Im heutigen digitalen Marktumfeld reicht es nicht mehr aus, potenzielle Kunden einmalig zu kontaktieren und auf einen schnellen Abschluss zu hoffen. Die Customer Journey – also die Reise eines Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Kauf – ist komplexer geworden, die Entscheidungswege länger und die Konkurrenz grösser. Unternehmen, die Leads langfristig und systematisch entwickeln, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Genau hier setzt Lead-Nurturing an: Es ist der gezielte Prozess, Interessenten mit relevanten Inhalten und Massnahmen zu begleiten, um sie Schritt für Schritt zu qualifizierten Kunden zu machen[1][2][3][4]. Doch wie funktioniert Lead-Nurturing konkret, welche Phasen gibt es – und wie lässt sich der Prozess mit modernen Tools wie Zoho CRM optimal umsetzen?
