Verbraucher hatten noch nie so viele Optionen wie heute. Und um die Loyalität der Käufer zu gewinnen, müssen Sie mehr tun, als nur ein einmaliges positives Kundenerlebnis zu bieten. Die Beziehung zum Kunden sollte höchste Priorität haben. Denn sie entscheidet letztendlich über Ihr zukünftiges Geschäft.
Diese Beziehung zu schaffen und zu verwalten erfordert zwei Dinge: menschliche Interaktion und ein gutes Kundenpflege-Management.