News & Beiträge
Die 10 grossen Vorteile von Live-Chat für Kundenservice-Teams
Büroautomation, DigitalisierungKunden ziehen Live-Chat anderen Support-Kanälen wie E-Mail, Social Media und sogar dem Telefon-Support vor. Warum? Live-Chat-Support ist schnell, effizient und bequem. Aber die Vorteile von Live-Chats gehen weit darüber hinaus, dass Ihre…
Service Blueprint Vorteile und seine Elemente
DigitalisierungWir haben in unserem Blog schon mehrfach die Themen Service Blueprint und Customer Journey behandelt. Dies sind wesentliche Instrumente, um sicherzustellen, dass Kunden und Kundenbedürfnisse bei einer Digitalisierung nicht aussen vor gelassen…
Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?
MarketingDie rasche Digitalisierung der Gesellschaft treibt auch immer weiter neue Vertriebskanäle voran. Heute vertrauen Unternehmen nicht nur auf den örtlichen Einzelhandel, sondern setzen zunehmend das Internet, E-Mails, Apps und zuletzt auch vermehrt…
Reise zur digitalen Transformation in 8 Schritten
Digitalisierung, ProjektmanagementDie digitale Transformation ist zu einem der wichtigsten Themen geworden, die heute in der Wirtschaft diskutiert werden. Sie bietet einen grundlegenden Wandel für Unternehmen mit dem Ziel, sie auf einen erfolgreichen Weg zu bringen. Die Reise…
Was ist GDPR und was bedeutet es für Schweizer KMU?
MarketingIm Mai 2018 ist die EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) verbindlich geworden. GDPR ist die Abkürzung für General Data Protection Regulation.
Die GDPR, zu Deutsch DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), soll alle EU-Bürger vor Verletzungen…
Wie man eine Strategie für den elektronischen Handel entwickelt
Verkauf, WebdesignDie unmittelbaren Auswirkungen von COVID-19 waren schnell und schwierig und zwangen die Unternehmen, neue Geschäftsmethoden anzuwenden. Schaufenster-Shopping hat eine neue Bedeutung erhalten. Haben wir eine Strategie für den elektronischen Handel haben sich viele gefragt…
Die meisten Fabriken und Geschäfte wurden geschlossen, während Büroangestellte versuchen, von zu Hause aus zu arbeiten. Wichtige Dienste führen neue Betriebsverfahren ein, um einen sicheren Arbeitsplatz zu gewährleisten, und die Verbraucher haben die Websites des elektronischen Geschäftsverkehrs mit einem Anstieg der Online-Bestellungen auf die Probe gestellt.
Viele glauben, dass diese neuen Verhaltensweisen über COVID-19 hinaus bestehen bleiben und eine neue Normalität schaffen werden. Insbesondere der Online-Einkauf und die Erbringung von Dienstleistungen aus der Ferne sind Verhaltensweisen, die über die aktuelle Krise hinaus Bestand haben.
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