Einführung

Unternehmen aller Größenordnungen setzen zunehmend auf Marketing-Automatisierung, um ihre Marketingressourcen optimal zu nutzen. Und das aus gutem Grund – durch die Automatisierung Ihrer Marketing-Workflows können Sie:

• Zeit und Ressourcen sparen
• Binden Sie Ihre Leads konsequenter ein
• Erhöhung der Konversionsraten
• Erleichterung der Erfassung von Daten darüber, was funktioniert und was nicht

Lesen Sie weiter, um alles über Marketing-Automatisierung und die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zu erfahren. Zuerst starten wir mit der Frage:

Was ist Marketing-Automatisierung?

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Marketing-Automatisierung die Schaffung von Prozessen zur Automatisierung von Routine-Marketingaktivitäten. Das Ziel ist, dass Sie (und Ihr Team) mehr Energie auf die Aspekte Ihres Unternehmens verwenden können, die eine menschliche Note erfordern.

Es gibt eine Reihe von Tools, die Sie dafür verwenden können. E-Mail-Marketing-Software ist die häufigste Wahl, und vielleicht nutzen Sie sie bereits. Es gibt auch fortschrittlichere Plattformen, die Interaktionen über soziale Medien, SMS, Websites, Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen und mehr automatisieren können.

Diese größeren, umfassenderen Marketing-Automatisierungs-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Lead-Informationen zu erfassen, diese Leads über verschiedene Kanäle anzusprechen und ihren Weg durch den Verkaufstrichter zu verfolgen. Wenn dies nach CRM-Software (Customer Relationship Management) klingt, dann liegt das daran, dass es einige Überschneidungen gibt. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Marketing-Automatisierungssoftware mehr Automatisierungsabläufe und Möglichkeiten zur Einbindung der von Ihnen verfolgten Kunden bietet.

Eine der Hauptstärken der Marketing-Automatisierungssoftware ist die Art und Weise, wie sie Ihnen hilft, Inhalte auf Ihre Kunden zuzuschneiden, basierend auf deren Vorlieben oder früherem Verhalten. Dies wird als Personalisierung bezeichnet.

Angenommen, Sie betreiben ein E-Commerce-Unternehmen, das handgefertigtes Kinderspielzeug verkauft, und Ihr Kunde gibt an, dass er ein Baby hat. Wenn Sie das wissen, können Sie sicherstellen, dass in Ihrer nächsten Marketing-E-Mail nur Spielzeug für Kinder im Alter von 0-12 Monaten erscheint. Oder wenn er in der Vergangenheit bestimmte Arten von Spielzeug gekauft hat, können Sie dafür sorgen, dass bei seinem nächsten Besuch ähnliche Produkte auf der Startseite erscheinen.

Beispiele für Marketingkanäle, die Sie automatisieren können

Alle Phasen des Verkaufsprozesses können automatisiert werden – vor, während und nach der Konvertierung. Wenn die Automatisierung von Routinekundenkontakten das Ziel ist, sollten Sie ermitteln, welche Teile Ihres Prozesses sich am meisten wiederholen und vorhersehbar sind. Vor allem die Lead-Pflege ist ein guter Anfang, da sie sehr zeitaufwändig ist.

Sehen wir uns einige verschiedene Marketingkanäle an und wie sie automatisiert werden können:

E-Mail

Die meisten Menschen beginnen mit der Marketing-Automatisierung per E-Mail. Ein einfaches Beispiel ist die Einrichtung einer Automatisierung, die eine Willkommens-E-Mail an neue Leads sendet. In dieser E-Mail können Sie sich bei ihnen für ihr Interesse bedanken und ein Einführungsangebot – z. B. einen 10 %-Rabattcode – einfügen.

Wenn sie diesen Code für einen Kauf verwenden, haben Sie sie erfolgreich konvertiert. Was aber, wenn sie die E-Mail öffnen, aber nicht auf den Link klicken, um Ihre Website zu besuchen? Was sagt Ihnen das über sie? Vielleicht brauchen sie mehr Informationen über Ihr Angebot. Oder vielleicht brauchen sie einen größeren Rabatt.

Mit der Marketing-Automatisierung können Sie gezielte Follow-up-E-Mails an Ihre Empfänger senden, je nachdem, was sie mit Ihren E-Mails machen oder nicht machen. Diese Art von bedingten E-Mails, die automatisch ausgelöst und versendet werden, nennt man “Autoresponder”. “Sie sind eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der Geschäfte und das Engagement Ihrer Leads oder Abonnentenliste zu erhöhen.

Soziale Medien

Soziale Medien sind ein weiterer beliebter Bereich für die Automatisierung. Wenn es um soziale Medien geht, ist die Planung von Beiträgen die beste Anwendung der Marketingautomatisierung. Anstatt sich jeden Tag einzuloggen, um neue Inhalte zu posten, können Sie ein paar Stunden damit verbringen, Beiträge für einen ganzen Monat zu erstellen. Dann können Sie sie für genau die Tage, Uhrzeiten und Kanäle planen, die Sie wünschen. Danach müssen Sie nur noch Ihre sozialen Konten auf Interaktionen überwachen, die eine menschliche Antwort erfordern.

Die Automatisierung kann Ihnen auch dabei helfen, zu verfolgen, wie nützlich soziale Medien für Ihr Unternehmen sind. Eine gute Software zur Marketing-Automatisierung analysiert Ihr Publikum und verfolgt Messgrößen wie Impressionen und Engagement. Anstatt diese Berichte manuell zu prüfen, können Sie sie so planen, dass sie direkt in Ihren Posteingang geliefert werden. Wenn Sie diese Berichte im Auge behalten, wissen Sie, in welche Social-Media-Plattformen Sie mehr Zeit und Energie investieren sollten.

Viele Automatisierungstools können auch beim Social Listening helfen und Ihnen als Vermarkter Zeit sparen. Sie können Bewertungen, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgen, um zu erfahren, wie Ihr Publikum über Ihre Marke spricht. Wenn Sie diese Unterhaltungen entdecken und sich an ihnen beteiligen, können Sie besser mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Haben Sie bemerkt, dass wir keine automatischen Antworten für soziale Medien empfohlen haben? Das ist beabsichtigt. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Antworten zwar automatisieren können, dies aber nicht bedeutet, dass Sie dies auch tun sollten. Automatisierte Antworten wirken im besten Fall roboterhaft und können im schlimmsten Fall ein PR-Albtraum sein. Wenn Sie sich stattdessen für eine menschliche Note entscheiden, bauen Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden auf.

