So entwerfen Sie den perfekten Marketing-Automatisierungsablauf

In früheren Artikeln haben wir die Vorteile der Marketingautomatisierung erörtert. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Sie den perfekten Marketing-Automatisierungsablauf für Ihr Unternehmen gestalten können.

So entwerfen Sie den perfekten Marketing-Automatisierungsablauf

Der Prozess der Identifizierung, wie Marketing-Automatisierung helfen kann, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Oft ist es eine Aufgabe, die in einem Unternehmen vernachlässigt wird. Und wenn sie zugewiesen wird, fällt sie in die Hände eines Marketingassistenten. Der Marketingassistent hat dann die verblüffende Erfahrung, die Lücken in den Prozessen des Unternehmens zu definieren. Diese Lücken können jedoch durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung geschlossen werden.

Die Marketing-Automatisierung ist viel zu wichtig, um sie nur einer Person zu übertragen. Sie sollte ganz oben auf der Prioritätenliste stehen, nicht nur für die Marketingabteilung, sondern für alle Abteilungen  Also inklusive Verkauf. Alle Abteilungen des Unternehmens haben ein großes Interesse daran, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Daher kann jede Abteilung davon profitieren, wenn sie ihre manuellen Prozesse automatisiert werden.

….und nein, Marketingautomation ist nicht nur für grosse Betriebe! In der Schweiz sind es gerade die KMU welche hier von Automationen profitieren, wie eine Studie von der ZHAW heraus gefunden hat:

Der Hälfte der Unternehmen stehen nur wenige Mitarbeitende und ein kleines Budget von unter 100’000 Franken für das OnlineMarketing und die Marketing Automation zur Verfügung.

Bestimmung des perfekten Marketing Automation Flow

Die ersten Schritte zur Bestimmung des perfekten Marketing-Automatisierungsablaufs werden nicht vor einem Computer oder KI durchgeführt. Sie werden durch Diskussionen in einer Gruppensitzung durchgeführt. Der effizienteste Marketing-Automatisierungsfluss wird den Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt geliefert. Und, was noch wichtiger ist, mit der richtigen Botschaft.

Um den perfekten Automatisierungsfluss einzurichten, ist es sinnvoll, alle Abteilungen an einen Tisch zu bringen. Hier kann eine offene Diskussion stattfinden und die Customer Journey kann überprüft werden. Die aktuelle Customer Journey kann auf einem Whiteboard abgebildet werden. Als Ergebnis kann die ideale Customer Journey visualisiert und diskutiert werden, indem Verbesserungen festgehalten werden.

Ein gutes Ergebnis ist dann erreicht, wenn viel Zeit auf das Brainstorming und die Skizzierung der Customer Journey verwendet wird. Zusammen mit der Bestimmung der idealen Kunden. Das Ergebnis sollte eine detaillierte Beschreibung dessen sein, wer Ihre Kunden sind, wie lange der Kaufprozess dauert, was die Kunden zum Kauf veranlasst, warum sie nicht kaufen und so weiter.

Internen Mitarbeitern kann es unangenehm sein, die schwierigen Fragen zu stellen. Daher kann es von Vorteil sein, einen einen externen Berater hinzuzuziehen in den Prozess einzubinden. Der Berater kann die Rolle des Anwalts des Teufels übernehmen und diese schwierigen Fragen stellen. Auf diese Weise erhalten Sie auch eine Aussenperspektive und einen optimaleren Marketing-Automatisierungsablauf.

Mit der fertigen Beschreibung in der Hand besteht der nächste Schritt darin, die Lücken im Prozess zu ermitteln. Hier hilft Ihnen die Marketingautomatisierung, diese Lücken zu schließen. Die Lücken werden variieren, da jedes Unternehmen einen anderen Entscheidungsprozess hat, den Kunden vor dem Kauf durchlaufen.

