Wie Kundenerlebnisse das lokale Marketing online und offline neu definieren

Top-Marken zeichnen sich dadurch aus, dass sie nahtlose und positive Kundenerlebnisse schaffen, sobald ein Kunde einen Ihrer Standorte findet – online oder persönlich. Erfahren Sie in diesem Artikel wie Kundenerlebnisse das lokale Marketing beeinflussen.

Wie Kundenerlebnisse das lokale Marketing online und offline neu definieren

Diese aussergewöhnlichen lokalen Erlebnisse die wir als Schnittpunkt zwischen lokalem Marketing und Kundenerlebnissen definieren, sind unerlässlich, um eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen, Kunden zu begeistern und Markenfürsprecher zu gewinnen. Diese Erlebnisse sind eine umfassende Reise, die beginnt, wenn ein Kunde nach Ihrer Marke sucht, und sich nach dem Kauf fortsetzt, wenn er sich für Ihre Marke einsetzt.

Wenn Ihre Marketing- und Customer-Experience-Teams unabhängig voneinander arbeiten, schöpfen Sie das Potenzial Ihres Unternehmens nicht optimal aus. Nahtlose Integration, Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Customer-Experience-Teams fördern sinnvolle lokale Erlebnisse. Hier ein Beispiel dafür, wie dies in der Praxis aussehen könnte.

Kundenerlebnisse das lokale Marketing online und offline Photo by Sarang Pande on Unsplash

Schaffung eines erstklassigen lokalen Erlebnisses

Nehmen wir eine Pizzeria mit ein paar duzend Standorten in der Schweiz als Beispiel. Um positive lokale Erfahrungen zu schaffen, setzt die Marke mehrere Taktiken ein:

• Optimierung des Google-Business-Profils und anderer Online-Einträge für jeden Standort.
• Hinzufügen von relevantem, lokalisiertem Inhalt zu der für jeden Standort spezifischen Landing Page.
• Aktive Überwachung der Bewertungen insgesamt und auf Filialebene.
• Reaktion auf Bewertungen – positive und negative.
• Durchführung von Umfragen, um wertvolles Feedback zu erhalten.
• Analyse der Stimmung in Bewertungen, Umfragen, E-Mail-Kampagnen und mehr, um gemeinsame Themen für Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren oder um Geschäfte zu erkennen, die sich besonders hervorgetan haben.
• Kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter, um in jeder Filiale einen erstklassigen Service zu gewährleisten.

Diese Pizza-Marke ist zu einem Synonym für erstklassigen Service geworden und ist als kundenorientiertes Unternehmen bekannt. Keines der oben genannten Vorhaben hätte jedoch ohne das Zusammenspiel von Marketing- und Kundenerfahrungsprogrammen verwirklicht werden können.

Wenn das Marketingteam es beispielsweise versäumt, die lokalen Online-Einträge zu aktualisieren, wenn ein Standort seine Adresse ändert, werden die Kunden frustriert sein, wenn sie an der falschen Adresse erscheinen. Eine kürzlich von einer SEO-Agentur durchgeführte Studie ergab sogar, dass 20 % der lokalen Verbraucher wahrscheinlich kein Geschäft besuchen werden, das falsche Informationen enthält wie Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktinformationen. Diese negative Kundenerfahrung kann zu einer negativen Online-Bewertung führen.

Negative Bewertungen wirken sich auf die Kundenerfahrungsteams aus, die nach dieser Art von Feedback suchen und dann dem Marketingteam mitteilen müssen, dass der Eintrag aktualisiert werden muss. Ähnliche Erfahrungen könnten in Zukunft durch eine schnelle, effiziente Kommunikation zwischen den Teams vermieden werden, die dazu führt, dass sie auf dem gleichen Stand bleiben.

Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit durch erstklassige Technologie

Lokales Marketing und Kundenerfahrung manuell zu betreiben, ist ein mühsames Unterfangen. In der Vergangenheit musste ein Unternehmen zwei verschiedene Anbieter suchen, um diese beiden Aufgaben in großem Umfang zu vereinfachen und zu verwalten.

Lokales Marketing ist aber auch für Einzelunternehmen, Gewerbler und weitere lokale Unternehmen unerlässlich. Auch wenn hier keine spezialisierte Marketingabteilung bereitsteht. Es ist unerlässlich die Basis des lokalen Marketings zu kennen und anzuwenden. So das die Kundenerlebnisse das lokale Marketing online und offline stimmig sind und Ihr Unternehmen erfolgreich ist.

Lernen über lokales Marketing

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