Der allgegenwärtige Bedarf an sofortiger Unterstützung macht es für Unternehmen unerlässlich, über ein Tool zu verfügen, das sie mit Kunden verbindet. Live-Chats ist ein Tool, das Echtzeit-Gespräche mit Kunden ermöglicht, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und zu erfüllen.
In diesem Blog werden wir uns einige spezifische Vorteile des Live-Chats ansehen und wie sie die Reaktionszeiten verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.
Live-Chat Erhöht die Konversionsrate
Laut einer Umfrage von Invesp (1) geben Kunden, die Live-Chat nutzen, 60 % mehr aus als Kunden, die dies nicht tun, was die Effektivität von Live-Chat als Verkaufsinstrument unterstreicht.
Vorteile von Live-Chats liegen auch in der zeitlich flexibleren Verfügbarkeit
Die interaktive Natur von Live-Chat ermöglicht es Unternehmen aller Art, Kundenanfragen und -anliegen sofort zu bearbeiten – von der Tischreservierung in einem Restaurant mit einem personalisierten Erlebnis bis hin zur Terminvereinbarung im Gesundheitswesen. Das Mass an Engagement und Personalisierung trägt dazu bei, dem Benutzer ein positiveres Erlebnis zu bieten.
Erleichtert personalisierte Gespräche
Live-Chat ermöglicht es den Mitarbeitern, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, die sie dazu bringt, wiederholt bei ihnen einzukaufen und zu treuen Markenanhängern zu werden. Diese Informationen werden durch eine Umfrage von Invesp1 gestützt, in der 73 % der Kunden angaben, dass Live-Chat die zufriedenstellendste Art ist, ein Unternehmen zu kontaktieren.
Verbessert die Produktivität der Mitarbeiter
Laut einem TechJury2-Blog (über Accenture) beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit bei Live-Chats nur 15 Sekunden, was viel schneller ist als bei E-Mails. Das bedeutet, dass Mitarbeiter mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten können, was zu einer schnelleren Reaktion und Lösungsfindung führt und somit zu zufriedeneren Kunden.
Spart Geld
Da ein einzelner Live-Chat-Mitarbeiter mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten kann, im Gegensatz zu einem Telefonisten, der nur einen Kunden gleichzeitig bedienen kann, sparen Sie Supportkosten und Zeit. Dies führt auch zu schnelleren Lösungen, was zu zufriedeneren Kunden und geringeren Kosten für die Kundenakquise führt.
Integration mit anderen Kanälen
Unternehmen, die Live-Chat-Software verwenden, können ihr Live-Chat-Tool flexibel in andere Kanäle wie WhatsApp, Telegram, Facebook und LINE integrieren, um eine konsistente Nachrichtenübermittlung auf allen Plattformen zu gewährleisten. Laut Marq (3) verzeichnen Unternehmen, die ein konsistentes Branding beibehalten, im Vergleich zu Unternehmen, die mit inkonsistenter Nachrichtenübermittlung zu kämpfen haben, häufig ein um bis zu 20 % höheres Gesamtwachstum und einen um 33 % höheren Umsatz.
Verbessert die Kundenbindung
Laut Invesp (1) geben Nutzer, die sich im Live-Chat engagieren, 60 % mehr pro Einkauf aus. Dieser Anstieg lässt sich auf die persönliche Beratung und das Vertrauen in Kaufentscheidungen zurückführen, die durch den Live-Chat erleichtert werden, z. B. indem ihr Name erwähnt wird, auf frühere Interaktionen Bezug genommen wird oder sogar ihre Kommunikationspräferenzen berücksichtigt werden.
Support rund um die Uhr
Live-Chat hilft Ihnen, Kunden rund um die Uhr sofortigen Support zu bieten, was die Kundenzufriedenheit und das Engagement erhöht. So können Unternehmen Anfragen und Probleme schnell bearbeiten, die Reaktionszeiten verkürzen und die Konversionsraten steigern. Die Verfügbarkeit eines 24/7-Supports dient nicht nur dazu, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, sondern hilft auch dabei, Verkäufe außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu erfassen, was zu einem höheren Umsatzwachstum führt.
Schnellere Lösung von Kundenanfragen
In einem Blog von Digital Minds BPO (4) heisst es: „Der Live-Chat-Kundensupport bietet die schnellste Reaktionszeit in 2 Minuten.“ Die effiziente Bearbeitung von Fragen per Live-Chat im Vergleich zu anderen Supportkanälen wie Telefon oder E-Mail, bei denen es zu längeren Wartezeiten kommt. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Problem hat, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert, kann eine schnelle Chat-Antwort helfen, ohne dass er in einer Warteschlange auf die Verbindung mit einem Agenten oder auf eine E-Mail-Antwort warten muss.
Bietet Dateneinblicke über Berichte
Live-Chat bietet Ihnen Einblicke und Analysen in die Leistung der Agenten, wie z. B. Zugriff auf Chat-Verläufe, Agentenleistungsberichte, Wartezeitberichte und vieles mehr. Diese Informationen können Administratoren und Managern dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie häufige Anfragen und Probleme identifizieren, mit denen Kunden konfrontiert sind, sowie die Antworten, die am besten funktionieren. Im Vergleich zum telefonischen Support erspart ihnen dies die Mühe, sich mehrere Anrufaufzeichnungen anzuhören, um an die gleichen Informationen zu gelangen.
