KMU Digitalisierung Schweiz

Einen Mangel an Produktideen gibt es nicht.

Eine reiche Fundgrube an möglichen neuen Ideen bieten zum Beispiel Kundenfeedback und Funktionsanfragen. Im besten Fall können sie der Ausgangspunkt für die nächste grosse Chance Ihres Unternehmens sein!

Doch was macht man mit den vielen Ideen? Die eigentliche Herausforderung besteht darin, herauszufinden, was wirklich wert ist, verfolgt zu werden.

Dieser Artikel soll Ihnen helfen, Ideen besser einzuordnen und künftig noch bessere Produktentscheidungen zu treffen.

Wie Sie Feedback in strategische Produktentscheidungen umwandeln

Um Ideen in Produktentscheidungen einfliessen zu lassen, müssen Sie zunächst eine Möglichkeit finden, diese Ideen zu sammeln, zu erfassen und zu organisieren. Sie müssen auch einen Weg finden, diese Ideen mit den breiteren Möglichkeiten zu verbinden, die sie darstellen.

Meist werden Produktteams ermutigt, mehr Funktionen schneller zu liefern, ohne Ideen zu validieren oder die Auswirkungen nach der Einführung zu bewerten. Und oft wird schlicht danach entschieden, wer seine Idee am lautesten verkündet. Das ist eine frustrierende, demoralisierende und letztlich erfolglose Art, ein Produkt zu entwickeln.

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Foto von AbsolutVision auf Unsplash

Wie verwalten Produktteams heute ihre Ideen?

Wie Produktteams heute Ihre Ideen verwalten, lässt sich in zwei Lager einteilen.

1. Sie verwenden bestehende Lösungen

Das erste Lager besteht aus Ad-hoc-Lösungen, die mit den vorhandenen Tools erstellt werden.

Es handelt sich dabei um die unübersichtliche Tabelle mit Ideen, die vor Jahren von jemandem erstellt wurde, der nicht mehr in Ihrem Unternehmen arbeitet. Es gibt mehrere Versionen davon… irgendwo. Welche davon die aktuellste ist, kann man nur vermuten. Sie kennen das sicher gut!

Oder es handelt sich um ein Google-, resp. Zoho-Formular, das von internen Beteiligten und Kunden gemeinsam genutzt wird. Jeder kann jederzeit eine Idee für etwas einreichen, das Sie bauen sollen.

2. Sie verwenden “speziell angefertigte” Lösungen

Das zweite Lager besteht aus zweckgebundenen” Lösungen. Viele Produktmanagement-Plattformen versuchen, Teams beim Sammeln und Verwalten ihrer Ideen zu unterstützen. Einige bieten einen kundenorientierten Posteingang für Feature-Anfragen. Dazu wird in den sozialen Medien oder auf der Webseite aktiv nach Feedback gebeten. Andere haben Integrationen mit gängigen Tools geschaffen, die es Produktteams ermöglichen, Ideen dort zu erfassen, wo die Beteiligten leben und arbeiten.

Mit genügend Zeit und Pflege kann jede dieser Lösungen ein brauchbarer Weg sein, um Produktideen zu sammeln und zu organisieren. Aber eine Idee allein löst noch kein Problem. Die schwierigste Aufgabe ist nicht unbedingt, das Feedback sammeln. Es ist die Definition der Möglichkeiten oder Probleme, die das Feedback lösen soll.

Nutzen Sie Ideen, um umfassendere Möglichkeiten zu validieren (oder zu entkräften)

Das Problem mit Ideen ist, dass sie in der Regel als Feature-Anfrage auf dem Schreibtisch des Produktmanagers landen. Wenn das passiert, wird ein wesentlicher Teil des Prozesses übersprungen.

Die Aufgabe des Produktmanagers besteht nun darin, zu hören, welche Probleme ein Kunde hat oder welche Ziele er zu erreichen hofft. Dann recherchiert der Produktmanager, um zu verstehen, wie er eine Lösung entwickeln kann, die nicht nur für diesen einen Kunden, sondern für ganze Kundensegmente geeignet ist. Die Lösung muss auch mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Diese Ziele können sein mehr Kunden zu halten, die Akzeptanz zu erhöhen oder einen neuen Markt zu erschliessen.

Damit eine Ideenmanagementlösung für Produktteams funktionieren kann, müssen Sie die Idee jedoch von der Chance trennen. Für sich genommen existieren einzelne Ideen oft im Lösungsraum. Wenn Ideen jedoch in grosser Zahl erfasst werden, weisen sie zusammengenommen auf gemeinsame Probleme hin, die es zu lösen gilt. Es werden sich Trends abzeichnen. Da liegen Ihre Chancen!
Von da an liegt es an Ihnen, eine Lösung zu entwickeln, die Ihrem Unternehmen hilft, das gewünschte Ergebnis zu erreichen.

Es kann auch umgekehrt funktionieren. Nehmen Sie z. B. die Ziele, die Ihr Unternehmen in seinen jährlichen Planungssitzungen als vorrangig ansieht. Dann können Sie diese Ziele in Chancen für das Produktteam übersetzen. Von hier aus ist es ein Prozess der Beschaffung von Ideen, die die Möglichkeiten, die Ihr Unternehmen verfolgt, unterstützen und validieren oder in einigen Fällen entkräften können.

Es geht darum, den Produktverantwortlichen zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, indem Sie die Ideen, die sie gesammelt haben, als unschätzbare Erkenntnisse nutzen, um Prioritäten zu setzen.

Nutzen Sie Ideen, um Ihren Fahrplan zu ergänzen – nicht, um ihn zu ersetzen

Viele Produktverantwortliche, mit denen wir sprechen, berichten über die Schwierigkeiten, die ein Fass ohne Boden an Ideen mit sich bringt: Ein überquellender Posteingang. Ein Müllcontainer voller Post-it-Zettel.

Es mag verlockend sein, all diese Ideen in Ihr Backlog zu werfen und aus den besten eine Roadmap zu erstellen. Doch leider entsteht so ein reaktiver Fahrplan und nicht ein proaktiver. Und dies kann dazu führen, dass sich Ihr Unternehmen in die falsche Richtung entwickelt.

Was können Sie also tun, um einer endlosen Ideenflut Herr zu werden?

Zunächst einmal sollten Sie definieren, was Sie von einer möglichen Lösung wollen. Das könnte zum Beispiel sein:

  • Den Zeitaufwand für das Sammeln, Konsolidieren und Verstehen von Kundenfeedback minimieren
  • Produktentscheidungen verbessern
  • die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass Zeit damit verbringen, an den falschen Dingen zu arbeiten

Die digitale Transformation ist derzeit in aller Munde. Das Ideenmanagement ist eines der letzten Überbleibsel dieser nicht-digitalen Ära.

Leider betrachten es viele Unternehmen immer noch als eine Art “Crowd-Sourcing”, um ihren Fahrplan zu erstellen. Das ist aber nicht der richtige Weg. Sicherlich werden Sie einige gute (und einige schlechte) Ideen erhalten, aber wenn Sie diese nicht auf Ihre Produktstrategie abstimmen, werden Sie nur Zeit verschwenden.

Prüfen Sie daher auch, ob Sie Ihre Produkte mit Design Thinking oder anderen Methoden nicht besser weiterentwickeln können. Beim Design Thinking sind Feedback-Loops Teil der Produktentwicklung, und ein stetiges und frühes Testen ist sehr wichtig.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Ihr Ideenmanagement verbessern wollen. Wir arbeiten mit Lösungen, die Ihnen helfen können, noch bessere Produktentscheidungen zu treffen.

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