News & Beiträge
zum Thema Digitalisierung

Der Unterschied zwischen Kundenengagement und Kundenerfahrung und wie sie Hand in Hand gehen

Kundenservice verbessern Header - Erfahren Sie, wie Chatbots und Live-Chat die Kundenkommunikation optimieren und welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Die Begriffe “Kundenengagement” und “Kundenerlebnis” werden oft synonym verwendet. Obwohl sie miteinander verbunden sind und beide wichtige Elemente des Unternehmenswachstums sind, die die Kundentreue fördern, sind sie nicht dasselbe. Das Kundenengagement ist das, was die Marke tut, um eine gesunde Beziehung zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen, während das Kundenerlebnis das ist, was der Kunde auf seiner Reise mit der Marke erlebt.

In diesem Blog werden wir diese oft missverstandenen Schlagworte entmystifizieren und die Unterschiede zwischen Customer Experience und Customer Engagement aufschlüsseln.

24. April 2026/von Charly Suter

Zoho One Komplettlösung: Wie Schweizer KMU alle Geschäftsbereiche effizient in einer Plattform vereinen und digitalisieren.

Nahtlose Vertriebsintelligenz statt Tool-Chaos

Büroautomation, Verkauf

In einer Vertriebswelt, die zunehmend digital, datengetrieben und virtuell organisiert ist, entscheidet nicht mehr nur das Verkaufstalent über den Erfolg, sondern die Qualität der Prozesse, Systeme und Informationen. Trotzdem arbeiten viele…

Erfahren Sie, wie Sie die Lead-Generierung optimieren können, um mehr Interessenten in Kunden umzuwandeln.

5 einfache Wege zur Steigerung Ihrer Lead-Generierung

Büroautomation, Digitalisierung, Marketing, Verkauf

Mehr Leads, mehr Kunden. Wer will dies nicht. Die meisten Unternehmen sind heute auf die Lead-Generierung angewiesen, um ihre Vertriebskanäle voll zu halten. Dabei handelt es sich um den Prozess der Gewinnung und Umwandlung dieser Interessenten…

Entdecken Sie die Vorteile der Rechnungsdigitalisierung für KMU und steigern Sie die Effizienz in administrativen Prozessen.

Rechnungsdigitalisierung: Deep-Dive für KMU

Büroautomation

In der Welt der KMU wird die Digitalisierung oft als notwendiges Übel betrachtet, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Doch wer die Rechnungsdigitalisierung lediglich als das „Abschaffen von Papier“ versteht, vergibt das größte…

Entdecken Sie, wie Vertriebsunterstützung Vertriebsengagement steigern kann und Ihr Vertriebsteam für den Erfolg vorbereitet.

Vertriebsunterstützung vs. Vertriebsengagement: Wer sorgt wirklich für den Erfolg?

Verkauf

Denn seien wir ehrlich: Im Vertrieb geht es heute nicht mehr nur darum, redegewandt zu sein. Es geht darum, unübersichtliche Daten zu verwalten, zwischen 10 Tools hin und her zu springen, die Kundenansprache in großem Massstab zu personalisieren…

Entdecken Sie, wie CRM für Start-ups Schweiz helfen kann, Ordnung und Struktur in Ihr schnell wachsendes Unternehmen zu bringen.

Wie Start-ups mit internationalem Anspruch ihr CRM wirklich auswählen – und warum Yuvoi Global AG am Ende bei Zoho One landete

Strategische Planung, Zoho CRM Implementierung

Am Anfang steht oft kein Lastenheft, sondern ein Gefühl: Dieses Start-up wächst schneller als die eigene Ordnung. Da sind Leads aus drei Zeitzonen, ein Sales-Prozess, der noch nach Improvisation riecht, und ein Support-Postfach, das abends…

Ihr emotionsbewusster Verkaufsassistent – Mit KI Emotionen analysieren

Büroautomation, KI, Verkauf

Virtuelle Verkaufsgespräche über Videokonferenz-Tools sind längst zum neuen Standard im B2B- und B2C-Vertrieb geworden. Was während der Pandemie begann, hat sich dauerhaft etabliert: Laut aktuellen Studien werden auch 2026 weit über 80…

News & Beiträgezum Thema Digitalisierung

News & Beiträge
zum Thema Digitalisierung