Die vergangenen Jahre standen ganz im Zeichen der „Generative Era“: Künstliche Intelligenz konnte das Internet lesen, Inhalte zusammenfassen und Fragen beantworten. Aber auch die Rechtschreibung meiner Blogbeiträge duetlich verbessern, Danke an dieser Stelle. Doch 2026 markiert den Beginn einer neuen Ära – der „Agentic Era“. KI-gestützte Agenten schreiben, handeln und führen Aufgaben aus. Das Web spaltet sich in zwei Schichten: einen transaktionalen Layer, dominiert von Bots und APIs, und einen menschlichen Layer, in dem hochwertige Inhalte hinter Blockaden geschützt werden. In diesem Kontext verändern sich Marketing, Medien, Technologie und Gesellschaft fundamental. Hier sind 10 Prognosen von KMU Digitalisierung, die 2026 prägen werden – mit Chancen, Risiken und konkreten Auswirkungen.
Digitalisierung für KMU – Chancen gezielt nutzen
Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft grundlegend – und stellt gerade kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz vor neue Herausforderungen. Doch sie bietet auch enorme Chancen: mehr Effizienz, neue Geschäftsmodelle und stärkere Kundenbindung.
In dieser Kategorie erfahren Sie:
-
Wie Schweizer KMU die Digitalisierung konkret angehen können
-
Welche Technologien und Trends relevant sind (Cloud, Automatisierung, Künstliche Intelligenz usw.)
-
Welche ersten Schritte sinnvoll sind – von der Bestandsaufnahme bis zur Umsetzung
-
Welche Fördermöglichkeiten es für KMU gibt
-
Wie erfolgreiche Unternehmen die digitale Transformation bereits realisiert haben
Unser Ziel ist es, praxisnahe und verständliche Inhalte bereitzustellen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen – unabhängig von Branche oder digitalem Reifegrad.
👉 Starten Sie jetzt Ihre digitale Transformation – mit dem richtigen Know-how und starken Partnern an Ihrer Seite.
In der heutigen Arbeitswelt verschwimmen die Grenzen zwischen Büro, Homeoffice und unterwegs immer mehr. Teams sind verteilt, Projekte laufen parallel, und Kommunikation findet über zahlreiche Kanäle statt. Genau hier setzt Zoho Vani Catchups an – eine innovative Plattform, die Zusammenarbeit, Kreativität und Kommunikation in einem einzigen Raum vereint.
Stellen Sie sich vor: Ihre Kundentelefonate, Reparaturanfragen, Monteure vor Ort, Materialbestände, Abrechnungen – all das läuft fragmentiert über Zettel, Excel, WhatsApp, Telefonate und manuelle Rückmeldungen. Termine werden vergessen, Monteure fahren oft leer oder ungeplant von A nach B, Kundenreklamationen häufen sich. Das sind typische Probleme in Handwerksbetrieben mit Aussendienstanteil (z. B. Heizungs-, Sanitär-, Elektro-, Klimatechnik, Lüftung, Aufzugswartung, Fertigung vor Ort etc.).
Eine Aussendienstsoftware (FSM = Field Service Management) bringt Struktur in dieses Chaos. Sie vereint alle Prozesse rund um Ausseneinsätze – von der Kundenanfrage bis zur Abrechnung – in einem System. Zoho, ein etablierter Anbieter von Unternehmenssoftware, bietet mit Zoho FSM genau eine solche Lösung.
Dieser Artikel zeigt:
-
Was Zoho FSM konkret kann und wie es aufgebaut ist
-
Welche Vorteile Sie als Handwerksbetrieb daraus ziehen
-
Wie der operative Ablauf sich mit FSM ändert
-
Worauf Sie bei Planung und Einführung achten sollten
-
Grenzen und Risiken – und wie Sie sie minimieren
Am Ende haben Sie eine solide Entscheidungshilfe, ob Zoho FSM in Ihrem Betrieb einen Mehrwert liefert.
Zoho baut seine Plattform für Field Service Management (FSM) konsequent aus und orientiert sich dabei stärker denn je an den realen Anforderungen moderner Serviceunternehmen. Mit spezialisierten Funktionen für die Sanitär- und Reinigungsbranche sowie der Einführung des lange erwarteten Multi-Asset Supports setzt Zoho FSM ein deutliches Signal: Field Service wird präziser, transparenter und besser dokumentiert.
Der folgende Artikel beleuchtet die Neuerungen im Detail, zeigt ihre Bedeutung für verschiedene Branchen auf und erklärt ausführlich, warum der Multi-Asset Support einen Wendepunkt für digitale Serviceprozesse markiert.
