Die meisten Unternehmen sind sich heute bewusst, dass digitale Prozesse und eine Online-Präsenz unerlässlich sind. Dennoch vollziehen viele Unternehmen diese Veränderungen immer noch nicht unter Nutzung einer kohärenten Digitalisierungsstrategie. Um einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu haben, aktuelle Trends zu nutzen und sich auf die nächste Innovation vorzubereiten, ist eine digitale Strategie der beste Weg. […]
Für den Erfolg Ihres Unternehmens brauchen Sie Kunden, und die richtige Verwaltung dieser Kunden ist für das wirtschaftliche Wachstum eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund ist das Kundenbeziehungsmanagement, auch CRM (Customer Relationship Management) genannt, so wichtig. Denn es deckt alle Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden ab, unabhängig davon, ob es […]
Wenn Sie ein Unternehmen haben, sind Ihnen vielleicht schon mehrere Digitalisierungsoptionen in den Sinn gekommen. Und selbst wenn Sie wissen, dass eine digitale Transformation notwendig ist, um die Produktivität zu steigern und nicht hinter den Wettbewerbern zurückzubleiben, haben Sie wahrscheinlich immer noch Zweifel an ihrer Tragweite. Vielleicht können wir Ihnen helfen, einige positive Seiten zu […]
Die letzten COVID-19-Kalenderjahre brachten einige einzigartige Herausforderungen mit sich, insbesondere im Bereich des Projektmanagements. Die Unternehmen mussten nicht nur Projekte in einer noch nie da gewesenen Zeit managen, sondern auch Änderungen bei Budgets, Terminen, Teams, Umfang und Interessengruppen bewältigen. Digitales Projektmanagement war ein Gedanke bei vielen. Harte Zeiten erfordern intelligente Maßnahmen. Mehr Unternehmen als je […]
Die wichtigsten Schritte des Benchmarking-Prozesses sind in fünf Phasen unterteilt, die mit der Planungsphase beginnen und sich über Analyse, Integration, Aktion und schließlich Reife entwickeln. In jeder der fünf Phasen gibt es Maßnahmen, die Sie durchführen müssen. Sie können und sollten diese zwar an Ihr spezielles Umfeld anpassen, aber es ist wichtig, sich daran zu […]
Wenn B2B-Unternehmen sich ihre Zielgruppe vorstellen, denken sie natürlich zuerst an die Unternehmen und Branchen, mit denen sie Geschäfte machen wollen. Das ist ein guter Anfang, um Ihre Zielgruppe zu definieren, aber um Ihr Verständnis für Ihre Kunden zu vertiefen, müssen Sie Personas erstellen. Eine wichtige Gemeinsamkeit zwischen B2B- und B2C-Personas ist, dass sie auf […]
Kunden haben mehr Kanäle als je zuvor, um mit Unternehmen zu interagieren. Wie können Sie also sicherstellen, dass sie in dieser unübersichtlichen Geschäftswelt ein nahtloses Kundenerlebnis erhalten? Wenn Sie bessere Geschäftsergebnisse erzielen möchten, kann die Erstellung einer Customer Journey Map Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Serviettenzettel und Visitenkarten ausgetauscht wurden. In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute kann es schwierig sein, sich den Namen jedes Kunden und seine individuellen Präferenzen zu merken. Deshalb ist es wichtig, Daten elektronisch zu speichern, sie bei Bedarf mit Teammitgliedern auszutauschen und kontinuierlich Informationen zu sammeln, um erfolgreich mit Kunden […]
Die Kunden sind der wichtigste Teil der Unternehmen. Ohne sie kann es kein Geschäft geben. Nur zufriedene Kunden sind an einem Kauf interessiert und werden auch andere Kunden zum Kauf anregen. Durch die Messung der Kundenzufriedenheit kann ein Anbieter eine qualitativ hochwertige und langfristige Beziehung zu seinen Kunden aufrechterhalten und seine zukünftigen Geschäfte und finanziellen […]
Wenn Sie Lücken in Ihrem Kundenservice vermeiden, Ihren Gewinn steigern und Ihre Kosten senken wollen, muss Ihr CRM genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sein. Unabhängig davon, ob Sie bereits über ein CRM System verfügen und mehr daraus machen wollen oder ob Sie eines in Ihrem Unternehmen einführen wollen, kann eine CRM-Beratung Ihnen dabei helfen, […]