Die 5 grössten Mythen über CRM und die wahre Wahrheit über sie

CRM-Systeme erfreuen sich großer Beliebtheit, aber viele Mythen hindern Unternehmen daran, ihre Vorteile zu nutzen. Sind Sie bereit, einige von ihnen zu entlarven? In diesem Artikel spielen wir Mythenjäger und gehen diesen auf den Grund. Welche Mythen über CRM gehören in die Märchenecke und wo ist was dran? Begeben Sie sich mit uns auf die Reise.

Die 5 grössten Mythen über CRM und die wahre Wahrheit über sie

Customer Relationship Management (CRM) ist ein System zur Verwaltung der Beziehungen zu bestehenden und künftigen Kunden. Moderne CRM-Systeme verfügen über Tausende von Optionen und Werkzeugen. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Lösung, mit der Sie alle Bereiche eines Unternehmens verbessern können, einschließlich Planung, Vertrieb, Marketing, Analyse und Kundensupport. Letztlich trägt CRM zur Verbesserung des Gesamtumsatzes bei. Es kann sich nicht nur lohnen, sondern sogar auszahlen Mythen über CRM dem Fakten Check zu unterziehen.

In den mehr als 20 Jahren seines Bestehens und seiner Popularität haben sich viele Mythen um CRM gebildet. In diesem Beitrag haben wir einige der am häufigsten wiederholten analysiert. Bilden Sie sich eine eigene Meinung, es kann wichtig für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens sein.

Mythos Nr. 1: Wir brauchen kein CRM, wenn wir kein Vertriebsteam im Unternehmen haben

Unabhängig davon, ob Sie das Wort “Vertrieb” in der Stellenbezeichnung führen, ist jeder im Unternehmen in irgendeiner Weise an einem der Hauptziele des Unternehmens beteiligt – dem Aufbau von Beziehungen zu den Kunden. Vom Buchhalter bis zum Fahrer sind sie alle Teil eines Ganzen, das darauf abzielt, dem Kunden das zu geben, was er gekauft hat, damit das Unternehmen Einnahmen hat und sich weiter entwickeln kann.

Mit anderen Worten: CRM wird zu Unrecht als reines Verkaufsinstrument betrachtet. Es wurde entwickelt, um den Verkauf zu fördern, wird aber auch in einer internen Organisation zur Verbesserung der Arbeit aller Teams ob es sich nun um Marketing, Kundendienst, Logistik oder ein anderes Team handelt. Gerade die Pandemie zeigt, wer seine Kunden mit Namen kennt, aber nicht Ihre Kontaktdaten hatte, durfte und konnte diese nur schwer darüber informieren, wie und wo die Produkte nun erhältlich sind.

Mythos Nr. 2: Wir brauchen kein CRM, weil wir ein kleines Unternehmen sind

Diese Aussage kann nur zutreffen, wenn Sie für immer ein kleines Unternehmen mit ein paar wenigen Verkäufen pro Monat bleiben wollen. Aber warum sollten Sie das tun? Wir verstehen, dass Sie Ihre Arbeitsprozesse einfach halten wollen und dass Sie als kleines Unternehmen nur eine Excel-Tabelle oder ein Notizbuch benötigen, um Verkaufsinformationen zu notieren. Der größte Vorteil von CRM ist jedoch, dass es die Möglichkeit bietet, Beziehungen und Vertrauen zu bestehenden und künftigen Kunden aufzubauen.

CRM hilft Ihnen, mehr Leads (potenzielle Kunden) zu erreichen, sie in Kunden umzuwandeln und mehr zu verdienen. Außerdem hilft CRM Ihnen dabei:

• Verkaufen Sie mehr Waren und Dienstleistungen durch Upselling und Cross-Selling
• Verfolgen Sie Nutzerkommentare und -anfragen an einem Ort
• Jederzeit den Status jeder Kundenanfrage kennen und entsprechende Angebote machen
• Angemessene Kundenbetreuung
• Wissen, wann Verträge auslaufen
• Wissen, wann man personalisierte Angebote machen sollte
• Sie wissen, wie Sie Ihre Marketingaktivitäten ausrichten können und was Ihnen das meiste Geld bringt

Mit anderen Worten: CRM hilft Ihnen, nicht länger ein kleines Unternehmen zu sein.

CRM kann auch in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integriert werden. Die Verwendung eines der zahlreichen Online-E-Mail-Marketing-Tools macht es zunächst einfach, maßgeschneiderte und interessante E-Mails an bestehende und potenzielle Kunden zu senden. Durch das Sammeln, Organisieren und Analysieren von Kundendaten hilft Ihnen die CRM-Software dabei, neue Leads zu finden und die Bindung zu den bestehenden Leads zusammen mit dem bereits erwähnten E-Mail-Marketing-Tool zu verbessern.

Dies wird durch das Sammeln, Sortieren und Prüfen von Kundendaten erreicht. Das Ziel des CRM-E-Mail-Marketings ist es, solide Beziehungen zu bestehenden Leads und neuen Kunden aufzubauen, indem CRM-Technologien in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen integriert werden. So stellen Sie sicher, dass Sie in den Köpfen der Kunden ganz oben bleiben.

Mythos Nr. 3: Unser Produkt ist einzigartig, und wir können keine Lösung anwenden, die andere verwenden

Das ist in gewisser Weise impliziert. Warum sollten Sie ein Unternehmen haben, das nicht einzigartig ist? Aber denken Sie daran, dass kein Unternehmen so einzigartig ist, dass die Technologie ihm nicht helfen könnte. Mehr noch: CRM-Systeme können Ihr Unternehmen noch wettbewerbsfähiger machen, als es jetzt schon ist.

