das beste CRM

Das englische PCMag wollte es auch dieses Jahr wieder wissen und untersuchte in der Redaktion die verschiedenen CRM Systeme. Doch in diesem Jahr kam es etwas anders heraus als (vielleicht) Gedacht – als Sie auch die Nutzer und Kunden befragten kam es zur positiven Überraschung. Jedoch der Reihe nach.

Es ist immer schön, wenn die Leser die Redakteure unterstützen, schreibt die PCMag-Redaktion. Ihre Auswahl für die besten Customer Relationship Management (kurz CRM)-Tools hatte in diesem Jahr die gleichen Anbieter an der Spitze, die von den PCMag-Lesern in der jüngsten Business Choice Umfrage ausgewählt wurden.

Zoho CRM und Salesforce Sales Cloud Lighting Professional sind beide mit 4,5-Sterne von der Redaktion bewertet, jedes Tool für sich mit fast allen möglichen Funktionen, die wir uns wünschen, um mit den Kunden Schritt zu halten. Soweit so gut. Dann kamen aber die Leser und Nutzer mit Ihren Bewertungen dazu. Da war klar, dass nur eines von ihnen eine Business Choice Auszeichnung erhalten würde.

Diese Auszeichnung für 2019 geht direkt an Zoho. Dies ist das erste Mal, dass Zoho genügend Rückmeldungen erhält, um es in der PCMag CRM-Umfrageergebnisse zu schaffen. So ist es passiert, dass der Gewinner des letzten Jahres, Sugar CRM – der diese Auszeichnung immerhin viermal mit nach Hause genommen hatte, verdrängt wurde. Der Grund liegt wohl darin, dass Zoho in Europa – inkl. England massiv an Nutzern (+30% in 4 Jahren) zulegen konnte und so auch viel mehr Rückmeldungen vorliegen können als in früheren Jahren. Zoho’s Vorsprung ist in jeder einzelnen Kategorie klar, die PCMag von den Lesern bewerten lies. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 7,4 für Zoho und somit leicht vor Salesforce mit 7,1. Wenn man die Nutzer fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie ein bestimmtes CRM weiterempfehlen, so zeigt sich ein deutlicher Unterschied: Zoho CRM erhielt eine 8.0, während Salesforce nur eine 6.9 erhielt. Sprich, Nutzer empfehlen Zoho CRM als das Beste CRM! Danke.

Dieselbe Frage wird verwendet, um den Net Promoter Score (NPS) zu ermitteln, der ein Maß dafür ist, wie gut die Mundpropaganda über eine Marke ist, und sie führt dazu, dass Zoho die einzige positive Zahl NPS aller CRM’s erhält. Jeder andere Anbieter hatte ein Negativ, was bedeutet, dass mehr Leute schlecht über das Tool reden, als etwas Nettes zu sagen.

Nutzer empfehlen Zoho CRM als das Beste CRM!

Der Fairnes halber, es gibt auch oder nur einen Bereich, in dem Zoho CRM Mängel aufweist – 31 Prozent der Zoho-Anwender benötigten technischen Support bei der Implementierung, aber da sind wir von Seiten KMU Digitalisierung ja da.

Wo hat das Beste CRM überzeugt?

Weitere herausragende Ergebnisse für Zoho sind ein 8.3 für Zuverlässigkeit, ein 8.4 für die Integration mit E-Mail-Anbietern und ein 8.3 für die Integration mit Social Media. Das Beste CRM besticht durch ein 8.5 für Zoho’s iOS und Android mobile Apps, die Offline-Zugriff und viele In-the-Field-Optionen für Benutzer bieten. Lesen Sie die PCMag Bewertung von Zoho CRM im Detail hier.

Betrachtet man die anderen CRM Tools gilt es festzustellen, dass Salesforce, das auf Platz zwei lag, einen schönen Anstieg gegenüber dem Gesamtergebnis von 6,8 im vergangenen Jahr verzeichnete und immer über dem Durchschnitt liegt – ausser beim Preis. Oracle und Microsoft Dynamic sanken beide und halfen so Salesforce, sich zu verbessern im Vergleich. Insbesondere in der Mobilen Welt, scheint MS Dynamics potential zu haben gemäss den Bewertungen. Trotz seiner Probleme hatte Act! auch einen schönen Anstieg von 6,3 insgesamt auf 6,8 insgesamt, diesmal. Letztendlich schneidet jedoch keines dieser Produkte insgesamt besonders gut ab, schreibt PCMag in seinem Bericht.

Das Beste CRM, aber…

Seitens KMU Digitalisierung freut es uns natürlich, dass Zoho – jenes Produkt wo wir aktiv vertreiben – bei der Redaktion gut und bei den Nutzern noch viel besser abgeschnitten hat. Auch wissend, dass kein CRM und kein Produkt perfekt ist, Zoho aber viele Vorteile hat. Entscheidend über den Erfolg ist indes oft die Nutzung und dies darf nicht vernachlässigt werden. Das beste Tool hilft sicherlich auch intern zu überzeugen mitzuziehen. Es ist eine Führungsaufgabe das gut Lösungen genutzt werden, Prozesse Digital umgesetzt werden und dies im Betrieb gelebt wird. Das beste CRM ist nicht alles, Digitalisierung ist Führungssache und da müssen wir als Unternehmer in den Spiegel schauen.

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