Digitalisierung für KMU – Chancen gezielt nutzen

Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft grundlegend – und stellt gerade kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz vor neue Herausforderungen. Doch sie bietet auch enorme Chancen: mehr Effizienz, neue Geschäftsmodelle und stärkere Kundenbindung.

In dieser Kategorie erfahren Sie:

  • Wie Schweizer KMU die Digitalisierung konkret angehen können

  • Welche Technologien und Trends relevant sind (Cloud, Automatisierung, Künstliche Intelligenz usw.)

  • Welche ersten Schritte sinnvoll sind – von der Bestandsaufnahme bis zur Umsetzung

  • Welche Fördermöglichkeiten es für KMU gibt

  • Wie erfolgreiche Unternehmen die digitale Transformation bereits realisiert haben

Unser Ziel ist es, praxisnahe und verständliche Inhalte bereitzustellen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen – unabhängig von Branche oder digitalem Reifegrad.

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Content Marketing Hausaufgaben

Content Marketing: Beziehungsmanagement fängt zu Hause an

Wenn wir über Content Marketing und Beziehungsmanagement sprechen, denken wir oft an Kunden, und das zu Recht. Kundenbeziehungen sind ein Eckpfeiler der Content-Marketing Hausaufgaben, insbesondere wenn wir implizit mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um großartige Inhalte zu erstellen. Sie sagen uns, welche Inhalte sie wünschen – direkt oder indirekt – und wir versuchen, nützliche, relevante Inhalte zu veröffentlichen, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Aber Kunden sind nicht unsere einzigen Stakeholder. Wenn Sie ein Programm für erfolgreiches Content Marketing entwickeln wollen, muss das Beziehungsmanagement zu Hause beginnen.

Es braucht ein Dorf, um eine Content-Marketing-Strategie aufzuziehen (so heißt es doch, oder?). Content Marketing ist nur so effektiv wie die interne Community, die es unterstützt, und diese Community ist größer als nur die Marketingabteilung. Die wertvollsten Marketing-Inhalte entstehen oft außerhalb der Marketing-Abteilung, in den Händen von Content-Contributors und Fachexperten.

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Kundenloyalität steigern: 12 Massnahmen, Beispiele & KPIs

Welche Bedeutung hat Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg? Wie lässt sich der Customer-Loyalty-Index (CLI) messen und nachhaltig steigern?

Das Unternehmen Apple gilt als Vorzeigemodell der Kundenloyalität. Denken Sie nur an das Vorgehen des amerikanischen Unternehmens, die Akkuleistung alter Smartphones durch Software-Updates zu senken. Anfang 2017 klagten viele User darüber, dass sich die Smartphones bei noch 30 Prozent Akkukapazität ausschalteten und nur mit Netzteil neu gestartet werden konnten.

Die Vermutung der Manipulation wurde laut und dürfte in diesem Mass für viele kleinere Unternehmen Shitstorms, abwandernde Kundschaft und vielleicht sogar das Ende des Unternehmens bedeuten. Und für Apple? Der Konzern verwies auf einen Fehler – natürlich gab es Gründe dafür, die nichts mit Manipulation zu tun hatten und die loyale Kundschaft kaufte fleißig weiter. Nun erreicht man Kundenloyalität nicht auf diesem Weg, doch ist das Phänomen ein deutlicher Ausdruck für eine außerordentlich loyale Kundschaft – die im Internet auch scherzhaft als Apple fanboys bezeichnet werden.

Kundenloyalität kann bedeuten, dass derartige Fehler schnell verziehen werden und natürlich keiner der treuen Kunden auf die Idee kommt, dass der Riese sie betrügen könnte. Doch wie lässt sich Kundenloyalität erreichen? Welche Massnahmen eignen sich, um Kundenloyalität zu steigern? Und wie lässt sich diese überhaupt messen? In diesem 2026 aktualisiertne Artikel lesen mehr zum Thema.