SMS

Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Marketinglärm zu durchbrechen, ist der Einsatz von SMS (Textnachrichten) oder Sprachnachrichten. Ganz gleich, ob Sie den Stammkunden Ihres Cafés jede Woche einen Rabattcode schicken oder die nächsten Konzerte des von Ihnen geleiteten Musiklokals ankündigen – wenn Ihr Kundenstamm treu, ortsansässig und hochinteressiert ist, kann SMS die beste Möglichkeit sein, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Denn wenn man bedenkt, wie sehr wir mit unseren Telefonen verbunden sind, ist es fast garantiert, dass SMS-Inhalte gesehen werden.

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Allerdings kann genau das, was SMS für Vermarkter so wertvoll macht – ihre schwer zu ignorierende Natur – auch leicht Kunden abschrecken. Einige Zielgruppen und Kunden sind offener für den Empfang von SMS als andere, aber Sie müssen immer die Zustimmung der Interessenten einholen, bevor Sie etwas senden. Wenn Sie das nicht tun, riskieren Sie je nach Standort Ihres Unternehmens Geldbußen und andere Strafen. So oder so, unaufgeforderte Text-/Sprachnachrichten sind nicht der Grund, warum Ihre Kunden sich an Sie erinnern sollen.

Wie bei allen Marketingmaßnahmen sollten Sie darauf achten, dass das, was Sie per SMS versenden, auch wirklich interessant und nützlich ist. Das fördert das Engagement und verhindert, dass Sie sich abmelden.

Website

Einer der spannendsten Aspekte der Marketingautomatisierung für Ihre Website ist der dynamische Inhalt. Das bedeutet, dass sich Ihre Website automatisch anpassen und für die Besucher personalisieren kann.

Diese Anpassungen können durch eine Vielzahl von Faktoren ausgelöst werden. Nehmen wir an, Ihr Unternehmen veranstaltet persönliche Networking-Veranstaltungen für lokale Kunden. Diese Informationen sind für Personen relevant, die im Umkreis von 50 Meilen um Ihr Büro wohnen, aber nicht für Personen, die auf der anderen Seite des Landes leben. Personalisierungstools können anhand der IP-Adresse eines Website-Besuchers feststellen, wo er sich befindet, und die Informationen zu den Veranstaltungen nur denjenigen anzeigen, die daran interessiert sein könnten. Auf diese Weise können Sie spezifische Inhalte für verschiedene Regionen bereitstellen, ohne dass sich Menschen in anderen Regionen ausgeschlossen fühlen.

Eine weitere Idee ist die Anzeige unterschiedlicher Inhalte auf der Grundlage der Suchbegriffe, die der Besucher verwendet hat, um Sie zu finden. Wenn Sie Sportartikel verkaufen und ein Besucher auf Ihrer Website gelandet ist, nachdem er “günstige Tennisschläger” gegoogelt hat, können Sie auf Ihrer Homepage nur Tennisartikel anzeigen. Dies zeigt dem Besucher nicht nur, dass Ihre Website das bietet, wonach er sucht, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, andere Produkte zu verkaufen, die er vielleicht nicht gesehen hätte, wenn er direkt zu den Tennisschlägern gegangen wäre.

Was ist Multichannel-Marketing?

Bisher haben wir uns mit Strategien befasst, die nur auf einem einzigen Marketingkanal stattfinden. Wenn Sie jedoch Ihre Marketing-Automatisierungsbemühungen (und Ihr Team) erweitern, können Sie einen Multikanal-Ansatz in Betracht ziehen.

Multichannel-Marketing ist eine breit angelegte Werbestrategie, die darauf abzielt, potenzielle Kunden über die von ihnen am häufigsten genutzten Plattformen oder Medien zu erreichen. Anstatt Kampagnen isoliert zu betrachten, schafft Multichannel-Marketing eine zusammenhängende Inhaltsumgebung. Auf diese Weise findet Ihr Kunde, egal wo er hinschaut, einen Weg, mit Ihnen und Ihren Produkten in Kontakt zu treten.

Stellen Sie sich vor, Sie machen Marketing für einen Online-Vinylplattenladen. Um das Interesse zu steigern, richten Sie vielleicht Social-Media-Konten auf Twitter und Facebook ein, versenden einen Newsletter an Personen, die sich auf Ihrer Website anmelden, schalten eine Werbung in einem Podcast und sponsern einen Stand auf einem Musikfestival. Diese Kampagnen müssen nicht miteinander verbunden sein (und sind es oft auch nicht, bis die Marketing-Automatisierung ins Spiel kommt), aber sie arbeiten zusammen, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen.

Der Schlüssel zum Multichannel-Marketing liegt darin, nicht schneller zu wachsen, als Sie oder Ihr Team es verkraften können. Es ist besser, einen oder zwei Kanäle gut zu bedienen, als sechs Kanäle halbherzig zu bedienen. Marketing-Automatisierungssoftware wie Zoho Marketing Automation kann hier eine große Hilfe sein, da sie Ihnen hilft, Ihre Marketingressourcen zu maximieren. Anstatt von einer Plattform zur anderen zu wechseln und jede Kampagne einzeln zu überprüfen, zeigt Ihnen eine Marketingautomatisierungsplattform alles auf einer einzigen Oberfläche. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch, die Leistung verschiedener Kampagnen zu messen und zu vergleichen. Mit diesem Wissen können Sie herausfinden, welche Marketingstrategien für die einzelnen Kanäle am besten funktionieren.

Was ist kanalübergreifendes Marketing?

Beim kanalübergreifenden Marketing hingegen liegt der Schwerpunkt weniger auf der Breite als auf der Tiefe. Es zielt darauf ab, gezielte Kampagnen zu entwickeln, die einen potenziellen Kunden auf seinem Weg von einem Kanal zum anderen begleiten. Wenn Sie nicht über die nötige Bandbreite verfügen, um verschiedene Kampagnen auf mehreren Kanälen zu verwalten, ist eine gezieltere kanalübergreifende Strategie vielleicht die bessere Wahl. Mit diesem Ansatz können Sie eine effektive Customer Journey aufbauen, die Ihre wertvollsten Leads durch einen individuellen Kauftrichter begleitet.

