Anstatt Ihre Kunden durch die Seiten von Google wandern zu lassen, bieten Sie ihnen in einer Wissensdatenbank (bzw. in einer FAQ-Sektion) Antworten. Die Optimierung Ihrer Wissensdatenbank hilft den Kunden, Informationen schnell zu finden. Das ist ein großer Vorteil, wenn es darum geht, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Wenn Ihre Wissensdatenbank nicht für Suchmaschinen optimiert […]
Die Grundprinzipien eines exzellenten Kundenservices haben sich im Laufe der Jahre nicht geändert. Digitaler Kundenservice erfordert jedoch eine neue Strategie, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auch digital erfüllen. Erfahren Sie, wie Sie eine wirksame Strategie für einen digitalen Kundenservice aufbauen, warum dies wichtig ist und welche Rolle eine Kommunikationsplattform in Ihrer […]
Wenn Sie im Kundendienst tätig sind, kennen Sie Ihre Kunden besser als jeder andere in Ihrem Unternehmen – besser als das Marketing, besser als der Vertrieb und besser als die Geschäftsführung. Somit haben Sie eine Superpower! Doch leider versäumen es Unternehmen allzu oft, das Wissen ihres Kundendiensts zu nutzen. Stattdessen bleibt es oft ungenutzt. Aber […]
Wie schnell eine Website geladen wird, ist wichtig. Wenn Ihre Seite langsam ist, riskieren Sie, dass Ihre Nutzer wegklicken und ein anderes Suchergebnis aufrufen. Außerdem bieten schnelle Seiten Ihren Nutzern ein besseres Erlebnis als langsame. Daher werden Sie die Leistung Ihrer Website vermutlich ständig beobachten und versuchen, mögliche Probleme zu beseitigen. Google PageSpeed Insights ist […]
Kathy O’Reilly von der Jobvermittlungsseite Monster.com sagte in einem Interview mit der LA Times, dass „die Zahl der Social-Media-Jobs auf Monster im letzten Jahr um 75 % gestiegen ist”. Wenn Sie vor kurzem einen Community-Manager eingestellt haben, sollten Sie über die Tools nachdenken, die Ihnen dabei helfen, Ihre soziale Präsenz zu einem echten Kanal für Kundenengagement […]
In der akademischen Welt gibt es seit langem einen Sinnspruch, der die Notwendigkeit beschreibt, ständig neue Arbeiten zu veröffentlichen, um nicht Gefahr zu laufen, in Vergessenheit zu geraten: Veröffentlichen oder untergehen. Jeden Tag werden in erstaunlicher Geschwindigkeit eine Menge neuer Inhalte in die Welt gesetzt. Und immer mehr Vermarkter glauben, dass sie ständig neue Inhalte veröffentlichen […]
Experten für digitales Marketing haben verschiedene Tools und Strategien entwickelt, um die Bewerbung von Websites im Internet zu unterstützen. Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing, resp. Partnerprogramme sind für Unternehmen jeder Ebene äußerst profitabel. Sie funktionieren nach einem ähnlichen Prinzip, werden aber oft miteinander verwechselt. Im folgenden heben wir die Vorteile der einzelnen digitalen Marketingstrategien hervor und vergleichen […]
KMU Digitalisierung hat in den letzten 2 Jahren an einem Innosuisse-Forschungsprojekt zu den Herausforderungen des Teilens, zu Deutsch “Sharing”, im B2B-Umfeld teilgenommen. Als Umsetzungspartner mit der Hochschule Luzern und der FHNW als Forschungspartner haben wir das Thema analysiert und mit verschiedenen KMU laufend diskutiert. Das Resultat aus diesem Projekt ist die KMUSharingmarket.ch-Plattform, die wir in […]
7 Tipps für ein lokales Marketing via WordPress um die lokale Zielgruppe auch Online zu erreichen. KMU freundlich und einfach umsetzbar.
Um wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben, ist es wichtig, erfolgreich zu sein. Mit der Cloud-Technologie können Sie schneller auf Dateien zugreifen, komplizierte Daten einfacher interpretieren und von den Vorteilen einer höheren Sicherheit profitieren. Daher steigen immer mehr Unternehmen auf die Cloud um. Sie ermöglicht es Mitarbeitern, von überall auf Arbeitsplatzsysteme, Plattformen und Dateien zuzugreifen und […]