Die digitale Transformation ist für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) längst kein abstraktes Zukunftsthema mehr, sondern eine Notwendigkeit im täglichen Wettbewerb. Im Zentrum dieser Entwicklung steht das Customer Relationship Management (CRM). Moderne CRM-Systeme wie Zoho CRM bieten weit mehr als eine digitale Kontaktliste: Sie sind das Rückgrat automatisierter Geschäftsprozesse, die Vertrieb, Marketing und Service effizienter, transparenter und skalierbarer machen. Doch wie gelingt es, die Potenziale der Automatisierung wirklich auszuschöpfen? Dieser Artikel beleuchtet umfassend, wie Workflows und Blueprints in Zoho CRM eingesetzt werden und welche Best Practices sich für KMU bewährt haben – mit besonderem Fokus auf die Lösung Zoho CRM, die wir von KMU Digitalisierung empfehlen.
