Einfacher Leitfaden für einen effektiven Service Blueprint

In den letzten Jahrzehnten haben sich Service Blueprints als nützliche Methode für die Bewältigung der zahlreichen Herausforderungen bei der Gestaltung von Dienstleistungen entwickelt. Sie wurde erstmals 1982 von der Bankerin Lynn Shostack in der Harvard Business Review vorgestellt. 

In diesem Leitfaden tauchen wir tief in das Thema Service Blueprints ein; am Ende werden Sie wissen, was ein Service Blueprint ist, wie man ihn erstellt und wie man ihn liest.

Dank unserer Vorlagen können Sie sofort mit der Erstellung eines Blueprints für Ihren eigenen Serviceprozess beginnen.

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Datenmanagement: Was es ist, Wichtigkeit und Herausforderungen

Das Sammeln, Strukturieren, Verwalten und Verwenden von Informationen ist Teil eines guten Datenmanagements. Aber auch die Art und Weise, wie die Daten in das Informationssystem des Unternehmens integriert werden.

Jedes Unternehmen muss Standards und Tools für die Verwaltung festlegen. Darüber hinaus muss die Zugänglichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der Informationen gewährleistet sein.

Lassen Sie uns mehr über die Aspekte erfahren, die bei der korrekten Verwaltung aller von Ihrem Unternehmen generierten Daten eine Rolle spielen. Weiterlesen

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Geschichtenerzählen in Präsentationen: Wie Sie dies zur Kunst machen

Das Publikum zu fesseln und zu unterhalten: Das ist das oberste Ziel eines jeden Redners.

Ganz gleich, ob Sie Ihre nächste große Geschäftsidee vorstellen oder potenziellen Kunden eine Produktdemonstration präsentieren: Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, Ihre Idee zu verkaufen – und nicht darauf, nackte Fakten aufzuzählen.

Es gibt eine ganze Reihe von Möglichkeiten, dies zu erreichen. Aber Storytelling ist eines der wirkungsvollsten Mittel, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu halten (und es letztendlich zum Kauf Ihres Produkts zu bewegen). Warum? Weil es auf dieselbe Weise funktioniert wie erfolgreiche Filme und Serien.

Geschichten bauen in der Regel Spannung auf, indem sie eine Hauptfigur etablieren, eine Herausforderung darstellen und eine passende Lösung bieten, die das Leben dieser Figur besser macht als es war.

Eine gut erzählte Geschichte kann einen bleibenden Eindruck in den Köpfen Ihrer Zuhörer hinterlassen. Sie motiviert Ihr Publikum, genauer zuzuhören. Und sie erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass es Ihren Ideen zustimmt.

Lernen Sie, wie Sie die Kunst des Geschichtenerzählens für sich nutzen!

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