9 Fragen, die Sie bei der Bewertung von Marketing Automatisierung Software stellen sollten

Die Marketing-Automatisierung hat zu Recht viel Lob für ihre umfangreichen Möglichkeiten erhalten. Sie umfasst jede erdenkliche Marketingtechnik, aber auf effizientere und automatisierte Weise. Deshalb sind die meisten Unternehmen auf der Suche nach einer guten Martech (Marketing Technology) Plattform, die ihnen die Arbeit erleichtert und ihr Geschäft ankurbelt. In dieser Serie über Marketing Automation haben wir schon Nutzen und Sinnhaftigkeit diskutiert. Nun wollen wir Ihnen hier helfen für Sie die passende Lösung, die beste Marketing Automatisierung Software, zu finden.

9 Fragen, die Sie bei der Bewertung von Marketing Automatisierung Software stellen sollten

Eine Investition in solide Automatisierungstools ist eine Investition in Kundenbeziehungen – sie zahlt sich immer aus. Aber wie wählen Sie das beste Marketing-Automatisierungstool für Ihr Unternehmen aus? Bei den Legionen von Plattformen, die täglich auf den Markt kommen, kann es schwierig sein, sich für diejenige zu entscheiden, die alle Ihre Anforderungen erfüllt und kein Loch in Ihren Geldbeutel reißt. Wenn Sie sich entschlossen haben, Geld für Marketing-Automatisierungssoftware auszugeben, aber nicht wissen, wie und wo Sie anfangen sollen, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Um Ihre Zweifel auszuräumen und Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier eine Liste mit acht Fragen, die Sie sich bei der Bewertung von Marketing Automatisierung Software stellen sollten.

1. Was ist der Knüller unter den Marketing Automatisierung Software?

Beginnen Sie damit, herauszufinden, was andere Benutzer über die Plattform, die Sie kaufen möchten, zu sagen haben. Sprechen Sie mit anderen Marketingfachleuten über ihre Erfahrungen bei der Arbeit mit der Softwarelösung, um zu erfahren, welche Probleme sie damit gelöst oder sogar neue geschaffen haben. Fragen Sie Ihre internen Experten nach ihren Erwartungen und sammeln Sie ihre Vorschläge.

Es gibt auch viele unabhängige Bewertungsseiten wie G2 Crowd, Capterra (siehe Bilder), Gartner und Trustpilot, auf denen Sie Nutzerbewertungen und professionelle Meinungen zu der Softwarelösung finden können, die Sie kaufen möchten. Sobald Sie sich einen Überblick verschafft haben, wissen Sie teilweise, wo Sie anfangen müssen.

Bewertungen durch Kunden:

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Gartner erstellt eine Analyse basierend auf den Magic-Quadraten. Zoho ist hier ein Visionär in diesem Magic Quadrant bei Marketing Automatisierung Software. Zoho CRM eignet sich gut für die Unterstützung von Vertriebsorganisationen aller Größen und Segmente, mit Schwerpunkt auf den Branchen Technologie, professionelle Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Im vergangenen Jahr hat Zoho eine Reihe bemerkenswerter Funktionen eingeführt, darunter Canvas, einen neuen UI/UX-Builder, Zone Analytics, die für die Messung der Vertriebsleistung anhand idealer Leistungsbereiche nützlich sein können, und eine integrierte Telefonielösung. Zu den geplanten Innovationen von Zoho gehören die Orchestrierung von Käufer- und Kundenströmen, die Kundensignale auswertet und dynamische Kundenströme und Analysen erstellt, sowie eine Stimmungsanalyse, die versucht, Emotionen aus Textdaten vorherzusagen.

