Empfehlungsmarketing vs. Affiliate-Marketing KMU Digitalisierung Schweiz
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Online-Reviews nehmen immer mehr an Bedeutung zu. Bevor sich ein Kunde für Ihr Produkt entscheidet, wird er sich wahrscheinlich im Internet informieren und prüfen, was andere Käufer über dieses Produkt zu sagen haben.

Mittlerweile schauen gut 82 % in Bewertungen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. Deshalb ist die Bedeutung von Online-Reviews für Ihr Unternehmen nicht von der Hand zu weisen.

Bewertungen als Zusammenfassung des Kauferlebnisses

5 Sterne: Top Online-Reviews sind heute wichtig für jedes Unternehmen. Foto von Towfiqu barbhuiya auf Unsplash

Viele Kunden bewerten mittlerweile nicht mehr nur das Produkt an sich, sondern das gesamte Kauferlebnis. Das bedeutet, dass sie den Service, die Handhabung des Kaufvorgangs und auch die Lieferung insgesamt bewerten.

Sie sollten auch nicht aus dem Auge verlieren, dass eine gute Beratung und eine After-Sales-Betreuung für Kunden ebenfalls zum Kauferlebnis gehören. Vergessen Sie diese beiden Punkte nicht und machen Sie sie zum Teil Ihrer Marketingstrategie.

Was wird online bewertet?

Es gibt eigentlich nichts, was nicht bewertet wird. Die meisten Käufer suchen sich eine bestimmte Plattform aus, auf der sie bestimmte Transaktionen bewerten.

So findet man viele Bewertungen auf Google und Google Services, aber auch auf spezialisierten Webseiten, auf denen man zum Beispiel einen Urlaub oder eine Auktion bewerten kann. Mittlerweile ist der sogenannte “Social Proof”, also die Meinung und Bewertung von Kunden, wichtiger als ein Verkaufstext, den ein hochbezahltes Marketingteam für Sie entwickeln kann.

Vorsicht bei Bewertungsplattformen

Es gibt Plattformen, auf denen Sie sich als Unternehmen präsentieren können und die Sie dann bewerten. Diese Plattformen werden aber oft nicht aktualisiert, sind unvollständig und enthalten wenige Bewertungen.

Sich dort zu präsentieren, kann eher kontraproduktiv wirken, da die Kunden durchaus auf Aktualität und Vollständigkeit achten.

Hier haben wir einmal einige internationale Portale für Sie vorgestellt, die allerdings nicht alle in der Schweiz aktiv sind:

Es gibt Bereiche, in denen man sehr viele Bewertungen finden kann. Das sind grundsätzlich Orte, an denen Menschen essen oder nächtigen.

Aber auch Erfahrungen bei einem Friseur oder einer Maniküre werden immer interessanter für Kunden. Bereiche wie das Handwerk, die Medizin, Versicherungen und Anwälte sind Bereiche, in denen noch nicht viele Bewertungen zu finden sind.

Google ist auf Platz 1

Wenn es um Bewertungen geht, bevorzugen Kunden zu 53 % Google als Anlaufstelle und erst danach die Firmenwebseite mit 39%.

Nur zum Vergleich: Im Jahr 2020 haben sich noch 64 % der Kunden hauptsächlich direkt auf der Webseite informiert. Seitdem hat auch YouTube an Wichtigkeit zugenommen, denn mittlerweile informiert sich jeder Fünfte auch dort.

Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen am Zahn der Zeit bleiben möchten, sollten Sie die Wichtigkeit von Bewertungen nicht unterschätzen. Für die neuen Generation Y und Z ist es vollkommen normal, sich eine Bewertung anzuschauen, bevor sie etwas kaufen.

Was in der Gastronomie und Hotellerie gilt, gilt auch für KMU. Die Bewertungen sind ein wesentliches Entscheidungsmerkmal, gerade für Erstkäufer und Neukunden.

Seitens KMU Digitalisierung haben wir diesen Bedarf bei unseren Kunden erkannt und Lösungen entwickelt, die helfen, regelmässig gute und neue Bewertungen zu erlangen: Eine Bewertungsmaschine per Autopilot. Wobei man da auch gleich sagen muss, das wir keine Bewertungen kaufen oder verkaufen. Es geht vielmehr darum, Kunden gezielt, gewinnbringend und nützlich zu Bewertungen und guten Online-Reviews zu verhelfen. Und dies idealerweise automatisiert, sprich ohne Aufwand für den Unternehmer.

Interessiert? Sprechen Sie uns auf Online-Reviews an, wir beraten sie gerne. Mit lokales-SEO.ch haben wir zudem eine Einheit im Hause, die Ihnen hilft, lokal und regional digital besser gefunden zu werden. Online-Reviews sind hier ein Hilfsinstrument.

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