Die Auswahl der richtigen Customer Relationship Management (CRM)-Plattform ist für Unternehmen eine der wichtigsten Entscheidungen, die sie in der digitalen Ära treffen können. CRM-Systeme beeinflussen nicht nur den Vertrieb und Kundenservice, sondern auch nahezu alle Bereiche der Geschäftsstrategie. In diesem Zusammenhang erleben wir zunehmend eine Bewegung von Unternehmen, die von etablierten Plattformen wie Salesforce zu flexibleren und kostengünstigeren Lösungen wie Zoho wechseln.
In diesem Artikel beleuchten wir zwei Fallstudien – Purolite und Rain for Rent – die erfolgreich auf Zoho CRM umgestiegen sind, sowie eine umfassende Studie, die zeigt, warum viele Unternehmen sich von Salesforce abwenden und stattdessen Zoho als CRM-Plattform wählen. Diese realen Beispiele veranschaulichen, wie Zoho CRM nicht nur die Produktivität und Effizienz steigert, sondern auch erhebliche Einsparungen und Wettbewerbsvorteile bietet.
Warum Unternehmen zu Zoho wechseln: Zwei Fallstudien und der Trend von Salesforce zu Zoho
Purolite: Eine Komplettlösung für Reporting und Produktivitätssteigerung
Hintergrund und Herausforderung
Purolite ist ein global tätiges Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Harzen für Ionenaustausch, Katalyse und Adsorption spezialisiert hat. Als ein Unternehmen mit Büros in über 40 Ländern und mehr als 1.000 Mitarbeitern stand Purolite vor der Herausforderung, seine Geschäftsprozesse zu modernisieren und zu integrieren. Das Unternehmen nutzte eine Vielzahl von Legacy-Anwendungen, die ineffizient und nicht skalierbar waren. Zudem benötigte Purolite eine Lösung, um die Kosten eines geplanten Inhouse-Systems in Höhe von 750.000 US-Dollar zu vermeiden, das sich als zu komplex und teuer herausstellte.
Vor diesem Hintergrund begann Purolite, Zoho One als eine kostengünstige und skalierbare Alternative zu untersuchen, die sämtliche Anforderungen in den Bereichen Reporting, Analyse, Vertrieb und Auditing abdecken konnte. Quelle
Lösung und Implementierung
Im Jahr 2017 entschied sich Purolite für die Einführung von Zoho One. Dabei spielte die Integration einer umfassenden Plattform, die alle geschäftsrelevanten Anwendungen in einem System vereinte, eine entscheidende Rolle. Zoho One bot mehr als 40 Anwendungen, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden, um Prozesse zu vereinfachen und Kosten zu reduzieren.
Leistungsübersicht Zoho One
Besonders hervorzuheben ist, dass Zoho keine mehrjährigen Verträge und Nutzungsbeschränkungen wie andere Anbieter verlangte. Dies passte ideal zu den Bedürfnissen von Purolite, die schnell wachsende globale Märkte bedienen und dabei flexible IT-Lösungen benötigen.
Ergebnisse
Nach der Einführung von Zoho One erzielte Purolite deutliche Verbesserungen in verschiedenen Bereichen:
- Kosteneinsparungen: Purolite konnte durch die Abschaffung veralteter Software jährlich rund 100.000 US-Dollar einsparen.
- Produktivitätsgewinne: Die Automatisierung von Workflows und die bessere Integration von Daten führten dazu, dass administrative Aufgaben um mehr als 800 Stunden pro Jahr reduziert wurden. Im Vertrieb konnte die Produktivität um 5 bis 10 Prozent gesteigert werden, indem sich die Zeit für den Abschluss von Verkaufszyklen verkürzte.
- ROI: Purolite verzeichnete einen beeindruckenden Return on Investment (ROI) von 271 Prozent und erzielte bereits nach vier Monaten die vollständige Amortisierung der Investitionskosten.
Fazit
Für Purolite war Zoho One eine transformative Lösung, die nicht nur Einsparungen und Produktivitätsgewinne brachte, sondern auch eine skalierbare Plattform bot, die mit dem globalen Wachstum des Unternehmens Schritt halten kann. Dies zeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, in integrierte Systeme zu investieren, die Flexibilität, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit bieten.
Rain for Rent: Von Microsoft Dynamics zu Zoho CRM
Hintergrund und Herausforderung
Rain for Rent, ein Anbieter von Lösungen für temporäre Flüssigkeitshandhabung, entschied sich, von Microsoft Dynamics CRM auf Zoho CRM umzusteigen. Der Hauptgrund für diesen Wechsel lag in den zahlreichen Problemen, die das Unternehmen mit Dynamics CRM hatte: Die Plattform war übermäßig angepasst, was zu einer geringen Benutzerakzeptanz und häufigen technischen Problemen führte. Die Vertriebsmitarbeiter von Rain for Rent verbrachten durchschnittlich 18 Minuten damit, Informationen über Kunden oder Interessenten zu finden, was die Effizienz und Produktivität erheblich beeinträchtigte.
Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die eine bessere Datenverwaltung, automatisierte Lead-Verteilung und eine funktionale mobile Anwendung für den Außendienst bieten konnte. Nach der Prüfung mehrerer Optionen entschied sich Rain for Rent für Zoho, das eine flexiblere und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche bot. Quelle.
Lösung und Implementierung
Rain for Rent setzte Zoho CRM und anschließend die Zoho One-Plattform ein, um alle Geschäftsprozesse zu integrieren. Der Implementierungsprozess verlief schrittweise und planmässig, wobei das Unternehmen ein detailliertes Projektplan erstellte, um sicherzustellen, dass alle Ziele erreicht wurden.