Was ist Kundenloyalität? (kurz erklärt)

Kundenloyalität bedeutet, dass Kund:innen bewusst wieder bei Ihnen kaufen, Ihnen vertrauen und Sie weiterempfehlen – auch wenn Alternativen existieren. Loyalität entsteht durch konstant gute Leistung, einfache Prozesse und positive Erfahrungen über die gesamte Customer Journey.

Kurzfazit: Wenn Sie Kundenloyalität steigern wollen, brauchen Sie nicht „mehr Marketing“, sondern bessere Erlebnisse in den Momenten, die wirklich zählen: Onboarding, Support, Lieferung/Leistung, Kommunikation und Follow-up.

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ERP und CRM : Die Möglichkeiten für Unternehmen

Enterprise Resource Planning (ERP)-Software zentralisiert Abläufe wie Finanzen, Personalwesen, Inventar und Lieferkettenmanagement. Dadurch sind ERPs robuster als Customer Relationship Management (CRM)-Software. Also werden Unternehmen bei der Verwaltung von Kontaktinteraktionen und Geschäften unterstützt. Infolgedessen sind ERPs teurer als CRMs, schwer zu erlernen. In der Regel sind sie leistungsfähiger als das, was viele Unternehmen benötigen, um erfolgreich zu sein. Wir werden Ihnen im Folgenden erläutern, was ERP und CRM bieten.

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CRM Software im eCommerce für Ihr Unternehmen

Wenn Sie ein eCommerce-Besitzer sind, aber den Begriff CRM noch nicht kennen, dann verpassen Sie die beste Chance, Ihren Umsatz zu steigern. CRM oder Customer Relationship Management wird schnell zum effektivsten Weg, um besser mit Kunden in Verbindung zu treten. Die CRM Software im eCommerce ist das richtige Tool dazu.

Customer Relationship Management ermöglicht es Ihnen, Daten über Ihre Kunden zu sammeln und diese zu nutzen, um ihre Erfahrungen bei der Nutzung Ihres Services zu verbessern. Seine Auswirkungen auf das Geschäft sind enorm.

Eine richtig implementierte CRM-Lösung kann einen ROI von 2,50 bis 5,60 Dollar für jeden investierten Dollar erzielen. – FinanzenOnline

Dies ist nur ein Beispiel für die enormen Vorteile von CRM Software im eCommerce in Ihrem Unternehmen. In diesem Artikel werden wir Sie über die Rolle von CRM im eCommerce-Geschäft informieren. Lassen Sie uns also loslegen!

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B2B-Sharing: der nächste logische Schritt der Sharing Economy?

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Die Sharing Economy ist in aller Munde. Sharing-Marktplätze erleben ein enormes Wachstum. Fahrdienste wie Uber, Übernachtungsplattformen wie Airbnb oder Plattformen für Peer-to-Peer-Kredite wie Lend.ch unter vielen anderen Unternehmen, die in der sogenannten Sharing Economy agieren, haben einen rasanten Aufschwung genommen und sind von unbekannten Startups zu globalen Unternehmen gewachsen, einige davon mit Bewertungen im Bereich von Milliarden von Dollar. Zumindest vor der Pandemie und wahrscheinlich auch anschliessend, der Reisehunger ist nun ein Jahr gewachsen…

Die meisten dieser Unternehmen sind Peer-to-Peer-Marktplätze, die neue Möglichkeiten nur für den Austausch von Verbrauchern oder Business-to-Consumer-Interaktionen (B2C) bieten. Aber was ist mit dem Peer-to-Peer-Austausch zwischen Unternehmen?  Business zu Business-Initiativen (B2B) der Sharing Economy sind vielleicht nicht so bekannt wie B2C-Initiativen, aber einige Analysten sind der Meinung, dass die wahre Stärke des Peer-to-Peer-Austauschs in B2B-Transaktionen liegen könnte, da Unternehmen die potenziellen finanziellen und betrieblichen Vorteile eines Sprungs auf den Zug der Sharing Economy besser nutzen könnten.

