Die digitale Transformation von Unternehmen ist ohne das Thema Workflow Automation kaum noch vorstellbar. Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) erkennen, dass die Automatisierung von Arbeitsabläufen nicht nur Zeit und Kosten spart, sondern auch die Qualität und Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert. In diesem Artikel erfahren Sie, was Workflows sind, wie Workflow Automation funktioniert, welchen Nutzen sie bringt und wie moderne Tools wie Zoho CRM und n8n – unterstützt durch Künstliche Intelligenz (KI) – Unternehmen auf ein neues Level heben.
Digitalisierung für KMU – Chancen gezielt nutzen
Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft grundlegend – und stellt gerade kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz vor neue Herausforderungen. Doch sie bietet auch enorme Chancen: mehr Effizienz, neue Geschäftsmodelle und stärkere Kundenbindung.
In dieser Kategorie erfahren Sie:
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Wie Schweizer KMU die Digitalisierung konkret angehen können
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Welche Technologien und Trends relevant sind (Cloud, Automatisierung, Künstliche Intelligenz usw.)
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Welche ersten Schritte sinnvoll sind – von der Bestandsaufnahme bis zur Umsetzung
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Welche Fördermöglichkeiten es für KMU gibt
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Wie erfolgreiche Unternehmen die digitale Transformation bereits realisiert haben
Unser Ziel ist es, praxisnahe und verständliche Inhalte bereitzustellen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen – unabhängig von Branche oder digitalem Reifegrad.
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Die digitale Transformation gilt seit Jahren als eines der zentralen Zukunftsthemen der Schweizer Wirtschaft. Kaum ein Unternehmen stellt heute noch infrage, dass digitale Technologien Geschäftsmodelle, Prozesse und Arbeitsweisen grundlegend verändern. Und doch zeigt sich in der Praxis ein widersprüchliches Bild: Das Bewusstsein für die Bedeutung der Digitalisierung ist hoch, die tatsächlichen Fortschritte bleiben jedoch häufig hinter den Erwartungen zurück. Besonders kleine und mittlere Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zwischen strategischem Anspruch und operativer Umsetzung eine wachsende Lücke zu schliessen.
Eine Studie der FHNW bringt diese Diskrepanz präzise auf den Punkt. Zwar erkennen rund 85 Prozent der KMU die Relevanz der Digitalisierung für ihre Zukunftsfähigkeit, doch nur etwa 30 Prozent sind mit dem Stand ihrer digitalen Entwicklung zufrieden. Diese Zahlen deuten auf ein strukturelles Problem hin: Die digitale Transformation scheitert weniger an der Technologie selbst als an fehlenden Kompetenzen. Ohne gezielte Weiterbildung und systematischen Aufbau digitaler Fähigkeiten bleibt Digitalisierung Stückwerk – punktuell, unkoordiniert und oft ohne nachhaltige Wirkung. Seitens KMU Digitalisierung engagieren wir uns daher in der Ausbildung an der HKV Aarau und der Umsetzung von Projekten in KMU.
Die Digitalisierung ist für Schweizer KMU längst kein Zukunftsthema mehr, sondern ein entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft. Doch der Weg in die digitale Zukunft ist für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) steinig. Studien der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und aktuelle Branchenanalysen zeigen: Die Hürden sind vielfältig – von fehlender Digitalstrategie über mangelndes Know-how bis hin zu Cybersecurity-Risiken und Ressourcenknappheit. Ein Überblick über die zentralen Herausforderungen und was sie für die Schweizer Wirtschaft bedeuten.
Am Montagmorgen um 07:42 sitzt Marco im Zug Richtung Zürich. Sein Laptop ist offen, sein Kalender auch. In der Inbox blinken drei neue Nachrichten: Eine Anfrage eines potenziellen Grosskunden, ein internes „Kannst du schnell…?“ vom Teamlead und eine Erinnerung aus dem CRM, die ihn daran erinnert, dass „Deal X“ seit Tagen in „Angebot gesendet“ steht. Marco ist nicht der Typ, der Dinge schleifen lässt. Er ist vielmehr der Typ, der Systeme baut, damit Dinge nicht schleifen. Und trotzdem schleicht sich dieses Gefühl ein, das viele Unternehmer kennen: Das Wachstum läuft, aber die Steuerbarkeit läuft hinterher.
