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Letzte Wochen haben wir über die Vorteile eines Live-Chat auf Ihrer Webseite berichtet. Wie wählen Sie abder die richtige Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen? In einer Welt, in der sofortige Kommunikation die Norm ist, ermöglicht Live-Chat-Software es Unternehmen, die Kundenerwartungen mit Echtzeit-Unterstützung zu erfüllen. Darüber hinaus trägt Live-Chat auch zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen durch personalisierte Interaktion bei.

Da es auf dem Markt jedoch zahlreiche Live-Chat-Softwarelösungen für Unternehmen gibt, kann es schwierig sein, die richtige für Sie zu finden. In diesem Blog erläutern wir die wichtigsten Überlegungen und unverzichtbaren Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen achten sollten, und zeigen, warum Zoho SalesIQ die perfekte Wahl ist.

Faktoren, die bei der Auswahl einer Live-Chat-Software zu berücksichtigen sind

Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie eine Live-Chat-Software für Unternehmen evaluieren.

Finden Sie die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen: Tipps, Funktionen und warum Zoho SalesIQ die ideale Lösung ist.

Unternehmensgrösse

Die Größe Ihres Unternehmens bestimmt die Art der Live-Chat-Software, die Sie benötigen. Kleinere Unternehmen, die gerade erst anfangen, werden eine geringere Anzahl von Anfragen und weniger Mitarbeiter für den Live-Chat haben, sodass sie eine einfache, unkomplizierte Lösung mit nur den Grundlagen bevorzugen. Mittelständische Unternehmen benötigen einige erweiterte Funktionen, die dabei helfen können, eine höhere Live-Chat-Last zu bewältigen und gleichzeitig die Interaktion persönlich zu gestalten, sowie CRM– und Helpdesk-Integrationen und grundlegende Berichterstellung. Schliesslich haben grosse Unternehmen komplexere Anforderungen und benötigen ein Tool, das ihnen bei der Bewältigung großer Chat-Volumen hilft, mit KI-gesteuerten Chatbots für 24/7-Support, Übersetzung, umfangreicher Anpassung, detaillierten Berichten und Integrationsmöglichkeiten.

Ihr Budget

Die Kosten sind ein wichtiger Faktor. Achten Sie darauf, dass Sie eine Software auswählen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Erschwinglichkeit und Funktionalität bietet. Preisgünstigere Live-Chat-Software bietet in der Regel grundlegende Funktionen wie Live-Chat, einfachen Chatverlauf, gleichzeitige Nachrichtenübermittlung, grundlegende Integrationen und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, was sie ideal für kleinere Teams oder Unternehmen macht, die gerade erst anfangen. Grössere Unternehmen benötigen dagegen Software mit erweiterten Funktionen wie KI-gesteuerte Chatbots, tiefere Analysen, Omnichannel-Support und umfangreiche Integrationen sowie eine bessere Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit.

Eine Software mit flexiblen Preisen wie Zoho SalesIQ bietet Ihnen beide Optionen und ermöglicht Ihnen eine nahtlose Skalierung, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Einfache Einrichtung und Anpassung

Suchen Sie nach einer Software mit einer unkomplizierten Einrichtung, die sich leicht in Ihre Website, Ihre mobile App und andere Instant-Messaging-Kanäle integrieren lässt. Die Software sollte sich auch leicht an Ihre Markenelemente anpassen lassen.

Benutzerfreundliche Oberfläche

Eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung. Die Software sollte eine kurze Lernkurve mit einfacher Navigation aufweisen und die Benutzererfahrung Ihrer Kunden verbessern, anstatt sie zu verkomplizieren.

Kundensupport

Ein zuverlässiger Kundensupport kann einen erheblichen Unterschied in Ihrer Erfahrung mit jeder Software machen, insbesondere beim Live-Chat. Wenn Probleme auftreten, stellt ein reaktionsschnelles Support-Team sicher, dass Sie Probleme schnell lösen können, Ausfallzeiten minimiert werden und eine nahtlose Kundeninteraktion gewährleistet ist. Suchen Sie nach Softwareanbietern mit einem guten Ruf für hervorragenden Kundensupport.

