Effektiveres E-Mail-Marketing ist nicht so einfach wie das Versenden von mehr E-Mails. Es gibt eine Menge zu lernen, wenn man mit der Konkurrenz mithalten will, respektive es besser machen will. Aber sich weiterzubilden muss nicht schwierig sein. In diesem Artikel beleuchten wir die Vor- und Nachteile effektiveres E-Mail-Marketing anhand von 5 verschiedenen datengestützten Strategien.
Mehr Menschlichkeit
Viele der Werbeinhalte, die in den Posteingängen der Verbraucher landen, sind massenproduziert und klicklastig. Wenn Sie bereit sind, sich ein wenig mehr Mühe zu geben, können Sie sich von der Masse abheben. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 70 % der Millenials an, dass sie von Marken, die ihnen E-Mails schicken, die sie für irrelevant halten, frustriert sind. In einer anderen Umfrage äußerten 71 % der Verbraucher ihre Frustration über unpersönlich wirkende Einkaufserlebnisse. Wenn Ihre Marketing-E-Mails wenig Anklang finden, könnten Sie von einem menschlicheren Ansatz profitieren.
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Sie können damit beginnen, indem Sie in Ihre E-Mails Erfahrungsberichte aufnehmen. In einer Umfrage gaben 88 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie persönlichen Empfehlungen. Sie können Testimonials, Auszeichnungen und Beurteilungen in Ihren E-Mails verwenden. Heben Sie einige Ihrer glühendsten 5-Sterne-Bewertungen hervor, aber es sollte nicht die Hauptbotschaft sein. Sie könnten auch Zitate von Ihren häufigsten Kunden einholen und diese veröffentlichen.
Wenn möglich, fügen Sie authentische Fotos von Kunden ein, die Ihre Produkte benutzen. Keine Stockfotos! Für einen Bonuspunkt können Sie einen Instagram-Wettbewerb veranstalten, um diese Fotos zu finden. Die Verwendung von Bildern in Amateurqualität mag kontraintuitiv erscheinen, insbesondere wenn Sie bereits für hochwertige Fotos bezahlt haben. Aber ehrliche Bilder laden Ihre potenziellen Kunden dazu ein, ein Gefühl der Gemeinschaft mit Ihren anderen Kunden zu entwickeln. Außerdem helfen sie Ihren Interessenten, sich daran zu erinnern, welche Wünsche oder Bedürfnisse sie überhaupt zu Ihrem Unternehmen geführt haben. Autenthizität und Glaubwürdigkeit ist wichtig damit effektiveres E-Mail-Marketing gelingt. Es ist die Menschlichkeit.
Optimieren Sie Ihre Betreffzeilen für Ihr mobiles Publikum
Da Desktop-Computer im elektronischen Handel immer weniger präsent sind, haben mobile Geräte den Rückstand aufgeholt. Jüngste Branchendaten zeigen, dass etwa 62 % der E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet werden, und diese Zahl wird wahrscheinlich weiter steigen. Das bedeutet, dass immer mehr Ihrer Kontakte rund um die Uhr Zugang zu ihrem Posteingang (und damit zu Ihren E-Mails) haben. Das ist eine gute Nachricht für Sie. Allerdings gibt es einige besondere Designüberlegungen, wenn Sie auf kleineren Bildschirmen wahrgenommen werden wollen. Auch wenn Sie im B2B tätig sind und die Leute Ihre Webseite zu 60-75% via Desktop besuchen, heisst dies nicht dass Ihre e-Mails auch auf dem Desktop gelesen werden.
Sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy ist der erste Teil Ihrer E-Mails, den Ihre Kontakte sehen, die Betreffzeile. Auf dem Handy sind nur 25-40 Zeichen der Betreffzeile sichtbar, während es auf dem Desktop etwa 60 Zeichen sind. Wenn die Betreffzeile zu lang ist, wird der Inhalt Ihrer Nachricht abgeschnitten. Das bedeutet, dass viele Ihrer mobilen Interessenten Ihre ansonsten gut gestaltete E-Mail möglicherweise gar nicht öffnen. Was für eine Verschwendung!
Einige Vermarkter sagen, die Lösung sei, die Betreffzeilen drastisch zu kürzen, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft gesehen wird. Wenn Ihnen dieser Ansatz extrem erscheint, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt noch einen anderen Weg. Wenn Sie kreativ sind, können Sie das Beste aus beiden Plattformen herausholen, indem Sie einen hybriden Ansatz wählen.