Überwindet Sprachbarrieren
Bestimmte Live-Chat-Softwares ermöglichen es den Mitarbeitern, Kundennachrichten in Echtzeit zu übersetzen. Dies ermöglicht einen besseren Support auf globaler Ebene und erweitert auch die Marktpräsenz eines Unternehmens.
Warum Zoho SalesIQ die ideale Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen ist
SalesIQ bietet Benutzern eine Reihe von Funktionen, die einen personalisierten, effizienten und skalierbaren Kundenservice ermöglichen, und kann als ideale Live-Chat-Lösung angesehen werden, die sich an bewährten Verfahren orientiert. Zusätzlich zu den Funktionen, die alle oben genannten Vorteile bieten, finden Sie unten einige zusätzliche Funktionen von SalesIQ, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann:
Integrierte Audioanrufe und Bildschirmfreigabe
Mit einer robusten Live-Chat-Funktion können Unternehmen rund um die Uhr mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, mit integrierter Bildschirmfreigabe und Audioanruf-Funktionen zur Lösung komplexer Anfragen.
Anpassbare Bots
Passen Sie Bot-Workflows an, trainieren Sie sie und entwerfen Sie sie mit Zobot, der Bot-Erstellungsplattform von SalesIQ. Die Live-Chat-Plattform verfügt auch über einen KI-Bot, Answer Bot, der auf Besucheranfragen reagiert, indem er Antworten aus FAQs, Artikeln und der Wissensdatenbank abruft. Das bedeutet, dass Unternehmen die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter reduzieren und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Chat-Weiterleitung
Wiederkehrende Kunden ziehen es oft vor, direkt mit ihrem regulären Kundensupportmitarbeiter verbunden zu werden, anstatt an einen neuen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Mit der Chat-Weiterleitungsfunktion werden Chats direkt an die erforderliche Abteilung oder den erforderlichen Mitarbeiter weitergeleitet, basierend auf der Traffic-Quelle des Kunden, der Landing Page, der Anzahl der Besuche oder Chats, der Lead-Phase und mehr.
Vorgefertigte Antworten
Für jedes Unternehmen sind wiederholte Anfragen ein häufiges Problem, das gelöst werden muss, da die Mitarbeiter immer wieder die gleichen oder ähnliche Fragen beantworten müssen. Voreingestellte Antworten sind voreingestellte Antworten, Lösungen, Links und andere Inhalte, die Sie in Zoho SalesIQ erstellen können, um häufig gestellte Kundenfragen schnell zu beantworten, indem Sie sie leicht modifizieren oder unverändert senden.
Intelligente Vorschläge
Wenn Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die vom Kunden angeforderten Ressourcen so früh wie möglich bereitgestellt werden. Um Zeit bei der Suche nach der angeforderten Ressource, wie z. B. einem Artikel, einer Dokumentation oder einem Website-Link, zu sparen, bietet SalesIQ intelligente Vorschläge, die Empfehlungen auf der Grundlage der Kundenfrage geben.
Integrationen
SalesIQ lässt sich in über 30 Anwendungen von Drittanbietern integrieren, darunter Salesforce CRM, GoDaddy, Mailchimp, WordPress, Shopify, Google Analytics und viele mehr, sodass Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Daten zentralisiert sind.
Anpassbares SDK
Mobilisten, das native mobile SDK von SalesIQ, das für iOS, Android, React Native, Cordova und Flutter verfügbar ist, kann Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden den besten In-App-Chat-Support zu bieten. Mobilisten hilft Unternehmen auch dabei, mit inaktiven Benutzern in Kontakt zu treten, indem es kontextbezogene und personalisierte Push-Benachrichtigungen sendet und In-App-Nachrichten anzeigt, um regelmässige App-Benutzer zu fördern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Live-Chat zahlreiche Vorteile für Unternehmen bietet. Die Flexibilität reicht von der Steigerung der Konversionsraten über die Überwindung von Sprachbarrieren bis hin zur Verbesserung der Kundenbindung. Durch die Ermöglichung von Echtzeit-Kommunikation können Unternehmen schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse reagieren.
SalesIQ hat sich durchweg als ideale Live-Chat-Lösung bewährt, die mit leistungsstarken Funktionen ausgestattet ist, die die Kundenzufriedenheit steigern und das Wachstum fördern. Mit seinen Integrationsmöglichkeiten und der Fähigkeit, auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen einzugehen, ermöglicht SalesIQ Ihrem Unternehmen, sein volles Potenzial auszuschöpfen und aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. – Interessiert? Kontaktieren Sie uns, wenn Sie SalesIQ nutzen oder näher kennenlernen wollen!
Quellenangaben:
1) https://www.invespcro.com/blog/live-chat-customer-support/
2) https://techjury.net/blog/live-chat-statistics/
3) https://www.marq.com/blog/brand-consistency/
4) https://digitalmindsbpo.com/blog/live-chat-statistics/
