Im digitalen Zeitalter gilt: Kundenservice ist kein netter Zusatz mehr — er ist ein strategischer Wettbewerbsfaktor. Wer seine Kundenerlebnisse bewusst gestaltet, reagiert schnell, versteht Bedürfnisse und vermeidet Frust, hebt sich vom Wettbewerb ab. Eines der mächtigsten Instrumente hierfür ist Service Blueprinting – kombiniert mit Automatisierung und Plattformunterstützung, etwa durch Tools aus dem Hause Zoho. In diesem Artikel erkläre ich, warum Digitalisierung des Kundenservice heute unverzichtbar ist, wie Service Blueprints helfen, die Customer Journey zu perfektionieren — und wie Zoho‑Softwarelösungen diese Reise erleichtern können. Digitalisierung von Kundenservice beleuchten wir in diesem Blog im Detail.
