Einführung

Unternehmen aller Größenordnungen setzen zunehmend auf Marketing-Automatisierung, um ihre Marketingressourcen optimal zu nutzen. Und das aus gutem Grund – durch die Automatisierung Ihrer Marketing-Workflows können Sie:

  • Zeit und Ressourcen sparen
  • Binden Sie Ihre Leads konsequenter ein
  • Erhöhung der Konversionsraten
  • Erleichterung der Erfassung von Daten darüber, was funktioniert und was nicht

Lesen Sie weiter, um alles über Marketing-Automatisierung und die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zu erfahren. Zuerst starten wir mit der Frage:

Was ist Marketing-Automatisierung?

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Marketing-Automatisierung die Schaffung von Prozessen zur Automatisierung von Routine-Marketingaktivitäten. Das Ziel ist, dass Sie (und Ihr Team) mehr Energie auf die Aspekte Ihres Unternehmens verwenden können, die eine menschliche Note erfordern.

Es gibt eine Reihe von Tools, die Sie dafür verwenden können. E-Mail-Marketing-Software ist die häufigste Wahl, und vielleicht nutzen Sie sie bereits. Es gibt auch fortschrittlichere Plattformen, die Interaktionen über soziale Medien, SMS, Websites, Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen und mehr automatisieren können.

Diese größeren, umfassenderen Marketing-Automatisierungs-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Lead-Informationen zu erfassen, diese Leads über verschiedene Kanäle anzusprechen und ihren Weg durch den Verkaufstrichter zu verfolgen. Wenn dies nach CRM-Software (Customer Relationship Management) klingt, dann liegt das daran, dass es einige Überschneidungen gibt. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Marketing-Automatisierungssoftware mehr Automatisierungsabläufe und Möglichkeiten zur Einbindung der von Ihnen verfolgten Kunden bietet.

Eine der Hauptstärken der Marketing-Automatisierungssoftware ist die Art und Weise, wie sie Ihnen hilft, Inhalte auf Ihre Kunden zuzuschneiden, basierend auf deren Vorlieben oder früherem Verhalten. Dies wird als Personalisierung bezeichnet.

Angenommen, Sie betreiben ein E-Commerce-Unternehmen, das handgefertigtes Kinderspielzeug verkauft, und Ihr Kunde gibt an, dass er ein Baby hat. Wenn Sie das wissen, können Sie sicherstellen, dass in Ihrer nächsten Marketing-E-Mail nur Spielzeug für Kinder im Alter von 0-12 Monaten erscheint. Oder wenn er in der Vergangenheit bestimmte Arten von Spielzeug gekauft hat, können Sie dafür sorgen, dass bei seinem nächsten Besuch ähnliche Produkte auf der Startseite erscheinen.

Beispiele für Marketingkanäle, die Sie automatisieren können

Alle Phasen des Verkaufsprozesses können automatisiert werden – vor, während und nach der Konvertierung. Wenn die Automatisierung von Routinekundenkontakten das Ziel ist, sollten Sie ermitteln, welche Teile Ihres Prozesses sich am meisten wiederholen und vorhersehbar sind. Vor allem die Lead-Pflege ist ein guter Anfang, da sie sehr zeitaufwändig ist.

Sehen wir uns einige verschiedene Marketingkanäle an und wie sie automatisiert werden können:

E-Mail

Die meisten Menschen beginnen mit der Marketing-Automatisierung per E-Mail. Ein einfaches Beispiel ist die Einrichtung einer Automatisierung, die eine Willkommens-E-Mail an neue Leads sendet. In dieser E-Mail können Sie sich bei ihnen für ihr Interesse bedanken und ein Einführungsangebot – z. B. einen 10 %-Rabattcode – einfügen.

Wenn sie diesen Code für einen Kauf verwenden, haben Sie sie erfolgreich konvertiert. Was aber, wenn sie die E-Mail öffnen, aber nicht auf den Link klicken, um Ihre Website zu besuchen? Was sagt Ihnen das über sie? Vielleicht brauchen sie mehr Informationen über Ihr Angebot. Oder vielleicht brauchen sie einen größeren Rabatt.

Mit der Marketing-Automatisierung können Sie gezielte Follow-up-E-Mails an Ihre Empfänger senden, je nachdem, was sie mit Ihren E-Mails machen oder nicht machen. Diese Art von bedingten E-Mails, die automatisch ausgelöst und versendet werden, nennt man Autoresponder”. “Sie sind eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der Geschäfte und das Engagement Ihrer Leads oder Abonnentenliste zu erhöhen.

Soziale Medien

Soziale Medien sind ein weiterer beliebter Bereich für die Automatisierung. Wenn es um soziale Medien geht, ist die Planung von Beiträgen die beste Anwendung der Marketingautomatisierung. Anstatt sich jeden Tag einzuloggen, um neue Inhalte zu posten, können Sie ein paar Stunden damit verbringen, Beiträge für einen ganzen Monat zu erstellen. Dann können Sie sie für genau die Tage, Uhrzeiten und Kanäle planen, die Sie wünschen. Danach müssen Sie nur noch Ihre sozialen Konten auf Interaktionen überwachen, die eine menschliche Antwort erfordern.

Die Automatisierung kann Ihnen auch dabei helfen, zu verfolgen, wie nützlich soziale Medien für Ihr Unternehmen sind. Eine gute Software zur Marketing-Automatisierung analysiert Ihr Publikum und verfolgt Messgrößen wie Impressionen und Engagement. Anstatt diese Berichte manuell zu prüfen, können Sie sie so planen, dass sie direkt in Ihren Posteingang geliefert werden. Wenn Sie diese Berichte im Auge behalten, wissen Sie, in welche Social-Media-Plattformen Sie mehr Zeit und Energie investieren sollten.

Viele Automatisierungstools können auch beim Social Listening helfen und Ihnen als Vermarkter Zeit sparen. Sie können Bewertungen, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgen, um zu erfahren, wie Ihr Publikum über Ihre Marke spricht. Wenn Sie diese Unterhaltungen entdecken und sich an ihnen beteiligen, können Sie besser mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Haben Sie bemerkt, dass wir keine automatischen Antworten für soziale Medien empfohlen haben? Das ist beabsichtigt. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Antworten zwar automatisieren können, dies aber nicht bedeutet, dass Sie dies auch tun sollten. Automatisierte Antworten wirken im besten Fall roboterhaft und können im schlimmsten Fall ein PR-Albtraum sein. Wenn Sie sich stattdessen für eine menschliche Note entscheiden, bauen Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden auf.

SMS

Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Marketinglärm zu durchbrechen, ist der Einsatz von SMS (Textnachrichten) oder Sprachnachrichten. Ganz gleich, ob Sie den Stammkunden Ihres Cafés jede Woche einen Rabattcode schicken oder die nächsten Konzerte des von Ihnen geleiteten Musiklokals ankündigen – wenn Ihr Kundenstamm treu, ortsansässig und hochinteressiert ist, kann SMS die beste Möglichkeit sein, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Denn wenn man bedenkt, wie sehr wir mit unseren Telefonen verbunden sind, ist es fast garantiert, dass SMS-Inhalte gesehen werden.

Allerdings kann genau das, was SMS für Vermarkter so wertvoll macht – ihre schwer zu ignorierende Natur – auch leicht Kunden abschrecken. Einige Zielgruppen und Kunden sind offener für den Empfang von SMS als andere, aber Sie müssen immer die Zustimmung der Interessenten einholen, bevor Sie etwas senden. Wenn Sie das nicht tun, riskieren Sie je nach Standort Ihres Unternehmens Geldbußen und andere Strafen. So oder so, unaufgeforderte Text-/Sprachnachrichten sind nicht der Grund, warum Ihre Kunden sich an Sie erinnern sollen.

Wie bei allen Marketingmaßnahmen sollten Sie darauf achten, dass das, was Sie per SMS versenden, auch wirklich interessant und nützlich ist. Das fördert das Engagement und verhindert, dass Sie sich abmelden.

Website

Einer der spannendsten Aspekte der Marketingautomatisierung für Ihre Website ist der dynamische Inhalt. Das bedeutet, dass sich Ihre Website automatisch anpassen und für die Besucher personalisieren kann.

Diese Anpassungen können durch eine Vielzahl von Faktoren ausgelöst werden. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen veranstaltet persönliche Networking-Veranstaltungen für lokale Kunden. Diese Informationen sind für Personen relevant, die im Umkreis von 50 Meilen um Ihr Büro wohnen, aber nicht für Personen, die auf der anderen Seite des Landes leben. Personalisierungstools können anhand der IP-Adresse eines Website-Besuchers feststellen, wo er sich befindet, und die Informationen zu den Veranstaltungen nur denjenigen anzeigen, die daran interessiert sein könnten. Auf diese Weise können Sie spezifische Inhalte für verschiedene Regionen bereitstellen, ohne dass sich Menschen in anderen Regionen ausgeschlossen fühlen.

Eine weitere Idee ist die Anzeige unterschiedlicher Inhalte auf der Grundlage der Suchbegriffe, die der Besucher verwendet hat, um Sie zu finden. Wenn Sie Sportartikel verkaufen und ein Besucher auf Ihrer Website gelandet ist, nachdem er günstige Tennisschläger” gegoogelt hat, können Sie auf Ihrer Homepage nur Tennisartikel anzeigen. Dies zeigt dem Besucher nicht nur, dass Ihre Website das bietet, wonach er sucht, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, andere Produkte zu verkaufen, die er vielleicht nicht gesehen hätte, wenn er direkt zu den Tennisschlägern gegangen wäre.

Was ist Multichannel-Marketing?

Bisher haben wir uns mit Strategien befasst, die nur auf einem einzigen Marketingkanal stattfinden. Wenn Sie jedoch Ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen (und Ihr Team) erweitern, können Sie einen Multikanal-Ansatz in Betracht ziehen.

Multichannel-Marketing ist eine breit angelegte Werbestrategie, die darauf abzielt, potenzielle Kunden über die von ihnen am häufigsten genutzten Plattformen oder Medien zu erreichen. Anstatt Kampagnen isoliert zu betrachten, schafft Multichannel-Marketing eine zusammenhängende Inhaltsumgebung. Auf diese Weise findet Ihr Kunde, egal wo er hinschaut, einen Weg, mit Ihnen und Ihren Produkten in Kontakt zu treten.

Stellen Sie sich vor, Sie machen Marketing für einen Online-Vinylplattenladen. Um das Interesse zu steigern, richten Sie vielleicht Social-Media-Konten auf Twitter und Facebook ein, versenden einen Newsletter an Personen, die sich auf Ihrer Website anmelden, schalten eine Werbung in einem Podcast und sponsern einen Stand auf einem Musikfestival. Diese Kampagnen müssen nicht miteinander verbunden sein (und sind es oft auch nicht, bis die Marketing-Automatisierung ins Spiel kommt), aber sie arbeiten zusammen, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen.

Der Schlüssel zum Multichannel-Marketing liegt darin, nicht schneller zu wachsen, als Sie oder Ihr Team es verkraften können. Es ist besser, einen oder zwei Kanäle gut zu bedienen, als sechs Kanäle halbherzig zu bedienen. Marketing-Automatisierungssoftware wie Zoho Marketing Automation kann hier eine große Hilfe sein, da sie Ihnen hilft, Ihre Marketingressourcen zu maximieren. Anstatt von einer Plattform zur anderen zu wechseln und jede Kampagne einzeln zu überprüfen, zeigt Ihnen eine Marketingautomatisierungsplattform alles auf einer einzigen Oberfläche. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch, die Leistung verschiedener Kampagnen zu messen und zu vergleichen. Mit diesem Wissen können Sie herausfinden, welche Marketingstrategien für die einzelnen Kanäle am besten funktionieren.

Was ist kanalübergreifendes Marketing?

Beim kanalübergreifenden Marketing hingegen liegt der Schwerpunkt weniger auf der Breite als auf der Tiefe. Es zielt darauf ab, gezielte Kampagnen zu entwickeln, die einen potenziellen Kunden auf seinem Weg von einem Kanal zum anderen begleiten. Wenn Sie nicht über die nötige Bandbreite verfügen, um verschiedene Kampagnen auf mehreren Kanälen zu verwalten, ist eine gezieltere kanalübergreifende Strategie vielleicht die bessere Wahl. Mit diesem Ansatz können Sie eine effektive Customer Journey aufbauen, die Ihre wertvollsten Leads durch einen individuellen Kauftrichter begleitet.