Stärken gemäss Gartner

Innovation: Zoho ist weiterhin innovativ und führend auf dem Markt, wenn es um differenzierende Funktionen geht, nämlich die geplanten Innovationen rund um die Stimmungsanalyse und den Aufbau einer Customer Journey durch die Erfassung von Signalen (auch bekannt als Customer Journey Analytics). Darüber hinaus plant Zoho die Veröffentlichung von präskriptiven Analysen, die auf der Grundlage von Datenattributen Ergebnisse extrapolieren können. Wenn Zoho dies umsetzt, wird es Vertriebsorganisationen unterstützen, die proaktiver und datengesteuerter werden wollen.

Vertikale Präsenz: Zoho ist einer der wenigen Anbieter außerhalb der Leaders und der großen SFA-Anbieter, der eine breite vertikale Präsenz hat. Kunden, die auf der Suche nach Alternativen zu den großen und führenden SFA-Anbietern sind, sollten sich bei ihrer Vorauswahl an Zoho wenden.

Digitale Optimierung: Zoho hat eine starke Vision und Unterstützung für die digitale Optimierung. Der Blueprint Process Modeler, der Journey Orchestration Builder und die Tools zur Workflow-Automatisierung sowie die Möglichkeit, in Echtzeit auf Alarme und Signale zu hören, sind für Vertriebsorganisationen sehr interessant. Dies gilt insbesondere für diejenigen, die ihre Vertriebsorganisation durch die Automatisierung manueller Prozesse und die Erfassung von Kaufsignalen über externe Quellen und Systeme hinweg verbessern und modernisieren möchten.

Hinweis und Einschränkungen

Vertikale Produktstrategie: Trotz der Präsenz von Zoho in mehreren vertikalen Bereichen hinkt das Unternehmen führenden Anbietern hinterher, wenn es um native, vorgefertigte vertikale Lösungen geht, die nur über Drittpartner angeboten werden.

Aktivitätsmanagement: Unter den Anbietern in diesem Magic Quadrant erhielt Zoho die niedrigste Bewertung für seine Aktivitätsmanagement-Funktionen. Die meisten SFA-Anbieter verfolgen beispielsweise die Engagement-Aktivitäten über eine visuelle Zeitleiste und verwenden ein Wissensdiagramm, um Zusammenhänge herzustellen. Die von Zoho hingegen basiert auf Bewertungen der Häufigkeit, der Häufigkeit und des Geldwerts, wobei die Bewertungsparameter von Menschen festgelegt werden und den Engagementfluss nicht visuell darstellen. Sie liefern eine bedingte, regelbasierte Bewertung und keine ML-basierte Bestimmung der Häufigkeit der Kommunikation und des allgemeinen Zustands des Engagements. Darüber hinaus gibt es keine Conversation Intelligence-Funktionalität, die in den Lösungen führender Anbieter vorhanden ist.

Vertriebsdurchführung: Zoho hat im Vergleich zu den anderen Leadern in diesem Magic Quadrant weniger Großkunden. Dies ist eine Überlegung für Vertriebsorganisationen, die Zoho implementieren möchten und Referenzkunden mit großen globalen Implementierungen suchen.

2. Welche Funktionen bietet die Software?

Die Marketingautomatisierung geht über das E-Mail-Marketing hinaus. Sie umfasst alle möglichen Marketingprozesse, von der Lead-Generierung und -pflege bis zur Konversion und Kundenbindung. Verfügt die Automatisierungssoftwarelösung über grundlegende Funktionen, die die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing schließen und die in Zukunft skaliert werden können, wenn Ihr Unternehmen wächst? Erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Sie benötigen, und prüfen Sie, ob Ihre potenzielle Lösung alle Grundlagen abdeckt.

Vergewissern Sie sich, ob die Plattform Ihnen hilft, die Vorschriften Ihres Landes oder Ihrer Region einzuhalten. Achten Sie vor allem darauf, ob sie GDPR-, resp. DSGVO- und HIPPA-konform ist. Die Gewissheit für Ihre Kunden, dass ihre Daten in sicheren Händen sind, schafft Vertrauen und ist ebenso wichtig.

3.Welche Integrationen werden unterstützt?