Nehmen wir an, Sie arbeiten für denselben Plattenladen und möchten eine Twitter-Anzeige schalten, in der Sie Feiertagsangebote für Jazzplatten anpreisen. Beim herkömmlichen Social-Media-Marketing würden Sie die Anzeige schalten und dann den Erfolg anhand der Anzahl der Klicks messen, die Sie erhalten. Mit einer kanalübergreifenden Strategie könnten Sie noch einen oder zwei Schritte weiter gehen.

Wenn jemand auf den Link in Ihrer Anzeige klickt, können Sie ihn auf eine benutzerdefinierte Homepage leiten, auf der Ihre beliebtesten Jazz-Alben sowie Ihre neue Abo-Box “Jazz-Album des Monats” angezeigt werden. Wenn der potenzielle Kunde dann beginnt, sich für ein Abonnement anzumelden, das Fenster aber auf halbem Weg schließt, können Sie zwei Tage später eine E-Mail auslösen, die ihn daran erinnert, dass er immer noch das perfekte Geschenk machen kann, indem er seine Bestellung abschließt.

Wie können Sie Ihre Marketing-Automatisierung verbessern? Personalisierung.

Die Marketing-Automatisierung bietet jedem Unternehmen einen enormen Effizienzschub. Aber um es richtig zu machen, müssen Sie wissen, mit wem Sie sprechen und was diese von Ihnen wollen. Genau hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Indem Sie wichtige Erkenntnisse aus den Daten ziehen, auf die Sie Zugriff haben – einschließlich Suchanfragen, Website-Navigationsmuster, früheres Engagement-Verhalten, Lead-Quelle und mehr -, können Sie Ihre Inhalte und Angebote so personalisieren, dass sie direkt auf die Schmerzpunkte jedes potenziellen Kunden eingehen.

Denn die Wahrheit ist, dass alles, was Sie als Vermarkter tun – jede E-Mail, die Sie verschicken, jede Anzeige, die Sie schalten, jedes Banner, das Sie zeigen – mit einem Berg anderer Angebote um Aufmerksamkeit konkurriert. Bei so viel Nachfrage nach ihrer Aufmerksamkeit sind die modernen Verbraucher dem traditionellen Marketing gegenüber immer skeptischer geworden. Um diese Skepsis zu durchdringen, müssen Sie eine Botschaft verfassen, die sie direkt anspricht, selbst wenn sie von einem automatisierten System stammt.

Jetzt, wo Sie wissen, was Marketing-Automatisierung ist und wie man einen Plan dafür erstellt, lassen Sie uns darüber sprechen, wie das Ganze in der Praxis aussieht.

Im ersten Beitrag dieser Serie haben wir gesagt, dass Unternehmen jeder Größe und jeder Ressourcenausstattung die Marketingautomatisierung nutzen können. Hier zeigen wir Ihnen genau, wie, mit Beispielen spezifischer Workflows für verschiedene Teams.

Kleines Marketingteam (1-2 Personen)

Wenn Ihr Marketingteam eher klein ist, haben Sie vielleicht nicht die Zeit, komplexe oder fortgeschrittene Workflows im Rahmen der Marketing-Automatisierung zu erstellen. Kein Grund zur Sorge – selbst einfache Workflows können Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Konversionsraten zu erhöhen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie:

Rückgewinnung von Umsätzen, die sonst verloren gehen würden

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist ein unkomplizierter Workflow für abgebrochene Warenkörbe ein guter Startpunkt. Damit können Sie Kunden ansprechen, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt, den Bestellvorgang gestartet und dann aus irgendeinem Grund den Warenkorb verlassen haben.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Denken Sie darüber nach: Würden Sie lieber versuchen, einen Verkauf mit einem völlig kalten Lead abzuschließen, oder mit jemandem, der den Bezahlvorgang schon fast abgeschlossen hat?

Sie können mit verschiedenen Techniken experimentieren, um zu sehen, welche am effektivsten ist. Vielleicht funktioniert das Versenden eines Rabattcodes für Ihre Kunden besser. Oder die E-Mail könnte sie einfach daran erinnern, was sich in ihrem Warenkorb befindet und welche Vorteile Ihr Produkt hat. Wenn Sie sich für den Anfang inspirieren lassen möchten, finden Sie bei Sleeknote eine Zusammenstellung von elf E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen mit einer Aufschlüsselung von Text und Design.

Begrüßung und Einbindung neuer Interessenten

Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, können Sie wahrscheinlich vom E-Mail-Marketing profitieren. Hier kommt Marketing-Automatisierung ins Spiel. Der Aufbau einer einfachen Reise macht es einfach, neue Leads auf Ihrer Liste zu begrüßen und sie für zukünftige Angebote zu erwärmen.

Wenn Sie bereits regelmäßig einen E-Mail-Newsletter versenden, fragen Sie sich vielleicht, ob es sinnvoll ist, Zeit und Energie in die Erstellung einer solchen E-Mail-Serie zu investieren. Die Antwort ist ja – diese E-Mails dienen einem anderen Zweck als Ihre regelmäßigen Werbe- oder Informations-E-Mails.

Die Idee hinter diesen Einführungs-E-Mails ist folgende:

• Orientieren Sie sich an neuen Kunden und geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, welche Art von E-Mail sie von Ihnen erwarten können, wie oft Sie E-Mails verschicken werden, und geben Sie eine genauere Beschreibung des Auftrags Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte usw.
• Teilen Sie etwas Wertvolles mit ihnen (sei es ein herunterladbares Arbeitsblatt oder Ebook, ein dreiteiliger E-Mail-Kurs oder ein Rabattcode), um Goodwill zu schaffen und positive Assoziationen mit Ihrem Unternehmen zu wecken
• Je nachdem, wie verkaufsorientiert die E-Mails sind, sollten Sie den sozialen Beweis oder andere psychologische Prinzipien nutzen, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist und Ihre Produkte einen Kauf wert sind.

Erwärmen Sie Ihre kalten Leads

Wenn Sie eine bestehende E-Mail-Liste haben, aber nicht konsequent Nachrichten verschickt haben, dann ist eine Re-Engagement-Reise vielleicht der richtige Weg. Dieser Arbeitsablauf ist auch nützlich, wenn Sie beispielsweise vor sechs Monaten auf einer Veranstaltung Leads gesammelt haben und dann nie die Zeit hatten, sie in Ihr Marketing-Automatisierungstool einzugeben. Die Idee ist, dass Sie sich an Personen wenden, die derzeit kalte Leads sind, und sie daran erinnern, wer Ihr Unternehmen ist und welche Art von Produkten Sie verkaufen.