Nehmen wir an, Sie arbeiten für denselben Plattenladen und möchten eine Twitter-Anzeige schalten, in der Sie Feiertagsangebote für Jazzplatten anpreisen. Beim herkömmlichen Social-Media-Marketing würden Sie die Anzeige schalten und dann den Erfolg anhand der Anzahl der Klicks messen, die Sie erhalten. Mit einer kanalübergreifenden Strategie könnten Sie noch einen oder zwei Schritte weiter gehen.

Wenn jemand auf den Link in Ihrer Anzeige klickt, können Sie ihn auf eine benutzerdefinierte Homepage leiten, auf der Ihre beliebtesten Jazz-Alben sowie Ihre neue Abo-Box Jazz-Album des Monats” angezeigt werden. Wenn der potenzielle Kunde dann beginnt, sich für ein Abonnement anzumelden, das Fenster aber auf halbem Weg schließt, können Sie zwei Tage später eine E-Mail auslösen, die ihn daran erinnert, dass er immer noch das perfekte Geschenk machen kann, indem er seine Bestellung abschließt.

Wie können Sie Ihre Marketing-Automatisierung verbessern? Personalisierung.

Die Marketing-Automatisierung bietet jedem Unternehmen einen enormen Effizienzschub. Aber um es richtig zu machen, müssen Sie wissen, mit wem Sie sprechen und was diese von Ihnen wollen. Genau hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Indem Sie wichtige Erkenntnisse aus den Daten ziehen, auf die Sie Zugriff haben – einschließlich Suchanfragen, Website-Navigationsmuster, früheres Engagement-Verhalten, Lead-Quelle und mehr -, können Sie Ihre Inhalte und Angebote so personalisieren, dass sie direkt auf die Schmerzpunkte jedes potenziellen Kunden eingehen.

Denn die Wahrheit ist, dass alles, was Sie als Vermarkter tun – jede E-Mail, die Sie verschicken, jede Anzeige, die Sie schalten, jedes Banner, das Sie zeigen – mit einem Berg anderer Angebote um Aufmerksamkeit konkurriert. Bei so viel Nachfrage nach ihrer Aufmerksamkeit sind die modernen Verbraucher dem traditionellen Marketing gegenüber immer skeptischer geworden. Um diese Skepsis zu durchdringen, müssen Sie eine Botschaft verfassen, die sie direkt anspricht, selbst wenn sie von einem automatisierten System stammt.

Im Teil 1 – Marketing-Automatisierung haben wir gezeigt, wie Sie durch Automatisierung Zeit und Geld sparen und gleichzeitig Ihr Unternehmen vergrößern können. Wenn Sie die Marketing-Automatisierung erfolgreich nutzen möchten, ist es jedoch wichtig, von Anfang an einen Plan zu haben.

Wenn Sie wahllos Aufgaben automatisieren, ohne einen Plan zu haben, können Sie vielleicht sofort loslegen, aber Sie werden nicht dieselben Früchte ernten, die Sie mit einer umfassenden Strategie erzielen würden. Wenn Sie sich hinsetzen, um einen Plan für die Marketingautomatisierung zu erstellen, kann das zunächst etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie werden mehr Ergebnisse aus Ihrem Marketing erzielen und langfristig Zeit sparen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie einen umfassenden und ganzheitlichen Plan erstellen können:

Messbare Ziele setzen

Wenn man einen unerfahrenen Marketingmanager nach seinen Marketingzielen für einen bestimmten Zeitraum fragt, könnte er sagen: “Wir wollen das Unternehmen sein, über das (Produkt/Dienstleistung) in den sozialen Medien am meisten gesprochen wird. ”

Oder sie verlassen sich auf Buzzwords: Wir wollen viral gehen. ”

Diese Ziele klingen gut, sind aber zu weit gefasst, als dass sie bei der Entwicklung einer wirksamen Marketingstrategie wirklich von Nutzen sein könnten.

Der Schlüssel zur Festlegung sinnvoller Ziele ist die Spezifität. Je enger der Fokus eines Ziels ist, desto einfacher ist es, den Fortschritt bei der Zielerreichung zu messen.

Die beiden vorangegangenen Beispiele fallen unter den weit gefassten Begriff Markenbekanntheit”. “Aber selbst das Ziel Ich möchte die Bekanntheit meiner Marke steigern” ist zu vage. Überlegen Sie stattdessen, wie die Bekanntheit Ihrer Marke in der Praxis aussehen könnte. Es könnte bedeuten, dass sie zunimmt:

  • Besucher auf Ihrer Website
  • Follower in sozialen Medien
  • E-Mail-Leads in Ihrer Datenbank

Diese Ziele sind spezifisch und messbar. Sobald Sie eines dieser Beispiele ausgewählt haben, können Sie:

  • Bestimmen Sie, um wie viel Sie diese Zahlen oder Prozentsätze erhöhen wollen
  • Wählen Sie einen KPI (Key Performance Indicator), um Ihre Fortschritte zu verfolgen
  • Legen Sie einen Zeitrahmen fest, in dem Sie dieses Ziel erreichen möchten

Marketing-Automatisierung zur Unterstützung Ihrer Ziele nutzen

Nun können Sie aufschlüsseln, wie Sie die Marketingautomatisierung einsetzen, um die von Ihnen gewählten Ziele zu erreichen.

Nehmen wir an, Ihr oberstes Ziel ist es, mehr Menschen dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen. Ihr unmittelbares Ziel ist es, Ihre Liste der E-Mail-Kontakte um ____ % zu vergrößern. E-Mail-Marketing ist eine sehr wirkungsvolle Form der Marketing-Automatisierung – wenn Sie richtige e-Mail an den richtigen Empfänger senden. Die Vergrößerung Ihrer Liste und die Beförderung dieser Abonnenten durch einen Verkaufstrichter ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.

Eine einfache Möglichkeit, Ihre Liste mit Hilfe der Marketing-Automatisierung zu vergrößern, ist das Angebot eines nützlichen Downloads auf Ihrer Website im Austausch für eine E-Mail. Ein Schuhreparaturgeschäft könnte einen Leitfaden anbieten, der den Leuten zeigt, wie sie ihre Stiefel besser pflegen können. Das mag kontraintuitiv erscheinen – schließlich würde es die Anzahl der zu reparierenden Schuhe verringern. Die Idee ist, dass Sie etwas von echtem Wert anbieten, was wiederum die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke erhöht. Sie können eine automatisierte E-Mail einrichten, um die Anleitung zu versenden, und gleichzeitig einen Workflow erstellen, der die E-Mail-Adresse zu Ihrer Abonnentenliste hinzufügt.

Um all dies zu tun, müssen Sie Ihren Marketingtrichter genau kennen.

Wie sieht Ihr Marketingtrichter aus?

Ein Marketing- oder Verkaufstrichter ist eine Übersicht über den Weg einer Person vom Nicht-Kunden zum Kunden. Er ermöglicht es Ihnen, einen Schritt zurückzutreten und jeden Schritt der Reise zu sehen, von der ersten Wahrnehmung über die Bewertung bis zum Verkauf. Diese Vogelperspektive kann Ihnen helfen, die Punkte auf der Reise zu erkennen, an denen Sie potenzielle Kunden verlieren. Danach können Sie sich Ziele setzen, um diese Lecks zu schließen.

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Photo by airfocus on Unsplash

Bevor Sie mit der Analyse der Customer Journey beginnen, sollten Sie Customer Personas erstellt haben. Diese helfen Ihnen zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und was er braucht. Anhand dieser Informationen können Sie wiederum entscheiden, wie Sie potenzielle Kunden an den verschiedenen Punkten des Trichters ansprechen können.

Ein typischer Marketing-Trichter

Die einzelnen Phasen eines Marketing-Trichters sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Dies ist ein Grund für die Verwendung eines Marketing-Automatisierungstools, mit dem Sie Ihre Lead-Phasen individuell gestalten können. Die gängigsten Stufen sind:

  • Bekanntheit: Ein Lead erfährt von Ihrem Produkt/Dienstleistung, sei es durch eine Anzeige, einen Freund oder ein Familienmitglied oder auf andere Weise. Zu diesem Zeitpunkt sind sie nicht unbedingt daran interessiert, wie das Produkt ihre Probleme lösen kann. Dies wird oft als Top of the Funnel” bezeichnet – der Punkt, an dem der Trichter am weitesten ist. Viele Menschen werden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hören, aber nur wenige werden sich dafür interessieren oder etwas unternehmen, so dass der Trichter immer schmaler wird.
  • Interesse: Der Lead ist sich des Produkts nicht mehr bewusst, sondern erkennt, dass es ihm etwas bieten könnte. Dies kann geschehen, weil er mehr über Ihr Produkt erfahren hat oder weil er sich mit einem Problem konfrontiert sieht, das Ihr Produkt lösen kann.
  • Bewertung: Der Lead beginnt, Sie mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen und zu entscheiden, ob er Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte. Dieser Punkt wird oft als die Mitte des Trichters bezeichnet.
  • Verbindlichkeit: Der Lead hat sich für Ihre Marke entschieden, muss aber noch den Kauf tätigen. Vielleicht wartet er auf seine Bezahlung, auf die Genehmigung eines Managers oder einer anderen Partei, oder er braucht das Produkt/die Dienstleistung noch nicht ganz und hat sich im Vorfeld informiert.
  • Verkauf: Der Lead hat tatsächlich Geld ausgegeben und sich für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung entschieden. Er hat das Ende des Trichters erreicht und kommt auf der anderen Seite als Kunde heraus. Typischerweise werden Marketingaktivitäten, die darauf abzielen, Menschen von der Phase des Engagements” in die Phase des Verkaufs” zu bringen, als Bottom-of-Funnel”-Taktiken bezeichnet.

Erstellung von Zielen auf der Grundlage Ihres Marketingtrichters

Jetzt können Sie einen Blick auf Ihre Berichte werfen und feststellen, an welchen Stellen des Trichters Sie Leads verlieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Kunden bewegen sich problemlos durch den oberen Teil des Trichters – sie folgen Ihnen in den sozialen Medien und abonnieren Ihre Newsletter. Aber sie konvertieren nie in Verkäufe. Sie wissen nun, dass Sie sich auf Taktiken im mittleren und unteren Teil des Trichters konzentrieren müssen.

In dieser Situation könnte Ihr Ziel darin bestehen, den Umsatz um ___ % zu steigern. Um dieses messbare Ziel zu erreichen, müssen Sie kreativ werden und Wege finden, um Leads aus der Mitte des Trichters davon zu überzeugen, die Ziellinie zu überqueren.

Lassen Sie uns dies mit dem Online-Marketing in Verbindung bringen. Wenn Sie ein Online-Geschäft für Angelbedarf betreiben, legen die Kunden vielleicht Angelruten in ihren Warenkorb, entscheiden sich dann aber, den Kauf nicht abzuschließen. Sie können einen Workflow erstellen, der automatisch E-Mails an diese Kunden sendet, um sie an ihr Interesse an der Angelrute zu erinnern. Denn wenn sie es geschafft haben, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, sind sie definitiv interessiert. Sie können sie einfach an einem anderen Tag ansprechen, wenn sie in Kauflaune sind, oder nachdem ein neuer Gehaltsscheck eingegangen ist.

Verschiedene Stufen des Trichters funktionieren oft gut mit verschiedenen Kanälen

Im Allgemeinen wird die Kommunikation intimer oder persönlicher, je weiter sich der Kunde im Trichter bewegt. E-Mail, Gespräche (persönlich, per Telefon, über soziale Medien oder Live-Chat usw.) und SMS eignen sich besonders gut für den unteren Teil des Trichters. Das bedeutet nicht, dass sie nicht auch für Personen in der Mitte des Trichters verwendet werden können, aber sie passen besser zum Ende des Trichters.