Aber wir wollen uns nicht mit der Theorie, sondern mit konkreten Details beschäftigen. Moderne CRM-Systeme lassen sich perfekt an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Wie ist das möglich? Es handelt sich um flexible Plattformen mit Tools, mit denen Sie Ihre Anwendungen und Erweiterungen erstellen und personalisieren und in Ihre bestehenden Systeme integrieren können. Dabei spielt es überhaupt keine Rolle, ob Sie Vieh exportieren oder Dienstleistungen zur Vermietung von Geschäftsräumen anbieten. CRM kann auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten werden.

Mythos Nr. 4: CRM ist eine Geldverschwendung

Wir stimmen zu, dass Vorsicht geboten ist, insbesondere in Krisenzeiten. Die Frage ist jedoch, wie der Verkauf in der Regel erfolgt. In vielen Unternehmen werden beim Verkauf viele Verkäufer eingestellt Verkäufer eingestellt, die mit den gesetzten Zielen überfordert sind und die nach kurzer Zeit durch den Stress ausbrennen. Wir sprechen von einer anderen Möglichkeit: Anstatt ständig neue Leute einzustellen und das Team zu erweitern, wird das Geld in die bereits vorhandenen Verkäufer investiert. Wenn gute Verkäufer über CRM verfügen, können sie ihr volles Verkaufspotenzial zeigen, indem sie:

• Verringerung der Anzahl sich wiederholender und mühsamer Verwaltungsaufgaben, damit die Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für den Verkauf und den Kundenkontakt haben
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, da die Arbeit erleichtert wird und alle wichtigen Informationen mit wenigen Klicks auf dem Computer oder dem Mobiltelefon zur Verfügung stehen
• Routen mit Kunden und potentiellen Kunden basierend auf den Daten und Kaufswahrscheinlichkeiten erstellen. Routenplanung mit RouteIQ zum Beispiel hilft

Mythos Nr. 5: Die Einführung von CRM ist sehr anspruchsvoll

Ja und nein. Einerseits muss das System korrekt implementiert werden, um es an Ihre Bedürfnisse, die Größe des Unternehmens und die Art des Geschäfts anzupassen. Dieser Teil wird von der Softwarefirma übernommen, die das System für Sie als Ihr Partner entwickelt hat. Das bedeutet, dass sie alle technischen Herausforderungen in Zusammenarbeit mit Ihnen und dem, was für Sie als Unternehmen wichtig ist, lösen. Auf der anderen Seite ist es für Sie als Unternehmen wichtig, sich bewusst zu machen, dass die dass die Einführung von CRM eine neue Art des Denkens und und Handeln und die Transformation des Geschäfts vom Produkt zum Kunden bedeutet.

Oft fragen Unternehmen diejenigen, die CRM-Lösungen bei ihnen implementieren, ob es kompliziert ist, CRM-Tools zu verwenden. Wenn Sie einen zuverlässigen Anbieter beauftragen, sind die Dashboards im Grunde sehr intuitiv, und es dauert nicht lange, bis Sie sich an die Bedienung gewöhnt haben.

Außerdem lassen sich CRM-Tools in die von Ihnen bereits verwendeten Anwendungen integrieren, so dass Sie nicht auf eine völlig neue Software und Anwendungen umsteigen müssen, sondern diese nur an einem Ort, in einem System, miteinander verbinden. Sie können lernen, wie man CRM richtig implementiert, indem Sie sich ansehen, wie es in einem Dienst implementiert wird, den Sie bereits nutzen, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Zum Beispiel, wenn Sie für eine Online-Plattform zur Erstellung Ihrer Website nutzen, wie z. B. WordPress oder Wix, sollten Sie prüfen, wie das CRM funktioniert, wenn Sie den Dienst nutzen. Es ermöglicht Ihnen, Leads zu sammeln, sie zu konvertieren, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Ihre Arbeitsabläufe mit der umfassenden Kundenmanagementlösung zu verwalten. Durch die Integration Ihres CRM-Pakets in Ihre Website haben Sie bereits alles, was Sie brauchen, um Ihr Geschäft auszubauen.

Veränderung ist schwierig, aber notwendig

Wir wissen, dass die Umgestaltung von Unternehmen ein großer Schritt ist, der viel Überlegung und sorgfältige Investitionen erfordert. Es ist immer einfacher, den Status quo beizubehalten und zu sagen: “Das haben wir schon immer so gemacht, und was ist daran falsch”, nur gelegentliche Probleme zu lösen und keine großen Entscheidungen zu treffen. Und dann bricht eine Pandemie aus, und mehr als die Hälfte der Unternehmen steht vor großen Verlusten. Oder etwas anderes kommt und wir wären froh gewesen die Mythen über CRM rechtzeitig hinterfragt zu haben.

Die Einführung eines CRM-Systems ist eine Entscheidung, die nicht von heute auf morgen getroffen wird, vor allem wenn man bedenkt, was die Welt in den letzten zwei Jahren alles durchgemacht hat.

Über zwei Dinge sind wir uns jedoch sicher:

• Die digitale Transformation von Unternehmen ist unerlässlich. Die Frage ist also nicht, ob Sie sie durchführen werden, sondern nur, wann sie stattfinden wird.
• Der Wandel ist viel einfacher, wenn man Partner hat, die wissen, was sie tun.

Wenn Sie immer noch Zweifel an der Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen haben, sollten Sie Folgendes bedenken: Neue Generationen von CRM-Systemen gehen sogar noch einen Schritt weiter. Mit Hilfe integrierter Automatisierung und künstlicher Intelligenz (KI) können sie selbstständig analysieren, Vorhersagen treffen und automatisch Routineaufgaben durchführen, um zusätzliche Zeit für andere, wertvollere Tätigkeiten der Mitarbeiter zu gewinnen.