KPIs vs. OKRs vs. Durchbruchsziele vs. WIGs

Unternehmen sind auf Ziele ausgerichtet.

Der effektivste Weg, um Ihre Ziele zu erreichen, besteht darin, Ihre Fortschritte zu verfolgen, Ihre strategischen und operativen Projekte aufeinander abzustimmen und Ihre Teams während des gesamten Prozesses zu motivieren.

Unternehmen werden immer komplexer und wettbewerbsintensiver. Die Messung der Unternehmensleistung und die Verbesserung der Zusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen und über die erforderlichen Daten verfügen, um geschäftskritische Entscheidungen zu treffen, war noch nie so wichtig wie heute.

Als Führungskraft in Ihrem Unternehmen sollten Sie die Rolle von KPIs, OKRs, Durchbruchszielen und WIGs bei der Verfolgung Ihrer Leistung berücksichtigen. Heute werden wir untersuchen, was jede dieser Messgrössen bedeutet und wie sie Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Strategie helfen können.

Leistungskennzahlen

Was ist eine Leistungskennzahl?

Leistungskennzahlen (auch als KPIs bezeichnet) sind quantitative Leistungsbenchmarks, mit denen der Erfolg eines festgelegten Ziels oder einer bestimmten Geschäftsaktivität gemessen wird.

KPIs können so umfassende Aspekte wie die finanzielle Leistung messen oder sich eher auf Prozesse oder Einzelpersonen beziehen, beispielsweise die Anzahl der Anrufe eines Vertriebsmitarbeiters.

Zu den Arten von KPIs gehören:

Strategische
Operative
Funktionale
Persönliche
Führende
Nachlaufende

KPIs messen bestimmte Ziele, während Metriken sich auf die allgemeine Gesundheit des Unternehmens konzentrieren. Entscheidend ist, dass alle KPIs Metriken sind, aber nicht alle Metriken KPIs.

KPIs können täglich, wöchentlich oder zweiwöchentlich gemeldet werden, beispielsweise durch Veröffentlichung in einem KPI-Dashboard. Ihre Berichterstattung sollte Ihre laufenden monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Überprüfungen ergänzen, um langfristige Trends aufzuzeigen.

Es ist jedoch zu beachten, dass Ihre KPIs ebenso wie Ihre Ziele auf Ihren strategischen Plan abgestimmt sein sollten. Die Hälfte der Herausforderung besteht darin, KPIs zu verfolgen, aber das sagt noch nichts über die Festlegung von KPIs aus, die Ihre Teams auf strategische Ziele und deren Beitrag dazu fokussieren.

Zu diesem Zweck sind Hoshin-Kanri-Methoden wie die X-Matrix von unschätzbarem Wert.

Was umfasst ein KPI?

Bei der Erstellung Ihrer KPIs sollten Sie diese Checkliste beachten:

Das von Ihnen angestrebte Ergebnis
Messbare Aspekte, wie z. B. Telefonanrufe
Die Art und Weise, wie Sie den Fortschritt messen, z. B. getätigte Anrufe
Wie Sie Veränderungen in der Leistung bewirken können, z. B. ein Aktionsplan, um Ihrem Vertriebsteam mehr Leads zu liefern
Festlegung von Benchmarks oder Sprungpunkten (Hoshin Kanri)
Korrekturmassnahmen, die bei Leistungsabfall ergriffen werden können
Risiken bei der Erreichung Ihres Ergebnisses
Häufigkeit der Überprüfung des Fortschritts

Tipps zum Verfassen Ihrer KPIs

Beachten Sie bei der Formalisierung der KPIs die folgenden Tipps:

Verfolgen Sie Ihre KPIs zurück zu Ihrem strategischen Plan
Formulieren Sie die wichtigsten Leistungsfragen (Key Performance Questions, KPQs)
Bewerten Sie Ihre vorhandenen Daten
Sammeln Sie zusätzliche wichtige Daten
Legen Sie die Häufigkeit der KPI-Messung fest
Definieren Sie SMART-Ziele (spezifisch, messbar, umsetzbar, relevant und zeitgebunden)
Teilen und delegieren Sie die KPIs, was eine natürliche Möglichkeit darstellt, um zu beurteilen, ob sie den klaren, prägnanten und relevanten Kriterien entsprechen (jeder sollte sie verstehen).
Vermeiden Sie eine Überlastung mit KPIs – nicht alles muss ein KPI sein.

