Es ist etwas mehr als ein Jahr her, dass Zoho Lens auf den Markt kam. Gerade passend um während der Pandemie Unternehmen und deren Aussendienst bei der Fernunterstützung zu helfen. Seither war es eine spannende Zeit mit viel Feedback und einer Menge Lernaufwand. Dies hat dabei geholfen, mit dem kundenorientierten Ansatz von Zoho noch besser auf reale Anwendungsfälle einzugehen. Das Resultat, ein besseres Zoho Lens und ein gutes Tool der Fernunterstützung.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung dessen, was im letzten Jahr hinzugefügt wurde, und einen Überblick über Zoho Lens für alle, die zum ersten Mal davon hören.
Das Wesentliche von Zoho Lens zur Fernunterstützung
Einige von uns fühlen sich nicht wohl dabei, ihren Bürodrucker zu benutzen. Sei es der Montagmorgen-Blues, den Ihr alter Tintenstrahldrucker nach zwei Tagen Nichtbenutzung hat, oder Papierstaus in Ihrem Laserdrucker – das Drucken von Dokumenten im Büro kann zu einem regelmäßigen Ärgernis werden.
Diese Situation raubt Ihnen zwar die produktive Zeit, ist aber nicht gerade so prekär das Sie eine Fernunterstützung benötigen.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Autopanne mitten im Nirgendwo oder eine knifflige schwere Maschine im Bergbau an einer heiklen Stelle. Wenn Ihre Sicherheit und Tausende von Franken auf dem Spiel stehen, bewegen Sie sich sicherlich auf dünnem Eis.
Sie können warten, bis Hilfe vor Ort eintrifft, versuchen, die Dinge per Telefon oder Videoanruf zu klären, oder langweilige Handbücher lesen. Aber diese traditionellen Methoden sind zeitaufwändig und ineffizient, denn die Lösung komplexer Probleme erfordert Fachwissen und nicht nur das Wissen, wo was ist. Fernunterstüzung Applikationen revolutionieren die Fernwartung.
Was ist die Fernunterstützungs-Lösung?
Mit Zoho Lens, der Augmented-Reality-basierten Fernwartungslösung, nutzen wir ein Smartphone oder eine Smart Glass, um die Kommunikation zwischen dem Fernwartungsexperten und der Person vor Ort um eine zusätzliche Dimension zu erweitern. Zoho Lens ermöglicht es Technikern vor Ort, mit Experten über Live-Video-Streaming in einer Augmented-Reality-Umgebung zu kommunizieren. Während einer Sitzung kann der Experte den Techniker anleiten und ihm schnellere Lösungen anbieten, indem er zusätzliche virtuelle Informationen durch 3-D-Anmerkungen hinzufügt, über Sprach- und Text-Chat kommuniziert, Schnappschüsse aufnimmt, den Live-Kamerastream einfriert und vieles mehr.
Zoho Lens die Fernunterstützung Lösung
Zoho Lens ist eine interaktive
fernwartungs plattform mit der
produktexperten arbeitsanweisungen und
anleitungen für techniker vor ort bereit
stellen können
die Zoho Lens kunden app ist eine
anwendung mit der sie arbeitsanweisungen
und anleitungen erhalten können
um einer fernwartungs sitzung
beizutreten in der sie ihren kamera
stream freigeben können laden sie die
app aus dem appstore herunter und geben
sie die sitzungs id 1
wenn sie bereits eine einladung per e
mail oder sms erhalten haben klicken sie
auf den link um der sitzung beizutreten
sobald sie der sitzung beigetreten sind
verfügt die app über mehrere funktionen
die ihnen helfen mit dem experten aus
dem innendienst zu interagieren und
probleme zu lösen
dies sind einige wichtige verfügbare
funktionen
der räumliche punkt detector
special points sind bestimmte punkte die
von Zoho Lens in dem bereich erkannt
werden auf den die smartphone kamera
gerichtet ist
diese punkte können von ihnen und dem
experten betrachtet werden
sie helfen ihnen bei der verwendung von
3d anmerkungen während einer sitzung
präziser zu sein
augmented reality
die anmerkung
anmerkungen können sie einen bestimmten
punkt im raum markieren den ihre kamera
aufnimmt
um eine anmerkung zu erstellen können
sie auf ein beliebiges objekt tippen
dass sie kommentieren möchten oder einen
räumlichen punkt als referenz verwenden
die auf einem objekt platzierte
anmerkung bleibt erhalten auch wenn ihre
smartphone kamera vom objekt weg
gerichtet ist
zu den anmerkung optionen gehören pfeile
ein bleistift werkzeug sowie rechteckige
und elliptische zeichenwerkzeuge
ihnen und dem experten platzierten
anmerkungen werden anhand der farbe
unterschieden
um alle vorhandenen pfeile auf dem
bildschirm zu entfernen
tippen sie auf die option bildschirm
löschen
ach und text chat neben der
kommentierung können sie auch die
gebäude optionen verwenden um während
einer sitzung zu interagieren um das
text chat fenster zu öffnen tippen sie
auf das symbol und schieben sie nach
unten um das chat fenster zu schließen
die voice chat option steht ihnen
während der gesamten sitzung
standardmäßig zur verfügung
abgesehen von diesen funktionen die
ihnen helfen mit dem experten während
der sitzung zu interagieren
gibt es bestimmte funktionen die es
ihnen ermöglichen präferenzen
festzulegen
videoqualität mit dieser option können
sie die videoqualität einstellen die sie
an den experten streamen möchten sie
können auf hd tippen um den ausgehenden
kamera stream auf high definition
einzustellen wenn sie in einer umgebung
mit geringer bandbreite arbeiten können
sie auf hd tippen um das high definition
kameras streaming zu deaktivieren
taschenlampe es ist sehr üblich dass man
nicht das beste licht zum arbeiten
bekommt wenn man im freien arbeitet mit
der taschenlampe option können sie die
taschenlampe des smartphones direkt in
der sowohl an sap einschalten mikrofon
stumm schalten und kamera ausschalten
während einer fernwartungs sitzung haben
sie bestimmte informationen die sie der
person am entfernten ende nicht zeigen
möchten oder bestimmte dinge die sie
nicht hören sollen
in solchen fällen können sie auf diese
symbole tippen um ihren kamera stream
auszuschalten oder ihr mikrofon stumm zu
schalten
[Musik]
jetzt bei kmu digitalisierung erhältlich
Nachdem die Grundlagen geklärt sind, sehen Sie sich einige Funktionen an, die Zoho im letzten Jahr integriert hat.