Sicherheits- und Datenschutzmassnahmen

Datensicherheit sollte bei der Auswahl einer Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen ein wichtiger Gesichtspunkt sein, da die Daten Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden auf dem Spiel stehen. Achten Sie auf Software mit starken Sicherheitsrichtlinien, die alle erforderlichen Datenschutzbestimmungen einhält. Idealerweise werden die Daten in Europa gespeichert und nicht in den USA.

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte sich Ihre Live-Chat-Software anpassen können. Wählen Sie eine Lösung, die mit zunehmendem Live-Chat-Volumen umgehen kann und zusätzliche Funktionen bietet, die Sie bei Ihrer Expansion benötigen.

Kundenbewertungen

Lesen Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte, um zu erfahren, wie die Software, die Sie in Betracht ziehen, bei bestehenden Benutzern ankommt und ob sie auf Probleme gestoßen sind.

Testen Sie, bevor Sie sich festlegen

Prüfen Sie, ob die Software, die Sie in Betracht ziehen, kostenlose Testversionen anbietet. Probieren Sie Zoho SalesIQ aus, um zu sehen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen. Wir stellen Ihnen gerne und kostenlos einen Demo Account zur Verfügung zum live testen.

Unverzichtbare Funktionen von Live-Chat-Software

Achten Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen darauf, dass sie alle unten genannten Funktionen bietet.

Content Marketing mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz (KI) inkl. Prompts

Chatbots

KI-gesteuerte Chatbots können Interessenten oder Kunden rund um die Uhr unterstützen, wodurch Ihr Unternehmen zugänglicher erscheint und menschliche Mitarbeiter für komplexere Anfragen frei werden. Stellen Sie sicher, dass die Software, die Sie in Betracht ziehen, über einen benutzerfreundlichen Chatbot-Builder verfügt.

Proaktiver Chat

Sie können eine zeitnahe Interaktion mithilfe automatisierter Chat-Auslöser veranlassen, die an das Benutzerverhalten auf Ihrer Website oder in Ihrer App gekoppelt sind, z. B. wenn jemand zu lange auf Ihrer Preisseite verweilt, ohne etwas zu tun, oder wenn jemand versucht, eine Bestellung aufzugeben, dabei aber auf einen Fehler stösst. Dies kann das Kundenerlebnis verbessern.

Vorgefertigte Antworten

Hierbei handelt es sich um vordefinierte Antworten, die Sie in Ihrem Live-Chat-Tool speichern und mit einem Klick verwenden können, während Sie Kunden antworten, wodurch Sie Ihre Effizienz steigern.

Audioanrufe und Bildschirmfreigabe

Die Möglichkeit von Audioanrufen und Bildschirmfreigaben in Ihrem Live-Chat-Tool kann den Unterschied zwischen langen Chats, die manchmal zu nichts führen, und effizienten Lösungen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen, ausmachen.

IM-Kanäle

Durch die Integration von Live-Chat in Ihre Instant-Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und andere können Kunden Sie nach Belieben kontaktieren und alle diese Chats von einem Ort aus verwalten.

Chat-Routing

Durch die effiziente Weiterleitung von Chats an die richtigen Agenten oder Abteilungen können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Lösungsrate beim ersten Kontakt erheblich verbessern.

Chat-Bewertung und -Feedback

Stellen Sie sicher, dass die Software, die Sie in Betracht ziehen, Ihnen dabei hilft, Kundenbewertungen und -feedback unmittelbar nach dem Chat einfach zu erfassen, damit Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen können.

Berichte und Analysen

Die beste Software verfügt über Berichterstellungs- und Analysefunktionen, die Ihnen alle wichtigen Live-Chat-Kennzahlen liefern, die Sie zur Optimierung Ihres Live-Chat-Betriebs benötigen.

Integrationen

Stellen Sie sicher, dass sich die Software je nach Ihren Anforderungen problemlos in CRM, Helpdesk-Software, Analyse- und andere Tools in Ihrem Tech-Stack integrieren lässt.

