Content Marketing: Beziehungsmanagement fängt zu Hause an
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Content Marketing: Beziehungsmanagement fängt zu Hause an

Wenn wir über Content Marketing und Beziehungsmanagement sprechen, denken wir oft an Kunden, und das zu Recht. Kundenbeziehungen sind ein Eckpfeiler der Content-Marketing Hausaufgaben, insbesondere wenn wir implizit mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um großartige Inhalte zu erstellen. Sie sagen uns, welche Inhalte sie wünschen – direkt oder indirekt – und wir versuchen, nützliche, relevante Inhalte zu veröffentlichen, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Aber Kunden sind nicht unsere einzigen Stakeholder. Wenn Sie ein Programm für erfolgreiches Content Marketing entwickeln wollen, muss das Beziehungsmanagement zu Hause beginnen.

Es braucht ein Dorf, um eine Content-Marketing-Strategie aufzuziehen (so heißt es doch, oder?). Content Marketing ist nur so effektiv wie die interne Community, die es unterstützt, und diese Community ist größer als nur die Marketingabteilung. Die wertvollsten Marketing-Inhalte entstehen oft außerhalb der Marketing-Abteilung, in den Händen von Content-Contributors und Fachexperten.

Content Marketing Hausaufgaben

Die Erstellung und Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger Marketinginhalte innerhalb Ihres Unternehmens erfordert starke interne Beziehungen. Diese Beziehungen informieren über die Anforderungen an die Inhalte und die Bedürfnisse der Kunden und stellen gleichzeitig wertvolle Quellen für Inhalte dar.

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Teil der Content Marketing Hausaufgaben ist das aufbrechen der innerbetrieblichen Silos – Photo by Waldemar Brandt on Unsplash

Kommunikationsziele: Das Aufbrechen der Silos

Was steht also internen Beziehungen und gutem Content Marketing im Weg? Die Politik. Unternehmen haben viele interne Stakeholder – wie z. B. Produktentwickler, Kundendienstmitarbeiter, Business Manager und Kreativdirektoren – mit vielen unterschiedlichen Zielen. Wie können Organisationen mit konkurrierenden Prioritäten und unterschiedlichen Standpunkten gemeinsam Inhalte erstellen, die das Marketing unterstützen? Wie erzählen wir eine konsistente Geschichte durch unzählige Content-Quellen und Liefermethoden?

Um sicherzustellen, dass Inhalte aufklären und informieren, anstatt zu verwirren oder in die Irre zu führen, müssen Sie die Silos aufbrechen und alle auf dieselbe Seite bringen. Das bedeutet, dass Sie Ihre internen Stakeholder genauso gut verstehen müssen, wie Sie Ihre Kunden verstehen.

Die gute Nachricht ist, dass es eine gemeinsame Basis gibt. All diese scheinbar konkurrierenden Prioritäten unterstützen die gleichen Geschäftsziele – genau wie Ihr Content-Marketing-Programm. (Nun, hoffentlich.)

Laden Sie interne Stakeholder ein, sich an der Party zu beteiligen. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um ihre Kommunikationsziele zu definieren, damit sie verstehen, wie die Inhalte, die sie informieren oder erstellen, ihre Arbeit zusammen mit den größeren Unternehmenszielen unterstützen. Die Stakeholder werden auf die Tanzfläche kommen, wenn der Beat etwas ist, zu dem sie sich bewegen können.

Interne Kommunikation fördern

Damit alle am selben Strick ziehen, gilt es nicht nur die Richtung aka Strategie klar zu machen, sondern auch die Hausaufgaben der internen Kommunikation zu erledigen. Da reicht es nicht, dass man ein Konzept ein, zwei mal im Jahr versendet. Es braucht laufend einen Dialog und Austausch. Es ist daher notwendig, dass man die technische Infrastruktur zur Verfügung stellt – aber auch organisatorisch sicherstellt, dass der Austausch stattfindet. Sei dies in täglichen 15 min. Redaktionssitzungen oder anderen Formaten physisch oder Online. Zoom oder Zoho Meeting helfen hier. Ergänzt durch Firmen interne Chats wie Slaq oder Zoho Cliq können Informationen, Fragen und Antworten rasch ausgetauscht werden. Dabei ist es wichtig keine Gräben aufzureissen oder Silos zu fördern. Jeder darf sich einbringen.

