleistungen befragen, die das Unternehmen anbietet oder bewirbt.
  • Sie können Kaltakquise betreiben, d. h. Sie rufen eine bestimmte Person an und fragen sie, ob sie an dem neuen Produkt oder dem neuen Programm des Unternehmens interessiert ist.
  • Sie können potenzielle Kunden über interne oder externe Referenzen kontaktieren, d. h. über Bekannte, Verwandte oder Freunde eines bereits bestehenden Kunden.
  • Sie können potenzielle Kunden dazu bringen, an Online-Umfragen teilzunehmen, und Sie können Aufzeichnungen über das Internet-Surfen der Kunden in der Vergangenheit erstellen.
  • Sie können an Online-Events und Messeveranstaltungen teilnehmen, bei denen potenzielle Kunden ihre Angaben machen und ihre Meinung zum Produkt oder zur Dienstleistung eines Unternehmens äußern können.

Wenn der Lead durch die oben genannten Strategien zustande gekommen ist, ist es an der Zeit, ihn weiter auszubauen.

Es wird dringend empfohlen, so viele Informationen wie möglich über die Präferenzen eines Kunden zu erfahren und zu versuchen, umfassende Kenntnisse darüber zu erlangen, wie viel Geld ein potenzieller Kunde auszugeben bereit ist. Dies wird einen Kunden in einen zahlenden Kunden verwandeln.

Kontaktmanagement Verhandlung

Unterschied zwischen Kontaktmanagement und CRM

Der Hauptunterschied zwischen einem Kontaktverwaltungs- und einem CRM-System besteht darin, dass Kontaktverwaltungssoftware grundlegende Funktionen zur Verwaltung und Verfolgung von Informationen und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Einzelpersonen bietet.

CRM-Software bietet fortschrittlichere Funktionen für die Verwaltung des gesamten Vertriebsprozesses, potenzieller Kunden und Leads sowie aller Aktivitäten des Vertriebsmitarbeiters mit einigen Marketingfunktionen. Obwohl CRM-Software Tools für die Verwaltung bestehender Kunden bietet, liegt der Schwerpunkt des Systems auf der Verwaltung Ihres Verkaufstrichters.

Kontaktmanagement

Kontaktmanagement ist ein weit gefasster Begriff, der die Nachverfolgung von Informationen und Kommunikation von Kunden, Lieferanten und Einzelpersonen umfasst. Die meisten Kontaktverwaltungssysteme ermöglichen Ihnen in der Regel die Nachverfolgung:

  • Adressinformationen einschließlich Liefer- und Rechnungsadressen, falls erforderlich
  • Hauptkontaktinformationen und zusätzliche Kontaktinformationen, einschließlich Position und zugehörige Unternehmen
  • Informationen über zugehörige Vertriebsmitarbeiter sowie offene Angebote, Aufträge und Verkaufsdaten
  • Kommunikation mit Kunden, Verkäufern usw. – mündlich oder per E-Mail

Kundenbeziehungsmanagement

CRM ist ein fortschrittlicheres System, das zusätzliche Vertriebs- und Marketingfunktionen bietet.

CRM-Systeme werden in der Regel verwendet, um die Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und potenziellen Kunden vollständig zu verwalten, indem sie es den Benutzern ermöglichen, anstehende Aktionen, Ereignisse und Treffen zu planen, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen, E-Mail-Listen zu erstellen und potenzielle Kunden zu kategorisieren.

Es geht um die Verwaltung von Verkaufstrichtern (Funnels), Verkaufszyklen und Beziehungen und nicht nur um die Speicherung grundlegender Informationen. Jedoch bieten nicht alle CRM-Softwarelösungen dieselben Funktionen.

Zoho CRM für KMU

Ein CRM-System, das sich hervorragend für kleine Unternehmen eignet, ist Zoho CRM. Dieses Tool eignet sich für Freiberufler, KMU und Start-ups. Es bietet einen umfassenden Überblick über die Kommunikation per E-Mail, Live-Chat, Telefon und vieles mehr.

Hier einige gängige Merkmale:

Kundeninteraktionen verfolgen

Wie die Kontaktmanagement Software ermöglicht auch die CRM-Software die Verfolgung Ihrer Interaktionen mit Kunden, Interessenten und Leads.

Sie können E-Mails, Supportnachrichten oder telefonische Interaktionen innerhalb des Eintrags für einen Kontakt speichern. Vieles davon geschieht automatisch, mit den richtigen Integrationen. Wenn Sie die CRM und Marketing Automation nutzen, können Sie sogar festhalten, wie der Kunde mit Ihren Kampagnen interagiert hat.

Dies könnte folgendermaßen nützlich sein

Stellen Sie sich vor, ein Vertriebsmitarbeiter hat ein Gespräch mit einem Interessenten. Anstatt ohne jegliche Kenntnisse über den Kunden in die Besprechung zu gehen, kann der Vertreter einfach den CRM-Eintrag aufrufen und sich einen detaillierten Überblick über alles verschaffen, was das Unternehmen über den Kunden weiß.

Dies versetzt ihn in eine weitaus bessere Position, um eine erfolgreiche Interaktion zu führen.

Da die CRM-Software im gesamten Unternehmen verfügbar ist, haben alle Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Daten über jeden Kunden.

Kontaktmanagement richtig integrieren mit KMU Digitalisierung

Berücksichtigen Sie, dass der Erfolg eines jeden Unternehmens, egal ob es sich um eine große Organisation oder ein kleines Start-up handelt, ausschließlich von der Zufriedenheit der Kunden abhängt.

Aus diesen Gründen legen große Unternehmen großen Wert auf ein automatisiertes Kontaktmanagement. Wir sind Experten, wenn es um die Digitale Lösungen in KMU geht und können Ihnen helfen, ein Kontaktmanagement in Ihrem KMU erfolgreich zu integrieren!

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