Multichannel Selling ist genau das, was der Name vermuten lässt – die Bereitstellung von Produkten für Kunden über verschiedene Vertriebskanäle. Anstatt sich für den Verkauf ausschliesslich auf Ihr Ladengeschäft oder Ihre E-Commerce-Website zu verlassen, erkunden Sie mehrere Wege, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Ein erfolgreicher Multichannel-Vertriebsansatz dreht sich darum, die unterschiedlichen Kaufgewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu berücksichtigen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen. Wenn Sie z. B. wissen, dass Ihre Zielgruppe überwiegend online kauft, werden Sie sich wahrscheinlich in erster Linie auf digitale Vertriebskanäle konzentrieren, einschliesslich Marktplätze, Online-Shops und soziale Medien.
Verschiedene Arten von Vertriebskanälen
Zu einem erfolgreichen Multichannel Selling gehört mehr als nur die Nutzung einer Vielzahl von Kanälen. Echter Erfolg setzt voraus, dass die Unternehmensleiter ihre Zielgruppe genau kennen.
Für Kunden, die ein persönliches Einkaufserlebnis bevorzugen, könnten sie Optionen wie die Einrichtung eines Einzelhandelsgeschäfts, die Teilnahme an Handwerksmessen oder die Zusammenarbeit mit Supermärkten und bekannten Einzelhändlern in Betracht ziehen.
Um diese Strategie effizient umzusetzen, ist es wichtig, die Kanäle zu verstehen, die den heutigen Ladenbesitzern und Einzelhändlern zur Verfügung stehen. Es gibt verschiedene Verkaufskanäle, aber sie lassen sich hauptsächlich in zwei Kategorien einteilen: den physischen und den digitalen Raum.
Gehen wir näher auf diese Lösungen ein.
Physische Kanäle
Physische Verkaufskanäle sind vielleicht die herkömmlichste Multikanal-Verkaufsplattform für Unternehmen, die mit ihren Kunden persönlich in Kontakt treten wollen. Unternehmen interagieren seit jeher mit ihren Kunden über physische Geschäfte und Marktplätze.
Zu den am weitesten verbreiteten physischen Vertriebskanälen gehören die folgenden:
- Eigene stationäre Geschäfte
Der Erwerb Ihres Geschäfts, um Produkte direkt an Ihre Zielgruppe zu verkaufen, ist ein gängiger Offline-Vertriebsansatz. Marken passen diese Läden oft an ihre eigenen Bedürfnisse an. Diese Läden nutzen die Point-of-Sale-Technologie und beschäftigen Einzelhandelsmitarbeiter.
- Vorübergehende Läden
Unternehmen nutzen häufig Pop-up-Shops oder temporäre physische Räume, um Offline-Kunden für besondere Veranstaltungen zu gewinnen. Diese temporären Räume dienen als Verkaufsort für Produkte, die normalerweise online erhältlich sind.
- Mehrmarkengeschäfte
Grössere Geschäfte und Unternehmen, die auf Multichannel-Plattformen verkaufen, können mit kleineren Einzelhändlern zusammenarbeiten, um ihre Absatzmöglichkeiten zu erweitern. So können beispielsweise grosse Unternehmen wie Walmart und Target neben ihren eigenen Marken auch Produkte verschiedener Einzelhändler anbieten.
- Messen und Marktplätze
Bauernmärkte, Messen und veranstaltungsähnliche Verkaufsplattformen sind attraktiv für Handwerksbetriebe und kleinere Marken, die ein bestimmtes Publikum ansprechen wollen. Ähnlich wie bei temporären Geschäften werden sie regelmäßiger genutzt. Einige Unternehmensleiter besuchen wöchentlich oder monatlich Messen.
Digitale und Online-Kanäle
Digitale und Online-Kanäle gehören zu den am häufigsten genutzten Cross-Selling-Strategien für mehrere Kanäle. In der heutigen hochdigitalen Landschaft bieten Online-Plattformen aussergewöhnliche Möglichkeiten, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und den Absatz bei einem breiten, geografisch verstreuten Publikum zu steigern. Während einige Unternehmen sowohl physisch als auch digital verkaufen, konzentrieren sich andere ausschliesslich auf Online-Kanäle.
Die vorherrschenden digitalen Möglichkeiten für den Multichannel-Einzelhandel umfassen:
- eCommerce-Websites
Eine spezielle eCommerce-Website ist der wichtigste Weg, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Heutige Kleinunternehmen und Unternehmer können schnell eine eCommerce-Website einrichten, die sich nahtlos in ihr physisches Geschäft und andere Online-Kanäle integrieren lässt.