Ebenso sind Werbung und soziale Medien oft Top-of-Funnel-Aktivitäten, können aber auch für Middle- oder Bottom-of-Funnel-Marketing eingesetzt werden. Ein Beispiel sind Einzelgespräche in sozialen Medien. Ein weiteres Beispiel ist die Retargeting-Werbung, bei der einem Lead, der eine bestimmte E-Mail über einen Verkauf öffnet oder eine Produktseite auf Ihrer Website besucht, gezielte Werbekampagnen angezeigt werden, die mit dieser Aktivität zusammenhängen. Wenn er z. B. den Abschnitt Hundegeschirre” auf Ihrer Website besucht hat, können Sie ihm Facebook-Werbung für Hundegeschirre und -leinen oder Werbung für ein Sonderangebot Ihrer Produkte für Hundebesitzer zeigen.

Welche KPIs verfolgen Sie für jedes Ziel?

Wir haben bereits erwähnt, dass KPI für Key Performance Indicator” steht. “Mit KPIs können Sie den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Ziele messen.

Sobald Sie ein Ziel definiert haben, müssen Sie die Messgrößen auswählen, mit denen Sie Ihre Fortschritte auf dem Weg dorthin quantifizieren. Dies kann eine Gesamtzahl, ein Prozentsatz oder eine andere Form der Messung sein. Anschließend wählen Sie einen KPI, mit dem Sie den Anstieg oder Rückgang dieser Zahlen oder Prozentsätze verfolgen können.

Ein einfaches Beispiel: Nehmen wir an, Sie möchten Ihr Engagement in den sozialen Medien im nächsten Quartal steigern. Zu den gängigen KPIs für soziale Medien gehören Klicks, Likes, Shares, Kommentare und Follower. Jeder dieser KPIs sagt etwas anderes über den Grad des Engagements in Ihren sozialen Medien aus.

Sie können die Anzahl der Aktien als KPI verwenden und sich das Ziel setzen, die durchschnittliche Anzahl der Aktien um 25 % zu erhöhen. Dann müssen Sie einfach die Anzahl der Aktien über das Quartal hinweg verfolgen, einen Durchschnittswert für diesen Zeitraum ermitteln und ihn mit dem vorherigen Durchschnitt vergleichen. Wenn Ihre Zahlen um 25 % oder mehr gestiegen sind, haben Sie Ihr Ziel erreicht.

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Photo by Kaleidico on Unsplash

Verfolgen Sie mehr als einen KPI, um ein vollständiges Bild zu erhalten

Oft werden Sie mehr als einen KPI messen wollen, um zu sehen, wie verschiedene Faktoren Ihr Gesamtziel beeinflussen.

Kehren wir zu unserem früheren Beispiel zurück. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen für Fischereibedarf möchte seinen Umsatz in diesem Jahr um 15 % steigern. Neben der Zahl der Gesamtverkäufe möchten Sie vielleicht auch den Website-Verkehr, die Konversionen in den sozialen Medien und Ihre Klickrate verfolgen, um besser zu verstehen, wie diese Faktoren zu Ihren Gesamtverkaufszahlen beitragen können oder nicht.

So können Sie feststellen, welche Faktoren mit Ihren Gesamtumsatzzahlen zusammenhängen. Zu Beginn erwarten Sie vielleicht, dass Ihr Gesamtumsatz steigt, wenn Besucher Ihre Website über eine Facebook-Werbeanzeige besuchen. Indem Sie den Gesamtumsatz und die Konversionsraten für diese Werbekampagne verfolgen, können Sie herausfinden, ob dies zutrifft oder nicht. Wenn Sie auch die Klickraten und Konversionsraten für Werbe-E-Mails verfolgen, könnten Sie herausfinden, dass Ihr Umsatzanstieg tatsächlich auf diese E-Mails zurückzuführen ist. Danach haben Sie eine bessere Vorstellung davon, worauf Sie Ihre Zeit und Energie konzentrieren sollten, um den Umsatz zu steigern.

Ein letzter Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie nicht zu viele KPIs verfolgen. Es gibt keine exakte Wissenschaft, wenn es um die Anzahl der zu verfolgenden KPIs geht, aber mehr als drei und weniger als 10 sind ein guter Anfang.

Wichtige Kennzahlen vs. Eitelkeitskennzahlen

Da Sie nur einigen wenigen Kennzahlen Ihre Aufmerksamkeit schenken werden, müssen Sie herausfinden, welche Kennzahlen wichtig sind und welche Eitelkeitskennzahlen” sind. ”

Der einfachste Weg zur Unterscheidung besteht darin, zu prüfen, ob sich die Kennzahl direkt auf Ihr Endergebnis auswirkt. 50.000 Instagram-Follower zum Beispiel sehen vielleicht gut aus (und sprechen Ihre Eitelkeit an), aber sie bedeuten nicht unbedingt mehr Umsatz. Wenn es unwahrscheinlich ist, dass diese Follower zu Kunden werden, ist es sogar egal, ob Sie fünf- oder fünfzigtausend haben.

Andererseits können Sie durch die Verfolgung der Anzahl der Konversionen, die Sie über Ihre Website erzielen, Ihre Umsatzzahlen ermitteln. Und wenn Sie nachverfolgen, woher diese Konversionen kommen, erhalten Sie Einblicke in die Faktoren, die sie ankurbeln.

Gemeinsame KPIs

Hier sind einige gängige KPIs:

  • Umrechnungskurs
  • Öffnungsrate
  • Klickrate
  • Einnahmen insgesamt
  • Abbestellungen
  • Lead-to-Customer-Verhältnis
  • Rentabilität der Investition

Wenn Sie mehr über KPIs und gängige Marketingkennzahlen erfahren möchten, lesen Sie unseren Beitrag über die Überprüfung Ihrer Marketingergebnisse.

Vergessen Sie nicht die bewährten Praktiken des Projektmanagements

Abgesehen von den marketing-spezifischen Tipps ist es auch wichtig, sich an einige grundlegende Projektmanagement-Praktiken zu erinnern, um die Erfolgswahrscheinlichkeit Ihrer Pläne zu erhöhen.

Bevor Sie mit der Umsetzung eines Plans beginnen, sollten Sie festlegen, wer was tun soll. Wenn Sie ein sehr kleines Team sind, ist dies wahrscheinlich bereits für Sie entschieden (da eine oder zwei Personen alles machen müssen). Wenn Sie zu einem größeren Team gehören oder mehrere Marketinginitiativen gleichzeitig durchführen, wird dies noch wichtiger.

Jedes Ziel sollte von 1-2 Personen verfolgt werden, und jeder sollte wissen, woran die anderen arbeiten. Der Einsatz einer Projektmanagement-Software kann dies alles sehr viel einfacher machen. Im Idealfall verwenden Sie ein Marketing-Automatisierungstool, mit dem Sie auch Ziele, Budget und Zeitrahmen für Kampagnen festlegen können. Wenn Sie beides verwenden, wird es viel einfacher, organisiert zu bleiben.

Wie viel Zeit sollte ich einplanen?

In einem kleineren oder neueren Unternehmen sind 3-6 Monate eine angemessene Zeitspanne, um neue Ideen und Strategien zu testen. Wenn Sie weniger als fünf Mitarbeiter haben oder Ihr Unternehmen erst 1-2 Jahre alt ist, sind Sie viel wendiger als größere Unternehmen. Das sollten Sie zu Ihrem Vorteil nutzen. Langfristige Planungen könnten Ihrem Unternehmen sogar schaden – wenn Sie Ihre Pläne nicht zu umfangreich gestalten, können Sie sich auf das konzentrieren, was funktioniert.

Wenn Sie mehr darüber erfahren, was für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert, können Sie für längere Zeiträume planen. Aber auch wenn Sie für längere Zeiträume planen, sollten Sie einen gewissen Spielraum in Ihrem Plan lassen, um ihn an Trends und aktuelle Ereignisse anzupassen.

Wenn Sie in einem größeren Unternehmen tätig sind oder mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, planen Sie wahrscheinlich jeweils für 6-12 Monate. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sich vor den vierteljährlichen Überprüfungen drücken können – sie sind immer noch notwendig. Auf diese Weise können Sie den Kurs korrigieren, wenn ein Projekt drastisch unter- oder überdurchschnittlich gut abschneidet.

Wenn Sie Zeitrahmen für Ihre Pläne und Ziele festlegen, vergessen Sie nicht, die Lernkurven zu berücksichtigen. Wenn Sie oder Ihr Team mehrere neue Tools erlernen müssen, um einen Plan umzusetzen, sollten Sie diese Zeit in Ihren Plänen und Zielen berücksichtigen.

Nachdem Sie diesen Prozess durchlaufen haben, wissen Sie genau, was Ihre Marketingziele sind und wie Sie sie erreichen können. Von hier an geht es nur noch darum, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie auf der Suche nach dem richtigen Tool sind, das Sie dabei unterstützt, empfehlen wir Zoho Marketing Automation zu prüfen. Es wurde von Grund auf so entwickelt, dass es einfach zu bedienen ist und die Ergebnisse liefert, die Unternehmen benötigen.

Jetzt, wo Sie wissen, was Marketing-Automatisierung ist und wie man einen Plan dafür erstellt, lassen Sie uns darüber sprechen, wie das Ganze in der Praxis aussieht.

Im ersten Beitrag dieser Serie haben wir gesagt, dass Unternehmen jeder Größe und jeder Ressourcenausstattung die Marketingautomatisierung nutzen können. Hier zeigen wir Ihnen genau, wie, mit Beispielen spezifischer Workflows für verschiedene Teams.

Kleines Marketingteam (1-2 Personen)

Wenn Ihr Marketingteam eher klein ist, haben Sie vielleicht nicht die Zeit, komplexe oder fortgeschrittene Workflows zu erstellen. Kein Grund zur Sorge – selbst einfache Workflows können Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Konversionsraten zu erhöhen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie:

Rückgewinnung von Umsätzen, die sonst verloren gehen würden

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist ein unkomplizierter Workflow für abgebrochene Warenkörbe ein guter Startpunkt. Damit können Sie Kunden ansprechen, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt, den Bestellvorgang gestartet und dann aus irgendeinem Grund den Warenkorb verlassen haben.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Denken Sie darüber nach: Würden Sie lieber versuchen, einen Verkauf mit einem völlig kalten Lead abzuschließen, oder mit jemandem, der den Bezahlvorgang schon fast abgeschlossen hat?

Sie können mit verschiedenen Techniken experimentieren, um zu sehen, welche am effektivsten ist. Vielleicht funktioniert das Versenden eines Rabattcodes für Ihre Kunden besser. Oder die E-Mail könnte sie einfach daran erinnern, was sich in ihrem Warenkorb befindet und welche Vorteile Ihr Produkt hat. Wenn Sie sich für den Anfang inspirieren lassen möchten, finden Sie bei Sleeknote eine Zusammenstellung von elf E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen mit einer Aufschlüsselung von Text und Design.

Begrüßung und Einbindung neuer Interessenten

Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, können Sie wahrscheinlich vom E-Mail-Marketing profitieren. Der Aufbau einer einfachen Reise macht es einfach, neue Leads auf Ihrer Liste zu begrüßen und sie für zukünftige Angebote zu erwärmen.

Wenn Sie bereits regelmäßig einen E-Mail-Newsletter versenden, fragen Sie sich vielleicht, ob es sinnvoll ist, Zeit und Energie in die Erstellung einer solchen E-Mail-Serie zu investieren. Die Antwort ist ja – diese E-Mails dienen einem anderen Zweck als Ihre regelmäßigen Werbe- oder Informations-E-Mails.

Die Idee hinter diesen Einführungs-E-Mails ist folgende:

  • Orientieren Sie sich an neuen Kunden und geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, welche Art von E-Mail sie von Ihnen erwarten können, wie oft Sie E-Mails verschicken werden, und geben Sie eine genauere Beschreibung des Auftrags Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte usw.
  • Teilen Sie etwas Wertvolles mit ihnen (sei es ein herunterladbares Arbeitsblatt oder Ebook, ein dreiteiliger E-Mail-Kurs oder ein Rabattcode), um Goodwill zu schaffen und positive Assoziationen mit Ihrem Unternehmen zu wecken
  • Je nachdem, wie verkaufsorientiert die E-Mails sind, sollten Sie den sozialen Beweis oder andere psychologische Prinzipien nutzen, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist und Ihre Produkte einen Kauf wert sind.