Eine erneute Kontaktaufnahme kann schwierig sein. Sie wollen nicht zu sehr aufdringlich sein und den Leuten das Gefühl geben, dass sie mit einem Newsletter zugemüllt werden, für den sie sich vielleicht nicht einmal angemeldet haben. Am besten ist es, wenn Sie zugeben, dass sie schon eine Weile nichts mehr von Ihnen gehört haben, und erklären, warum Sie sich jetzt melden. Steht bei Ihnen eine Produkteinführung an? Bereiten Sie sich auf eine Veranstaltung oder die Ferienzeit vor? Erzählen Sie ihnen davon!

Wie bei den meisten Marketingmitteilungen ist es am besten, wenn Sie ihnen etwas wirklich Hilfreiches und Wertvolles bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich nach einer langen Zeit des Schweigens melden. Es ist eine gute Idee, einen Gutscheincode, ein Arbeitsblatt oder einen anderen kostenlosen Download oder etwas anderes anzubieten, das Sie bei den Leuten, die Sie anschreiben, beliebt macht.

Mittleres Marketingteam (3-10 Mitarbeiter)

Wenn Sie über ein mittelgroßes Marketingteam und/oder mehrere erfahrene Marketingexperten in Ihrem Team verfügen, können Sie beginnen, die fortgeschritteneren Funktionen zu nutzen. Wahrscheinlich haben Sie auch einen großen Kundenstamm aufgebaut, was bedeutet, dass Sie bereit sind, komplexere und personalisierte Workflows zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Hier finden Sie einige erste Ideen, um Ihre Marketing-Automatisierung in Gang zu bringen:

Schaffung eines kanalübergreifenden Erlebnisses

Wenn Sie Multimedia-Inhalte auf Ihrer Website verwenden, können Sie eine Lead-Nurturing-Serie erstellen, die ausgelöst wird, wenn jemand ein bestimmtes Video auf Ihrer Website oder in einer E-Mail-Serie ansieht.

Dies ist eine großartige Möglichkeit für den Einstieg in das kanalübergreifende Marketing und die Anpassung der Marketing-Erfahrung, die Ihre Leads auf den verschiedenen Kanälen machen.

Beachten Sie jedoch, dass die Follow-up-Sequenz nur ausgelöst wird, wenn Sie den Lead bereits in Ihrer Datenbank haben. Dennoch ist dies eine großartige Möglichkeit, um Inhalte anzupassen und das Engagement für die Leads, die Sie haben, zu steigern. Sie können sogar für verschiedene Videos unterschiedliche Follow-up-Serien erstellen.

Eine Möglichkeit, diese Strategie umzusetzen, könnte wie folgt aussehen:

• Sammeln von E-Mails über Opt-in-Formulare auf Ihrer Homepage, Ihrer Info-Seite, Ihrem Blog usw. und Aufnahme in eine allgemeine Lead-Liste
• Diese Liste erhält eine Folge von drei E-Mails, die Links zu Videos enthalten
• Personen, die sich Video 1, aber nicht Video 2 und 3 ansehen, erhalten eine andere Folge von E-Mails als Personen, die sich 1 und 2, aber nicht 3 ansehen, oder Personen, die sich alle drei E-Mails ansehen

Sie können die Follow-up-Sequenz je nach Aktivität und Engagement segmentieren und ändern. Beispielsweise könnten Personen, die sich alle drei Videos bis zum Ende ansehen, als “warme Leads” gekennzeichnet werden oder einen Lead-Score erhalten, der anzeigt, dass sie sehr engagiert sind.

Sie können auch die Reihenfolge der Nachfassaktionen je nach Thema des Inhalts, mit dem sie sich beschäftigt haben, ändern. Leads, die sich zum Beispiel mit Videos über die Verwaltung großer Teams beschäftigt haben, könnten gut für Produkte auf Unternehmensebene geeignet sein. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht den Grad des Engagements und die Art der Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen, kombinieren können. Auf diese Weise können Sie Ihre warmen Leads weiterhin mit den Inhalten ansprechen, die für sie am relevantesten sind.

Machen Sie Ihre engagiertesten Leads noch engagierter

In der Regel ist es wahrscheinlicher, dass Leads, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigt haben, zu Kunden werden. Wenn Sie diese Leads identifizieren und die Inhalte, die sie erhalten, anpassen, können Sie Ihre Follow-up-E-Mails effektiver ausrichten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Zuweisung eines Lead-Scores, der sich ändert, je nachdem, ob der Lead sich auf die Follow-up-E-Mails einlässt oder sie ignoriert. Sehen Sie sich hier einen Beispiel-Workflow für Marketing-Automatisierung an.

Je nachdem, wie hoch oder niedrig die Lead-Bewertung ausfällt, können Sie den Follow-up-Fluss entsprechend anpassen. Wenn zum Beispiel jemand die E-Mails eins und zwei einer Follow-up-Serie öffnet, aber die E-Mail drei nicht, können Sie die E-Mail drei in zwei Wochen erneut senden. Wenn die Person diese E-Mail nicht öffnet oder anklickt, können Sie sie von der Lead-Scoring-Reise in eine Re-Engagement-Reise verschieben.

Je nach Anzahl der Produkte, die Sie vermarkten, können Sie die Lead-Aktivitäten auch nutzen, um Leads für bestimmte Produkte oder Produktreihen zu qualifizieren. Nehmen wir an, Sie haben eine Lead-Nurturing-Serie, die aus zehn E-Mails besteht. In den E-Mails 1-5 geht es um die Einstiegsfunktionen Ihres Produkts. Die E-Mails 6-10 befassen sich dann mit fortgeschritteneren Funktionen oder Funktionen, die für Unternehmensteams am nützlichsten sind.

Wenn in diesem Beispiel ein Lead die ersten fünf E-Mails öffnet und/oder auf Links klickt, danach aber nicht mehr aktiv wird, ist er möglicherweise nicht an den fortgeschrittenen Funktionen interessiert oder hat keine Verwendung für diese. Möglicherweise können Sie ihn jedoch für eine andere Stufe oder Version des Produkts interessieren. Sie können für diese Leads eine Follow-up-Sequenz erstellen, die sich auf diese Funktionen konzentriert, um herauszufinden, ob sie mehr an diesen Funktionen interessiert sind oder ob es sich nur um einen allgemein uninteressierten Lead handelt.

