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Charly Suter2026-01-12 05:25:382026-03-06 18:19:32Steady: Die deutschsprachige Substack-Alternative – Wie Creator mit Newslettern und Communities Geld verdienen
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Charly Suter2026-01-09 05:42:192026-03-06 18:19:33AI Overviews. Wie Googles KI Antworten die Suche verändern, was sie können und was sie anrichten
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Charly Suter2026-01-07 06:43:152026-03-06 18:19:33Totgesagte leben länger – das E-Mail-Comeback
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Charly Suter2025-12-29 06:00:062026-03-06 18:19:35KPIs vs. OKRs vs. Durchbruchsziele vs. WIGs
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Charly Suter2025-12-27 06:12:152026-03-06 18:19:3510 Prognosen für 2026: Wie KI, Marketing, Technologie und Gesellschaft sich radikal verändern
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Charly Suter2025-12-26 05:48:232026-03-06 18:19:36Zoho Vani – Zusammenarbeit neu gedacht: So funktioniert Teamwork wirklich nahtlos
Der Unterschied zwischen Kundenengagement und Kundenerfahrung und wie sie Hand in Hand gehen
Büroautomation, VerkaufDie Begriffe “Kundenengagement” und “Kundenerlebnis” werden oft synonym verwendet. Obwohl sie miteinander verbunden sind und beide wichtige Elemente des Unternehmenswachstums sind, die die Kundentreue fördern, sind sie nicht dasselbe. Das Kundenengagement ist das, was die Marke tut, um eine gesunde Beziehung zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen, während das Kundenerlebnis das ist, was der Kunde auf seiner Reise mit der Marke erlebt.
In diesem Blog werden wir diese oft missverstandenen Schlagworte entmystifizieren und die Unterschiede zwischen Customer Experience und Customer Engagement aufschlüsseln.
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