Erwärmen Sie Ihre kalten Leads

Wenn Sie eine bestehende E-Mail-Liste haben, aber nicht konsequent Nachrichten verschickt haben, dann ist eine Re-Engagement-Reise vielleicht der richtige Weg. Dieser Arbeitsablauf ist auch nützlich, wenn Sie beispielsweise vor sechs Monaten auf einer Veranstaltung Leads gesammelt haben und dann nie die Zeit hatten, sie in Ihr Marketing-Automatisierungstool einzugeben. Die Idee ist, dass Sie sich an Personen wenden, die derzeit kalte Leads sind, und sie daran erinnern, wer Ihr Unternehmen ist und welche Art von Produkten Sie verkaufen.

Eine erneute Kontaktaufnahme kann schwierig sein. Sie wollen nicht zu sehr aufdringlich sein und den Leuten das Gefühl geben, dass sie mit einem Newsletter zugemüllt werden, für den sie sich vielleicht nicht einmal angemeldet haben. Am besten ist es, wenn Sie zugeben, dass sie schon eine Weile nichts mehr von Ihnen gehört haben, und erklären, warum Sie sich jetzt melden. Steht bei Ihnen eine Produkteinführung an? Bereiten Sie sich auf eine Veranstaltung oder die Ferienzeit vor? Erzählen Sie ihnen davon!

Wie bei den meisten Marketingmitteilungen ist es am besten, wenn Sie ihnen etwas wirklich Hilfreiches und Wertvolles bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich nach einer langen Zeit des Schweigens melden. Es ist eine gute Idee, einen Gutscheincode, ein Arbeitsblatt oder einen anderen kostenlosen Download oder etwas anderes anzubieten, das Sie bei den Leuten, die Sie anschreiben, beliebt macht.

Mittleres Marketingteam (3-10 Mitarbeiter)

Wenn Sie über ein mittelgroßes Marketingteam und/oder mehrere erfahrene Marketingexperten in Ihrem Team verfügen, können Sie beginnen, die fortgeschritteneren Funktionen zu nutzen. Wahrscheinlich haben Sie auch einen großen Kundenstamm aufgebaut, was bedeutet, dass Sie bereit sind, komplexere und personalisierte Workflows zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Hier finden Sie einige erste Ideen, um Ihre Marketing-Automatisierung in Gang zu bringen:

Schaffung eines kanalübergreifenden Erlebnisses

Wenn Sie Multimedia-Inhalte auf Ihrer Website verwenden, können Sie eine Lead-Nurturing-Serie erstellen, die ausgelöst wird, wenn jemand ein bestimmtes Video auf Ihrer Website oder in einer E-Mail-Serie ansieht.

Dies ist eine großartige Möglichkeit für den Einstieg in das kanalübergreifende Marketing und die Anpassung der Marketing-Erfahrung, die Ihre Leads auf den verschiedenen Kanälen machen.

Beachten Sie jedoch, dass die Follow-up-Sequenz nur ausgelöst wird, wenn Sie den Lead bereits in Ihrer Datenbank haben. Dennoch ist dies eine großartige Möglichkeit, um Inhalte anzupassen und das Engagement für die Leads, die Sie haben, zu steigern. Sie können sogar für verschiedene Videos unterschiedliche Follow-up-Serien erstellen.

Eine Möglichkeit, diese Strategie umzusetzen, könnte wie folgt aussehen:

  • Sammeln von E-Mails über Opt-in-Formulare auf Ihrer Homepage, Ihrer Info-Seite, Ihrem Blog usw. und Aufnahme in eine allgemeine Lead-Liste
  • Diese Liste erhält eine Folge von drei E-Mails, die Links zu Videos enthalten
  • Personen, die sich Video 1, aber nicht Video 2 und 3 ansehen, erhalten eine andere Folge von E-Mails als Personen, die sich 1 und 2, aber nicht 3 ansehen, oder Personen, die sich alle drei E-Mails ansehen

Sie können die Follow-up-Sequenz je nach Aktivität und Engagement segmentieren und ändern. Beispielsweise könnten Personen, die sich alle drei Videos bis zum Ende ansehen, als warme Leads” gekennzeichnet werden oder einen Lead-Score erhalten, der anzeigt, dass sie sehr engagiert sind.

Sie können auch die Reihenfolge der Nachfassaktionen je nach Thema des Inhalts, mit dem sie sich beschäftigt haben, ändern. Leads, die sich zum Beispiel mit Videos über die Verwaltung großer Teams beschäftigt haben, könnten gut für Produkte auf Unternehmensebene geeignet sein. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht den Grad des Engagements und die Art der Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen, kombinieren können. Auf diese Weise können Sie Ihre warmen Leads weiterhin mit den Inhalten ansprechen, die für sie am relevantesten sind.

Machen Sie Ihre engagiertesten Leads noch engagierter

In der Regel ist es wahrscheinlicher, dass Leads, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigt haben, zu Kunden werden. Wenn Sie diese Leads identifizieren und die Inhalte, die sie erhalten, anpassen, können Sie Ihre Follow-up-E-Mails effektiver ausrichten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Zuweisung eines Lead-Scores, der sich ändert, je nachdem, ob der Lead sich auf die Follow-up-E-Mails einlässt oder sie ignoriert. (Sehen Sie sich hier einen Beispiel-Workflow an.)

Je nachdem, wie hoch oder niedrig die Lead-Bewertung ausfällt, können Sie den Follow-up-Fluss entsprechend anpassen. Wenn zum Beispiel jemand die E-Mails eins und zwei einer Follow-up-Serie öffnet, aber die E-Mail drei nicht, können Sie die E-Mail drei in zwei Wochen erneut senden. Wenn die Person diese E-Mail nicht öffnet oder anklickt, können Sie sie von der Lead-Scoring-Reise in eine Re-Engagement-Reise verschieben.

Je nach Anzahl der Produkte, die Sie vermarkten, können Sie die Lead-Aktivitäten auch nutzen, um Leads für bestimmte Produkte oder Produktreihen zu qualifizieren. Nehmen wir an, Sie haben eine Lead-Nurturing-Serie, die aus zehn E-Mails besteht. In den E-Mails 1-5 geht es um die Einstiegsfunktionen Ihres Produkts. Die E-Mails 6-10 befassen sich dann mit fortgeschritteneren Funktionen oder Funktionen, die für Unternehmensteams am nützlichsten sind.

Wenn in diesem Beispiel ein Lead die ersten fünf E-Mails öffnet und/oder auf Links klickt, danach aber nicht mehr aktiv wird, ist er möglicherweise nicht an den fortgeschrittenen Funktionen interessiert oder hat keine Verwendung für diese. Möglicherweise können Sie ihn jedoch für eine andere Stufe oder Version des Produkts interessieren. Sie können für diese Leads eine Follow-up-Sequenz erstellen, die sich auf diese Funktionen konzentriert, um herauszufinden, ob sie mehr an diesen Funktionen interessiert sind oder ob es sich nur um einen allgemein uninteressierten Lead handelt.

Nutzen Sie Daten, um bessere Marketingergebnisse zu erzielen

In diesem Stadium der Geschäftstätigkeit haben Sie wahrscheinlich genug Leads in Ihrer Datenbank, um automatisierte A/B-Tests durchführen zu können. Dabei geht es darum, zwei verschiedene Versionen einer E-Mail zu versenden. Sie experimentieren zum Beispiel mit der Personalisierung und möchten herausfinden, ob sie in der Betreffzeile oder im Text der E-Mail effektiver ist.

Die Automatisierung sendet die beiden verschiedenen Versionen der E-Mail an ein kleines Segment Ihrer Liste und dann die Gewinner-E-Mail an den Rest Ihrer Liste. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marketing-Ergebnisse im Laufe der Zeit anhand von Daten zu verbessern.

Großes Marketingteam (10+ Personen)

Wenn Sie über ein großes Marketingteam und umfangreiche Ressourcen verfügen, die Sie dem Marketing widmen können, sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt. Marketing-Automatisierung ist für jede Teamgröße nützlich, aber es ist eine besonders gute Möglichkeit, eine große Kundendatenbank anzusprechen.

Analyseexperten können die Daten durchforsten und segmentierte Kundendatenbanken auf der Grundlage einer beliebigen Anzahl von Merkmalen erstellen. So kann das Marketingteam maßgeschneiderte Inhalte für Leads und Kunden erstellen. Selbst wenn Ihr Unternehmen über ein eigenes Vertriebsteam verfügt, das sich um die Kundenbetreuung kümmert, kann die Marketing-Automatisierung einen hohen Return on Investment bringen.

Hier sind einige Beispiele für den Einstieg:

Das Beste aus den Leads einer Veranstaltung machen

Beim Event-Marketing ist es von entscheidender Bedeutung, sich rechtzeitig mit den Interessenten in Verbindung zu setzen, und zwar auf eine Art und Weise, die auf die von ihnen besuchte Veranstaltung zugeschnitten ist.

Durch die Einrichtung eines Marketing-Automatisierungsworkflows für Personen, die sich für die Veranstaltung angemeldet haben, können Sie das Engagement in jeder Phase des Prozesses erhöhen:

  • Um schon vor der Veranstaltung Begeisterung zu wecken, können Sie an alle, die sich angemeldet haben, Werbeinhalte senden, die sie an die geplanten Aktivitäten erinnern.
  • Um das Engagement nach der Veranstaltung zu fördern, können Sie die Teilnehmer in eine Follow-up-Sequenz aufnehmen, die Rabatte auf Ihre Produkte/Dienstleistungen versendet.
  • Sie können sogar eine spezielle Kampagne für Personen einrichten, die sich angemeldet, aber nicht teilgenommen haben, und sie ermutigen, sich für künftige Veranstaltungen anzumelden, oder ihnen Videoaufzeichnungen von dem anbieten, was sie verpasst haben.

Indem Sie Ihre Follow-up-Ströme auf der Grundlage von Aktivität und Anwesenheit anpassen, werden Ihre Kampagnen effektiver bei der Umwandlung von Event-Leads in zahlende Kunden sein.

Wenn Ihr Unternehmen mehr digitale als physische Veranstaltungen durchführt, könnte ein ähnlicher Workflow für Webinare sinnvoll sein.

Effiziente Bewertung und Pflege von Leads

Für Marketing-Teams, die eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, könnte ein erweiterter CRM-basierter Lead-Nurturing-Workflow genau das Richtige sein. Mit diesem können Sie Leads beim Durchlaufen des Workflows eine Bewertung zuweisen. Es können auch Aufgaben in einem CRM erstellt werden, die auf den durchgeführten Aktionen und dem Lead-Score basieren. Mit diesem Wissen kann sich das Vertriebsteam auf die am stärksten engagierten Leads konzentrieren und mehr Geschäfte abschließen.

Die Identifizierung loyaler Kunden und von Kunden, die wahrscheinlich zu Wiederholungskunden werden, ist für jedes Unternehmen ein wichtiger Gewinnfaktor. Auch hier kann die Marketingautomatisierung helfen. Ein Workflow zum Aufbau von Loyalität kann Scores und Tags für Leads in Ihrer Datenbank erstellen und sie auf der Grundlage von Aktivitäten zuweisen. Nachdem die Leads diese Art von Reise durchlaufen haben, werden ihnen beide zugewiesen:

  • Ein Spitzenwert
  • Eine Kennzeichnung als aktiv”, “loyal” oder unempfänglich”, basierend auf ihrer Aktivität

Von hier aus können Sie noch individuellere Follow-up-Sequenzen erstellen. Versuchen Sie, Workflows zu erstellen, die auf der Kombination ihrer Kunden-Tags, ihrer Lead-Bewertung oder anderen Benutzerdaten basieren, die Sie über sie haben.

Ist mein Unternehmen bereit?