Optimierung mobiler Apps

Die von Ihnen in Betracht gezogene Live-Chat-Software sollte über ein mobiles SDK verfügen, mit dem Sie Live-Chat zu Ihrer mobilen App hinzufügen können, damit Kunden Sie über die App kontaktieren können.

Häufige Fragen, die Sie sich bei der Auswahl einer Live-Chat-Software stellen sollten

  • Welche Probleme möchte ich lösen?
  • Was sind meine spezifischen Geschäftsanforderungen?
  • Mit wie vielen Live-Chat-Anfragen muss ich pro Tag rechnen?
  • Wie hoch ist mein Budget?
  • Benötige ich mehrsprachigen Support?
  • Welche Kommunikationskanäle erwarten meine Kunden?
  • Welchen Umfang an Analyse- und Berichtsfunktionen benötige ich?
  • Ist der mobile Zugriff für mein Team wichtig?
  • Ist die Benutzeroberfläche für mein Team und meine Kunden intuitiv genug?
  • Lässt sich die Software gut in meine vorhandenen Tools integrieren?

Warum Zoho SalesIQ die ideale Live-Chat-Software für Ihre geschäftlichen Anforderungen ist

Zoho SalesIQ erfüllt nicht nur alle grundlegenden Kriterien für Live-Chat-Software, sondern bietet auch eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die Ihre Live-Chat-Vorgänge verbessern und es zur idealen Live-Chat-Software für Unternehmen jeder Grösse machen. Hier erfahren Sie, was SalesIQ so besonders macht.

Besucherinformationen: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in das Verhalten der Besucher, die Traffic-Quellen und die Browsing-Muster, um Ihre Gespräche individuell zu gestalten.

Sprachnotiz: Lassen Sie Besucher Fragen stellen und erklären Sie ihnen dann Lösungen durch Sprachnotizen.

Tippvorschau: Sehen Sie in Echtzeit, was Kunden im Live-Chat-Fenster eingeben, sodass Sie einen Vorsprung haben, um Antworten zu finden, bevor sie auf „Senden“ klicken.

Intelligente Vorschläge: Erhalten Sie automatische Antwortvorschläge für Kundenanfragen aus Ihren vorgefertigten Antworten und Ihrer Wissensdatenbank.

OpenAI-gestützte Produktivitätssteigerungen: Unsere OpenAI-gestützten Funktionen verbessern die Qualität Ihrer Nachrichten, fassen Chats zur schnellen Referenz zusammen und generieren automatisch Chat-Tags zur besseren Organisation.

Chat-Übersetzung: Unsere Live-Chat-Übersetzung in Echtzeit erkennt die Sprache eingehender Nachrichten und führt eine bidirektionale Übersetzung in Echtzeit durch.

Geschäftszeiten für den Live-Chat: Konfigurieren Sie Ihr Live-Chat-Widget so, dass es außerhalb der Arbeitszeiten Ihres Teams offline geschaltet wird, oder richten Sie eine Offline-Statusmeldung ein, damit Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

Umgang mit Schimpfwörtern: Sorgen Sie für eine professionelle und sichere Arbeitsumgebung für Ihr Live-Chat-Team. Erstellen Sie eine Liste mit unangemessenen Begriffen, auf die Ihr Team in Live-Chat-Gesprächen stoßen könnte, und konfigurieren Sie die Schließung des Chats oder die Sperrung von IP-Adressen, wenn diese auftauchen.

Gesprächsüberwachung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Live-Chat-Agenten Ihre Standards für die Kundenkommunikation einhalten, indem Sie den Online-Live-Chat und die Anrufe in Echtzeit überwachen.

Integration mit Zoho Suite und Tools von Drittanbietern: SalesIQ lässt sich nahtlos in andere Zoho-Anwendungen integrieren und bietet so eine ganzheitliche Geschäftslösung. Sie sind noch kein Zoho-Nutzer? Kein Problem. SalesIQ bietet auch eine Vielzahl von Integrationen von Drittanbietern.

Interessiert? Testen Sie Zoho SalesIQ. Kontaktieren Sie uns ungeniert für einen Demo Account oder einer Besprechung Ihres Anliegens.