- Online-Marktplätze
Wie E-Commerce-Geschäfte präsentieren auch Online-Marktplätze Produkte mehrerer Marken auf einer einzigen Plattform. Multichannel Selling-Verkaufsplattformen wie Amazon, eBay, Galaxus, Ricardo und Etsy bieten Unternehmern eine bemerkenswerte Möglichkeit, ihre Produktangebote gleichzeitig einem grossen Pool engagierter Kunden zu präsentieren.
- Marktplätze für soziale Medien
Sie haben sich zu einem immer beliebteren Mittel für Unternehmen entwickelt, um ihr Zielpublikum zu erreichen. Soziale Medienplattformen wie Facebook, Instagram und TikTok bieten Einkaufslösungen an, die den Kaufprozess für Kunden vereinfachen.
- Native mobile Marktplätze und Anwendungen
Ein erheblicher Teil der Verbraucher entscheidet sich heute dafür, direkt über ihr Smartphone einzukaufen. 40,4 % der eCommerce Verkäufe werden über mobile Geräte getätigt. Online-Händler können mobile Apps entwickeln, die Produktlisten, Angebote und Geschäftsinformationen anzeigen.
Vorteile von Multichannel Cross-Sell
Der grösste Vorteil des Multichannel-Vertriebs besteht darin, dass Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Plattformen in Kontakt treten können, anstatt sich nur auf eine einzige Umsatzstrategie zu verlassen.
Die Ausweitung der für den Verkauf verfügbaren Kontaktpunkte erhöht die Wahrscheinlichkeit, ein breiteres Spektrum an potenziellen Käufern zu erreichen. Folglich kann diese Verkaufsmethode die Einnahmen potenziell steigern und neue Interessenten erheblich erschliessen.
Zu den wesentlichen Vorteilen des Mehrkanal- oder Omnichannel-Einzelhandels zählen:
- Zugang zu neuen Kunden
Unsere Welt ist voll von verschiedenen Verbrauchern mit unterschiedlichen Einkaufsvorlieben. Einige bevorzugen den Online-Einkauf mit Hilfe von Multichannel-Verkaufssoftware, während andere über verschiedene Kanäle nach den besten Angeboten suchen. Mit Erweiterung Ihrer Online und persönlicher Erreichbarkeit ziehen Sie mehr Käufer an und steigern Ihren Umsatz.
- Wettbewerbsvorteil
Ein aussergewöhnlicher Kundenservice wird immer wichtiger. Um sich von der Masse abzuheben, müssen Sie über alle Kanäle hinweg einen einfachen Einkauf ermöglichen. Wenn Sie sich um die Bequemlichkeit Ihrer Kunden bemühen, können Sie sich einen Vorteil gegenüber Unternehmen verschaffen, die nur einen Vertriebskanal haben.
- Verbessertes Marketing
Bestimmte Online- und Offline-Verkaufsmethoden ziehen Kunden an und bieten kostenlose Marketingmöglichkeiten. Auf Plattformen wie Amazon beispielsweise werden Produkte einem engagierten Publikum vorgestellt. Der Verkauf über mehrere Kanäle (Multichannel Selling ) schafft mehr Berührungspunkte für den Verkauf, was zu einer erhöhten Sichtbarkeit der Marke führt.
- Geringeres Risiko
Sich auf einen einzigen Vertriebskanal zu verlassen, kann riskant sein, da sich Markttrends schnell ändern. Die Diversifizierung der Vertriebskanäle verringert das Risiko, Kunden aufgrund veralteter Strategien zu verlieren. Der Einsatz von Multikanal-Methoden, einschließlich der Zusammenarbeit mit Experten für Fulfillment und Produktion, minimiert das Risiko von Lieferengpässen.
Die Kunden profitieren davon, indem sie über verschiedene Kanäle Zugang zu ihren bevorzugten Produkten erhalten. Die Kunden können nach ihren Vorlieben einkaufen, ohne auf eine bestimmte Plattform beschränkt zu sein.
Nutzen Sie die Vorteile des aufkommenden Multichannel-Verkaufs
Einzelhändler setzen auf den Mehrkanalvertrieb, um ihren Umsatz zu steigern und ihr Publikum zu erweitern. Je grösser die Vielfalt der zur Verfügung stehenden Kanäle, desto höher das Umsatzpotenzial. Diese Strategien erhalten die Wettbewerbsfähigkeit, indem sie verhindern, dass Absatzchancen verpasst werden, die von konkurrierenden Marken genutzt werden könnten.
Lassen Sie uns helfen Ihnen, die Macht und die Vorteile des Mehrkanalvertriebs zu nutzen. Wir verfügen über die richtigen Mitarbeiter, Tools und Strategien, um diese Strategie auf Ihr Unternehmen anzuwenden und ein besseres Endergebnis zu erzielen. Wenn Sie zur Zusammenarbeit bereit sind, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch.