Ja. Selbst mit einem kleinen Marketingteam und einem schmalen Budget können Sie einige dieser Taktiken schon heute umsetzen. Das Schöne an der Marketing-Automatisierung ist, dass Sie Ihre Bemühungen jederzeit erweitern und auf dem aufbauen können, was Sie bereits getan haben. Die von Ihnen gesammelten Daten werden immer nützlicher, je weiter Sie vorankommen und je größer Ihr Team wird.

Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, mehr Verkäufe abzuschließen, Ihr Unternehmen effizienter zu vermarkten und Ihre Leads zu binden, aber glauben Sie nicht, dass Sie alles auf einmal angehen müssen. Es ist besser, mit kleinen Schritten zu beginnen, als zu warten, bis Sie die perfekte kanalübergreifende Strategie starten können.

Wir hoffen, dass diese Beispiele Ihnen helfen, Ihre Möglichkeiten zu erkunden. Jetzt können Sie sich mit Ihrem Team zusammensetzen und damit beginnen, Ihre Ziele mit neuen Möglichkeiten zur echten Interaktion mit Ihrem Abonnentenstamm abzugleichen. Und wenn Sie weitere Workflow-Optionen erkunden möchten, sollten Sie sich die gesamte Bibliothek der von uns angebotenen Marketing-Automatisierungen ansehen. Diese können Sie in Zoho Marketinghub anschliessend nutzen.

Das kanalübergreifende Marketing geht Hand in Hand mit der Marketingautomatisierung. Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, geht es darum, mehr als einen Kanal gleichzeitig zu nutzen, aber es ist nicht nur das. Das kanalübergreifende Marketing folgt dem Kunden von Kanal zu Kanal, um ihm ein Erlebnis zu bieten, das seiner Position in der Buyer‘s Journey (Käufer-Reise) und den von ihm durchgeführten Aktionen entspricht. Wir sprechen hier über die Strategien in den verschiedene Marketing-Kanäle.

Ein früherer Kunde eines E-Commerce-Ladens kann zum Beispiel ein Flugblatt per Post erhalten. Darin wird er aufgefordert, eine bestimmte URL aufzurufen und einen Rabattcode zu verwenden, der ausschließlich für Bestandskunden bestimmt ist. Wenn der Kunde den Bestellvorgang auf dieser Seite abschließt, wird er in einen automatisierten E-Mail-Fluss für wiederkehrende Kunden weitergeleitet, um ihn bei der Stange zu halten. Wenn sie den Bestellvorgang nicht abschließen, werden ihnen anschließend erneut zielgerichtete Anzeigen in sozialen Medien angezeigt.

Wie Sie sehen, ist es nicht so einfach, auf so vielen Kanälen wie möglich präsent zu sein. Sie müssen die Kanäle (und das, was Sie auf ihnen tun) auf Ihre Ziele, Kunden, den Marketingtrichter und mehr abstimmen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht:

Was ist ein Kanal”?

Ein Kanal ist jedes Medium, über das Sie Kunden oder potenzielle Kunden erreichen können. Ein Unternehmen kann jeden dieser Marketing-Kanäle nutzen:

  • E-Mail
  • Online-Anzeigen
  • Print-Anzeigen
  • Andere Formen der Werbung (TV, Radio, Podcasts, usw.)
  • Direktwerbung
  • SMS/Nachrichtenübermittlung
  • Soziale Medien (die weiter unterteilt werden können in Twitter, Facebook usw.)
  • Organischer Verkehr auf Ihrer Website/Ihrem Content-Marketing-Blog
  • Webinare

Es ist keine gute Idee, sich bei der Vermarktung nur auf einen Kanal zu verlassen. Zumindest wird dadurch die Zahl der Menschen, die Sie erreichen können, drastisch reduziert. Die Menschen, die wahrscheinlich E-Mail-Newsletter öffnen, sind nicht immer dieselben, die eine Werbung in einem Podcast hören oder Ihrem Unternehmen auf Twitter folgen würden.

Das wirft natürlich die Frage auf: Welche Marketing-Kanäle sollten Sie nutzen?

Auswahl der Marketing-Kanäle

Wenn Sie entscheiden, welche Kanäle Sie in Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie einbauen wollen, sollten Sie Folgendes bedenken:

  • Kunden: Wenn Sie versuchen, Menschen in den 50ern zu erreichen, ist Instagram wahrscheinlich nicht die beste Wahl. Andererseits wird eine Zeitungsanzeige nicht ausreichen, wenn Sie technikbegeisterte 20-Jährige erreichen wollen.
  • Produkt: Wie lässt sich Ihr Produkt am besten in Szene setzen? Unternehmen, die Lifestyle-Produkte verkaufen, sind zum Beispiel oft auf Kanälen erfolgreich, die Fotos und Videos in den Vordergrund stellen. Auf diese Weise können sie den gesamten Lebensstil verkaufen, nicht nur das Produkt.
  • Marke: Wenn Ihr Markenauftritt lässig und voller Anspielungen auf die Popkultur ist, ist Twitter für Sie besser geeignet als LinkedIn.
  • Ziele: Wenn Ihr derzeitiger Schwerpunkt auf der Umwandlung von Leads in Kunden liegt, sollten Sie sich auf die Nutzung von Bottom-of-Funnel-Kanälen konzentrieren. (Mehr dazu in einer Minute…)

Vergessen Sie die Anlaufzeit nicht

Ein weiterer Faktor ist, wie lange es dauern kann, einen neuen Kanal zum Laufen zu bringen. Nehmen wir an, Sie glauben, dass Twitter für Ihre nächste Marketingkampagne geeignet ist, aber Sie haben noch keine Twitter-Fans. In diesem Fall müssen Sie sich fragen, ob die potenziellen Gewinne die Zeit, den Aufwand und die Kosten (bezahlte Post-Promotion) für den Aufbau einer Fangemeinde wert sind.

Auch die Lernkurve ist zu berücksichtigen. Jeder Kanal erfordert ein gewisses Maß an Einarbeitung, einige jedoch mehr als andere. Wenn Sie zum Beispiel keinen Experten haben, der Ihre Pay-per-Click-Kampagnen einrichtet und verwaltet, müssen Sie sich selbst einarbeiten oder einen Berater damit beauftragen.

Fragen Sie Ihre bestehenden Kunden

Es ist eine gute Idee, Feedback von Ihren bestehenden Kunden einzuholen, wie sie Sie gefunden haben. Wenn viele Ihrer bestehenden Kunden über einen bestimmten Kanal zu Ihnen gekommen sind, ist es vielleicht eine gute Idee, sich auf diesen Kanal zu konzentrieren, bevor Sie etwas Neues ausprobieren. Schließlich gilt: Was nicht kaputt ist, soll auch nicht repariert werden, oder?

Datenanalyse Ihrer Besucherströme auf der Webseite können wichtige Hinweise geben über welche Marketing-Kanäle Ihre bestehenden Kunden oder Webseitenbesucher kommen. Setzen Sie diese Erkenntnisse ins Verhältnis zu Ihren Aktivitäten auf dem Kanal und bewerten Sie das potential für Ihr Unternehmen oder Produkt.

Verwandt: Erstellen einer tollen Marktforschungsumfrage

Ist mehr immer besser?

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kundenstamm zu vergrößern (im Vergleich zu, sagen wir, der Maximierung von Stammkunden), sollten Sie so viele Kanäle wie möglich ausprobieren und sehen, was passiert.

Das ist nicht unbedingt eine schlechte Idee, vorausgesetzt, Sie verfügen über die Ressourcen, um jedem Kanal gerecht zu werden. Die gleiche Botschaft in jedem einzelnen sozialen Netzwerk zu posten und sie dann per SMS zu versenden, wird wahrscheinlich nicht viel bringen. Jeder Kanal sollte seine eigene Strategie und seine eigenen Botschaften haben. Linkedin funktioniert anders als TikTok. Es sind andere Themen, Besucher und Wege der Kommunikation erforderlich.

Natürlich wird es einige Überschneidungen geben. Ihre Facebook- und Instagram-Beiträge könnten zum Beispiel ähnliche Botschaften oder dieselben Bilder verwenden. Aber Sie müssen trotzdem über die verschiedenen Zielgruppen nachdenken und Inhalte erstellen, die deren spezifische Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen ansprechen. Wenn Sie sonst auf all Ihren Kanälen dieselben Inhalte nach demselben Zeitplan versenden, wirkt Ihre Marketingpräsenz für jeden, der auf mehreren Plattformen aufpasst, unnatürlich und unauthentisch.

Okay, wie viele Kanäle verwende ich also?

Das hängt zum großen Teil davon ab, wie groß Ihr Marketingteam ist und welche Ziele Sie verfolgen. Vielleicht möchten Sie sich in nächster Zeit auf 1-2 Marketing-Kanäle konzentrieren, wenn:

  • Sie arbeiten in einem sehr kleinen Team (oder führen Ihr Unternehmen allein)
  • Sie fangen mit einem Großteil Ihres Marketings bei Null an
  • Sie müssen den ROI des Marketings nachweisen, damit Sie mehr Ressourcen vom Rest des Unternehmens erhalten können.

Die Verwendung von 3-5 Kanälen ist sinnvoll, wenn:

  • Ihr Marketingteam wächst und Sie haben mehr als eine Person zur Verfügung
  • Sie sind mit dem aktuellen ROI Ihrer bestehenden Marketing-Kanäle zufrieden und möchten neue Kanäle erschließen
  • Sie haben den Großteil Ihrer Marketingaktivitäten erfolgreich automatisiert
  • Sie haben die Zeit, das Geld und die Energie, um zu lernen, wie man neue Kanäle effektiv nutzt

Die Verwendung von 5+ Marketing-Kanälen ist sinnvoll, wenn:

  • Sie verfügen über ein großes Team und/oder die Ressourcen, um mit Agenturen oder Unterauftragnehmern zusammenzuarbeiten, um die Kanäle zu verwalten
  • Sie bringen ein neues Produkt oder Unternehmen auf den Markt und möchten die Dynamik der Markteinführung optimal nutzen
  • Sie verkaufen Ihr Produkt auf verschiedenen internationalen Märkten mit unterschiedlichen dominanten Kommunikationsplattformen
  • Ihr Produkt ist so massentauglich, dass Sie garantiert auf allen oder den meisten Marketing-Kanälen potenzielle Kunden finden werden.

Auch hier gilt die Faustregel, klein anzufangen und die Anzahl der Marketing-Kanäle zu erhöhen, wenn Sie sich mit den vorhandenen Kanälen vertraut gemacht haben. Hier kann Marketing-Automatisierungssoftware hilfreich sein – andernfalls müssen Sie mehr Zeit aufwenden oder mehr Mitarbeiter einstellen, um zu skalieren.

Abstimmung Ihrer Kanäle auf Ihren Marketingtrichter

Verschiedene Kanäle (oder verschiedene Arten, diese Kanäle zu nutzen) funktionieren oft am besten für verschiedene Phasen des Marketingtrichters.

Falls Sie noch einmal wissen möchten, was ein Marketingtrichter” ist: Er bezieht sich auf die Phasen, die Menschen auf ihrem Weg vom Nicht-Kunden zum Kunden durchlaufen. Die einzelnen Stufen variieren von Unternehmen zu Unternehmen, von Branche zu Branche aber die gängigsten Stufen sind:

  • Bewusstseinsbildung
  • Interesse
  • Bewertung
  • Selbstverpflichtung (comitment)
  • Verkauf

Bei einem stationären Einzelhandelsgeschäft kann die Phase der Bewusstseinsbildung” beispielsweise darin bestehen, dass man an dem Geschäft vorbeigeht, eine Anzeige in der lokalen Zeitung sieht oder eine geografisch ausgerichtete Online-Anzeige entdeckt. Bei einem Online-Geschäft könnte die “Bewusstseinsbildungs“-Phase darin bestehen, dass man einen Beitrag in den sozialen Medien sieht oder eine keywordbasierte Anzeige in den Suchergebnissen. Es ist wichtig die Marketing-Kanäle auf die Kunden und deren Funktion beim Kunden abzustimmen. Wer in Google sucht will Informationen, wer sich bei Amazon befindet will kaufen.