Betrachten Sie diese Betreffzeile für ein erfundenes Möbelhaus:
“Unser Herbstschlussverkauf ist da! 🍂 Umdekorieren mit 15% Rabatt im ganzen Geschäft”
Bei 60 Zeichen werden Desktop-Nutzer wahrscheinlich die gesamte Nachricht verstehen. Gut für sie, aber was ist mit mobilen Nutzern? Bei einer konservativen Begrenzung auf 25 Zeichen werden auch mobile Nutzer die Nachricht sehen:
“Unser Herbstschlussverkauf ist da! 🍂 …”
Indem Sie die Hauptaussage Ihrer E-Mail in wenigen Worten zusammenfassen und im weiteren Verlauf erweitern, können Sie beide Zielgruppen ansprechen, ohne die eine gegenüber der anderen zu bevorzugen.
Pflege einer guten Kontaktlistenhygiene
Im E-Mail-Marketing ist Ihre Kontaktdatenbank Ihr heiliger Gral. Sie sind darauf angewiesen, dass Sie zuverlässige Informationen über alle Ihre potenziellen Kunden erhalten. Damit Ihre Kontaktdatenbank effektiv bleibt, müssen Sie regelmäßig alle nicht aktivierten oder veralteten Kontakte aussortieren.
Ihr erster Instinkt mag sein, so viele Kontakte wie möglich zu behalten, aber diese Gewohnheit kann der Gesamtleistung Ihrer E-Mails schaden. Qualität vor Quantität ist der Schlüssel umm effektiveres E-Mail-Marketing zu betreiben. Die wichtigsten Erfolgskennzahlen für E-Mails, wie Öffnungs- und Klickraten, werden anhand der Gesamtanzahl Ihrer Kontakte berechnet. Das bedeutet, dass sich Ihre Kennzahlen verschlechtern können, je mehr Ihre Liste wächst und je mehr Ihrer alten Kontakte und Kaltakquisiteure aufhören, sich zu beteiligen. Dies ist besonders besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass im Durchschnitt 30 % oder mehr der Kontaktdaten jedes Jahr verfallen.
Einige eindeutige Anzeichen dafür, dass Ihre Kontaktdatenbank verrottet, sind:
- Sinkende Öffnungs- und Durchklickraten
- Überdurchschnittlich hohe Abmeldequoten
- Erhöhung der Spam-Melderate (wodurch auch die Gefahr besteht, dass Ihre E-Mails von Spam-Filtern erfasst werden)
Sobald Sie sich entschieden haben, Ihre Liste zu bereinigen, kann Ihre E-Mail-Software einfache Probleme mit dem Verfall von Kontakten erkennen, wie z. B. doppelte E-Mail-Adressen oder Hard Bounces. Sie müssen auch entscheiden, wie lange ein bestehender Kontakt inaktiv bleiben soll, bevor Sie entweder eine Re-Engagement-Kampagne starten oder ihn aus Ihrer Liste streichen. Dies ist eine komplizierte Entscheidung, die von der Länge Ihres Verkaufszyklus abhängt und davon, wie häufig Sie Ihre Liste bereinigen wollen. Manche sagen, alle drei Monate sei am besten. Als Faustregel gilt: Wenn ein Kontakt seit der letzten Bereinigung völlig inaktiv geblieben ist, ist es an der Zeit, dass Sie etwas unternehmen.
Helfen Sie Ihren Interessenten (und sich selbst) mit Automatisierung
Erstaunliche 90 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie bereit wären, ihre Verhaltensdaten weiterzugeben, wenn dadurch ihr Einkaufserlebnis tatsächlich bequemer würde. Dieses Maß an Zustimmung macht die Marketingautomatisierung zu einem Gewinn für Kunden und Vermarkter. Durch das Sammeln von bescheidenen Mengen an Verbraucherdaten können Sie mithilfe von E-Mail-Kampagnensoftware automatisch hilfreiche, personalisierte E-Mails an Ihre Kontakte senden, die auf deren Interessen und Verhalten basieren. Es hat sich gezeigt, dass diese personalisierten E-Mails mit 6-fach höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Geschäftsabschluss führen. Es ist wie ein eins-zu-eins Gespräch mit einem potentiellen Kunden. Wenn Sie als Verkäufer dies beginnen mit “Guten Tage Herr …. äh ich habe Ihren Namen vergessen.” Dann haben Sie gezeigt, dass Sie nicht Vorbereitet sind und nicht an dieser Person als Kunde interessiert sind.