Unternehmen mit einem kurzen Verkaufsprozess

Mit Marketing Automation konzentrieren sich Unternehmen mit einem kurzen Verkaufsprozess oft auf das Kundenerlebnis. Und das bei gleichzeitiger Sicherstellung der Zufriedenheit mit dem Kauf und Upselling-Möglichkeiten.

Photo by Peter Plashkin on Unsplash

Darüber hinaus konzentrieren sich Webshops häufig auf die Abläufe bei abgebrochenen Bestellungen. Zum Beispiel, automatische E-Mails die verschickt werden, wenn ein Kunde einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen hat. Eine andere Idee ist es, eine Reihe von “Re-Aktivierungsströmen” zu erstellen. Ein automatischer Fluss, der in Gang gesetzt wird, wenn ein Kunde lange Zeit keinen Kauf getätigt hat. Ein Beispiel: Die Tierhandlung verschickt automatisch E-Mails, wenn ein Kunde sein gewohntes Hundefutter nicht bestellt hat.

Unternehmen mit langen Verkaufsprozessen

Marketing Automation kann auch Unternehmen mit einem langen Entscheidungsprozess zugute kommen. Dies wird erreicht, indem Teile des Prozesses automatisiert werden. Lange Entscheidungsprozesse gibt es sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Und mit Marketing Automation können Entscheidungsprozesse verkürzt und Leads warm gehalten werden.

Wenn Marketing Automation im B2C-Bereich in Reisebüros oder Autohäusern eingesetzt wird, kann es kontinuierlich Informationen an den Kunden senden. Auf diese Weise erhält der Kunde Informationen, die ihm helfen, eine informative Entscheidung zu treffen. Das Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde weiterhin relevante Informationen erhält, damit er sich weiter mit dem Angebot beschäftigt. Dadurch wird die Notwendigkeit für den Kunden minimiert, nach Informationen bei einem Mitbewerber zu suchen. Marketing-Automatisierungsablauf sind für fast alle Branchen sinnvoll.

Dasselbe gilt auch für B2B. Marketing Automation ist ideal, um sicherzustellen, dass die Kunden warm gehalten werden. Durch die kontinuierliche Bereitstellung von Informationen werden sie gut auf ihren Kauf vorbereitet. So müssen sie nicht mehr an anderer Stelle nach Informationen suchen.

Der Überlauf

Darüber hinaus gibt es eine große Anzahl weiterer Abläufe, die man in Betracht ziehen könnte. Dies hängt von jedem Unternehmen und der jeweiligen Situation ab und variiert.

Beispiel: Marketing-Automatisierungsablauf mit Zoho Campaigns – 10-Tages Onboarding Sequenz

Stellen Sie sich beispielsweise eine Online-Softwareanwendung vor, die kein persönliches Onboarding und keinen Kundenservice bietet. Dann wäre der erste Ablauf einer, der den Kunden beim Online-Onboarding hilft.

Die helfende Hand

Wie Sie inzwischen wissen, ist die Marketingautomatisierung eine helfende Hand. Sie sorgt nicht nur für eine rechtzeitige und konsistente Kommunikation, sondern automatisiert auch die Prozesse, die manuell durchgeführt werden müssten. Oder gar nicht gemacht werden.

Neben CRM, E-Mail-, Suchmaschinen- und Social-MediaMarketing gehört Marketing Automation neu zu den fünf wichtigsten Marketing-Technologien. Quelle: ZHAW

Auch wenn es auf den ersten Blick unüberschaubar erscheint, ist es ein sehr wertvolles Werkzeug für jedes Unternehmen. Und definitiv ein Augenöffner für viele, die an der Visualisierung der Customer Journey und der Lücken in der Kommunikation beteiligt sind.

Die Gestaltung des perfekten Marketing-Automatisierungsflusses hängt also von der Art Ihres Unternehmens ab und davon, in welcher Phase der Customer Journey sich der Kunde befindet. Letztendlich wird sich die Zeit, die Sie in die Darstellung der Customer Journey und der automatisierten Abläufe investieren, in einem hohen Return on Investment niederschlagen.