Top-of-Funnel-Kanäle vs. Bottom-of-Funnel-Kanäle

Sie können sehen, wie sich verschiedene Stufen des Trichters natürlich für verschiedene Marketing-Kanäle eignen. Im Allgemeinen gilt: Je weiter Sie im Trichter sind, desto intimer oder persönlicher wird die Kommunikation. E-Mail, Gespräche (persönlich, per Telefon, über soziale Medien oder Live-Chat usw.) und SMS eignen sich gut für den unteren Teil des Trichters. Das bedeutet nicht, dass sie nicht auch für Menschen in der Mitte des Trichters verwendet werden können, aber sie sind besonders nützlich, wenn sie sich dem Ende nähern.

Ebenso sind Werbung und soziale Medien oft Top-of-Funnel-Aktivitäten, können aber auch für Middle- oder Bottom-of-Funnel-Marketing eingesetzt werden. Ein Beispiel dafür sind Einzelgespräche in sozialen Medien. Ein weiteres Beispiel ist die Retargeting-Werbung, bei der einem Lead, der eine bestimmte E-Mail über einen Verkauf öffnet oder eine Produktseite auf Ihrer Website besucht, gezielte Werbekampagnen angezeigt werden, die mit dieser Aktivität zusammenhängen. Wenn er z. B. den Abschnitt Hundegeschirre” auf Ihrer Website besucht hat, können Sie ihm Facebook-Werbung für Hundegeschirre und Hundeleinen oder Werbung für ein Sonderangebot Ihrer Produkte für Hundebesitzer zeigen. Ist die Abschluss Quote bereits hoch im Webshop, dann ist dies eher nicht zu empfehlen. Dafür können Sie Leute ansprechen die sich “nur” informieren.

Alles im Blick

Eines der größten Probleme bei all dem ist es, genaue Daten zu erhalten. Hat dieser Kunde Ihre Website durch eine organische Facebook-Freigabe gefunden oder durch etwas, das Sie gepostet haben? Wenn er über eine E-Mail auf eine Produktseite kam, welche E-Mail war es dann?

Verwendung von UTM-Parametern, um genauere Daten zu erhalten

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies alles zu verfolgen, sind UTM-Parameter am Ende Ihrer Links. UTM-Parameter fügen weitere Daten hinzu, die Ihr Analysetool verwenden kann, um genau herauszufinden, woher ein Besucher kam (und warum). Sie umfassen:

  • Quelle, um anzuzeigen, auf welcher Website oder Plattform sich der Link befindet (z. B. Facebook, Twitter).
  • Medium, z. B. zur Angabe von sozialen Medien im Vergleich zu E-Mail.
  • Kampagne, für eine bestimmte Marketing- oder Werbekampagne/Promotion.
  • Begriff, der speziell für bezahlte Suchmaschinenanzeigen verwendet wird, um die mit einer bestimmten Anzeige verbundenen spezifischen Keywords zu verfolgen.
  • Inhalt, wird oft in Situationen verwendet, in denen die anderen Parameter gleich sind. Er kann verwendet werden, um anzugeben, an welcher Stelle des Inhalts sich der Link befindet (z. B. Seitenleiste vs. Kopfzeile), dass der Traffic von einer bestimmten PDF-Datei kommt usw.

Um klarere Informationen darüber zu erhalten, von welcher spezifischen E-Mail-Sequenz und von welchen E-Mail-Besuchern der Link stammt, könnten Sie einen Link verwenden, der E-Mail” als Medium hat, Kampagne” für die spezifische Autoresponder-Serie verwendet und Inhalt” für die spezifische E-Mail verwendet, in der der Link enthalten ist.

Wenn Sie SMS oder andere Kanäle nutzen, die nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zur Verfügung haben, können Sie einen Linkverkürzer wie bit.ly verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre längeren Links passen.

Beginnen Sie noch heute mit UTM-Links in Ihren Marketing-Kanälen

Bei der Verwendung von UTM-Parametern können Sie nur einen Parameter, alle Parameter oder eine beliebige Kombination davon verwenden. Es sieht nach viel aus, aber es dauert nicht sehr lange, einen Link zu erstellen, der UTM-Parameter verwendet. Wenn Sie sich angewöhnen, UTM-Parameter in Ihren Marketing-Links zu verwenden, kann das einen großen Unterschied bei der Gewinnung verwertbarer Daten ausmachen. Es gibt viele einfache, kostenlose Online-Tools, die Ihnen bei der Erstellung und Verwendung von UTM-Links helfen – hierist eines. Und wenn Sie Zoho Marketing Automation nutzen, können Sie Smart Links und kanalbasierte Tracking-Links verwenden.

Sie sind auf dem Weg zum Erfolg der Marketing-Automatisierung – hören Sie jetzt nicht auf! Als Nächstes werden wir uns damit beschäftigen, wie Sie die Ergebnisse Ihrer Marketingautomatisierung überprüfen und diese Daten nutzen können, um in Zukunft einen besseren Marketingplan zu erstellen.

Sie haben sich über Marketing-Automatisierung informiert, Sie haben einen Marketingplan erstellt und diesen umgesetzt auf verschiedenen Marketing Kanälen. Was kommt als Nächstes? Marketing-Ergebnisse prüfen.

Sie müssen wissen, wie Sie Ihre Marketingautomatisierungsdaten überprüfen können. Die regelmäßige Überprüfung der Daten und Ergebnisse Ihres Marketings hilft Ihnen:

  • Kurskorrekturen während der Arbeit, um sicherzustellen, dass Ihr Marketing so effektiv wie möglich ist
  • Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden
  • Sammeln Sie Daten, damit Sie, selbst wenn ein Marketingexperiment scheitert”, haben Sie etwas gelernt, das Sie in Zukunft nutzen können.

Klingt toll, oder? Dann fangen wir mal an:

Wann sollte ich meine Marketingergebnisse überprüfen?

Es ist eine Gratwanderung, herauszufinden, wann und wie oft Sie Ihre Marketingkampagnen bewerten sollten. Sind tägliche Marketing-Ergebnisse sinnvoll? Einerseits möchten Sie Ihre Marketing-Ergebnisse so oft überprüfen, dass Sie Trends erkennen und Ihre Strategie anpassen können, bevor Sie Zeit oder Geld verschwenden. Andererseits sollten Sie die Ergebnisse nicht so oft überprüfen, dass nicht genügend Zeit bleibt, um ein Muster zu erkennen.

Wenn Sie aggregierte Daten betrachten (was nur eine schicke Umschreibung für viele Informationen” ist), müssen Sie genügend Datenpunkte sammeln, um statistische Gültigkeit zu erreichen. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das jede Woche Tausende von Kundeninteraktionen hat, ist es wahrscheinlich ausreichend, Ihre Daten einmal im Monat zu überprüfen. Die Betrachtung eines Datensatzes mit Zehntausenden von Punkten kann helfen, Stichprobenfehler zu vermeiden.

Wenn Sie hingegen für ein kleineres Unternehmen arbeiten, das nur eine Handvoll Interaktionen pro Woche erhält, müssen Sie länger warten. Bei kleineren Datensätzen deuten ein oder zwei Interaktionen, die mit einem Verkauf enden, nicht unbedingt auf ein größeres Muster hin.

Im Allgemeinen ist es eine gute Faustregel, Ihre Marketing-Ergebnisse zu überprüfen, wenn:

  • Sie sind dabei, auf ein neues Tool umzusteigen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nach dem Wechsel nicht mehr auf die Daten in Ihrem bisherigen Marketingtool zugreifen können.
  • Sie sind dabei, eine neue Strategie auszuprobieren. Auf diese Weise können Sie Ihre aktuelle Marketingstrategie mit der vorherigen vergleichen, um herauszufinden, welche Strategie am besten funktioniert.
  • Wenn Sie vierteljährliche Überprüfungen durchführen. Wenn Sie keinen anderen Grund haben, Ihre Marketingergebnisse zu überprüfen, ist das Ende des Quartals allein schon Grund genug.

Worauf sollte ich bei einem Marketing-Audit achten?

Unabhängig davon, wie oft Sie eine Überprüfung durchführen, sollte Ihre Überprüfung aus folgenden Punkten bestehen:

Rentabilität der Investition

Die Kapitalrendite (ROI) ist der Betrag, den Sie verdienen, nachdem Sie Geld für etwas ausgegeben haben. Sie wird normalerweise als Prozentsatz ausgedrückt.

Wenn Sie beispielsweise 500 CHF für Anzeigen ausgeben und 3.000 CHF an Verkäufen als direktes Ergebnis der Anzeigen erhalten, beträgt Ihr ROI (Return on Investment):

(3000 CHF – 500 CHF) / 3000 CHF = 0,83, also 83 %.

Wie Sie sehen, ist es relativ einfach, eine ROI-Schätzung zu erhalten – alles, was Sie brauchen, sind Ihre Marketingausgaben und Ihre Marketingergebnisse. Mehr über die Berechnung Ihres ROI können Sie hier lesen.

Je nachdem, wie knapp Ihre Ressourcen sind, sollten Sie bei der Berechnung des ROI auch die Arbeitskosten berücksichtigen. Wenn Sie eine Agentur oder ein ähnliches Unternehmen betreiben, bei dem die Kunden auf der Grundlage der Arbeitsstunden Ihrer Mitarbeiter abgerechnet werden, ist dies nicht wirklich sinnvoll. Wenn Sie jedoch nicht nach Stunden abrechnen, kann die Berücksichtigung der Arbeitskosten bei der Berechnung des ROI wichtige Erkenntnisse liefern. Etwas, das kostenlos, aber sehr zeitaufwändig ist, kann sich als teurer erweisen als etwas, das zwar Geld kostet, dabei aber auf Autopilot läuft. Schließlich bezahlen Sie Ihre Mitarbeiter für ihre Zeit!

An dieser Stelle können Zeiterfassungstools oder Zeiterfassungsbögen hilfreich sein, welche in Zoho Projekt oder People integriert sind.

ROI nach Kampagne und Kanal: Wann man ihn verfolgen sollte

Neben der Betrachtung des Gesamt-ROI als Marketing-Ergebniss kann es sinnvoll sein, den ROI nach Kampagne oder Kanal (oder beidem) zu verfolgen.

Der kampagnenbasierte ROI eignet sich hervorragend, wenn Sie mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen lassen – vielleicht führen Sie eine Werbeaktion für Ihre Golfprodukte durch, aber auch mehrere Event-Sponsorings. Wenn Sie den ROI dieser einzelnen Kampagnen verfolgen, wissen Sie, welche am profitabelsten war, so dass Sie in Zukunft weitere ähnliche Kampagnen durchführen können.

Der kanalbasierte ROI ist aus demselben Grund nützlich – wenn Sie wissen, welche Kanäle am besten funktionieren, können Sie eine effektivere Strategie entwickeln. (Aus diesem Grund enthalten die Zoho Marketing Automation-Planerberichte den ROI nach Kanal).

Marketing-KPIs und Metriken

Wie Sie sich vielleicht aus unserem Beitrag über die Erstellung eines Marketingplans erinnern, sind KPIs Key Performance Indicators” oder spezifische Erfolgskennzahlen. Die Marketing-KPIs für Ihr Unternehmen hängen von Ihren Zielen und Prioritäten ab. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Kunden im dritten Quartal um 20 % zu erhöhen, wäre Ihr KPI die Zahl der Online-Kunden. Wenn Sie die Marketingeffizienz verbessern wollen, könnten die für Marketing aufgewendeten Stunden pro Woche ein passender KPI sein. Zu jedem Zeitpunkt werden Sie wahrscheinlich zwischen drei und zehn KPIs verfolgen, die auf Ihre aktuellen Ziele und Aktivitäten zugeschnitten sind.

Neben diesen KPIs sollten Sie unabhängig von Ihren aktuellen Zielen auch andere, breiter angelegte Messgrößen verfolgen. So erhalten Sie einen Vergleichswert und können Wachstum oder Rückgang insgesamt erkennen.