Verwendung von Merge-Tags
Eine kleine Maßnahme, die Sie ergreifen können, um Ihre E-Mail-Automatisierung zu verbessern, ist das Hinzufügen von Feldern zu Ihrem E-Mail-Anmeldeformular, um zusätzliche Kontaktinformationen zu erfragen. Schon die Erfassung von Vor- und Nachnamen kann viel dazu beitragen, dass Ihre E-Mails echter wirken. Mit den meisten Softwareprogrammen können Sie in der Betreffzeile und im Text Ihrer E-Mail sogenannte Merge-Tags (oder “Personalisierungs-Tags”) verwenden. Diese Tags ziehen automatisch eindeutige Informationen (z. B. den Vornamen) und geben sie ein, selbst wenn Sie Massen-E-Mails versenden. Es ist viel einfacher, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu erregen und sein Interesse zu wecken, wenn Sie ihn in der Betreffzeile mit seinem Namen ansprechen. Denn eigenen Namen sieht man immer herausstechen.
Dennoch ist es wichtig, nicht zu viel von Ihren Webbesuchern zu verlangen. Das Hinzufügen von mehr Feldern hat auch den Nachteil, dass weniger Formulare ausgefüllt werden, daher sollten Sie bei der Datenerfassung konservativ sein. (Dies ist eine gute Möglichkeit für A/B-Tests, um den richtigen Punkt zu finden).
Individuelle Arbeitsabläufe erstellen
Wenn Sie die Automatisierung weiter ausbauen möchten, können Sie sogar spezielle E-Mail-Ströme an Kontakte einrichten, die auf deren bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen basieren. Ob Sie diese nun “Trigger-E-Mails”, “E-Mail-Workflows” oder “Autoresponder” nennen, sie können die Öffnungsraten um 152 % gegenüber herkömmlichen E-Mails verbessern. Effektiveres E-Mail-Marketing beginnt mit der Analyse und folgt mit der Umsetzung in der Automatisierung. Dadurch bleibt mehr Zeit für weitere, feinere Analysen.
Ein klassisches Beispiel für eine nützliche ausgelöste E-Mail ist eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb. Diese E-Mails können automatisch verschickt werden, wenn ein Interessent Produkte in seinen Warenkorb legt, diesen aber vor Abschluss des Kaufs verlässt. In der E-Mail wird der Artikel angezeigt, den er ausgewählt hat, zusammen mit einem CTA, um den Bestellvorgang abzuschließen. Auf diese Weise werden sie nicht nur an die Produkte erinnert, für die sie sich interessiert haben, sondern sie können ihren Einkauf auch schnell abschließen, ohne alle Artikel erneut suchen zu müssen.
Weiterführende Lektüre: E-Mail-Marketing-Automatisierung: Fünf Beispiele & Workflows
Stellen Sie Ihre Ideen auf den Prüfstand
Wenn Sie unsicher sind, was Sie als Nächstes tun sollen, können Sie einen A/B-Test durchführen, um Klarheit zu schaffen. Für Uneingeweihte: A/B-Tests sind eine einfache Möglichkeit, die wissenschaftliche Methode auf Marketing- und Designentscheidungen anzuwenden, einschließlich Ihrer E-Mails. Tatsächlich zeigen einige Studien, dass UX-Verbesserungen auf der Grundlage von A/B-Tests die Konversionsraten um bis zu 400 Prozent steigern können.
Bei einem E-Mail-A/B-Test werden zwei Versionen einer E-Mail verglichen: die aktuelle Version und eine Kopie, an der nur eine einzige Änderung vorgenommen wurde (andere Betreffzeile, andere CTA-Farbe usw.). Sie senden beide Versionen an eine gleiche Anzahl von Kontakten, und auf der Grundlage der Leistung (in der Regel Öffnungs- oder Klickrate) wird ein Gewinner ermittelt. Anschließend wird die Gewinnerversion an den Rest Ihrer E-Mail-Liste gesendet.
Bei den Kampagnen zur Wahl von Obama zum Präsidenten wurden bis zu 17x eine Kampagne an 200 möglichen Wählern getestet, bevor entschieden wurde welche Betreffzeile und Bild verwendet wird. Dies ist extensiv und viel, aber es zeigt, dass es sich auszahlen kann.
Wenn Sie daran interessiert sind, diese Vorschläge zu nutzen, können alle (mit Ausnahme von Nr. 3) mit A/B-Tests wissenschaftlich ausgewertet werden. Auf diese Weise können Sie mit Sicherheit sagen, ob eine Änderung hilfreich war oder nicht. Ausführlichere Informationen zu den ersten Schritten mit A/B-Tests für E-Mails finden Sie im Zoho-Leitfaden zu den Grundlagen des Testens von E-Mails. Starten Sie jetzt effektiveres E-Mail-Marketing zu betreiben, die Tools sind da, es braucht die Ziele, Strategie und das Umsetzen. Viel Erfolg.
