Im Zeitalter der Digitalisierung und des verschärften Wettbewerbs ist das Management von Kundenbeziehungen längst nicht mehr nur eine Aufgabe für Grossunternehmen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden effizient zu betreuen, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren. In diesem Kontext wird ein leistungsfähiges Customer Relationship Management (CRM) zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Doch warum ist ein CRM-System für jedes KMU unverzichtbar? Welche Vorteile bietet es konkret? Und wie zeigt sich der Nutzen in der Praxis – insbesondere mit einer Lösung wie Zoho CRM?
