Manuel Brandt

Über Manuel Brandt

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Der Autor Manuel Brandt hat 122 Einträge verfasst.

Einträge von

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Digitale Transformation in Unternehmen – Optimierung für Wettbewerb

Digitale Transformation bedeutet Wettbewerbsfähigkeit, neue Möglichkeiten und Vorteile für KMU. Wie funktioniert der Schritt in die Zukunft? Als amerikanische Universitäten 1965 das erste Mal digitalen Fortschritt für die Kommunikation in einem Mailbox-System nutzten, konnte niemand ahnen, wie vielfältig die Möglichkeiten des Internets einige Jahrzehnte später sein sollten. Was am Anfang als ein Nachrichtensystem für Wissenschaftler […]

27. August 2021 /0 Kommentare/von

Wissensdatenbank aufbauen: So lohnt sich Wissen

Kunden wollen guten Service, doch sich selbst informieren. Der direkte Draht zu Informationen gibt Kunden Sicherheiten und sorgt auch dafür, dass diese ohne Verzögerung, Warteschlangen oder Wartezeiten für die Beantwortung von Mails zum Ergebnis gelangen. Wissensdatenbanken erfüllen diese Aufgaben und zeigen viele Vorteile. Eine Funktion für die Optimierung von Prozessen im Service ist, dass die […]

20. August 2021 /0 Kommentare/von

Kundenloyalität messen und steigern

Welche Bedeutung hat Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg? Wie lässt sich der Customer-Loyalty-Index (CLI) messen und nachhaltig steigern? Das Unternehmen Apple gilt als Vorzeigemodell der Kundenloyalität. Denken Sie nur an das Vorgehen des amerikanischen Unternehmens, die Akkuleistung alter Smartphones durch Software-Updates zu senken. Anfang 2017 klagten viele User darüber, dass sich die Smartphones bei noch 30 […]

13. August 2021 /0 Kommentare/von

After Sales Management: Kundenbetreuung nach dem Einkauf

Der Service nach einem Geschäftsabschluss wird als After Sales Management bezeichnet. Was sind Beispiele und Konzepte für After Sales Management? Haben Sie schon ein Unboxing-Video gesehen? Die Videos, in denen Kunden die frisch gelieferten Pakete live vor der Kamera auspacken und das Shoppingerlebnis mit Usern im Netz teilen, sind beliebt. Mehrere Millionen Klicks haben viele […]

6. August 2021 /0 Kommentare/von

So sorgt Kundenzentrierung für Gewinnoptimierung

Bei Kundenzentrierung rücken Kunden/-innen in einen neuen Mittelpunkt. Wie unterscheidet sich Customer Centricity von einfachen Zielgruppenanalysen? Jedes Unternehmen beginnt mit der Idee, dass ein Produkt oder Service bei einem Kundenkreis Anklang findet und durch Alleinstellungsmerkmale Marktanteile sichern kann. Das funktioniert nur, wenn die Zielgruppe genau analysiert wird. Was wollen Manfred und Manuela Mustermann? Und wie […]

29. Juli 2021 /0 Kommentare/von

Auftragsbearbeitung automatisieren und Kosten sparen

Bei der Auftragsbearbeitung erfolgt die Abwicklung von Kundenaufträgen. Warum ist automatisierte Auftragsbearbeitung für alle Seiten von Vorteil? Fast schon menschlich wirkt die Empfangsdame im japanischen Henn-na Hotel. Seit einigen Jahren schon erfolgt die Abwicklung des Kundenbesuchs als Form der Auftragsbearbeitung so gut wie ausschließlich durch Roboterhand. Vom Check-in bis zur Abgabe des Gepäcks erfolgt hier […]

15. Juli 2021 /0 Kommentare/von
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Wie glücklich sind meine Kunden? Kundenzufriedenheit messen und steigern

Zufriedene Kunden treiben das Geschäft vorwärts und sind die effektivste Werbung für Unternehmen. Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich? Wie steht es um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Betrieb? Was ist hilfreich um Kundenzufriedenheit messen zu können? Eine einfache Berührung auf das lächelnde Smiley am Ausgang des Geschäftes: Da heute nicht alle Produkte auf Lager waren, […]

9. Juli 2021 /0 Kommentare/von

Digitale Geschäftsmodelle – Unternehmen 4.0 an neuen Märkten

In der vernetzten Welt stehen KMU vor Herausforderungen und Chancen: Wie gelingt die digitale Transformation für digitale Geschäftsmodelle? Leise surrt die Drohne mit der letzten Zutat für das Abendessen im Gepäck am Horizont entlang. In etwa 30 Minuten erhalten Kunden eines der größten Onlinehändler ihre Lieferung in den eigenen Garten, bis zu 2,2 kg schwer […]

2. Juli 2021 /0 Kommentare/von

Wie profitiert CRM von Kundenmanagement-Software?

Customer-Relationship-Management bezeichnet alle Maßnahmen zur Pflege von Kundenbeziehungen. Wie verändert Kundenmanagement-Software CRM und CEM? Hat Ihr Lehrling mal fast einen sensiblen Großkunden vergrault, weil er nicht wusste, mit wem er es zu tun hatte? Zu einem gelungenen Geschäft gehören immer zwei Seiten und wie für ein gelungenes Gespräch zwischen zwei Personen spielt die Qualität der […]

25. Juni 2021 /0 Kommentare/von