Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, die Unternehmen zur Verwaltung der Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden einsetzen. CRM hilft Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren, Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und die Rentabilität zu erhöhen.
Seitens KMU Digitalisierung setzen wir stark auf Zoho CRM. Idealerweise empfehlen wir unseren Kunden Zoho CRM in Verbindung zu Zoho One, dem KMU Betriebssystem von Zoho zu nutzen.
CRM Software für kleine und mittlere Unternehmen
CRM für kleine Unternehmen ist ein Konzept, das für viele ein Fremdwort ist. Wer denkt, dass Automatisierungswerkzeuge und Software nur für multinationale Unternehmen nützlich sind, lebt entweder unter einem Stein oder ist einfach technophob.
Heutzutage muss jedes kleine Unternehmen, das effizient, effektiv und exzellent sein will, die intelligenten Tools nutzen, die zu einem erschwinglichen Preis erhältlich sind. Ganz gleich, ob es um die Verwaltung von Lieferanten, die Optimierung von Betriebsabläufen, Verkaufsprozesse oder Marketing geht, es gibt eine Software, die Ihre Prozesse nicht nur einfach, sondern auch effizient macht.
Die Zeiten, in denen Unternehmen mit einem Rolodex (Karteikarten Ablage) um ihre Kunden buhlten und darauf hofften, dass alles klappt, sind längst vorbei. Heute ist die Zeit gekommen, in der Unternehmen einen effizienten Vertrieb skalieren wollen, ohne sich zu sehr auf manuelle Prozesse zu verlassen.
Was ist ein CRM?
Man kann sich CRM als ein digitales Rolodex vorstellen, das sich im Laufe der Zeit von einer reinen Kontaktverwaltungssoftware zu einer intelligenten und integrierten Plattform für die Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen eines Unternehmens entwickelt hat. Es ist eine großartige Zeit für kleine Unternehmen, die jetzt die Möglichkeit haben, die gleichen Tools zu nutzen, die von multinationalen Unternehmen für einen effizienten Vertrieb verwendet werden.
Warum CRM Software für kleine Unternehmen?
Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Kleinunternehmern, betriebliche Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig einen festen Rhythmus für die Nachverfolgung von Benutzern, die potenzielle Kunden sind, festzulegen. CRM kann oft die geheime Zutat sein, die dazu beiträgt, ein kleines Unternehmen in ein schnell wachsendes Unternehmen zu verwandeln. Die richtige Frage, die sich kleine Unternehmen stellen sollten, lautet nicht “Sollten wir CRM Software einsetzen?”, sondern vielmehr “Warum setzen wir kein CRM Software ein?”
Sehen wir uns die fünf wichtigsten Gründe an, warum ein CRM für kleine Unternehmen zwingend erforderlich ist:
Umfassendes Lead- und Kontaktmanagement
Für ein kleines Unternehmen ist die Generierung von Leads und die Verwaltung von Kontakten von großem Wert. Mit einem CRM für Ihr kleines Unternehmen können Sie also nicht nur Ihre Lead-Akquise rationalisieren, sondern auch Ihr Kontaktmanagement effektiver und nahtloser gestalten.
Stellen wir uns nun vor, Sie besuchen eine lokale Messe, die für unseren Markt relevant ist, und treffen dort einige Kontakte, die möglicherweise an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. Diese Personen sind Leads und werden vielleicht oder vielleicht auch nicht zu Kunden – aber sie müssen im Laufe der Zeit gepflegt werden, um ihre Chancen zu erhöhen, Ihre Kunden zu werden. Auf der Grundlage ihrer Reaktion auf Ihre erste Kontaktaufnahme müssen Sie eine solide Kadenz entwickeln, damit nichts durch die Maschen fällt. Ein CRM-Tool ist genau das richtige Werkzeug für Sie, um Ihren Vertriebsbedarf im Voraus zu erkennen und zu automatisieren.
Verstehen Sie Ihre Kunden
Der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens, ob groß oder klein, ist ein tiefes Verständnis für Ihren Kundenstamm. Wenn Sie wissen, was bei Ihrer Kundschaft funktioniert und was nicht, können Sie Geschäfte schnell abschließen. Eine CRM-Software ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über einen Kunden an einem Ort zu speichern und sie im Handumdrehen abzurufen. Auf diese Weise können Sie das Verhalten Ihrer Kunden leicht nachvollziehen und vorhersagen, wie verschiedene Kontakte auf unterschiedliche Botschaften reagieren: Welche Kunden kaufen leichter, welche hinterlassen die höchste Gewinnspanne, welche zahlen pünktlich und welche nicht usw.
Wenn Sie all diese Informationen intelligent nutzen, können Sie letztendlich mehr und besser verkaufen, was sich jedes Unternehmen wünscht, unabhängig von seiner Größe.
Effektive Marketing-Kampagnen verwalten
CRM für Ihr kleines Unternehmen zentralisiert auch den gesamten Marketingprozess in einem einzigen Tool, so dass Sie Zugriff auf alle Daten haben, die Sie benötigen, um effektive Kampagnen zu starten. Sie kennen die individuellen Öffnungsraten Ihrer E-Mails nach einzelnen Kunden, den Grad der Wirksamkeit Ihrer E-Mails und Anzeigen in einem bestimmten Marktsegment usw. Dank all dieser intelligenten Analysen wissen Sie, wie hoch der ROI jedes einzelnen Elements Ihrer Kampagne ist, und das sorgt für effiziente und intelligente Marketingentscheidungen.
Kundenunterstützung
Mit CRM Software können Unternehmen jetzt Kundenprobleme schnell benennen und Kundenbeschwerden mit Hilfe von vorgefertigten Antworten effektiv lösen. CRM kann auch den Kundenservice eines Unternehmens verbessern und den Mitarbeitern helfen, schnell und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren.
Kundentreue
Ein CRM ermöglicht es Ihnen, jedem Ihrer Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Sie wissen, was und wann er etwas wünscht. Das bedeutet, dass Sie einem Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen genau in dem Moment anbieten können, in dem er sie braucht – was zu einer Steigerung des Umsatzes im Laufe der Zeit und zu Folgegeschäften durch treue Kunden führt.
Fazit: Wenn Sie bereit sind, Ihr kleines Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, dann ist die Wahl der richtigen CRM Software, das Ihnen bei der Integration von Vertrieb, Marketing und Support hilft, unerlässlich. Legen Sie also Ihr Rolodex zur Seite und bereiten Sie sich auf die nächste Generation von Verkaufs- und Marketingtechniken vor. Wir zeigen Ihnen Zoho CRM und deren Funktionen gerne in einer Videokonferenz. Kontaktieren Sie uns ungeniert.