Zoho Social zum Beispiel, der Applikation für das planen, füttern und managen der Social Medias, hat eine Sektion Collaboration. Diese ist dazu da, dass man sich austauschen kann innerbetrieblich zu Fragen, Anregungen und Trends aus den Social’s.

Teil der Content Marketing Hausaufgaben ist daher sicherlich auch die Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, welche den Austausch nicht nur ermöglicht, sondern auch fördert. Wenn es dann von den Vorgesetzten auch eingesetzte, gelebt wird, so wird das ganze in den Unternehmen schnell etabliert.

Verantwortung zuweisen: Stakeholder einbeziehen

Genauso wie Sie mit Ihren Kunden arbeiten müssen, müssen Sie auch mit Ihren internen Stakeholdern arbeiten. Beziehen Sie sie in den Prozess ein. Je mehr Stakeholder sich in den Prozess einbringen können, desto mehr werden sie in den Erfolg des Prozesses investiert sein.

Meiner Erfahrung nach sind Marketing-Teams leicht frustriert, wenn die Stakeholder nicht mitmachen. Das kenne ich auch. Warum sind die Kontaktinformationen des Produktmanagers nicht mehr aktuell? “Wann hat das Kundenservice-Team das letzte Mal seinen Blog aktualisiert? “Ich habe jedoch festgestellt, dass diese Probleme nicht immer auf ein mangelndes Interesse zurückzuführen sind, sondern eher auf einen Mangel an Anleitung.

Die meisten Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sehen sich vielleicht nicht als Verleger oder wissen nicht, was es bedeutet, einer zu sein. Aber wenn sie Inhalte informieren, erstellen, bearbeiten, genehmigen oder freigeben, sind sie Verleger und müssen anders denken. Es ist unsere Aufgabe als Content-Profis, die Beteiligten aufzuklären und die Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wie Erin Kissane in The Elements of Content Strategy empfiehlt, können Sie damit beginnen, interne Stakeholder in gängige Publishing-Tools und -Prozesse einzuführen, wie z. B. redaktionelle Workflows, Redaktionskalender und Inhalte, die auf bestimmte Kanäle und Zielgruppen abgestimmt sind. ”

Einige Beteiligte werden es begrüßen, Teil des Veröffentlichungsprozesses zu sein, während andere überredet werden müssen. Es kann sein, dass Sie die erste Tasse Kaffee bezahlen müssen, aber es ist die 3 Franken wert.

Bildung: Eine Content-Marketing-Kultur schaffen

Auch wenn sich die meisten Menschen nicht als Verleger sehen, sind Stakeholder auf jeder Ebene eines Unternehmens Content-Ersteller. Fotos, Videos, White Papers, Blogs, Tweets – all das sind Inhalte, die zur Geschichte Ihrer Marke beitragen und die Wahrnehmung der Kunden prägen. Aber nicht alle internen Stakeholder verstehen ihr Publikum und ihre Kommunikationsziele, was ein wichtiges Wissen ist, wenn sie Inhalte erstellen oder dazu beitragen wollen, die wertvoll und zielführend sind.

Führen Sie Ihre Marke. Um den Autoren von Inhalten zu helfen, ihr Publikum besser zu verstehen und klar zu kommunizieren, sollten Sie Markenbotschaften und Kommunikationsziele in Ihre redaktionellen Stilrichtlinien aufnehmen. Bieten Sie praktische Beispiele dafür, wie Sie Ihre Marke durch Inhalte vermitteln können. Die Mitarbeiter von MailChimp – ein Unternehmen, das für seine lockere, verspielte Marke bekannt ist – erreichen dies durch einen funktionierenden Styleguide für Stimme und Ton. Sie beweisen auch, dass redaktioneller Stil genauso viel Spaß machen kann, wie er zu lesen ist.

