Die Macht der digitalen Anpassung: Ein Leitfaden für moderne Unternehmen (Teil 2)

Im Rahmen unserer Erkundung der Macht der digitalen Anpassung für moderne Unternehmen ist es an der Zeit, sich mit den spezifischen Tools zu befassen, die diesen leistungsstarken Ansatz Wirklichkeit werden lassen. Diese Tools sind nicht nur für die Verwaltung und Rationalisierung Ihrer Geschäftsabläufe unerlässlich, sondern auch entscheidend, um in der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden Unternehmenslandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Von anpassbaren CRM-Systemen und Tools zur Workflow-Automatisierung bis hin zu anpassbaren Website-Buildern und Remote-Kundenservice-Plattformen – die wichtigsten Tools, die für die digitale Anpassung benötigt werden, bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre digitale Präsenz an ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele anzupassen. In diesem zweiten Teil unseres Leitfadens gehen wir auf jedes dieser Tools im Detail ein und heben die beliebten Softwareoptionen hervor, die in jeder Kategorie verfügbar sind, damit Sie als Geschäftsinhaber eine fundierte Entscheidung über die Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Tools treffen können. Wer bei Teil 1 starten will klick hier.

Wichtige Werkzeuge für die digitale Anpassung

1. Ein anpassbares CRM ist Teil der Macht der digitalen Anpassung

Um Ihr Unternehmen digital zu individualisieren, benötigen Sie eine CRM-Anwendung, die sich an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen lässt. Sie sollten in der Lage sein, benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen, um zusätzliche Kundendaten zu erfassen, maßgeschneiderte Workflows zur Automatisierung von Aufgaben zu erstellen und personalisierte Automatisierungsregeln einzurichten, um Aktionen auf der Grundlage des Kundenverhaltens auszulösen. Das CRM sollte es Ihnen beispielsweise ermöglichen, ein benutzerdefiniertes Feld zur Erfassung des bevorzugten Kommunikationskanals des Kunden zu erstellen und diese Informationen zur Personalisierung Ihrer Kommunikation mit dem Kunden zu nutzen. Die Macht der digitalen Anpassung können Sie voll entfalten, wenn Sie die Daten und damit die Verwaltung dieser in einem CRM als Herzstück betrachten.

Einige der beliebtesten Optionen auf dem Markt sind:

• Zoho CRM
  
• Salesforce
  
• HubSpot CRM
  

2. Integration mit Anwendungen von Drittanbietern 

Die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern ist wichtig für die digitale Anpassung Ihres Unternehmens, denn sie ermöglicht es Ihnen, verschiedene Software-Tools und Dienste, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen, miteinander zu verbinden.

Wenn Sie beispielsweise ein CRM-Tool zur Verwaltung Ihrer Vertriebs- und Kundenbeziehungen verwenden, sollten Sie es mit einem E-Mail-Marketing-Tool integrieren, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu automatisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden anhand ihres Verhaltens segmentieren und ihnen gezielte Nachrichten auf der Grundlage ihrer Interessen und Vorlieben senden.

Wenn Sie eine Buchhaltungssoftware zur Verwaltung Ihrer Finanzen verwenden, sollten Sie diese mit Ihrem CRM-Tool integrieren, um Rechnungen, Zahlungen und andere Finanzdaten an einem Ort zu erfassen. Auf diese Weise erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihren Cashflow, Ihre Einnahmen und Ausgaben und können fundiertere Entscheidungen über Ihr Unternehmen treffen.

Einige beliebte Integrationsplattformen sind:

• Zoho Flow
  
• Zapier
  
• Microsoft Power Automate
  
• Make (ehemals Integromat)
  

Die Macht der digitalen Anpassung entsteht, basierend auf den Daten im Herzstück aka CRM, durch die integrierte Nutzung über verschiedene Systeme und Anwendungen hinweg.

3. Einheitliche Datenverwaltung

Die Software, die Ihr Unternehmen verwendet, muss es Ihnen ermöglichen, Ihre Geschäftsdaten an einem zentralen Ort zu erfassen, zu speichern und zu verwalten. Mit einem einheitlichen Datenverwaltungssystem können Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Geschäftsabläufe verschaffen, Ihre Leistung verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen.

Wenn Sie zum Beispiel einen Online-Shop betreiben, können Sie ein einheitliches Datenmanagement-Tool verwenden, um Ihre Verkäufe, Ihren Bestand, Ihre Kundendaten und andere Geschäftskennzahlen zu verfolgen. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in Ihre Verkaufsleistung, können Trends erkennen und Ihre Bestandsverwaltung optimieren.