Die Einführung von Zoho CRM führte zu einer drastischen Reduzierung der Zeit, die die Vertriebsmitarbeiter für die Suche nach Kundendaten benötigten. Die durchschnittliche Zeit für das Auffinden von Informationen sank von 18 auf 10 Minuten, was die Vertriebsproduktivität um etwa 45 Prozent steigerte.
Ergebnisse
Durch die Einführung von Zoho erzielte Rain for Rent folgende Ergebnisse:
- Produktivitätssteigerungen: Die Vertriebsmitarbeiter konnten pro Tag durchschnittlich drei zusätzliche Kundenkontakte herstellen, was zu einer Steigerung der Verkaufsproduktivität um 750.000 US-Dollar jährlich führte.
- Kostenersparnisse: Das Unternehmen sparte jährlich über 408.000 US-Dollar, indem es veraltete Systeme abschaffte und Personal effizienter einsetzte.
- ROI: Der ROI betrug beeindruckende 610 Prozent, und die Amortisierung der Investitionskosten erfolgte innerhalb von nur 2,4 Monaten.
Fazit
Für Rain for Rent erwies sich der Wechsel zu Zoho CRM als strategisch entscheidend. Die Plattform ermöglichte es dem Unternehmen, die Vertriebsprozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Gesamtproduktivität deutlich zu steigern. Zoho bot eine skalierbare, benutzerfreundliche und kostengünstige Lösung, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht wurde.
Warum Unternehmen von Salesforce zu Zoho wechseln
Die zunehmende Anzahl von Unternehmen, die von Salesforce zu Zoho wechseln, lässt sich auf mehrere zentrale Gründe zurückführen. Eine im August 2024 veröffentlichte Studie von Nucleus Research zeigt auf, dass Zoho in den Bereichen Kosteneffizienz, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit erhebliche Vorteile gegenüber Salesforce bietet. Diese Erkenntnisse basieren auf Interviews mit mittelständischen Unternehmen, die von Salesforce zu Zoho gewechselt sind. Quelle: why-midmarket-users-are-switching-to-zoho-from-salesforce
Geringere Gesamtkosten (TCO)
Ein wesentliches Argument für den Wechsel von Salesforce zu Zoho ist die Reduzierung der Gesamtkosten (TCO). Unternehmen, die zu Zoho wechselten, berichteten von einer durchschnittlichen Kostensenkung um 42 Prozent. Salesforce ist bekannt für seine hohen Lizenzkosten und die Notwendigkeit umfangreicher IT-Ressourcen, um die Plattform anzupassen und zu verwalten. Im Gegensatz dazu bietet Zoho eine flexible Plattform, die mit minimalem IT-Aufwand an die Bedürfnisse von Unternehmen angepasst werden kann.
Verbesserte Reporting-Fähigkeiten
Zoho CRM, in Verbindung mit Zoho Analytics, bietet leistungsstarke Reporting- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, grosse Datenmengen effizient zu verarbeiten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen, die von Salesforce zu Zoho wechselten, berichteten von einer 38-prozentigen Verbesserung der Reporting-Effizienz. Diese verbesserten Reporting-Fähigkeiten halfen einem Unternehmen, zusätzliche Verkaufschancen zu identifizieren, was zu einer 7-prozentigen Steigerung des Jahresumsatzes führte.
Höhere Produktivität durch Automatisierung
Ein weiteres wichtiges Argument für den Wechsel zu Zoho ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Produktivität der Mitarbeiter erheblich steigert. Unternehmen konnten die Zeit, die für manuelle Dateneingaben aufgewendet wurde, um durchschnittlich 63 Prozent reduzieren, was eine signifikante Effizienzsteigerung darstellt. Ein weiteres Unternehmen berichtete von einer 76-prozentigen Reduzierung der Arbeitsstunden im Rahmen des Kunden-Onboardings, was zu jährlichen Einsparungen von über 600.000 US-Dollar führte.
Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität
Zoho zeichnet sich auch durch seine Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität aus. Unternehmen schätzten insbesondere, dass Zoho ohne umfangreiche IT-Ressourcen angepasst werden kann und gleichzeitig eine intuitive Benutzeroberfläche bietet. Dies steht im Gegensatz zu Salesforce, dessen komplexe Anpassungsanforderungen oft hohe Kosten und IT-Aufwand mit sich bringen. Unternehmen, die zu Zoho wechselten, berichteten, dass sie ihre CRM-Funktionen mit minimalem Aufwand erweitern konnten, um mit den wachsenden Anforderungen ihrer Geschäfte Schritt zu halten.
Fazit
Die Fallstudien von Purolite und Rain for Rent sowie die Ergebnisse der Studie von Nucleus Research zeigen klar, dass Zoho eine leistungsstarke und kosteneffiziente Alternative zu teureren und komplexeren CRM-Plattformen wie Salesforce darstellt. Unternehmen, die auf Zoho umsteigen, profitieren von einer verbesserten Produktivität, niedrigeren Gesamtkosten und einer flexiblen Plattform, die sich an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen lässt.
In einer Zeit, in der Effizienz, Kostenkontrolle und Skalierbarkeit entscheidend sind, bietet Zoho CRM eine attraktive Lösung für Unternehmen jeder Grösse. Ob es darum geht, Vertriebsprozesse zu optimieren, Kosten zu senken oder die gesamte Organisation auf eine neue Ebene der Effizienz zu heben – Zoho hat sich als führende CRM-Plattform etabliert, die in der Lage ist, die Anforderungen moderner Unternehmen zu erfüllen.