Nutzen Sie Daten, um bessere Marketingergebnisse zu erzielen

In diesem Stadium der Geschäftstätigkeit haben Sie wahrscheinlich genug Leads in Ihrer Datenbank, um automatisierte A/B-Tests durchführen zu können. Dabei geht es darum, zwei verschiedene Versionen einer E-Mail zu versenden. Sie experimentieren zum Beispiel mit der Personalisierung und möchten herausfinden, ob sie in der Betreffzeile oder im Text der E-Mail effektiver ist.

Marketing-Automatisierung basierend auf Daten, eine gute Idee. Photo by Franki Chamaki on Unsplash

Die Automatisierung sendet die beiden verschiedenen Versionen der E-Mail an ein kleines Segment Ihrer Liste und dann die Gewinner-E-Mail an den Rest Ihrer Liste. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marketing-Ergebnisse im Laufe der Zeit anhand von Daten zu verbessern.

Großes Marketingteam (10+ Personen)

Wenn Sie über ein großes Marketingteam und umfangreiche Ressourcen verfügen, die Sie dem Marketing widmen können, sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt. Marketing-Automatisierung ist für jede Teamgröße nützlich, aber es ist eine besonders gute Möglichkeit, eine große Kundendatenbank anzusprechen.

Analyseexperten können die Daten durchforsten und segmentierte Kundendatenbanken auf der Grundlage einer beliebigen Anzahl von Merkmalen erstellen. So kann das Marketingteam maßgeschneiderte Inhalte für Leads und Kunden erstellen. Selbst wenn Ihr Unternehmen über ein eigenes Vertriebsteam verfügt, das sich um die Kundenbetreuung kümmert, kann die Marketing-Automatisierung einen hohen Return on Investment bringen.

Hier sind einige Beispiele für den Einstieg:

Das Beste aus den Leads einer Veranstaltung machen

Beim Event-Marketing ist es von entscheidender Bedeutung, sich rechtzeitig mit den Interessenten in Verbindung zu setzen, und zwar auf eine Art und Weise, die auf die von ihnen besuchte Veranstaltung zugeschnitten ist.

Durch die Einrichtung eines Marketing-Automatisierungsworkflows für Personen, die sich für die Veranstaltung angemeldet haben, können Sie das Engagement in jeder Phase des Prozesses erhöhen:

• Um schon vor der Veranstaltung Begeisterung zu wecken, können Sie an alle, die sich angemeldet haben, Werbeinhalte senden, die sie an die geplanten Aktivitäten erinnern.
• Um das Engagement nach der Veranstaltung zu fördern, können Sie die Teilnehmer in eine Follow-up-Sequenz aufnehmen, die Rabatte auf Ihre Produkte/Dienstleistungen versendet.
• Sie können sogar eine spezielle Kampagne für Personen einrichten, die sich angemeldet, aber nicht teilgenommen haben, und sie ermutigen, sich für künftige Veranstaltungen anzumelden, oder ihnen Videoaufzeichnungen von dem anbieten, was sie verpasst haben.

Indem Sie Ihre Follow-up-Ströme auf der Grundlage von Aktivität und Anwesenheit anpassen, werden Ihre Kampagnen effektiver bei der Umwandlung von Event-Leads in zahlende Kunden sein.

Wenn Ihr Unternehmen mehr digitale als physische Veranstaltungen durchführt, könnte ein ähnlicher Workflow für Webinare sinnvoll sein.

Effiziente Bewertung und Pflege von Leads

Für Marketing-Teams, die eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, könnte ein erweiterter CRM-basierter Lead-Nurturing-Workflow genau das Richtige sein. Mit diesem können Sie Leads beim Durchlaufen des Workflows eine Bewertung zuweisen. Es können auch Aufgaben in einem CRM erstellt werden, die auf den durchgeführten Aktionen und dem Lead-Score basieren. Mit diesem Wissen kann sich das Vertriebsteam auf die am stärksten engagierten Leads konzentrieren und mehr Geschäfte abschließen. Damit Verkauf und Marketing Hand in Hand arbeiten, bedarf es einer Marketing-Automatisierung um dies effizient zu organisieren.

Die Identifizierung loyaler Kunden und von Kunden, die wahrscheinlich zu Wiederholungskunden werden, ist für jedes Unternehmen ein wichtiger Gewinnfaktor. Auch hier kann die Marketingautomatisierung helfen. Ein Workflow zum Aufbau von Loyalität kann Scores und Tags für Leads in Ihrer Datenbank erstellen und sie auf der Grundlage von Aktivitäten zuweisen. Nachdem die Leads diese Art von Reise durchlaufen haben, werden ihnen beide zugewiesen:

• Ein Spitzenwert
• Eine Kennzeichnung als “aktiv”, “loyal” oder “unempfänglich”, basierend auf ihrer Aktivität

Von hier aus können Sie noch individuellere Follow-up-Sequenzen erstellen. Versuchen Sie, Workflows zu erstellen, die auf der Kombination ihrer Kunden-Tags, ihrer Lead-Bewertung oder anderen Benutzerdaten basieren, die Sie über sie haben.

Ist mein Unternehmen bereit?

Ja. Selbst mit einem kleinen Marketingteam und einem schmalen Budget können Sie einige dieser Taktiken schon heute umsetzen. Das Schöne an der Marketing-Automatisierung ist, dass Sie Ihre Bemühungen jederzeit erweitern und auf dem aufbauen können, was Sie bereits getan haben. Die von Ihnen gesammelten Daten werden immer nützlicher, je weiter Sie vorankommen und je größer Ihr Team wird.

Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, mehr Verkäufe abzuschließen, Ihr Unternehmen effizienter zu vermarkten und Ihre Leads zu binden, aber glauben Sie nicht, dass Sie alles auf einmal angehen müssen. Es ist besser, mit kleinen Schritten zu beginnen, als zu warten, bis Sie die perfekte kanalübergreifende Strategie starten können.

Wir hoffen, dass diese Beispiele Ihnen helfen, Ihre Möglichkeiten zu erkunden. Jetzt können Sie sich mit Ihrem Team zusammensetzen und damit beginnen, Ihre Ziele mit neuen Möglichkeiten zur echten Interaktion mit Ihrem Abonnentenstamm abzugleichen. Und wenn Sie weitere Workflow-Optionen erkunden möchten, sollten Sie sich die gesamte Bibliothek der von uns angebotenen Marketing-Automatisierungen ansehen. Diese können Sie in Zoho Marketinghub anschliessend nutzen.

