News & Beiträge
Kundenloyalität messen und steigern
DigitalisierungWelche Bedeutung hat Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg? Wie lässt sich der Customer-Loyalty-Index (CLI) messen und nachhaltig steigern?
Das Unternehmen Apple gilt als Vorzeigemodell der Kundenloyalität. Denken Sie nur an das…
ERP und CRM : Die Möglichkeiten für Unternehmen
DigitalisierungEnterprise Resource Planning (ERP)-Software zentralisiert Abläufe wie Finanzen, Personalwesen, Inventar und Lieferkettenmanagement. Dadurch sind ERPs robuster als Customer Relationship Management (CRM)-Software. Also werden Unternehmen bei…
After Sales Management: Kundenbetreuung nach dem Einkauf
B2B SharingDer Service nach einem Geschäftsabschluss wird als After Sales Management bezeichnet. Was sind Beispiele und Konzepte für After Sales Management?
Haben Sie schon ein Unboxing-Video gesehen? Die Videos, in denen Kunden die frisch gelieferten…
CRM Software im eCommerce für Ihr Unternehmen
DigitalisierungWenn Sie ein eCommerce-Besitzer sind, aber den Begriff CRM noch nicht kennen, dann verpassen Sie die beste Chance, Ihren Umsatz zu steigern. CRM oder Customer Relationship Management wird schnell zum effektivsten Weg, um besser mit Kunden in…
So sorgt Kundenzentrierung für Gewinnoptimierung
B2B SharingBei Kundenzentrierung rücken Kunden/-innen in einen neuen Mittelpunkt. Wie unterscheidet sich Customer Centricity von einfachen Zielgruppenanalysen?
Jedes Unternehmen beginnt mit der Idee, dass ein Produkt oder Service bei einem Kundenkreis…
Wie man eine Strategie für den elektronischen Handel entwickelt
Verkauf, WebdesignDie unmittelbaren Auswirkungen von COVID-19 waren schnell und schwierig und zwangen die Unternehmen, neue Geschäftsmethoden anzuwenden. Schaufenster-Shopping hat eine neue Bedeutung erhalten. Haben wir eine Strategie für den elektronischen Handel haben sich viele gefragt…
Die meisten Fabriken und Geschäfte wurden geschlossen, während Büroangestellte versuchen, von zu Hause aus zu arbeiten. Wichtige Dienste führen neue Betriebsverfahren ein, um einen sicheren Arbeitsplatz zu gewährleisten, und die Verbraucher haben die Websites des elektronischen Geschäftsverkehrs mit einem Anstieg der Online-Bestellungen auf die Probe gestellt.
Viele glauben, dass diese neuen Verhaltensweisen über COVID-19 hinaus bestehen bleiben und eine neue Normalität schaffen werden. Insbesondere der Online-Einkauf und die Erbringung von Dienstleistungen aus der Ferne sind Verhaltensweisen, die über die aktuelle Krise hinaus Bestand haben.
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