Er arbeitet in einem Schweizer KMU. Kein Konzern, keine Armee an Prozessmanagern, keine eigene IT-Abteilung. Aber echte Verantwortung. Projekte, Kunden, Margen. Und ein Team, das jeden Tag Entscheidungen trifft. Entscheidungen, die im CRM sichtbar sein sollten. Oder zumindest nachvollziehbar. Nur sind sie es oft nicht.
Als er später am Vormittag im Büro ankommt, steht Lea bereits an seinem Tisch. „Marco, ich habe den Deal auf ‘Gewonnen’ gestellt, weil der Kunde am Telefon ja eigentlich zugesagt hat. Aber ich habe noch keine Bestellung. Ist das okay?“ Marco schaut sie an, lächelt, sagt „Ja, schon…“, und spürt gleichzeitig, wie ihm innerlich ein kleines Warnlicht angeht. Denn er weiss, was als nächstes passiert: Forecast stimmt nicht, Cashflow-Prognose wackelt, die Auswertung der Conversion Rate pro Stage wird zur Fantasie, und im schlimmsten Fall hat die Operations-Seite zu früh Ressourcen blockiert.
Ein paar Stunden später kommt Daniel aus dem Service vorbei. „Ich habe den Case geschlossen, aber ich habe vergessen, den Bericht anzuhängen. Jetzt fragt der Kunde, was wir genau gemacht haben.“ Und im Handel ruft am Nachmittag jemand an: „Wir müssen dem Kunden dringend 12 Prozent Rabatt geben, sonst geht er zum Mitbewerber. Ich habe das schnell ins Angebot geschrieben.“ Marco nickt wieder. Und wieder geht ein Warnlicht an.
Drei Situationen, drei Branchenrealitaeten, ein gemeinsamer Kern: Der Prozess lebt im Kopf der Menschen statt im System. Und wo Prozesse im Kopf leben, entstehen drei typische Nebenwirkungen: Uneinheitliche Statuswechsel, fehlende Pflichtinformationen und Freigaben, die sich spaeter nicht mehr rekonstruieren lassen. Man kann damit wachsen. Eine Weile. Aber irgendwann wird Wachstum teuer.
Hier beginnt die Geschichte von Zoho CRM Blueprint.
Kurzdefinition: Ein Blueprint in Zoho CRM bildet einen Geschäftsprozess als Abfolge von Zuständen (States) und kontrollierten Schritten (Transitions) ab. Ein Datensatz kann nur dann in den nächsten Status wechseln, wenn definierte Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel Pflichtfelder, Checklisten, Rollen oder Freigaben. Dadurch steigen Datenqualität, Prozesssicherheit und Messbarkeit.
Wenn du Unternehmer bist, ist das nicht einfach eine technische Funktion. Es ist ein Hebel. Ein Hebel, der entscheidet, ob dein CRM ein Register ist, in dem Dinge passieren, oder ein System, das Dinge richtig passieren lässt.
Die Digitalisierung ist längst kein Trend mehr, sondern entscheidender Wettbewerbsfaktor – gerade für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Digitale Tools eröffnen neue Chancen, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und das Wachstum nachhaltig zu sichern. Doch welche Technologien sind wirklich relevant und wie gelingt die Integration in den Unternehmensalltag? Ein Überblick über die wichtigsten digitalen Werkzeuge, aktuelle Trends und konkrete Praxisbeispiele.
Viele Schweizer KMU investieren Zeit und Geld in Marketing – Website, Newsletter, Social Media, Messen. Doch oft fehlt der rote Faden: Leads werden nicht konsequent nachverfolgt, Kontakte versanden, und der Vertrieb arbeitet mit unvollständigen Informationen. Genau hier setzt Marketing Automation an.
