Wenn Sie ein eCommerce-Besitzer sind, aber den Begriff CRM noch nicht kennen, dann verpassen Sie die beste Chance, Ihren Umsatz zu steigern. CRM oder Customer Relationship Management wird schnell zum effektivsten Weg, um besser mit Kunden in Verbindung zu treten. Die CRM Software im eCommerce ist das richtige Tool dazu.
Customer Relationship Management ermöglicht es Ihnen, Daten über Ihre Kunden zu sammeln und diese zu nutzen, um ihre Erfahrungen bei der Nutzung Ihres Services zu verbessern. Seine Auswirkungen auf das Geschäft sind enorm.
Eine richtig implementierte CRM-Lösung kann einen ROI von 2,50 bis 5,60 Dollar für jeden investierten Dollar erzielen. – FinanzenOnline
Dies ist nur ein Beispiel für die enormen Vorteile von CRM Software im eCommerce in Ihrem Unternehmen. In diesem Artikel werden wir Sie über die Rolle von CRM im eCommerce-Geschäft informieren. Lassen Sie uns also loslegen!
Warum brauchen Sie CRM Software für eCommerce im Unternehmen?
Die Größe des CRM-Marktes hat derzeit einen Wert von 120 Milliarden Dollar und wächst jedes Jahr um 12%. Dafür gibt es mehr als einen Grund. CRM hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, grundlegend verändert. Besonders für kleine Unternehmen und eCommerce ist CRM entscheidend.
Heutzutage ist das Sammeln von Kundendaten für das eCommerce-Geschäft unerlässlich. Es hilft Ihnen bei –
- Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.
- Verwalten Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden.
- Bessere Umsatzprognosen.
- Umsatzwachstum durch exklusive Informationen.
- Verbesserung Ihrer Marketing- und Werbequalität, und vieles mehr.
So, jetzt haben Sie eine grundlegende Vorstellung davon, wie Sie durch eine CRM-Software für Ihr eCommerce-Geschäft profitieren können. Werfen Sie also einen Blick auf einige Statistiken, die Sie noch mehr für ein CRM im eCommerce interessieren werden.
Sehen Sie die Vorteile? Das ist der Grund, warum CRM Software im eCommerce jetzt ein Muss für jedes Unternehmen ist. Insbesondere die Integration eines WordPress-basierten CRM mit Ihrer bestehenden WordPress-basierten eCommerce-Website kann zu einem Wachstum Ihrer Umsätze führen.
Die Rolle einer CRM Software im eCommerce
CRM System im e-Commerce können den Unterschied ausmachen bei der Kundenbindung und Kundenansprache. Photo by Brooke Lark on Unsplash
Im Laufe der Jahre hat sich das ECommerce-Geschäft mit hartem Wettbewerb verschärft. Dies liegt an der Tatsache, dass jeden Tag mehr und mehr Menschen neue Unternehmen gründen. Der Einsatz von Spitzentechnologie wie CRM-Tools kann Sie diesem Wettbewerb einen Schritt voraus sein.
Indem es Ihnen erlaubt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, hilft CRM Ihrem eCommerce-Geschäft immens zu wachsen. Es sorgt für einen hohen ROI und verbessert die Bindung zu Ihren Kunden. Lassen Sie uns einen Blick auf die entscheidenden Rollen von CRM im eCommerce werfen.
Segmentierung der verschiedenen Kundentypen
Was wäre, wenn Sie die Kundentypen Ihrer Website kennen und differenzieren könnten? In diesem Fall wäre es einfacher für Sie, sie mit spezifischen Marketingansätzen anzusprechen. Das würde letztendlich zu einer Steigerung des Umsatzes führen und eine bessere Verbindung zu Ihrem Kunden schaffen. Nein, das alles ist nicht nur Theorie!
Mit CRM-Tools können Sie Ihre Kunden nach Geschlecht, Standort, Altersgruppe, Interessen usw. sortieren.
Personalisierung der Marketingstrategie mit CRM Software für eCommerce
Wenn Sie eine Datenbank mit segmentiertem Kundenkontakt haben, können Sie eine Menge damit machen. Sagen wir zum Beispiel, Sie haben eine Website für den Verkauf von Musik. Jede Altersgruppe würde eine andere Auswahl an Musik haben, richtig? Wenn Sie nun sehen, dass ein Musikstück in einer bestimmten Altersgruppe sehr beliebt ist, können Sie eine E-Mail an alle Personen dieser Altersgruppe mit einem Link zum Anhören des Stücks senden. Das würde sicherlich zu einer höheren Klickrate führen, als wenn Sie es an alle Ihre Kunden schicken.
