Digitalisierung, also die Automatisierung von Geschäftsabläufen sowie die Umstellung auf digitale Technologien im Unternehmen, ist in der heutigen Arbeitswelt unabdingbar und eine Grundvoraussetzung, um langfristig im Wettbewerb bestehen zu können. Die Verbesserung der Produktivität und des Kundenerlebnisses in der Interaktion mit dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern sind zwei der wesentlichsten Vorteile der Digitalisierung. Genau hier setzt Service Blueprint an und bietet ein Konzept zur Optimierung eben dieses Erlebnisses anhand einer Service-Landkarte.
In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Service Blueprint ist, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen anhand des Konzeptes analysieren und kundenorientiert gestalten und welche Vorteile der Einsatz von Service Blueprint Ihrem Unternehmen bieten kann.
Was ist ein Service Blueprint? (Definition)
Ein Service Blueprint ist eine visuelle Darstellung eines Serviceprozesses. Er zeigt, was Kund:innen erleben (Frontstage) und was intern dafür passieren muss (Backstage) – inklusive Rollen, Übergaben, Systemen und möglichen Fehlerpunkten.
Merksatz: Customer Journey zeigt das Erlebnis – der Service Blueprint zeigt die Umsetzung dahinter.