Vertriebs- und Marketingteams arbeiten im Tandem. Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Kommunikation zwischen den Teams zu einer Herausforderung wird, wird eine nahtlose Datenmigration rudimentär. Lässt sich die Plattform in die von Ihnen verwendete CRM-Software integrieren oder verfügt sie über ein eigenes CRM-Ökosystem, in das Sie problemlos Daten übertragen können?

Neben CRM gibt es eine Vielzahl von SaaS-Plattformen, in die Sie Ihre Marketingautomatisierungssoftware integrieren möchten. Prüfen Sie, wie diese Integrationen von Haus aus funktionieren. Falls nicht, stellen Sie sicher, dass sie Integrationen über Drittanbieter-Websites wie Zapier oder Zoho Flow anbieten. Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie herausfinden, welche Tools Sie unbedingt integrieren möchten und auf welche Sie verzichten können.

4. Bietet der Anbieter hochwertigen Support?

Der Aufbau eines Automatisierungssystems von Grund auf erfordert einiges an Vorarbeit. Die meisten Anbieter sind sich dessen bewusst und bieten eine einfache Einarbeitung. Achten Sie aber nicht nur auf eine umfassende Einarbeitung, sondern auch auf eine gute laufende Unterstützung. Sie können nie wissen, wann Sie technische Unterstützung benötigen werden. Finden Sie heraus, wie schnell und präzise Ihre Probleme gelöst werden können.

Eine ungelesene E-Mail oder ein ungelesener Chat nützen Ihnen nichts. Es ist ratsam, eine Plattform zu wählen, die einen leicht erreichbaren Telefonsupport bietet. Achten Sie auch auf die Arbeitszeiten und die Sprachen, in denen der Support angeboten wird.

Wie können wir die Dokumentation vergessen? Ein Unternehmen muss angemessene Hilfestellungen und Versionshinweise bereitstellen, damit sich die Benutzer in seiner Anwendung zurechtfinden. Wenn Sie genügend vorbildliche Inhalte bereitstellen, um die Benutzer zu informieren, ist das ein zusätzlicher Vorteil.

5. Können alle meine Teammitglieder die Anwendung nutzen?

Die Zusammenarbeit im Team steigert die Innovation und verbessert die Kommunikation. Die Software, die Sie kaufen, muss von allen Mitgliedern Ihres Marketingteams gemeinsam genutzt werden können. Prüfen Sie, wie viele Benutzer zu einem Konto hinzugefügt werden können und wie viele Konten auf eine Organisationsebene passen. Ein eigenständiges Konto mit nur einem Benutzer verfehlt seinen Zweck der Verbrüderung und bringt Ihnen nicht den gewünschten Nutzen. Einige Anbieter fügen sogar auf Ihren Wunsch hin zusätzliche Benutzer hinzu. Wenn Sie einen einigermaßen kulanten Anbieter finden, kann Ihnen das auf lange Sicht helfen.

6. Wie skalierbar ist die Software?

Die Marketinglandschaft ändert sich regelmäßig, und die Trends wechseln mit der Zeit. Unternehmen müssen sich an diese anpassen, um beständig zu wachsen. Es ist wichtig, dass Ihre Automatisierungsplattform mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwächst, um die neuen Anforderungen zu erfüllen. Fragen Sie den Anbieter, wie skalierbar seine Software ist. Wird er neue Funktionen einführen, die den sich verändernden Trends im Bereich der Marketingautomatisierung folgen? Mit den Verbesserungen in der KI werden ständig neue Programme und Software entwickelt. Jedes Unternehmen, das Pionierarbeit leistet, ist bestrebt, das Neue zu nutzen, um sein Geschäft digital zu transformieren.

7. Wie hoch sind die Gesamtkosten?

Der Preis der Software sollte Sie nicht aus der Fassung bringen. Das bedeutet nicht, dass Sie eine Software wählen können, die die gesamten Marketingbemühungen Ihres Unternehmens nur auf der Grundlage niedriger Kosten antreibt. Suchen Sie nach einer Software, die sowohl Ihre funktionalen als auch Ihre preislichen Anforderungen erfüllt. Weder Sparsamkeit noch übermäßige Ausgaben sind der Sache dienlich.