Für grosse Konzerne ist Marketing Automation längst Standard. Aber auch für kleinere und mittlere Unternehmen in der Schweiz bietet sie enorme Chancen, ohne dass dafür ein riesiges Marketingteam nötig wäre. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Marketing Automation speziell für Schweizer KMU funktioniert und wie Sie Schritt für Schritt starten können.
Wenn Ihr Team eine E-Mail-Adresse wie recruitment@company.com oder sales@company.com als moderne Posteingang gemeinsam nutzt, haben Sie wahrscheinlich schon einmal erlebt, wie ein Gruppenprojekt im Posteingang schiefgehen kann:
- Zwei Personen antworten demselben Kunden
- Eine Person antwortet … drei Tage zu spät.
- Jemand leitet die E-Mail mit „FYI” weiter, aber niemand weiß, wer sich tatsächlich darum kümmert.
Das liegt daran, dass normale E-Mails für eine Person und nicht für ein Team gedacht sind. Heutzutage ist die Arbeit jedoch kooperativer, funktionsübergreifender und oft über verschiedene Standorte verteilt. Teams benötigen einen Posteingang, der für die Teamarbeit ausgelegt ist, in dem jeder sehen kann, was gerade passiert, doppelte Antworten vermieden werden und alles organisiert bleibt.
Genau dafür sind gemeinsame Postfächer gedacht. Sie helfen Teams, E-Mails gemeinsam zu verwalten, schneller zu antworten und alles übersichtlich und koordiniert zu halten. Laut einer Umfrage werden bis 2026 75 % der Teams auf kollaborative Posteingangs-Tools zurückgreifen, um die Gruppenkommunikation effizient zu verwalten.
In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit den üblichen Herausforderungen bei der Verwaltung von Team-Posteingängen und zeigen, wie die gemeinsamen Postfächer von Zoho Mail Ordnung in das tägliche Chaos bringen können. Ob es sich um E-Mails der Personalabteilung, des Vertriebs oder einer anderen Gruppe handelt, die durch Weiterleitungen und Verwirrung darüber, wer auf welche E-Mail antworten soll, überladen sind – wir zeigen Ihnen, wie die gemeinsamen Zoho Postfächer die Teamarbeit reibungsloser, intelligenter und wesentlich stressfreier gestalten.
Die Digitalisierung ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) längst kein abstraktes Buzzword mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Während viele Unternehmen noch immer mit Insellösungen, Medienbrüchen und manuellem Datenabgleich kämpfen, setzen immer mehr Betriebe auf integrierter Softwarelösungen wie Zoho One. Doch was macht diese All-in-One-Lösungen so attraktiv? Warum lohnt sich der Umstieg von Einzelsystemen auf eine umfassende, vernetzte Suite? Und wie profitieren Unternehmen konkret von der Integration von CRM, ERP, Projektmanagement und Co.?
Dieser Artikel analysiert die Vorteile integrierter Softwareplattformen am Beispiel von Zoho One, beleuchtet die Herausforderungen der klassischen IT-Landschaft und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie Unternehmen durch Integration Effizienzgewinne, Transparenz und Wachstum realisieren können.
Unterscheiden sich Hoshin Kanri und die Balanced Scorecard erheblich voneinander, oder gibt es Gemeinsamkeiten, die eine Kombination dieser Methoden in Betracht ziehen lassen?
Die vergangenen Jahre standen ganz im Zeichen der „Generative Era“: Künstliche Intelligenz konnte das Internet lesen, Inhalte zusammenfassen und Fragen beantworten. Aber auch die Rechtschreibung meiner Blogbeiträge duetlich verbessern, Danke an dieser Stelle. Doch 2026 markiert den Beginn einer neuen Ära – der „Agentic Era“. KI-gestützte Agenten schreiben, handeln und führen Aufgaben aus. Das Web spaltet sich in zwei Schichten: einen transaktionalen Layer, dominiert von Bots und APIs, und einen menschlichen Layer, in dem hochwertige Inhalte hinter Blockaden geschützt werden. In diesem Kontext verändern sich Marketing, Medien, Technologie und Gesellschaft fundamental. Hier sind 10 Prognosen von KMU Digitalisierung, die 2026 prägen werden – mit Chancen, Risiken und konkreten Auswirkungen.