Online-Reviews nehmen immer mehr an Bedeutung zu. Bevor sich ein Kunde für Ihr Produkt entscheidet, wird er sich wahrscheinlich im Internet informieren und prüfen, was andere Käufer über dieses Produkt zu sagen haben. Mittlerweile schauen gut 82 % in Bewertungen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. Deshalb ist die Bedeutung von Online-Reviews für Ihr […]
Eine hochwertige Webseite ist die Grundlage für Ihren digitalen Auftritt im Internet. Eine Internetpräsenz muss funktional, professionell, skalierbar und benutzerfreundlich sein. Ausserdem sollte sie Ihre zentralen Unternehmenswerte widerspiegeln. Viele KMU versuchen, Ihre Webseite selber zu erstellen oder beauftragen nicht qualifizierte Menschen damit. Das Ergebnis ist, dass ihre Webseite keinen bleibenden Eindruck hinterlässt. Die einzige Möglichkeit, […]
Das Internet der Dinge (englisch Internet of Things, kurz IoT) steigert nicht nur die industrielle Produktion, sondern fördert auch Innovationen. Und das sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Es ist ein Treiber der Digitalisierung und absolut spannend. In diesem Artikel erklären wir das Internet der Dinge und zeigen inspirierende […]
Sehen Sie schwierige Zeiten nicht nur negativ. Ein Abschwung kann auch als Chance gesehen werden, sich neu zu erfinden und das Unternehmen zu verbessern. Versuchen Sie daher, Ihre Ängste klein zu halten und stattdessen über Ihr Geschäft und Ihren Ansatz nachzudenken. Treten Sie einen Schritt zurück und analysieren Sie, was Sie bisher getan haben. Fragen […]
Sharing ist momentan in aller Munde, wir kennen es meist vom Carsharing, (Ferien-)Wohnungen oder Büroräume zu teilen. Bei allem liegt zugrunde, dass man etwas teilt, was man sich nicht selbst kaufen möchte oder kann. Und so kann Sharing im B2B für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) eine Möglichkeit sein, Ressourcen und Kosten zu sparen. Gerade […]
Anstatt Ihre Kunden durch die Seiten von Google wandern zu lassen, bieten Sie ihnen in einer Wissensdatenbank (bzw. in einer FAQ-Sektion) Antworten. Die Optimierung Ihrer Wissensdatenbank hilft den Kunden, Informationen schnell zu finden. Das ist ein großer Vorteil, wenn es darum geht, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Wenn Ihre Wissensdatenbank nicht für Suchmaschinen optimiert […]
Die Grundprinzipien eines exzellenten Kundenservices haben sich im Laufe der Jahre nicht geändert. Digitaler Kundenservice erfordert jedoch eine neue Strategie, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auch digital erfüllen. Erfahren Sie, wie Sie eine wirksame Strategie für einen digitalen Kundenservice aufbauen, warum dies wichtig ist und welche Rolle eine Kommunikationsplattform in Ihrer […]
Wenn Sie im Kundendienst tätig sind, kennen Sie Ihre Kunden besser als jeder andere in Ihrem Unternehmen – besser als das Marketing, besser als der Vertrieb und besser als die Geschäftsführung. Somit haben Sie eine Superpower! Doch leider versäumen es Unternehmen allzu oft, das Wissen ihres Kundendiensts zu nutzen. Stattdessen bleibt es oft ungenutzt. Aber […]
Google PageSpeed Insights ist das Standard-Tool, um die Ladezeit und Core Web Vitals einer Website zu prüfen – inklusive konkreter Empfehlungen zur Optimierung. Direkt zum Tool: https://pagespeed.web.dev/ In dieser Anleitung zeige ich Ihnen, wie Sie PageSpeed Insights richtig nutzen, was die wichtigsten Kennzahlen (LCP, INP, CLS) bedeuten und welche Massnahmen in der Praxis am meisten […]
Kathy O’Reilly von der Jobvermittlungsseite Monster.com sagte in einem Interview mit der LA Times, dass „die Zahl der Social-Media-Jobs auf Monster im letzten Jahr um 75 % gestiegen ist”. Wenn Sie vor kurzem einen Community-Manager eingestellt haben, sollten Sie über die Tools nachdenken, die Ihnen dabei helfen, Ihre soziale Präsenz zu einem echten Kanal für Kundenengagement […]