Kunden wollen guten Service, doch sich selbst informieren. Der direkte Draht zu Informationen gibt Kunden Sicherheiten und sorgt auch dafür, dass diese ohne Verzögerung, Warteschlangen oder Wartezeiten für die Beantwortung von Mails zum Ergebnis gelangen.

Wissensdatenbanken erfüllen diese Aufgaben und zeigen viele Vorteile. Eine Funktion für die Optimierung von Prozessen im Service ist, dass die Bearbeitung von Kundenanfragen wirklich wichtige Themen fokussieren kann. Darüber hinaus übernehmen sie einfache und häufige Antworten zum Ablauf von Bestellungen, dem Tracking oder der Funktion von bestimmten Produkten.

Wissensdatenbanken funktionieren auf verschiedenen Kanälen und zeigen noch weitere Vorteile für das Marketing, Kunden, interne Prozesse und die eigenen Mitarbeiter. Wir zeigen, welche Formen dieser Datenbanken aktuell bei Kunden beliebt sind. Mit Beispielen und Hinweisen, wie Wissensdatenbanken mit Software aufgebaut werden können, bieten wir Ihnen einen Einblick in die Funktionen und Vorteile der Knowledge Databases. Read more

Bei Kundenzentrierung rücken Kunden/-innen in einen neuen Mittelpunkt. Wie unterscheidet sich Customer Centricity von einfachen Zielgruppenanalysen?

Jedes Unternehmen beginnt mit der Idee, dass ein Produkt oder Service bei einem Kundenkreis Anklang findet und durch Alleinstellungsmerkmale Marktanteile sichern kann. Das funktioniert nur, wenn die Zielgruppe genau analysiert wird. Was wollen Manfred und Manuela Mustermann? Und wie kann ich diese Bedürfnisse befriedigen?

Kundenzentrierung geht über diese anfängliche Zielgruppenanalyse hinaus. Die Methode, die im Englischen auch als Customer Centricity bezeichnet wird, sieht den Kunden nicht nur als König, sondern als Mittelpunkt des unternehmerischen Universums.

Und das macht durchaus Sinn. Denn im Vergleich zum alten Schuhmacher, der früher im Dorf der Einzige war, befinden wir uns heute in einem Markt, in dem Kunden sich das passende Angebot aus der Menge der Möglichkeiten selbst heraussuchen. Und dieses ist nur einen Klick entfernt.

Kundenzentrierung sei für jeden Onlinehandel die Basis und nur dann erfolgreich, wenn sie absolut in alle Prozesse des Unternehmens aufgenommen würde – behaupten manche Stimmen. Doch wie hält die Optimierung auf Kunden auch in interne Prozesse Einzug? Wie Kundenzentrierung als Optimierung die Gewinne und Erfolge steigert, lesen Sie hier. Read more

Die Kundenakquise gilt als wichtige Säule des Erfolgs in Unternehmen. Neue Kunden bedeuten Umsatzwachstum. Mit der richtigen Akquise funktioniert das. Read more