Hüten Sie sich vor versteckten Gebühren und Zuschlägen, die das Unternehmen erhebt. Achten Sie darauf, wie der Anbieter seine Preise aufteilt. Berechnet er die Anzahl der Abonnenten oder die Anzahl der Funktionen? Berechnet er die Anzahl Kontakte? Wie hilft die Abrechnung Ihrem Unternehmen, sprich lieber monatlich oder jährlich und zu welchem Zeitpunkt? Außerdem sollten Sie sich nicht jahrelang an ein Produkt binden, das Ihnen zu wenig bietet. Da gibt es die Frage nach den Kündigungsfristen. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Vertrag verstehen, falls es einen solchen gibt. Es ist immer empfehlenswert, Anbieter zu wählen, die Sie nicht vertraglich binden. Die Prüfung der potenziellen Gesamtkosten spart Ihnen viel Geld, damit Sie nichts überstürzen.

8. Wie wird die Leistung gemessen?

Wie das berühmte Zitat besagt: “Was gemessen wird, wird verbessert” – Ihre Marketing Automatisierung Software sollte Ihre Kampagnen und den ROI verfolgen, messen und verwalten. Vorbei sind die Zeiten, in denen nur der Anstieg und der Rückgang des Gesamtumsatzes von Bedeutung waren. Sie sollten wissen, was einen Anstieg oder ein Absinken Ihrer Erträge verursacht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Software über flexible, anpassbare und hochwertige Dashboards verfügt, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu messen. Mit detaillierten Berichten über die Leistung jedes einzelnen Marketingartikels erfahren Sie neue Trends und Erkenntnisse, die in regelmäßigen Abständen auftauchen. Anhand dieser Informationen können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die im Laufe der Zeit zu mehr Konversionen führen. Im Klartext: Sie werden wissen, ob Ihr Marketing Ihnen nützt oder nicht.

9. Dauer der Verpflichtung

Seien wir ehrlich, kein System ist für die Ewigkeit. Anforderungen, Bedürfnisse und Lösungen entwickeln sich. Vielleicht passt irgendwann die Software nicht mehr zu Ihnen oder Ihr Unternehmen passt nicht mehr zur Software. Können Sie dann innert nützlicher Frist kündigen und ganz wichtig, auch die Daten exportieren? Planen Sie für schlechtes Wetter, dann haben Sie bei Sonnenschein keine Probleme und stellen sie die Frage der Dauer der Verpflichtung.

Jetzt sind Sie dran…

Nachdem Sie nun gelernt haben, wie man eine Software zur Marketingautomatisierung prüft, sollten Sie sich diese Fragen stellen, bevor Sie Ihren Hut in den Ring werfen. Das Wichtigste ist, dass Sie sich nicht vom Schnickschnack einer leeren Software hinreißen lassen und die Software wählen, die hält, was sie verspricht. Denn Marketing-Automatisierungssoftware, die das gesamte Marketing Ihres Unternehmens steuern kann, ist der letzte Schrei! Hilft Ihnen Effizient zu arbeiten und bringt Ihnen Umsatz.

Seitens KMU Digitalisierung empfehlen wir Zoho One und deren Applikationen zu nutzen. Der Preis ist einzigartig attraktiv, aber sollte nicht das Hauptkriterium sein. Die Integration und das Zusammenspiel CRM, Newsletter, Kundenerkennung auf der Webseite und vieles mehr macht Sinn und hilft die Marketing Automatisierung effizient zu gestalten. So ist die Skalierbarkeit gross, die Kosten attraktiv und der Nutzen überwältigend. Sprechen Sie uns an, wir zeigen Ihnen die Lösung jederzeit gerne oder bieten kostenlose Demoaccounts.

Viel Spaß beim Marketing!