Mobiles SDK für Android und iOS
Wenn Kunden aufgefordert werden, eine Anwendung eines Drittanbieters herunterzuladen, um an einer Demo teilzunehmen, können sie misstrauisch oder verärgert werden. Und während der Außendiensttechniker an kritischen Problemen arbeiten, ist das letzte, was sie tun möchten, eine neue App herunterzuladen und zu installieren. Mit dem Softwareentwicklungs-Kit können Sie Fernunterstützungs-Funktionen in bestehende mobile App integrieren und es Endbenutzern ermöglichen, direkt von Ihrer App aus an einer Sitzung teilzunehmen. Kundenbetreuer können beispielsweise mit dem SDK Fernwartungsfunktionen in ihre mobile App einbinden, um Produktdemos durchzuführen oder ihre Kunden zu unterstützen. Derzeit bietet Zoho SDKs sowohl für Android als auch für iOS an.
Die Zoho Lens Techniker-App
Die Möglichkeit, Experten über ein mobiles Gerät zu führen, war eine der am häufigsten gewünschten Funktionen. Zoho-Kunden können nun unsere Techniker-App, die sowohl für Android als auch für iOS verfügbar ist, nutzen, um Remote-Support-Sitzungen direkt von ihren Mobilgeräten aus zu initiieren. Die Techniker-App ist eine zentrale Anwendung, mit der Sie auch als Endbenutzer oder Kunde an Fernwartungssitzungen teilnehmen, Ihr Unternehmenskonto verwalten und Sitzungen für später planen können. Während der Sitzung können sowohl der Experte als auch der Techniker alle Funktionen nutzen, die auch in der Browserversion verfügbar sind.
Mehrere Teilnehmer einladen
Bestimmte Probleme erfordern spezielle Fachkenntnisse, und die Anwesenheit von Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten kann zu einer schnelleren Problemlösung führen. Mit Zoho Lens können Sie jetzt mit mehreren Experten in Echtzeit zusammenarbeiten. Sie können Ihre Kollegen während einer Fernhilfesitzung anrufen, indem Sie eine E-Mail- oder SMS-Einladung senden. Alle eingeladenen Teilnehmer können dann alle unsere Funktionen nutzen, um schneller eine Lösung zu finden. Diese Funktion steht für alle Sitzungen zur Verfügung, die über den Browser und die mobilen Anwendungen gestartet werden.
Aufzeichnung während der Fernunterstützung-Sitzung
Techniker nutzt Portal und sieht via Smartphone Kamera den Zustand vor Ort
Die Sitzungsaufzeichnung ist eine praktische Funktion für interne Audits, Sitzungsanalysen und die Erstellung von Verkaufsunterlagen. Diese Funktion wird von den meisten Kunden genutzt, und mit der neuen Version haben wir die Sitzungsaufzeichnung verbessert und erweitert. Mit dieser Erweiterung haben Techniker die Möglichkeit, während einer Sitzung aufzuzeichnen, zusätzlich zur bestehenden automatischen Sitzungsaufzeichnung.
Kamera wechseln
Eine weitere wichtige Funktion in der Weiterentwicklungs-Pipeline war die Funktion “Kamera wechseln”, mit der Experten zwischen mehreren Kameras auf dem Smartphone umschalten können. Dadurch, dass die Experten die Möglichkeit haben, während einer Live-Sitzung zwischen den Kameras zu wechseln, können die Endbenutzer den Experten an der anderen Seite gezielter auf Probleme während der Fernunterstützung hinweisen.
Abgesehen von diesen Hauptfunktionen hat Zoho auch die Videoqualität verbessert und kleinere Verbesserungen hinzugefügt, wie z. B. die Möglichkeit für Techniker, Schnappschüsse in HD aufzunehmen, selbst wenn sie mit einer schwachen Netzwerkverbindung arbeiten, die integrierte Ebene für iOS-Geräte und vieles mehr. So wird die Fernunterstützung noch einfacher und besser.
Verfügbarkeit von Zoho Lens in der Schweiz
Zoho Lens ist als einzelne Anwendung oder als Teil von Zoho One erhältlich. Zoho One ist das Betriebssystem für den Betrieb eines digitalen Unternehmens. KMU Digitalisierung ist Certified Zoho Partner in der Schweiz. In dieser Rolle beraten und begleiten wir Kunden bei der Implementierung von Zoho Applikationen. Kontaktieren Sie uns ungeniert für eine Produkte Demo oder einen Demoaccount.
Links:
Google Play-Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho.lens.customer&hl=en
App-Store: https://apps.apple.com/us/app/zoho-lens/id1477983677
Kostenlos testen: Zoho One inkl. Zoho Lens
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