Live-Chat vs. Messaging: Was ist der Unterschied?

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Die Art und Weise, wie Kunden heute mit Unternehmen interagieren, entwickelt sich rasant weiter. Das Digitale steht im Vordergrund, und es ist wichtig, sie über alle Kanäle zu bedienen. Und warum? Weil sie genau dort sind und erwarten, dass Marken, Firmen dort präsent sind. Außerdem erwarten sie in solchen Fällen zeitnahe und lösungsorientierte Antworten. Wir stellen hier Live-Chat vs. Messaging vor. Sowie in einem zweiten Teil die Umsetzung.

Unternehmen, die innovativ sind und sich von ihren Mitbewerbern abheben, haben die Zeichen der Zeit erkannt und sind dazu übergegangen, eine Schaltfläche für einen Live-Chat oder Messaging Kanal in ihre Website zu integrieren. Schaltflächen, die an Agenten gehen, die über eine ausreichende Technologie verfügen, um sie fließend und einfach zu bedienen. Das ist natürlich eine Herausforderung, aber es gibt Lösungen, die helfen, diese Erwartungen in einer Zeit zu erfüllen, in der sie noch nie so hoch waren wie heute.

In diesem Beitrag geben wir die endgültigen Antworten auf die Frage, Live-Chat vs. Messaging was ist das und untersuchen die verschiedenen Elemente, die mit beiden verbunden sind. Dies kann Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung über zukünftige Kanalintegrationen zu treffen.

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Was der Einzelhandel bei der digitalen Transformation verpasst

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Für Kunden auf Instagram und anderen Messaging-Apps da zu sein, kann Einzelhändler von anderen abheben.

Nach einer Pandemie, die die Einzelhandelswelt erschütterte, diskutierte die Einzelhandels- & Detailhandels Branche den Umgang mit Veränderungen. Der weltgrößte Einzelhandelsverband brachte Branchenexperten neulich in einer Konferenz zusammen, um ihre Erfahrungen und Ratschläge für die Begegnung mit den Verbrauchern in der neuen Normalität zu diskutieren. Von der Rolle des E-Commerce bis hin zur Suche nach neuen Wegen, um mit den Kunden auf einer menschlichen Ebene in Kontakt zu treten, konzentrieren sich die Führungskräfte des Einzelhandels darauf, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Doch bei all dem Gerede über reibungslose und bequeme Möglichkeiten, mit den Kunden in Kontakt zu treten, fehlte eine wichtige Sache: digitale Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp oder Chats wie Zoho SalesIQ. Denn dort sind die Kunden heute.

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Analyse der Kundenkontaktpunkte mit Zoho Analytics

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Die Bedürfnisse Ihrer Website-Besucher zu verstehen, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihr Feedback zu sammeln, kann Ihnen helfen, die Qualität Ihrer Nutzererfahrung zu beurteilen. Das Sammeln dieser Daten allein ist jedoch nicht ausreichend. Eine erfolgreiche Analyse Ihrer wichtigsten Kundenkontaktpunkte ist notwendig, um Ihr Marktwachstum wirklich zu verbessern und Ihren ROI zu maximieren. Hier kommt Zoho Analytics ins Spiel, mit über 75 vorgefertigten Berichten und Dashboards mit Daten aus Zoho SalesIQ, unserer Live-Chat-Support-Plattform.

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Was ist die E-Mail-Bounce-Rate?

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Was ist die E-Mail-Bounce-Rate? Und wie kann man sie verbessern – sprich senken?

Die Kombination von Marketing und Technologie hat ein revolutionäres Werkzeug hervorgebracht: E-Mail-Marketing. Es ist schnell und einfach zu bedienen. Sie sind nur ein paar Klicks davon entfernt, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt bei potenziellen Kunden zu bewerben.

E-Mail-Marketing ist eine kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihnen ein Produkt anzubieten und einen guten Ruf aufzubauen. Sowie sein Netzwerk, bestehende aus potentiellen und bestehenden Kunden über neues zu informieren. Aber leider hat es, wie jedes andere Instrument auch, seine Schattenseiten. Manchmal hat man das Gefühl, dass E-Mail-Marketing einfach nicht funktioniert. Die E-Mails landen in Ihrer Mailbox, und die Resonanz der potenziellen Kunden ist sehr gering. Das ist kein Grund zur Beunruhigung, denn so etwas kommt häufig vor. In diesem Artikel werden wir einige Gründe erläutern, die eine mögliche Ursache für diese Probleme sein könnten.

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Der neue Zoho Calendar ist da, mit vielen neuen Funktionen

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Kalender gibt es schon seit der Steinzeit. Was mit einer Anordnung von Steinen begann, hat sich ständig weiterentwickelt, von Mondkalendern über Gravuren auf Steinen bis hin zu Kritzeleien auf Pergamenten und schließlich zu den modernen Kalendern, die wir heute kennen. Da sich die Gesellschaft weiter verändert hat und unsere Tage immer voller werden, sind Kalender zu einem wichtigen Bestandteil unseres Alltags geworden. Mit dem digitalen Zeitalter kamen Kalender auf, die von überall und jederzeit zugänglich sind: Online-Kalender. Daher: Der neue Zoho Calendar ist da, mit vielen neuen Funktionen, die Sie lieben werden.

