Wie glücklich sind meine Kunden? Kundenzufriedenheit messen und steigern

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Zufriedene Kunden treiben das Geschäft vorwärts und sind die effektivste Werbung für Unternehmen. Wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich? Wie steht es um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Betrieb? Was ist hilfreich um Kundenzufriedenheit messen zu können?

Eine einfache Berührung auf das lächelnde Smiley am Ausgang des Geschäftes: Da heute nicht alle Produkte auf Lager waren, war es nicht die allerbeste Bewertung. Doch wird diese Information aufgrund des einseitigen Messverfahrens der Abstimmgeräte kaum wiedergegeben.

Viele verschiedene Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu bewerten, geben keine Auskunft darüber, ob Kunden den Service, Webshop und Co. mögen oder nur wegen bestimmter Produkte und Rabattaktionen in das Geschäft kommen. Diese Daten wären jedoch wichtig, um die Angebote anzupassen und Abläufe zu optimieren.

Qualitative Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit müssen mit Details arbeiten und quantitative Daten ergänzen. Sonst kann der Release eines Mitbewerbers dazu führen, dass die “eigentlich” zufriedenen Kunden bald von den Angeboten der Konkurrenz profitieren. Big Data dient dabei einer Unternehmenspraxis, das Geschäft, Angebote und den Service auf die Bedürfnisse der Kunden masszuschneidern.

Wann sind Kunden wirklich zufrieden? Welche Aspekte der Zufriedenheit sind für Kundenbindung wichtig? Und wie gelingt die nachhaltige Analyse der Kundenzufriedenheit? Weiterlesen

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Wieso KMU Google My Business nutzen sollten

Optimieren Sie Ihren Google My Business Eintrag vollständig, um die lokale Suche mit Hilfe der Best Practices für Posts zu verbessern.

Das Posten auf Ihrer Google My Business-Seite ist der Schlüssel zur lokalen Suchmaschinenoptimierung.

Durch die Nutzung aller Funktionen von Google My Business (GMB) – zu denen auch Posts gehören (die ähnlich wie ein Social-Media-Feed formatiert sind) – können Unternehmen von den lokalen Suchgewohnheiten profitieren und eine höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erzielen.

Für Unternehmen, die diese mehr personalisierten Facetten ihrer GMB-Einträge noch nicht genutzt haben, mag es entmutigend erscheinen, eine weitere soziale Plattform in ihr Arsenal digitaler Profile aufzunehmen. Durch das Erlernen der Best Practices für Google My Business-Einträge können Unternehmen Stress abbauen und das Engagement in der lokalen Suche erhöhen.

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Was ist Affiliate Marketing (Anleitung für Einsteiger)

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Sie wissen nicht, was Affiliate Marketing ist? Dann sind Sie auf der richtigen Seite, um es herauszufinden.

Kurz gesagt: Beim Affiliate-Marketing erhalten Sie, respektive der Affiliate eine Provision dafür, dass Sie Produkte oder Dienstleistungen von jemand anderem empfehlen. Digitaler Vertrieb auf Provisionsbasis – kurz gesagt.

Affiliate-Marketing ist eine der ältesten Möglichkeiten für Blogger und Online-Vermarkter, gute Einnahmen zu generieren, und sie funktioniert immer noch effektiv. Der Grund dafür ist vor allem, dass Sie kein Produkt erstellen oder in dessen Vermarktung investieren müssen.

In diesem Beitrag erklären wir, was Affiliate-Marketing ist und wie es im Detail funktioniert. Dann werden wir einige Tipps geben, die Sie befolgen können, um mit Affiliate-Marketing Geld zu verdienen.

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Digitale Geschäftsmodelle – Unternehmen 4.0 an neuen Märkten

In der vernetzten Welt stehen KMU vor Herausforderungen und Chancen: Wie gelingt die digitale Transformation für digitale Geschäftsmodelle?

Leise surrt die Drohne mit der letzten Zutat für das Abendessen im Gepäck am Horizont entlang. In etwa 30 Minuten erhalten Kunden eines der größten Onlinehändler ihre Lieferung in den eigenen Garten, bis zu 2,2 kg schwer darf diese sein. Nicht so schlimm, wenn man im Supermarkt etwas vergisst oder keine Lust mehr hat, einkaufen zu fahren.

Von der ersten Lieferung – einem Streaming-Stick und einer Tüte Popcorn bis heute sind bereits fünf Jahre vergangen. In unter fünfzehn Minuten konnte der Kunde das Paket in Empfang nehmen. Seitdem profitieren Kunden vom Lieferservice in der Nähe der Zentralen des Anbieters in den USA, Großbritannien, Frankreich, Israel und Österreich.

Während das digitale Geschäftsmodell “On-Demand” von Streaminganbietern für viele zum Alltag gehört, markiert die Lieferung mit einer Drohne nach der Bestellung im Internet eine Spitze der Möglichkeiten digitaler Geschäftsmodelle und verknüpft die digitale Welt mit hand- und bissfesten Lieferungen.

Zähneknirschen dürfte das dagegen bei einigen kleinen Anbietern auslösen, die unter der Dominanz von Amazon und anderen Anbietern lange leiden mussten und sich mit der digitalen Disruption schwertun.

Ein Blick nach Deutschland und in die Untersuchungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie soll die Chancen der digitalen Geschäftsmodelle für KMU darstellen und auch zeigen, wie wichtig digitale Geschäftsmodelle für Unternehmen in der heutigen Welt sind. Weiterlesen

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