Bauen Sie ein Content-Netzwerk zum Teilen und Lernen auf. Content Marketing ist eine langfristige Verpflichtung und die Content Marketing Hausaufgaben sind relevant. Ständig großartige Inhalte zu veröffentlichen, ist schwierig, aber Sie können Unterstützung in einem Content-Netzwerk finden. Diese Anstrengung beginnt damit, dass Sie interne Stakeholder einladen, Ideen und Fachwissen zu teilen. Erstellen Sie eine Kontaktliste für Ihr Netzwerk von Content-Mitarbeitern und Partnern. Fördern Sie die Zusammenarbeit durch regelmäßige Treffen oder nutzen Sie ein internes Wiki, um Ideen auszutauschen. Wer weiß? Vielleicht finden Sie gerade eine großartige Idee für Inhalte (oder jemanden, der sich Ihrem Freitagabend-Pokerspiel anschließt).

Zeigen Sie den Wert von Inhalten. Es ist wichtig, Ihren internen Stakeholdern die Relevanz Ihres Content-Marketing-Programms zu vermitteln. Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass Inhalte Kunden anziehen, engagieren und binden können, was großartig ist, aber sie sollten auch die Besonderheiten kennen, wie diese Ziele erreicht werden. Ist es der Hauptzweck, die Kommunikation zu verbessern? Den Kundenservice zu unterstützen? Die Markenbekanntheit zu erhöhen? Was auch immer die Ziele Ihres Content-Marketing-Programms sind, Sie müssen sie kommunizieren – und demonstrieren -, um ein echtes Verständnis für Content-Marketing in Ihrer gesamten Organisation zu fördern.

Um den Wert Ihrer Inhalte zu demonstrieren, beginnen Sie damit, relevante Metriken zu identifizieren, die vermitteln, wie Inhalte die Kommunikationsziele Ihres Unternehmens unterstützen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise als engagiert beim Aufbau einer Community gesehen werden möchte, sollten Sie Metriken darüber verfolgen, wie häufig Mitglieder der Zielgruppe Blogbeiträge kommentieren und die Inhalte Ihres Unternehmens auf Twitter oder auf den eigenen Blogs des Unternehmens oder der Mitarbeiter sozialisieren.

Es ist einfacher, die Unterstützung interner Stakeholder zu gewinnen, wenn Sie eine Organisationskultur fördern, die den Wert ihrer Inhalte versteht und Beweise dafür sehen kann, dass sie funktionieren. Wer weiß? Wenn klare Ergebnisse auf dem Tisch liegen, gibt Ihnen vielleicht ein Kollege die nächste Tasse Kaffee aus!

Beziehungen in die Tat umsetzen

Mit starken internen Stakeholder-Beziehungen und einer Content-Strategie hat ein Content-Marketing-Programm die Grundlage, die es für den Erfolg braucht.

Mit besserer Zusammenarbeit können Sie das:

  • Ausrichten der Inhaltserstellung an Geschäfts- und Kommunikationszielen
  • Sicherstellung einer konsistenten Sprache, eines einheitlichen Tons und einer konsistenten Markenbotschaft über alle Kanäle und unter den verschiedenen Fachexperten
  • Entdecken Sie Möglichkeiten zur Wiederverwendung gemeinsam genutzter Inhalte, um neue Bedürfnisse der Kunden und Ihres Unternehmens zu erfüllen
  • Erstellen Sie Listening Posts innerhalb Ihres Content-Netzwerks, um die Bedürfnisse und Pain Points der Kunden besser zu verstehen
  • Erstellung von Richtlinien und Best Practices, einschließlich solcher für Redaktion, SEO, soziale Medien, Inhaltsformate und Liefermethoden
  • Teilen Sie relevante Quellen für Inhalte zur Unterstützung von Marketinginitiativen
  • Identifizieren Sie Fachexperten, um auf inhaltliches Feedback zu reagieren oder Antworten zu geben
  • Teilen Sie Erfolgsmetriken – einschließlich solcher für Geschäft, Benutzerfreundlichkeit und SEO – um Ihr Content-Marketing-Programm zu verbessern, Zoho Analytics hilft Ihnen Dashboard zu machen, damit Sie realtime immer die aktuellen Zahlen haben.

Wie verwalten Sie interne Beziehungen in Ihrem Content-Marketing-Programm? Haben Sie die Content Marketing Hausaufgaben gemacht oder sogar noch eine extra Mile gemacht, wo wir hier vergessen haben? Wie kommen diese Beziehungen Ihren Inhalten und Kunden zugute? Ich würde gerne Ihre Gedanken zu diesem Thema in den Kommentaren hören.

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