Online-Kalender helfen Ihnen nicht nur dabei, die Zeit im Blick zu behalten, sondern ermöglichen es Ihnen auch, das Beste daraus zu machen. Da Ihr Online-Kalender immer nur einen Klick oder einen Fingertipp entfernt ist, war die Terminplanung noch nie so einfach, aber die Zoho Programmierer wollten sie noch besser machen. In den letzten Monaten haben sie daran gearbeitet, den Kalender noch schneller und nahtloser zu gestalten.

Wir freuen uns, den völlig neuen Zoho Calendar mit einer komplett überarbeiteten Oberfläche und neuen Funktionen vorstellen zu können! Es handelt sich um einen einheitlichen Kalender, der Ihnen die Terminplanung in allen Zoho-Anwendungen erleichtert. Sprich es ist ein Kalender, der in Zoho Mail, Zoho CRM, Zoho Projects usw. integriert ist.

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Wir stellen Canvas für Zoho CRM vor, das einzigartige CRM-Designstudio

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Zoho CRM stellte jüngst Canvas vor, ein ehrgeiziger Ansatz zur Schaffung eines komplett neuen CRM-Erlebnisses nach höchsten Standards. Canvas ist ein in Zoho CRM integriertes Drag-and-Drop-Designstudio, in dem Sie kontextabhängige, eingebundenes Erlebnisse für Ihr gesamtes Team erstellen können.

Jede Branche ist anders, und jedes Unternehmen ist einzigartig. Zoho CRM wird oft von mehreren Teams innerhalb eines Unternehmens genutzt, und jedes Team hat andere Ziele, andere Methoden und andere Anforderungen. Wie kann also eine CRM-Erfahrung die Bedürfnisse aller erfüllen?

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Ihr ideales CRM aussehen würde?

Haben Sie Ideen, wie Ihr Zoho CRM aussehen und sich anfühlen soll?

In diesem Artikel gehen wir auf die Details der neuen, in der CRM Industrie einzigartigen neuen Stossrichtung von Zoho CRM ein. Der Individualisierung und Personalisierung mittels Canvas für Zoho CRM.  Weiterlesen

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Zoho Analytics 5.0 – Die moderne Self-Service BI- & Analytics-Plattform

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Zoho Analytics hat eine mehr als ein Jahrzehnt alte Reise hinter sich. Gestartet als bahnbrechender, reiner Cloud-BI-Service im Jahr 2009 als Zoho Reports, wurde Zoho Analytics 4.0 im November 2018 lanciert. Seitdem haben die Zoho Entwickler kontinuierlich daran gearbeitet, neue Funktionalitäten in das Produkt einzubringen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse aus den ständig wachsenden Daten zu gewinnen. Der Höhepunkt davon ist die heutige Ankündigung, Zoho Analytics 5.0.

Denn ein wesentlicher Teil der Digitalisierung besteht aus den Daten und deren Nutzung. Aber was bringt es Daten zu haben, wenn man diese nicht versteht oder nutzen kann? Genau hier setzt Zoho an mit der Vision ein Analyse Tool zu entwickeln, dass von jedem Unternehmer*in genutzt werden kann – auch ohne Studium als Dataanylst. Schauen wir daher das neue Zoho Analytics 5.0 im Detail an.

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QR-Rechnung für Zoho

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Die neue Schweizer QR-Rechnung modernisiert den Schweizer Zahlungsverkehr. Die Einführung der neuen Rechnung ist nicht nur ein wichtiger Beitrag für die Zukunftsfähigkeit des Zahlungsverkehrs in der Schweiz, sondern ermöglicht Rechnungsempfängern und Rechnungstellern ausserdem einen harmonisierten Zahlungsprozess. Und dank KMU Digitalisierung können Unternehmen die neue QR-Rechnung jetzt ganz einfach mit Zoho erstellen.

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Zoho One: Warum es die wichtigste Software für KMU ist

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Die Vielfalt an digitalen Lösungen für verschiedene Unternehmensbereiche ist heutzutage groß und für Unternehmen kaum zu überblicken. Ob All-in-One Lösungen oder branchenspezifische Tools oder Spezialsoftware für verschiedene Unternehmensbereiche – insbesondere kleine und mittlere Unternehmen ohne umfangreiches technisches Wissen stehen bei der Auswahl und Einführung neuer Software vor Herausforderungen.
Die meisten KMU profitieren von Software Lösungen, die einige wesentlichen Funktionen vereinen und sich schnell effizient einsetzen lassen und setzten daher auf All-in-One Lösungen wie Zoho One. Zoho ist eine End-to-End-Software und die vollständigste Lösung von Zoho. Es verfügt über 40 miteinander integrierten Anwendungen. Mit diesen können alle Bereiche des Unternehmens mit einem einzigen Anwenderkonto verwaltet werden. Weiterlesen

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Zoho Marketing: Ihr virtueller Assistent!

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Der Zoho Marketing Hub ist eine All-in-One Softwarelösung, die Sie dabei unterstützt, Ihre vielzähligen Marketing-Maßnahmen zu planen, umzusetzen, zu analysieren und optimieren. Wir möchten Ihnen im Folgenden zeigen, wie Zoho Marketing Ihnen dabei hilft, Ihr Marketing Potenzial zu steigern.

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