So können Sie Ihre Marketingstrategie personalisieren, wenn Sie CRM-Tools für Ihren eCommerce einsetzen.
Abrufen relevanter Informationen
CRM-Tools bieten Ihnen eine einzigartige Möglichkeit, auf relevante Informationen zuzugreifen. Erweiterte CRM-Tools können Sie über die Aktivität Ihrer Kunden auf Ihrer Website informieren. Dies kann Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Wie?
Nehmen wir an, Sie können die Erkenntnisse darüber gewinnen, wann genau Ihre Benutzer Ihre Website verlassen und Sie haben festgestellt, dass die Leute Ihre Website verlassen, nachdem sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben. Dann hätten Sie die Chance, dieses Produkt mit besseren Produktbeschreibungen und -bildern zu improvisieren.
Dies sind die kleinen Informationen, die Ihre Entscheidungsfindung einfacher und besser machen. Und ein CRM-Tool kann Ihnen den Zugriff auf diese Art von spezifischen Informationen leicht machen!
Kundentreue aufbauen mit CRM Software im eCommerce
Wenn es um eCommerce geht, ist die Kundenbindung sehr wichtig. Es gibt vielleicht nur ein paar Supermärkte in Ihrer Nähe, aber Sie können mit ein paar Klicks und einer Google-Suche auf hundert eCommerce-Seiten zugreifen.
Dennoch entscheiden sich die Menschen für Unternehmen wie Amazon und Etsy. Das liegt daran, dass sie in der Lage waren, eine loyale Kundengruppe aufzubauen. Einer der wichtigsten Wege, um Kundenloyalität aufzubauen, ist, ihnen das zu bieten, was sie wollen. Wenn Sie genaue Produktempfehlungen und relevante Werbesendungen geben, wird die Kundentreue schließlich wachsen.
Natürlich kommt es auf die Qualität der Produkte an. Aber Sie müssen das Interesse der Kunden an Ihrer Plattform wecken und einen positiven Eindruck auf sie machen.
Kundenbindung
All die harte Arbeit, Kunden zu gewinnen, kann vergeblich sein, wenn Sie sie nicht für eine lange Zeit behalten können. CRM kann der Hauptunterschied zwischen einem eCommerce-Besitzer sein, der damit kämpft, Kunden zu halten, und einem anderen, der das nicht tut.
Die Präsentation von relevanter Werbung, E-Mails und Benachrichtigungen kann Menschen dazu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren und weitere Produkte bei Ihnen zu kaufen. Die Bindung von Kunden mit CRM ist keine Theorie, sondern eine Möglichkeit.
Kosten und Verluste reduzieren
Moderne CRM-Module können Ihnen einen detaillierten Bericht über Ihre Verkäufe und Ihren Bestand liefern. Dies hilft Ihnen, den zukünftigen Verkauf von Produkten zu prognostizieren. So können Sie die Nachfrage nach einem Produkt einschätzen und entsprechend lagern.
Auf diese Weise können Sie die Kosten und die Verlustspanne um ein Vielfaches reduzieren.
After-Sale-Support bereitstellen
CRM zu nutzen bedeutet, Probleme beim Kunden zu verhindern, noch bevor sie entstehen. CRM gibt Ihnen Zugang zu Kundeninformationen, die Sie nutzen können, um Ihre Kunden besser zu kennen. Wenn ein Kunde also Kundendienst benötigt, ist es für Sie einfacher, die Angelegenheiten zu lösen, da Sie bereits alle notwendigen Daten zur Hand haben.
Sie können auch Support-Tickets für Ihre Kunden implementieren, um alle Probleme systematisch zu lösen.
Steigern Sie Ihren Verkauf mit CRM-Software
In der modernen eCommerce-Szenario, kann die Bedeutung der CRM-Software nicht ignoriert werden. Das ist der Grund, warum mehr und mehr Menschen CRM Software im eCommerce für ihr Geschäft verwenden. Geschäftsinhaber mögen es, weil es ihnen erlaubt, Kunden in glückliche Kunden zu verwandeln. Und wer weiß nicht, dass glückliche Kunden mehr Umsatz bedeuten!
Fazit:
Die Rolle eines CRM-Tools im eCommerce ist unbestreitbar. Von der besseren Verbindung mit Ihren Kunden bis zum Angebot eines personalisierten Angebots kann CRM Ihr Engel des Erfolgs sein. Die Frage ist nicht, warum Sie CRM für Ihr Unternehmen wählen, sondern welches CRM Sie für Ihr Unternehmen wählen sollten.
Ihre Kunden sind die wichtigsten Säulen Ihres eCommerce-Geschäfts, also wählen Sie das richtige CRM und halten Sie sie bei Laune.
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