Diese Tools können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, indem sie die manuelle Dateneingabe überflüssig machen und die Fehlerquote senken. Wenn Sie zum Beispiel ein CRM-Tool verwenden, können Sie es mit Ihrer Buchhaltungssoftware integrieren, um Kundendaten automatisch zu synchronisieren, Rechnungen zu erstellen und Zahlungen einzuziehen.

Im Folgenden finden Sie einige beliebte Tools für die einheitliche Datenverwaltung, die auf dem Markt erhältlich sind:

• Zoho One
  
• Salesforce
  
• Tableau
  

4. Automatisierung des Arbeitsablaufs 

Tools zur Workflow-Automatisierung können an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, so dass Sie Workflows erstellen können, die Ihre individuellen Geschäftsprozesse widerspiegeln. Einige Beispiele für Workflows, die automatisiert werden können, sind:

• Lead-Pflege. Wenn ein neuer Lead zu Ihrem CRM hinzugefügt wird, können Sie ihm automatisch eine Willkommens-E-Mail senden, gefolgt von einer Reihe von E-Mails, die Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen enthalten.
  
• Auftragsabwicklung. Wenn eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben wird, können Sie automatisch eine Rechnung erstellen, diese an den Kunden senden und Ihr Inventar aktualisieren.
  
• Kundenbetreuung. Wenn ein Kunde ein Support-Ticket einreicht, können Sie es automatisch einem Support-Mitarbeiter zuweisen, den Status des Tickets verfolgen und den Kunden benachrichtigen, wenn das Problem gelöst ist.
  
• Einarbeitung von Mitarbeitern. Wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird, können Sie automatisch ein Angebotsschreiben erstellen, es zur Überprüfung und Genehmigung versenden, Schulungen planen und eine Aufgabenliste für den neuen Mitarbeiter erstellen. 
  

Es gibt viele Tools zur Workflow-Automatisierung, die an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können. Dies sind einige beliebte Optionen:

• Zoho Creator
  
• Zoho Workdrive
  
• Zapier
  
• IFTTT
  

Zugegeben wir sind hier ein wenig Fan, aber die Macht der digitalen Anpassung können Sie mit Marketing-Automation so richtig zünden. Da kann Ihr Vorhaben und Unternehmen richtig durch die Decke gehen.

5. Anpassbarer Website-Builder 

Ein anpassbarer Website-Builder ermöglicht es Ihnen, eine professionell aussehende Website zu erstellen, die Ihre Marke widerspiegelt und Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht. Ein anpassbarer Website-Builder beinhaltet:

• Anpassbare Vorlagen. Sie können aus verschiedenen Designs, Layouts und Farbschemata wählen, um eine Website zu erstellen, die Ihr Zielpublikum anspricht.
  
• Eine Drag-and-Drop-Oberfläche. Über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie Website-Elemente hinzufügen, bearbeiten und neu anordnen, ohne Programmier- oder Designkenntnisse zu haben. So können Sie Ihre Website leicht erstellen und aktualisieren, auch wenn Sie keine Erfahrung mit Webdesign haben.
  
• Mobile-responsive Gestaltung. Ein anpassbarer Website-Builder sorgt dafür, dass Ihre Website auf jedem Gerät, einschließlich Smartphones und Tablets, gut aussieht. Dies ist wichtig, da immer mehr Menschen mit mobilen Geräten im Internet surfen.
  
• SEO-Freundlichkeit. Sie können Ihre Website für Suchmaschinen optimieren, damit potenzielle Kunden Sie online leichter finden können.
  

Einige beliebte anpassbare Website-Baukästen, die auf dem Markt erhältlich sind, sind:

• Zoho-Sites
  
• Wix
  
• WordPress
  

6. Kundenspezifische App-Entwicklung 

Dadurch können Sie Softwareanwendungen erstellen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Einige wichtige Attribute und Vorteile der kundenspezifischen App-Entwicklung sind:

• Sie sind auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Eine benutzerdefinierte App wird speziell für Ihr Unternehmen entwickelt, um sicherzustellen, dass sie Ihre besonderen Anforderungen erfüllt und Ihre spezifischen Probleme angeht.
  
• Sie verbessert das Benutzererlebnis. Eine benutzerdefinierte App kann mit Blick auf Ihre Zielgruppe entwickelt werden und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Kunden und Mitarbeitern leicht macht, auf die benötigten Informationen zuzugreifen und die anstehenden Aufgaben zu erledigen.
  
• Sie bietet einfache Skalierbarkeit. Eine benutzerdefinierte App kann so gestaltet werden, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Sie neue Funktionen und Merkmale hinzufügen können, wenn sich Ihre Anforderungen entwickeln.
  