Zu den Gesamtkennzahlen, die Sie betrachten, könnten gehören:

  • Konversionsrate, die sich auf zwei verschiedene Arten der Konversion beziehen kann: von Besuchern zu Leads und dann von Leads zu Verkäufen. Sie wird immer als Prozentsatz ausgedrückt. Wenn Sie einer E-Mail-Kampagne 100 Leads senden und 15 davon zu Kunden werden, beträgt die Konversionsrate für diese Kampagne 15 %. Wenn Ihre Landing Page 500 Besucher hatte und 50 von ihnen zu Leads werden, ist das eine Konversionsrate von 10 %.
  • Kosten pro Lead (CPL), d. h. der durchschnittliche Geldbetrag, den Sie für die Akquisition eines neuen Leads ausgeben. Wenn Sie beispielsweise 500 US-Dollar ausgeben, um Besucher auf eine Landing Page zu leiten, die Informationen über Leads sammelt, und Sie daraufhin 250 Leads erhalten, beträgt Ihr CPL 2 US-Dollar.
  • Kosten pro Kunde (CPC) oder Kundenakquisitionskosten (CAC) oder der durchschnittliche Geldbetrag, den Sie für die Akquisition eines Kunden ausgeben. Dies lässt sich berechnen, indem man den Betrag, der in einem Monat/Quartal/etc. für Marketing ausgegeben wurde, durch die Anzahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden dividiert. Es kann jedoch leicht komplizierter werden – hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diesen Wert genau messen und berechnen können.
  • Customer Lifetime Value (CLV, LTV oder CLTV), d. h. der durchschnittliche Umsatz, den Sie mit einem Kunden während seiner gesamten Zeit bei Ihnen erzielen. Es ist wichtig, diesen Wert im Auge zu behalten, während Sie Ihren ROI verfolgen, denn Sie können feststellen, dass bestimmte Aktivitäten oder Kanäle einen höheren unmittelbaren ROI, aber einen niedrigeren CLV haben, oder umgekehrt. Hier erfahren Sie mehr über den CLV.

Kanalspezifische Kennzahlen

Während die meisten Kanäle anhand der oben genannten allgemeinen Kennzahlen bewertet werden können, sollten Sie, wenn Sie tiefer eintauchen, auch einige kanalspezifische Kennzahlen betrachten.

Zwei Beispiele für Kanäle, die ihre eigenen Messgrößen haben, sind E-Mail und PPC-Anzeigen:

Bei anderen Formen der Werbung oder Direktwerbung verfolgen die meisten den Erfolg, indem sie den Kunden, die über diese Kanäle kommen, eine bestimmte URL angeben, die sie besuchen sollen, oder einen bestimmten Rabattcode, den sie verwenden sollen, oder beides. Sie können berechnen, wie gut die Werbung funktioniert hat, indem Sie sich ansehen, wie sich die Besucher der Zielseite verhalten haben oder wie viele Personen den Rabattcode verwendet haben.

Sie können auch allgemeinere Kennzahlen wie die Konversionsrate und die Kosten pro Lead betrachten und sie nach Kanälen aufschlüsseln. Kaufen Menschen aus bestimmten Kanälen mehr? Woher kommen die treuesten Kunden? Welcher Kanal zieht die Kunden mit dem höchsten LTV an? Wenn Sie diese Kennzahlen im Auge behalten, können Sie Ihre Bemühungen auf die Kanäle konzentrieren, die die besten Ergebnisse erzielen.

Trends und Korrelationen in den Daten

Nachdem Sie alle Daten gesammelt haben, können Sie sie grafisch darstellen und nach Trends suchen. Dabei handelt es sich wahrscheinlich um bestimmte Kennzahlen, die im Laufe der Zeit verfolgt werden, um zu sehen, ob sie zunehmen, abnehmen oder gleich bleiben. Einige der Metriken, die Sie auf diese Weise betrachten sollten, sind:

  • Vertrieb
  • Traffic
  • Leads
  • Umrechnungen von Leads in Kunden

Für alle diese Daten können Sie die Gesamtzahl sowie die Metrik nach Kampagne oder nach Quelle (z. B. Traffic, der mit Ihrer Frühjahrsverkaufskampagne zusammenhängt, oder Traffic, der von Facebook kommt) betrachten.

Denken Sie daran: Korrelation ist keine Kausalität

Wenn Sie Ihre Statistiken vergleichen, können Sie Korrelationen feststellen. Sie könnten zum Beispiel feststellen, dass ein Anstieg der Besucherzahlen auf Facebook mit einem Anstieg der Verkaufszahlen zusammenfällt. Es ist verlockend, sofort anzunehmen, dass diese beiden Dinge miteinander zusammenhängen, aber wenn Sie jemals einen Statistikkurs belegt haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass Korrelation nicht gleich Kausalität ist. (Wenn Sie ein visuelles Beispiel – oder mehrere – für dieses Phänomen suchen, sehen Sie sich diese Diagramme mit falschen Korrelationen an).

Keine voreiligen Schlüsse zu ziehen bedeutet, zu erkennen, dass der Facebook-Verkehr nicht unbedingt die Ursache für die Verkäufe ist und dass Sie weitere Untersuchungen anstellen müssen, bevor Sie irgendwelche pauschalen Theorien aufstellen. Wenn Ihre Marketing-Automatisierungssoftware alle Besucher und ihre Aktivitäten in jeder Phase des Trichters verfolgt, dann wissen Sie bereits, ob diese beiden Dinge miteinander verbunden sind oder nicht. Wenn Sie noch keine Marketing-Automatisierungssoftware verwenden oder keinen Zugang zu diesen Funktionen haben, sollten Sie Ihre Annahmen überprüfen, und das bringt uns zu…

Überprüfen Sie Ihre Annahmen

Sobald Sie all diese Daten gesammelt und mit früheren Marketing-Audits verglichen haben, können Sie Ihre Annahmen und Theorien überprüfen, um zu sehen, ob sie mit den Daten übereinstimmen.

Erstellen Sie eine Hypothese

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Kundenpersona erstellt. Auf der Grundlage dieser Persona (die hoffentlich anhand von Daten erstellt wurde, aber wenn Sie ein neueres Unternehmen sind oder nicht über die Ressourcen für Marktforschung verfügen, mussten Sie vielleicht ein paar Vermutungen anstellen) gehen Sie davon aus, dass viele Ihrer potenziellen Kunden auf Facebook unterwegs sind. Sie vermuten, dass diese Nutzer eher konvertieren werden als allgemeiner SEO-Traffic.

Testen Sie die Hypothese

Um diese Theorie zu testen, erstellen Sie eine Marketingkampagne, die sowohl organischen Traffic von Facebook und Facebook-Shares als auch bezahlte Facebook-Anzeigen nutzt. Nach drei Monaten der Durchführung dieser Facebook-Kampagnen können Sie die Daten überprüfen und feststellen, dass Ihre Hypothese richtig war – der Traffic von Facebook konvertiert schneller als organischer SEO-Traffic. Darauf aufbauend können Sie weitere Möglichkeiten zum Testen und Optimieren Ihrer Facebook-Strategie zur Steigerung von Traffic und Umsatz planen.

Aber vielleicht stellen Sie fest, dass der Traffic von Facebook nicht so gut konvertiert wie organischer SEO-Traffic. In diesem Fall sollten Sie dieses Experiment nicht als Fehlschlag betrachten, sondern als eine Gelegenheit, daraus zu lernen. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um darüber nachzudenken, warum Sie zu der Annahme gekommen sind, die Sie getroffen haben. In diesem Beispiel könnten Sie sich Fragen stellen wie:

  • Welche Daten haben Sie zu der Annahme veranlasst, dass Ihre Kunden auf Facebook sein würden?
  • Ist es möglich, dass diese Kunden Facebook häufig nutzen, sich aber mehr auf Facebook-Gruppen als auf den Haupt-Feed verlassen?
  • Könnte es sein, dass diese Kunden Facebook gar nicht nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen?
  • Passt unser Thema/Produkt in den Kontext von Facebook?
  • Wenn sie Facebook nicht benutzen, was benutzen sie dann?

Überlegen Sie, was Sie ändern möchten

Vielleicht sollten Sie es mit einem organischeren Ansatz versuchen, indem Sie Facebook-Gruppen beitreten und sich darauf konzentrieren, wirklich hilfreich zu sein (indem Sie gelegentlich Ihre Produkte erwähnen, ohne zu viel Eigenwerbung zu machen). Oder vielleicht können Sie einige der Ressourcen, die Sie zuvor für Facebook bereitgestellt hatten, nutzen, um eine bezahlte Twitter- oder LinkedIn-Strategie zu testen.

Das Tolle an der Marketingautomatisierung ist, dass Sie im Laufe der Zeit immer mehr Daten sammeln werden. Indem Sie sich die verfügbaren Daten ansehen, eine Theorie auf der Grundlage dieser Daten erstellen und dann die Theorie testen, arbeiten Sie ständig an einer erfolgreicheren Marketingstrategie.

Überprüfung und Aktualisierung der Ziele

Nachdem Sie sich nun alle Daten und Ihre bisherigen Annahmen oder Theorien angesehen haben, ist es an der Zeit, Ihre Ziele zu überprüfen. Schauen Sie sich Ihre bisherigen Ziele an:

  • Habe ich das Ziel erreicht?
  • Wenn ja, ist das ein Beweis für eine meiner Theorien, oder müssen weitere Untersuchungen durchgeführt werden, um eine Theorie zu beweisen/zu widerlegen?
  • Wenn nein, was habe ich gelernt? Welche Art von Daten konnte ich sammeln, als ich versuchte, dieses Ziel zu erreichen?
  • Wie werde ich das Gelernte in die nächsten Ziele einfließen lassen?

Wenn Sie sich Ziele für den nächsten Monat, das nächste Quartal oder das nächste Jahr setzen, fragen Sie sich selbst:

  • Ist dies ein realistisches Ziel? Es ist in Ordnung, sich selbst zu überfordern, aber Sie sollten beständige Ergebnisse vorweisen können, die sich im Laufe der Zeit steigern, anstatt von Quartal zu Quartal unerreichbare Ziele zu verfehlen.
  • Was sind die Erfolgskennzahlen für dieses Ziel? Welche Kennzahlen möchte ich erhöhen (oder verringern) und um wie viel?
  • Welche Theorie oder Annahme will ich mit diesem Ziel testen? Wie werde ich die Informationen sammeln, die ich für die Prüfung dieser Theorie benötige?

Wenn Sie nicht nur Ihre Marketing-Ergebnisse, sondern auch Ihre Ziele regelmäßig überprüfen, können Sie sicher sein, dass Sie bei den wichtigen Kennzahlen stets den richtigen Weg einschlagen. Das ist schließlich die Aufgabe des Marketings.

Effektiveres E-Mail-Marketing ist nicht so einfach wie das Versenden von mehr E-Mails. Es gibt eine Menge zu lernen, wenn man mit der Konkurrenz mithalten will, respektive es besser machen will. Aber sich weiterzubilden muss nicht schwierig sein. In diesem Artikel beleuchten wir die Vor- und Nachteile effektiveres E-Mail-Marketing anhand von 5 verschiedenen datengestützten Strategien.

Mehr Menschlichkeit

Viele der Werbeinhalte, die in den Posteingängen der Verbraucher landen, sind massenproduziert und klicklastig. Wenn Sie bereit sind, sich ein wenig mehr Mühe zu geben, können Sie sich von der Masse abheben. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben  70 % der Millenials an, dass sie von Marken, die ihnen E-Mails schicken, die sie für irrelevant halten, frustriert sind. In einer anderen Umfrage äußerten  71 % der Verbraucher ihre Frustration über unpersönlich wirkende Einkaufserlebnisse. Wenn Ihre Marketing-E-Mails wenig Anklang finden, könnten Sie von einem menschlicheren Ansatz profitieren.

Sie können damit beginnen, indem Sie in Ihre E-Mails Erfahrungsberichte aufnehmen. In einer Umfrage gaben  88 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen. Sie können Testimonials, Auszeichnungen und Beurteilungen in Ihren E-Mails verwenden. Heben Sie einige Ihrer glühendsten 5-Sterne-Bewertungen hervor, aber es sollte nicht die Hauptbotschaft sein. Sie könnten auch Zitate von Ihren häufigsten Kunden einholen und diese veröffentlichen.