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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Start des Online-Verkaufs mit E-Commerce

Während einer weit verbreiteten Gesundheitskrise ist der Verkauf in einem physischen Laden möglicherweise keine Option für Sie, und der Gang zum Laden ist möglicherweise keine Option für Ihre Kunden. Die beste Alternative in einer solchen Situation ist es, online zu verkaufen. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, dann könnte jetzt ein guter Zeitpunkt sein, den Wechsel zu vollziehen. Wir widmen uns hier dem Start des Online-Verkaufs in diesem Artikel.

Denn wenn Kunden nicht persönlich einkaufen können, kann der Online-Verkauf Ihnen helfen, sie zu erreichen und Ihr Geschäft am Laufen zu halten. Während der Online-Verkauf für fast jedes Unternehmen von Vorteil sein kann, kann er besonders für Unternehmen nützlich sein, die wichtige Produkte und Dienstleistungen verkaufen, die stark nachgefragt werden. Ein E-Commerce-Geschäftsmodell kann dazu beitragen, dass diese wichtigen Produkte mehr Menschen erreichen, die sie benötigen überregional, National oder gar International.

Nachdem sie die wirtschaftlichen Folgen einer Pandemie zu spüren bekommen haben, beginnen viele Unternehmen, die noch physische Geschäfte betreiben, nun den Wert des Online-Verkaufs zu erkennen. Aus diesem Grund wird erwartet, dass die globalen E-Commerce-Umsätze nach Krisen generell steigen. Statista hat geschätzt, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel bis 2022 6,54 Billionen USD erreichen wird, von derzeit 3,53 Billionen USD.

Wenn Sie darüber nachdenken, online zu verkaufen, dann erfahren Sie hier, wie Sie loslegen können, damit der Start des Online-Verkaufs gelingt:

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Zoho Analytics 5.0 – Die moderne Self-Service BI- & Analytics-Plattform

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Zoho Analytics hat eine mehr als ein Jahrzehnt alte Reise hinter sich. Gestartet als bahnbrechender, reiner Cloud-BI-Service im Jahr 2009 als Zoho Reports, wurde Zoho Analytics 4.0 im November 2018 lanciert. Seitdem haben die Zoho Entwickler kontinuierlich daran gearbeitet, neue Funktionalitäten in das Produkt einzubringen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse aus den ständig wachsenden Daten zu gewinnen. Der Höhepunkt davon ist die heutige Ankündigung, Zoho Analytics 5.0.

Denn ein wesentlicher Teil der Digitalisierung besteht aus den Daten und deren Nutzung. Aber was bringt es Daten zu haben, wenn man diese nicht versteht oder nutzen kann? Genau hier setzt Zoho an mit der Vision ein Analyse Tool zu entwickeln, dass von jedem Unternehmer*in genutzt werden kann – auch ohne Studium als Dataanylst. Schauen wir daher das neue Zoho Analytics 5.0 im Detail an.

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Ist WordPress sicher für eCommerce? Eine ausführliche Analyse

Jeden Tag greifen Millionen von Menschen auf das Internet zu, um Dinge zu kaufen. Die Menschen geben online mehr Geld aus als jemals zuvor. Der Online-Verkauf boomt, und er wird von hier aus nur noch größer werden. Wenn Sie einen Online-eCommerce-Shop erstellen möchten, kommen Sie an WordPress nicht vorbei. Aber ist WordPress sicher für den eCommerce? Gehe ich ein Risiko?

Laut Statista haben eCommerce-Shops im Jahr 2018 weltweit mehr als 2’800 Milliarden Dollar erwirtschaftet. Dann kam Corona und …. wir sind gespannt auf die Zahlen 2021. Aber weniger wurde es garantiert nicht. eCommerce ist gekommen um zu bleiben, auch nach Corona.