Die Einführung eines CRM-Systems wie Zoho CRM gilt als Meilenstein für die Digitalisierung und Professionalisierung von Kundenbeziehungen. Doch so gross die Chancen sind, so zahlreich sind auch die Stolperfallen: Viele CRM-Projekte scheitern an typischen Fehlern – von unklaren Zielen über mangelhafte Datenqualität bis zu fehlender Nutzerakzeptanz. Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterschätzen oft die Komplexität eines CRM-Projekts und verschenken so wertvolles Potenzial. Dabei lassen sich die häufigsten Fehler mit klarer Strategie, technologischem Know-how und einem passenden System wie Zoho CRM gezielt vermeiden. In diesem Artikel erfahren Sie, wo die größten Risiken lauern, wie Sie diese erkennen – und wie Sie Ihr CRM-Projekt zum Erfolg führen.
In vielen Unternehmen wird CRM (Customer Relationship Management) oft auf das blosse Software-Tool reduziert: eine Datenbank, mit der Kundendaten verwaltet, Vertriebskontakte verfolgt und Marketing-Kampagnen automatisiert werden. Doch allzu häufig bleibt dieses Instrument auf eine operative Funktion beschränkt – auf das Sammeln von Kontaktdaten, das Nachverfolgen von Leads oder das Erstellen von Reports. Das zu eng gefasste Bild verkennt ausgerechnet das Potenzial, das CRM im Kern in sich trägt: eine Denkhaltung, eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmensprozesses rund um den Kunden. Genau diese Haltung – dieses kundenorientierte CRM‑Mindset – unterscheidet Unternehmen, die „nur“ Daten verwalten, von solchen, die aus Daten echten Kundennutzen, Loyalität und nachhaltiges Wachstum erzeugen.
In diesem Artikel gehe ich detailliert darauf ein:
-
Was bedeutet ein kundenorientiertes CRM‑Mindset genau?
-
Warum ist es für erfolgreiche Entrepreneure (und Unternehmen allgemein) essenziell?
-
Wie können Unternehmer dieses Mindset entwickeln und in ihrer Organisation verankern?
-
Welche Vorteile ergeben sich konkret – finanziell, strategisch, operativ?
-
Risiken, Herausforderungen und Tipps für die Praxis.
Die Digitalisierung verändert die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist die nahtlose Integration verschiedener Softwarelösungen entscheidend, um Prozesse zu automatisieren, Fehler zu vermeiden und Ressourcen optimal zu nutzen. Im Zentrum dieser Transformation steht das CRM-System – und Zoho CRM hat sich als besonders flexible, integrationsstarke Plattform etabliert. Doch wie gelingt die Verbindung von Zoho CRM mit anderen Tools wie Buchhaltung, Newsletter-Systemen oder Support-Software in der Praxis? Welche Vorteile bringt die Integration, welche Herausforderungen gibt es, und wie können Schweizer KMU das volle Potenzial von Zoho CRM ausschöpfen?
Viele Angestellte starten neben dem Hauptberuf ein Kleingewerbe. Häufig fehlt jedoch der Überblick über Anmeldung, steuerliche Pflichten und organisatorische Abläufe. Eine strukturierte Vorgehensweise hilft, den Einstieg in die Selbstständigkeit reibungslos zu gestalten und dabei Zeit zu sparen. Schon bei der Wahl der passenden Rechtsform vermeiden Gründer schliesslich viele spätere Schwierigkeiten. Eine frühzeitige Planung der Abläufe ist obendrein sinnvoll, um den Überblick über Fristen, Rechnungen und Versicherungen zu behalten. Digitale Tools erleichtern zudem die Organisation, sodass Verwaltungsaufgaben effizient erledigt werden. Erfahren Sie in diesem Artikel wie die stressfreie Anmeldung des nebenberuflichen Kleingewerbes funktioniert und was, wann notwendig ist.
Die Fähigkeit, auf Basis von Daten zukünftige Entwicklungen vorherzusagen, ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Im Zeitalter der Digitalisierung und des datengetriebenen Managements reichen klassische Berichte und Rückblicke nicht mehr aus, um im Markt zu bestehen. Unternehmen müssen proaktiv agieren, Chancen frühzeitig erkennen und Risiken minimieren. Genau hier setzt Predictive Analytics an – und mit Zoho CRM steht kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) eine Plattform zur Verfügung, die diese Möglichkeiten dank Künstlicher Intelligenz (KI) und moderner Datenanalyse für jedes Team zugänglich macht.
In der heutigen Geschäftswelt reichen gute Produkte und ein motiviertes Team allein nicht mehr aus. Wer Kunden nicht versteht, verliert sie – oft schneller, als er sie gewonnen hat. Genau hier setzt CRM an. Doch was ist CRM wirklich? Wie CRM funktioniert? Und warum ist es für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und deren Entscheider inzwischen mehr Pflicht als Kür?