Sie haben sich über Marketing-Automatisierung informiert, Sie haben einen Marketingplan erstellt und diesen umgesetzt auf verschiedenen Marketing Kanälen. Was kommt als Nächstes? Marketing-Ergebnisse prüfen.

Sie müssen wissen, wie Sie Ihre Marketingautomatisierungsdaten überprüfen können. Die regelmäßige Überprüfung der Daten und Ergebnisse Ihres Marketings hilft Ihnen:

• Kurskorrekturen während der Arbeit, um sicherzustellen, dass Ihr Marketing so effektiv wie möglich ist
• Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden
• Sammeln Sie Daten, damit Sie, selbst wenn ein Marketingexperiment “scheitert”, haben Sie etwas gelernt, das Sie in Zukunft nutzen können.

Klingt toll, oder? Dann fangen wir mal an:

Wann sollte ich meine Marketing-Ergebnisse überprüfen?

Es ist eine Gratwanderung, herauszufinden, wann und wie oft Sie Ihre Marketingkampagnen bewerten sollten. Sind tägliche Marketing-Ergebnisse sinnvoll? Einerseits möchten Sie Ihre Marketing-Ergebnisse so oft überprüfen, dass Sie Trends erkennen und Ihre Strategie anpassen können, bevor Sie Zeit oder Geld verschwenden. Andererseits sollten Sie die Ergebnisse nicht so oft überprüfen, dass nicht genügend Zeit bleibt, um ein Muster zu erkennen.

Wenn Sie aggregierte Daten betrachten (was nur eine schicke Umschreibung für “viele Informationen” ist), müssen Sie genügend Datenpunkte sammeln, um statistische Gültigkeit zu erreichen. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das jede Woche Tausende von Kundeninteraktionen hat, ist es wahrscheinlich ausreichend, Ihre Daten einmal im Monat zu überprüfen. Die Betrachtung eines Datensatzes mit Zehntausenden von Punkten kann helfen, Stichprobenfehler zu vermeiden.

Wenn Sie hingegen für ein kleineres Unternehmen arbeiten, das nur eine Handvoll Interaktionen pro Woche erhält, müssen Sie länger warten. Bei kleineren Datensätzen deuten ein oder zwei Interaktionen, die mit einem Verkauf enden, nicht unbedingt auf ein größeres Muster hin.

Im Allgemeinen ist es eine gute Faustregel, Ihre Marketing-Ergebnisse zu überprüfen, wenn:

• Sie sind dabei, auf ein neues Tool umzusteigen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nach dem Wechsel nicht mehr auf die Daten in Ihrem bisherigen Marketingtool zugreifen können.
• Sie sind dabei, eine neue Strategie auszuprobieren. Auf diese Weise können Sie Ihre aktuelle Marketingstrategie mit der vorherigen vergleichen, um herauszufinden, welche Strategie am besten funktioniert.
• Wenn Sie vierteljährliche Überprüfungen durchführen. Wenn Sie keinen anderen Grund haben, Ihre Marketingergebnisse zu überprüfen, ist das Ende des Quartals allein schon Grund genug.

Worauf sollte ich bei einem Marketing-Audit achten?

Unabhängig davon, wie oft Sie eine Überprüfung durchführen, sollte Ihre Überprüfung aus folgenden Punkten bestehen:

Rentabilität der Investition

Die Kapitalrendite (ROI) ist der Betrag, den Sie verdienen, nachdem Sie Geld für etwas ausgegeben haben. Sie wird normalerweise als Prozentsatz ausgedrückt.

Wenn Sie beispielsweise 500 CHF für Anzeigen ausgeben und 3.000 CHF an Verkäufen als direktes Ergebnis der Anzeigen erhalten, beträgt Ihr ROI (Return on Investment):

(3000 CHF – 500 CHF) / 3000 CHF = 0,83, also 83 %.

Wie Sie sehen, ist es relativ einfach, eine ROI-Schätzung zu erhalten – alles, was Sie brauchen, sind Ihre Marketingausgaben und Ihre Marketingergebnisse. Mehr über die Berechnung Ihres ROI können Sie hier lesen.

Je nachdem, wie knapp Ihre Ressourcen sind, sollten Sie bei der Berechnung des ROI auch die Arbeitskosten berücksichtigen. Wenn Sie eine Agentur oder ein ähnliches Unternehmen betreiben, bei dem die Kunden auf der Grundlage der Arbeitsstunden Ihrer Mitarbeiter abgerechnet werden, ist dies nicht wirklich sinnvoll. Wenn Sie jedoch nicht nach Stunden abrechnen, kann die Berücksichtigung der Arbeitskosten bei der Berechnung des ROI wichtige Erkenntnisse liefern. Etwas, das kostenlos, aber sehr zeitaufwändig ist, kann sich als teurer erweisen als etwas, das zwar Geld kostet, dabei aber auf Autopilot läuft. Schließlich bezahlen Sie Ihre Mitarbeiter für ihre Zeit!

An dieser Stelle können Zeiterfassungstools oder Zeiterfassungsbögen hilfreich sein, welche in Zoho Projekt oder People integriert sind.

ROI nach Kampagne und Kanal: Wann man ihn verfolgen sollte

Neben der Betrachtung des Gesamt-ROI als Marketing-Ergebnisse kann es sinnvoll sein, den ROI nach Kampagne oder Kanal (oder beidem) zu verfolgen.

Der kampagnenbasierte ROI eignet sich hervorragend, wenn Sie mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen lassen – vielleicht führen Sie eine Werbeaktion für Ihre Golfprodukte durch, aber auch mehrere Event-Sponsorings. Wenn Sie den ROI dieser einzelnen Kampagnen verfolgen, wissen Sie, welche am profitabelsten war, so dass Sie in Zukunft weitere ähnliche Kampagnen durchführen können.

Der kanalbasierte ROI ist aus demselben Grund nützlich – wenn Sie wissen, welche Kanäle am besten funktionieren, können Sie eine effektivere Strategie entwickeln. (Aus diesem Grund enthalten die Zoho Marketing Automation-Planerberichte den ROI nach Kanal).