Hier sind einige beliebte Plattformen für die Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen, die auf dem Markt erhältlich sind:

• Zoho Creator
  
• Microsoft Power Apps
  
• Salesforce Lightning
  

7. Fernkundendienst 

So können Sie Ihren Kunden unabhängig von ihrem Standort einen hochwertigen Kundendienst bieten. Mit dem Remote-Kundenservice kann Ihr Unternehmen Support per Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media und über andere digitale Kanäle anbieten.

Hier sind einige wichtige Merkmale und Annehmlichkeiten des Fernkundendienstes:

• Es verbessert die Kundenzufriedenheit. Der Fernkundendienst ermöglicht es Ihnen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und zeitnahen und effektiven Support zu leisten. Dies kann die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern.
  
• Sie erhalten Zugang zu einem größeren Kundenstamm. Mit dem Fernkundendienst können Sie Kunden unabhängig von ihrem Standort unterstützen und so einen breiteren Kundenstamm erreichen.
  
• Es ist kosteneffektiv. Der Remote-Kundendienst ist in der Regel kostengünstiger als der herkömmliche Kundendienst, da er weniger Gemeinkosten erfordert und durch Remote-Agenten besetzt werden kann.
  
• Er bietet mehr Flexibilität. Der Remote-Kundendienst ermöglicht es Ihnen, Support außerhalb der üblichen Geschäftszeiten anzubieten, sodass Ihre Kunden rund um die Uhr Zugang zum Support haben.
  

Ort und Zeitunabhängig in der Lage sein Fernwartung am Computer oder bei Maschinen zu machen ist ein Stück Freiheit.

Einige beliebte Plattformen für den Fernkundendienst, die für Unternehmen verfügbar sind, sind:

• Zoho Desk
  
• Zendesk
  
• Freshdesk
  

Die praktische Lösung 

Bei der Untersuchung der verschiedenen Schlüsselwerkzeuge, die für die digitale Anpassung Ihres Unternehmens benötigt werden, wird deutlich, dass eine einheitliche Lösung der richtige Weg ist. Die Verwendung mehrerer eigenständiger Softwarelösungen kann ineffizient und kostspielig sein. An dieser Stelle kommt Zoho One als offensichtliche Lösung ins Spiel.

Zoho One ist eine allumfassende, einheitliche, cloudbasierte Software-Suite, die mehr als 45 Anwendungen bietet, darunter alle wichtigen Tools, die für die digitale Anpassung erforderlich sind. Mit Zoho One, dem Betriebssystem für Unternehmen, können Sie Ihr CRM anpassen, Anwendungen von Drittanbietern integrieren, einheitliche Daten verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren, anpassbare Websites erstellen, benutzerdefinierte Apps entwickeln und einen Remote-Kundenservice anbieten – alles innerhalb einer Plattform.

Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen den Aufwand vermeiden kann, mehrere Softwarelösungen zu integrieren, was zu Datensilos und potenziellen Kommunikationsausfällen führen kann. Stattdessen, mit Zoho One haben Sie stattdessen alle Ihre Daten und Tools an einem Ort und können so Ihre Arbeitsabläufe straffen und die Effizienz steigern.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Zoho One ist die Kosteneffizienz. Wenn Sie sich für eine All-in-One-Lösung entscheiden, können Sie die hohen Kosten für den Kauf mehrerer Software vermeiden. Zoho One bietet eine wettbewerbsfähige Preisstruktur mit einem Abonnementmodell pro Benutzer, das alle Anwendungen umfasst, und ist damit eine erschwingliche Option für Unternehmen jeder Größe.

Zusammenfassend: Die Macht der digitalen Anpassung

Zum Abschluss dieses zweiten Teils unserer zweiteiligen Serie über die Macht der digitalen Anpassung hoffen wir, dass wir Ihnen wertvolle Einblicke in die wichtigsten Tools gegeben haben, die Ihr Unternehmen benötigt, um in der heutigen digitalen Welt an der Spitze zu bleiben. Anpassbares CRM, Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, einheitliches Datenmanagement, Workflow-Automatisierung, anpassbarer Website-Builder, individuelle App-Entwicklung und Remote-Kundenservice sind für Unternehmen nicht mehr nur “nice-to-haves”, sondern sie sind ein Muss. Und indem Sie die Vorteile von Zoho One (kostenlos 14 Tage Testen) nutzen, können Sie Ihre Abläufe rationalisieren, bessere Kundenerlebnisse bieten und letztendlich das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens fördern. Denken Sie daran, dass in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumgebung die digitale Anpassung nicht mehr nur eine Option ist, sondern eine Notwendigkeit.