Allein die Cyber Monday-Verkäufe 2020 generierten mehr als 7,9 Milliarden US-Dollar und übertrafen damit die Umsätze des Black Friday (6,2 Milliarden US-Dollar) und des Thanksgiving Day (3,7 Milliarden US-Dollar). In Deutschland wurde für Black Friday und Cyber Monday mehr als 3 Mrd Euro erwartet…

Und diese Zahl wird sich bis 2021 radikal auf fast das Doppelte erhöhen. Wenn Sie ein süßes Stück von diesem großen Kuchen mit nach Hause nehmen wollen, müssen Sie eine großartige eCommerce-Website haben.

Obwohl es einige großartige Plugins wie WooCommerce oder Easy Digital Downloads gibt, um Ihre erste WordPress eCommerce-Website zu erstellen, bleibt die eigentliche Frage – Ist WordPress sicher für eCommerce-Websites? Die Antwort ist Nein. Die Out of the Box-Installation von WordPress ist nicht sicher genug. Sie müssen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, wenn Sie ein großes eCommerce-Geschäft betreiben. Vor allem, wenn Sie ein großes eCommerce-Geschäft mit vielen Kunden, Produkten und Verkäufen haben – Hacker können in Ihre Daten eindringen, wenn Sie unvorsichtig mit der Sicherheit von WordPress sind. Daher betrachten wir in diesem Artikel wie Sie Ihre Webseite Sicher machen.

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Auftragsbearbeitung automatisieren und Kosten sparen

Bei der Auftragsbearbeitung erfolgt die Abwicklung von Kundenaufträgen. Warum ist automatisierte Auftragsbearbeitung für alle Seiten von Vorteil?

Fast schon menschlich wirkt die Empfangsdame im japanischen Henn-na Hotel. Seit einigen Jahren schon erfolgt die Abwicklung des Kundenbesuchs als Form der Auftragsbearbeitung so gut wie ausschließlich durch Roboterhand. Vom Check-in bis zur Abgabe des Gepäcks erfolgt hier alles automatisiert. Dabei benötigen Besucher nicht mal einen Schlüssel – die Gesichtserkennung hilft Robotern und dem Türschließmechanismus klar zuzuordnen, wer wohin gehört.

Die Vorteile dieser automatisierten Auftragsbearbeitung liegen klar auf der Seite der Kostenersparnis. Das Hotel ist nicht das Einzige, welches in Asien die Besucher voll automatisiert durch Roboter und mit der Hilfe von Terminals betreut. Billiger als Menschen seien die Maschinen. Und wenn es Probleme gibt? Dann hilft geschultes menschliches Personal bei der Betreuung, der Administration oder reagiert, wenn ein Roboter mal nicht das tut, was er tun soll.

Bis es in KMU bei der Auftragsbearbeitung oder Auftragsabwicklung in Deutschland so automatisch zugeht, ist es noch ein langer weg. Auch ist es bei Digitalisierungsvorgängen von KMU besser, auf erprobte Muster zu setzen.

Welche Stadien sind bei der Auftragsbearbeitung wichtig und wie erfolgt die Digitalisierung in kleinen Schritten angepasst an die individuelle Situation und Kundenwünsche? Weiterlesen

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Wie verkauft man bei Google Shopping? – Ein Leitfaden für Einsteiger zum Google Merchant Center

Wenn Sie ein Online-Händler sind, möchten Sie nur eine gute Sichtbarkeit Ihres Produkts erreichen. Wenn Sie bereits an Google-Anzeigenkampagnen beteiligt sind, ist Google Shopping ein Kinderspiel. Google Shopping ist Ihren Käufern einen Schritt näher, und deshalb sind sie so beliebt. Dies ist ein Leitfaden für Einsteiger in das Google Merchant Center (siehe GMC) und wie wir WooCommerce Google Shopping mit fehlerfreiem Google-Produkt-Feed fördern können.

Bevor wir uns mit dem detaillierten Leitfaden befassen, werfen wir einen Blick darauf: Weiterlesen

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