Marketing-KPIs und Kennzahlen

Wie Sie sich vielleicht aus unserem Beitrag über die Erstellung eines Marketingplans erinnern, sind KPIs “Key Performance Indicators” oder spezifische Erfolgskennzahlen. Die Marketing-KPIs für Ihr Unternehmen hängen von Ihren Zielen und Prioritäten ab. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Kunden im dritten Quartal um 20 % zu erhöhen, wäre Ihr KPI die Zahl der Online-Kunden. Wenn Sie die Marketingeffizienz verbessern wollen, könnten die für Marketing aufgewendeten Stunden pro Woche ein passender KPI sein. Zu jedem Zeitpunkt werden Sie wahrscheinlich zwischen drei und zehn KPIs verfolgen, die auf Ihre aktuellen Ziele und Aktivitäten zugeschnitten sind.

Neben diesen KPIs sollten Sie unabhängig von Ihren aktuellen Zielen auch andere, breiter angelegte Messgrößen verfolgen. So erhalten Sie einen Vergleichswert und können Wachstum oder Rückgang insgesamt erkennen. Marketing-Ergebnisse können Sie leiten Gutes zu fördern und schlechtes zu korrigieren.

Zu den Gesamtkennzahlen, die Sie betrachten, könnten gehören:

• Konversionsrate, die sich auf zwei verschiedene Arten der Konversion beziehen kann: von Besuchern zu Leads und dann von Leads zu Verkäufen. Sie wird immer als Prozentsatz ausgedrückt. Wenn Sie einer E-Mail-Kampagne 100 Leads senden und 15 davon zu Kunden werden, beträgt die Konversionsrate für diese Kampagne 15 %. Wenn Ihre Landing Page 500 Besucher hatte und 50 von ihnen zu Leads werden, ist das eine Konversionsrate von 10 %.
• Kosten pro Lead (CPL), d. h. der durchschnittliche Geldbetrag, den Sie für die Akquisition eines neuen Leads ausgeben. Wenn Sie beispielsweise 500 US-Dollar ausgeben, um Besucher auf eine Landing Page zu leiten, die Informationen über Leads sammelt, und Sie daraufhin 250 Leads erhalten, beträgt Ihr CPL 2 US-Dollar.
• Kosten pro Kunde (CPC) oder Kundenakquisitionskosten (CAC) oder der durchschnittliche Geldbetrag, den Sie für die Akquisition eines Kunden ausgeben. Dies lässt sich berechnen, indem man den Betrag, der in einem Monat/Quartal/etc. für Marketing ausgegeben wurde, durch die Anzahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden dividiert. Es kann jedoch leicht komplizierter werden – hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diesen Wert genau messen und berechnen können.
• Customer Lifetime Value (CLV, LTV oder CLTV), d. h. der durchschnittliche Umsatz, den Sie mit einem Kunden während seiner gesamten Zeit bei Ihnen erzielen. Es ist wichtig, diesen Wert im Auge zu behalten, während Sie Ihren ROI verfolgen, denn Sie können feststellen, dass bestimmte Aktivitäten oder Kanäle einen höheren unmittelbaren ROI, aber einen niedrigeren CLV haben, oder umgekehrt. Hier erfahren Sie mehr über den CLV.

Kanalspezifische Kennzahlen

Während die meisten Kanäle anhand der oben genannten allgemeinen Kennzahlen bewertet werden können, sollten Sie, wenn Sie tiefer eintauchen, auch einige kanalspezifische Kennzahlen betrachten.

Zwei Beispiele für Kanäle, die ihre eigenen Messgrößen haben, sind E-Mail und PPC-Anzeigen:

• Bei E-Mails sind die am häufigsten genannten Kennzahlen die Öffnungsrate, die CTR (Click-Through-Rate), die Absprungrate und die Wachstumsrate der Liste. Erfahren Sie hier mehr über E-Mail-Kennzahlen und wie man sie berechnet.
• Bei PPC-Anzeigen sind die üblichen Kennzahlen CPC und CPL, aber auch CTR und CPM (Cost per Mille, d. h. die Kosten pro tausend Aufrufe der Anzeige). Erfahren Sie hier mehr über PPC-Kennzahlen und wie man sie berechnet.

Bei anderen Formen der Werbung oder Direktwerbung verfolgen die meisten den Erfolg, indem sie den Kunden, die über diese Kanäle kommen, eine bestimmte URL angeben, die sie besuchen sollen, oder einen bestimmten Rabattcode, den sie verwenden sollen, oder beides. Sie können berechnen, wie gut die Werbung funktioniert hat, indem Sie sich ansehen, wie sich die Besucher der Zielseite verhalten haben oder wie viele Personen den Rabattcode verwendet haben.

Sie können auch allgemeinere Kennzahlen wie die Konversionsrate und die Kosten pro Lead betrachten und sie nach Kanälen aufschlüsseln. Kaufen Menschen aus bestimmten Kanälen mehr? Woher kommen die treuesten Kunden? Welcher Kanal zieht die Kunden mit dem höchsten LTV an? Wenn Sie diese Kennzahlen im Auge behalten, können Sie Ihre Bemühungen auf die Kanäle konzentrieren, die die besten Ergebnisse erzielen.

Trends und Korrelationen in den Daten

Nachdem Sie alle Daten gesammelt haben, können Sie sie grafisch darstellen und nach Trends suchen. Dabei handelt es sich wahrscheinlich um bestimmte Kennzahlen, die im Laufe der Zeit verfolgt werden, um zu sehen, ob sie zunehmen, abnehmen oder gleich bleiben. Einige der Metriken, die Sie auf diese Weise betrachten sollten, sind:

• Vertrieb
• Traffic
• Leads
• Umrechnungen von Leads in Kunden

Für alle diese Daten können Sie die Gesamtzahl sowie die Metrik nach Kampagne oder nach Quelle (z. B. Traffic, der mit Ihrer Frühjahrsverkaufskampagne zusammenhängt, oder Traffic, der von Facebook kommt) betrachten.

Denken Sie daran: Korrelation ist keine Kausalität

Wenn Sie Ihre Statistiken vergleichen, können Sie Korrelationen feststellen. Sie könnten zum Beispiel feststellen, dass ein Anstieg der Besucherzahlen auf Facebook mit einem Anstieg der Verkaufszahlen zusammenfällt. Es ist verlockend, sofort anzunehmen, dass diese beiden Dinge miteinander zusammenhängen, aber wenn Sie jemals einen Statistikkurs belegt haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass Korrelation nicht gleich Kausalität ist. (Wenn Sie ein visuelles Beispiel – oder mehrere – für dieses Phänomen suchen, sehen Sie sich diese Diagramme mit falschen Korrelationen an).