Wenn möglich, fügen Sie authentische Fotos von Kunden ein, die Ihre Produkte benutzen. Keine Stockfotos! Für einen Bonuspunkt können Sie einen Instagram-Wettbewerb veranstalten, um diese Fotos zu finden. Die Verwendung von Bildern in Amateurqualität mag kontraintuitiv erscheinen, insbesondere wenn Sie bereits für hochwertige Fotos bezahlt haben. Aber ehrliche Bilder laden Ihre potenziellen Kunden dazu ein, ein Gefühl der Gemeinschaft mit Ihren anderen Kunden zu entwickeln. Außerdem helfen sie Ihren Interessenten, sich daran zu erinnern, welche Wünsche oder Bedürfnisse sie überhaupt zu Ihrem Unternehmen geführt haben. Autenthizität und Glaubwürdigkeit ist wichtig damit effektiveres E-Mail-Marketing gelingt. Es ist die Menschlichkeit.

Optimieren Sie Ihre Betreffzeilen für Ihr mobiles Publikum

Da Desktop-Computer im elektronischen Handel immer weniger präsent sind, haben mobile Geräte den Rückstand aufgeholt. Jüngste Branchendaten zeigen, dass etwa  62 % der E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet werden, und diese Zahl wird wahrscheinlich weiter steigen. Das bedeutet, dass immer mehr Ihrer Kontakte rund um die Uhr Zugang zu ihrem Posteingang (und damit zu Ihren E-Mails) haben. Das ist eine gute Nachricht für Sie. Allerdings gibt es einige besondere Designüberlegungen, wenn Sie auf kleineren Bildschirmen wahrgenommen werden wollen. Auch wenn Sie im B2B tätig sind und die Leute Ihre Webseite zu 60-75% via Desktop besuchen, heisst dies nicht dass Ihre e-Mails auch auf dem Desktop gelesen werden.

Sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy ist der erste Teil Ihrer E-Mails, den Ihre Kontakte sehen, die Betreffzeile. Auf dem Handy sind nur 25-40 Zeichen der Betreffzeile sichtbar, während es auf dem Desktop etwa 60 Zeichen sind. Wenn die Betreffzeile zu lang ist, wird der Inhalt Ihrer Nachricht abgeschnitten. Das bedeutet, dass viele Ihrer mobilen Interessenten Ihre ansonsten gut gestaltete E-Mail möglicherweise gar nicht öffnen. Was für eine Verschwendung!

Einige Vermarkter sagen, die Lösung sei, die Betreffzeilen drastisch zu kürzen, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft gesehen wird. Wenn Ihnen dieser Ansatz extrem erscheint, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt noch einen anderen Weg. Wenn Sie kreativ sind, können Sie das Beste aus beiden Plattformen herausholen, indem Sie einen hybriden Ansatz wählen.

Betrachten Sie diese Betreffzeile für ein erfundenes Möbelhaus:

Unser Herbstschlussverkauf ist da! 🍂 Umdekorieren mit 15% Rabatt im ganzen Geschäft”

Bei 60 Zeichen werden Desktop-Nutzer wahrscheinlich die gesamte Nachricht verstehen. Gut für sie, aber was ist mit mobilen Nutzern? Bei einer konservativen Begrenzung auf 25 Zeichen werden auch mobile Nutzer die Nachricht sehen:

Unser Herbstschlussverkauf ist da! 🍂  …”

Indem Sie die Hauptaussage Ihrer E-Mail in wenigen Worten zusammenfassen und im weiteren Verlauf erweitern, können Sie beide Zielgruppen ansprechen, ohne die eine gegenüber der anderen zu bevorzugen.

Pflege einer guten Kontaktlistenhygiene

Im E-Mail-Marketing ist Ihre Kontaktdatenbank Ihr heiliger Gral. Sie sind darauf angewiesen, dass Sie zuverlässige Informationen über alle Ihre potenziellen Kunden erhalten. Damit Ihre Kontaktdatenbank effektiv bleibt, müssen Sie regelmäßig alle nicht aktivierten oder veralteten Kontakte aussortieren.

Ihr erster Instinkt mag sein, so viele Kontakte wie möglich zu behalten, aber diese Gewohnheit kann der Gesamtleistung Ihrer E-Mails schaden. Qualität vor Quantität ist der Schlüssel umm effektiveres E-Mail-Marketing zu betreiben. Die wichtigsten Erfolgskennzahlen für E-Mails, wie Öffnungs- und Klickraten, werden anhand der Gesamtanzahl Ihrer Kontakte berechnet. Das bedeutet, dass sich Ihre Kennzahlen verschlechtern können, je mehr Ihre Liste wächst und je mehr Ihrer alten Kontakte und Kaltakquisiteure aufhören, sich zu beteiligen. Dies ist besonders besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass im Durchschnitt  30 % oder mehr der Kontaktdaten jedes Jahr verfallen.

Einige eindeutige Anzeichen dafür, dass Ihre Kontaktdatenbank verrottet, sind:

  • Sinkende Öffnungs- und Durchklickraten
  • Überdurchschnittlich hohe Abmeldequoten
  • Erhöhung der Spam-Melderate (wodurch auch die Gefahr besteht, dass Ihre E-Mails von Spam-Filtern erfasst werden)

Sobald Sie sich entschieden haben, Ihre Liste zu bereinigen, kann Ihre E-Mail-Software einfache Probleme mit dem Verfall von Kontakten erkennen, wie z. B. doppelte E-Mail-Adressen oder Hard Bounces. Sie müssen auch entscheiden, wie lange ein bestehender Kontakt inaktiv bleiben soll, bevor Sie entweder eine Re-Engagement-Kampagne starten oder ihn aus Ihrer Liste streichen. Dies ist eine komplizierte Entscheidung, die von der Länge Ihres Verkaufszyklus abhängt und davon, wie häufig Sie Ihre Liste bereinigen wollen. Manche sagen, alle drei Monate sei am besten. Als Faustregel gilt: Wenn ein Kontakt seit der letzten Bereinigung völlig inaktiv geblieben ist, ist es an der Zeit, dass Sie etwas unternehmen.

Helfen Sie Ihren Interessenten (und sich selbst) mit Automatisierung

Erstaunliche  90 % der befragten  Verbraucher gaben an, dass sie bereit wären, ihre Verhaltensdaten weiterzugeben, wenn dadurch ihr Einkaufserlebnis tatsächlich bequemer würde. Dieses Maß an Zustimmung macht die Marketingautomatisierung zu einem Gewinn für Kunden und Vermarkter. Durch das Sammeln von bescheidenen Mengen an Verbraucherdaten können Sie mithilfe von E-Mail-Kampagnensoftware automatisch hilfreiche, personalisierte E-Mails an Ihre Kontakte senden, die auf deren Interessen und Verhalten basieren. Es hat sich gezeigt, dass diese personalisierten E-Mails  mit 6-fach höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Geschäftsabschluss führen. Es ist wie ein eins-zu-eins Gespräch mit einem potentiellen Kunden. Wenn Sie als Verkäufer dies beginnen mit “Guten Tage Herr …. äh ich habe Ihren Namen vergessen.” Dann haben Sie gezeigt, dass Sie nicht Vorbereitet sind und nicht an dieser Person als Kunde interessiert sind.

Verwendung von Merge-Tags

Eine kleine Maßnahme, die Sie ergreifen können, um Ihre E-Mail-Automatisierung zu verbessern, ist das Hinzufügen von Feldern zu Ihrem E-Mail-Anmeldeformular, um zusätzliche Kontaktinformationen zu erfragen. Schon die Erfassung von Vor- und Nachnamen kann viel dazu beitragen, dass Ihre E-Mails echter wirken. Mit den meisten Softwareprogrammen können Sie in der Betreffzeile und im Text Ihrer E-Mail sogenannte Merge-Tags (oder Personalisierungs-Tags”) verwenden. Diese Tags ziehen automatisch eindeutige Informationen (z. B. den Vornamen) und geben sie ein, selbst wenn Sie Massen-E-Mails versenden. Es ist viel einfacher, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu erregen und sein Interesse zu wecken, wenn Sie ihn in der Betreffzeile mit seinem Namen ansprechen. Denn eigenen Namen sieht man immer herausstechen.

Dennoch ist es wichtig, nicht zu viel von Ihren Webbesuchern zu verlangen. Das Hinzufügen von mehr Feldern hat auch den Nachteil, dass weniger Formulare ausgefüllt werden, daher sollten Sie bei der Datenerfassung konservativ sein. (Dies ist eine gute Möglichkeit für A/B-Tests, um den richtigen Punkt zu finden).

Individuelle Arbeitsabläufe erstellen

Wenn Sie die Automatisierung weiter ausbauen möchten, können Sie sogar spezielle E-Mail-Ströme an Kontakte einrichten, die auf deren bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen basieren. Ob Sie diese nun Trigger-E-Mails”, “E-Mail-Workflows” oder Autoresponder” nennen, sie können  die Öffnungsraten um 152 % gegenüber herkömmlichen E-Mails  verbessern. Effektiveres E-Mail-Marketing beginnt mit der Analyse und folgt mit der Umsetzung in der Automatisierung. Dadurch bleibt mehr Zeit für weitere, feinere Analysen.

Ein klassisches Beispiel für eine nützliche ausgelöste E-Mail ist eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb. Diese E-Mails können automatisch verschickt werden, wenn ein Interessent Produkte in seinen Warenkorb legt, diesen aber vor Abschluss des Kaufs verlässt. In der E-Mail wird der Artikel angezeigt, den er ausgewählt hat, zusammen mit einem CTA, um den Bestellvorgang abzuschließen. Auf diese Weise werden sie nicht nur an die Produkte erinnert, für die sie sich interessiert haben, sondern sie können ihren Einkauf auch schnell abschließen, ohne alle Artikel erneut suchen zu müssen.

Weiterführende Lektüre: E-Mail-Marketing-Automatisierung: Fünf Beispiele & Workflows

Stellen Sie Ihre Ideen auf den Prüfstand

Wenn Sie unsicher sind, was Sie als Nächstes tun sollen, können Sie einen A/B-Test durchführen, um Klarheit zu schaffen. Für Uneingeweihte: A/B-Tests sind eine einfache Möglichkeit, die wissenschaftliche Methode auf Marketing- und Designentscheidungen anzuwenden, einschließlich Ihrer E-Mails. Tatsächlich zeigen einige Studien, dass UX-Verbesserungen auf der Grundlage von A/B-Tests die Konversionsraten um  bis zu 400 Prozent steigern können.

Bei einem E-Mail-A/B-Test werden zwei Versionen einer E-Mail verglichen: die aktuelle Version und eine Kopie, an der nur eine einzige Änderung vorgenommen wurde (andere Betreffzeile, andere CTA-Farbe usw.). Sie senden beide Versionen an eine gleiche Anzahl von Kontakten, und auf der Grundlage der Leistung (in der Regel Öffnungs- oder Klickrate) wird ein Gewinner ermittelt. Anschließend wird die Gewinnerversion an den Rest Ihrer E-Mail-Liste gesendet.

Bei den Kampagnen zur Wahl von Obama zum Präsidenten wurden bis zu 17x eine Kampagne an 200 möglichen Wählern getestet, bevor entschieden wurde welche Betreffzeile und Bild verwendet wird. Dies ist extensiv und viel, aber es zeigt, dass es sich auszahlen kann.

Wenn Sie daran interessiert sind, diese Vorschläge zu nutzen, können alle (mit Ausnahme von Nr. 3) mit A/B-Tests wissenschaftlich ausgewertet werden. Auf diese Weise können Sie mit Sicherheit sagen, ob eine Änderung hilfreich war oder nicht. Ausführlichere Informationen zu den ersten Schritten mit A/B-Tests für E-Mails finden Sie im Zoho-Leitfaden zu den Grundlagen des Testens von E-Mails. Starten Sie jetzt effektiveres E-Mail-Marketing zu betreiben, die Tools sind da, es braucht die Ziele, Strategie und das Umsetzen. Viel Erfolg.