Keine voreiligen Schlüsse zu ziehen bedeutet, zu erkennen, dass der Facebook-Verkehr nicht unbedingt die Ursache für die Verkäufe ist und dass Sie weitere Untersuchungen anstellen müssen, bevor Sie irgendwelche pauschalen Theorien aufstellen. Wenn Ihre Marketing-Automatisierungssoftware alle Besucher und ihre Aktivitäten in jeder Phase des Trichters verfolgt, dann wissen Sie bereits, ob diese beiden Dinge miteinander verbunden sind oder nicht. Wenn Sie noch keine Marketing-Automatisierungssoftware verwenden oder keinen Zugang zu diesen Funktionen haben, sollten Sie Ihre Annahmen überprüfen, und das bringt uns zu…

Überprüfen Sie Ihre Annahmen

Sobald Sie all diese Daten gesammelt und mit früheren Marketing-Audits verglichen haben, können Sie Ihre Annahmen und Theorien überprüfen, um zu sehen, ob sie mit den Daten übereinstimmen.

Erstellen Sie eine Hypothese

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Kundenpersona erstellt. Auf der Grundlage dieser Persona (die hoffentlich anhand von Daten erstellt wurde, aber wenn Sie ein neueres Unternehmen sind oder nicht über die Ressourcen für Marktforschung verfügen, mussten Sie vielleicht ein paar Vermutungen anstellen) gehen Sie davon aus, dass viele Ihrer potenziellen Kunden auf Facebook unterwegs sind. Sie vermuten, dass diese Nutzer eher konvertieren werden als allgemeiner SEO-Traffic.

Testen Sie die Hypothese

Um diese Theorie zu testen, erstellen Sie eine Marketingkampagne, die sowohl organischen Traffic von Facebook und Facebook-Shares als auch bezahlte Facebook-Anzeigen nutzt. Nach drei Monaten der Durchführung dieser Facebook-Kampagnen können Sie die Daten überprüfen und feststellen, dass Ihre Hypothese richtig war – der Traffic von Facebook konvertiert schneller als organischer SEO-Traffic. Wichtige Erkenntnisse für Ihre Marketing-Ergebnisse. Darauf aufbauend können Sie weitere Möglichkeiten zum Testen und Optimieren Ihrer Facebook-Strategie zur Steigerung von Traffic und Umsatz planen.

Aber vielleicht stellen Sie fest, dass der Traffic von Facebook nicht so gut konvertiert wie organischer SEO-Traffic. In diesem Fall sollten Sie dieses Experiment nicht als Fehlschlag betrachten, sondern als eine Gelegenheit, daraus zu lernen. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um darüber nachzudenken, warum Sie zu der Annahme gekommen sind, die Sie getroffen haben. In diesem Beispiel könnten Sie sich Fragen stellen wie:

• Welche Daten haben Sie zu der Annahme veranlasst, dass Ihre Kunden auf Facebook sein würden?
• Ist es möglich, dass diese Kunden Facebook häufig nutzen, sich aber mehr auf Facebook-Gruppen als auf den Haupt-Feed verlassen?
• Könnte es sein, dass diese Kunden Facebook gar nicht nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen?
• Passt unser Thema/Produkt in den Kontext von Facebook?
• Wenn sie Facebook nicht benutzen, was benutzen sie dann?

Überlegen Sie, was Sie ändern möchten

Vielleicht sollten Sie es mit einem organischeren Ansatz versuchen, indem Sie Facebook-Gruppen beitreten und sich darauf konzentrieren, wirklich hilfreich zu sein (indem Sie gelegentlich Ihre Produkte erwähnen, ohne zu viel Eigenwerbung zu machen). Oder vielleicht können Sie einige der Ressourcen, die Sie zuvor für Facebook bereitgestellt hatten, nutzen, um eine bezahlte Twitter- oder LinkedIn-Strategie zu testen.

Das Tolle an der Marketingautomatisierung ist, dass Sie im Laufe der Zeit immer mehr Daten sammeln werden. Indem Sie sich die verfügbaren Daten ansehen, eine Theorie auf der Grundlage dieser Daten erstellen und dann die Theorie testen, arbeiten Sie ständig an einer erfolgreicheren Marketingstrategie.

Überprüfung und Aktualisierung der Ziele

Nachdem Sie sich nun alle Daten und Ihre bisherigen Annahmen oder Theorien angesehen haben, ist es an der Zeit, Ihre Ziele zu überprüfen. Marketing-Ergebnisse sind wichtig. Schauen Sie sich Ihre bisherigen Ziele an:

• Habe ich das Ziel erreicht?
• Wenn ja, ist das ein Beweis für eine meiner Theorien, oder müssen weitere Untersuchungen durchgeführt werden, um eine Theorie zu beweisen/zu widerlegen?
• Wenn nein, was habe ich gelernt? Welche Art von Daten konnte ich sammeln, als ich versuchte, dieses Ziel zu erreichen?
• Wie werde ich das Gelernte in die nächsten Ziele einfließen lassen?

Wenn Sie sich Ziele für den nächsten Monat, das nächste Quartal oder das nächste Jahr setzen, fragen Sie sich selbst:

• Ist dies ein realistisches Ziel? Es ist in Ordnung, sich selbst zu überfordern, aber Sie sollten beständige Ergebnisse vorweisen können, die sich im Laufe der Zeit steigern, anstatt von Quartal zu Quartal unerreichbare Ziele zu verfehlen.
• Was sind die Erfolgskennzahlen für dieses Ziel? Welche Kennzahlen möchte ich erhöhen (oder verringern) und um wie viel?
• Welche Theorie oder Annahme will ich mit diesem Ziel testen? Wie werde ich die Informationen sammeln, die ich für die Prüfung dieser Theorie benötige?

Wenn Sie nicht nur Ihre Marketing-Ergebnisse, sondern auch Ihre Ziele regelmäßig überprüfen, können Sie sicher sein, dass Sie bei den wichtigen Kennzahlen stets den richtigen Weg einschlagen. Das ist schließlich die Aufgabe des Marketings.