Was macht einen guten KPI aus?

Ein guter KPI ist wie jedes andere Element Ihres strategischen Plans. Prägnant, klar und relevant. Das bedeutet:

Er liefert klare, objektive Belege für den Fortschritt.
Die Messung führt zu einer besseren Entscheidungsfindung.
Veränderungen in der Leistung werden im Laufe der Zeit verfolgt und gemessen.
Erfasst Effizienz, Governance, Risiken, Finanzen, Projektleistung und vieles mehr.
Einige sind vorausschauend (Vorhersage der zukünftigen Leistung, z. B. dass der Abschluss eines Teils eines Prozesses direkte Auswirkungen auf den nächsten Schritt hat) und andere nachlaufend (Leistung nachträglich, z. B. die Gesamtzahl der getätigten Anrufe).

Und letztendlich muss auf die KPI reagiert werden, da eine Messung um der Messung willen keine sinnvolle Nutzung der Zeit ist.

Beispiele für KPIs

Hier sind drei KPIs, um das oben Gesagte zu veranschaulichen.

Typ Ergebnis Massstab

Strategisch Reduzierung der CO₂-Emissionen um 45 %

Operativ Steigerung der Gesamtanlageneffektivität (OEE) um 10 % Qualität, Leistung und Verfügbarkeit

Persönlich Kontakt zu 30 potenziellen Kunden pro Tag Anzahl der getätigten und verbundenen Anrufe

Ziele und wichtige Ergebnisse

Was ist ein OKR?

Ziele und wichtige Ergebnisse (OKRs) sind ein kollektiver Ansatz zur Zielsetzung, der Ihre Ziele und die Maßnahmen zu deren Erreichung hervorhebt.

OKRs eignen sich hervorragend für die Entwicklung strategischer Pläne, indem sie den Fortschritt verfolgen, Anpassungen vornehmen und das Engagement für quantifizierbare Ziele fördern.

OKRs unterscheiden sich von KPIs darin, dass letztere eine Messgröße innerhalb einer Struktur sind, während OKRs eine strategische Struktur darstellen.

Bei der Berichterstattung über OKRs sollten Sie diese aufschlüsseln und monatlich oder vierteljährlich auf einer Scorecard berichten, auf die alle Beteiligten Zugriff haben.

Was beinhaltet ein OKR?

Bei der Erstellung Ihrer OKRs sollten Sie Folgendes beachten:

Definieren Sie Ihr Ziel – Beschreiben Sie kurz und prägnant, was Sie erreichen möchten, um Ihr Unternehmen zu motivieren und herauszufordern.
Definieren Sie wichtige Ergebnisse – Welche entscheidenden Messgrößen sind erforderlich, um die Umsetzung zu bewerten? In der Regel werden jedem Ziel zwei bis fünf Ergebnisse zugeordnet, die sich auf Fertigstellungsquoten, Geldwert, Lagerbestand usw. beziehen können.
Teilen und verfolgen Sie – Stellen Sie sicher, dass die OKRs leicht verständlich und umsetzbar sind, dass Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten festgelegt sind und dass regelmäßig Überprüfungen und Lernprozesse stattfinden.

Tipps zum Verfassen Ihrer OKRs

Beachten Sie beim Verfassen Ihrer OKRs die folgenden Tipps:

Weisen Sie auf Bereiche hin, in denen Wachstum erforderlich ist
Entwickeln Sie quantifizierbare OKRs
Kommunizieren Sie mit dem gesamten Team
Entwickeln Sie Mechanismen zur Fortschrittsmessung, z. B. Diagramme
Verfolgen Sie den Fortschritt und nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor

Der Prozess für hervorragende OKRs

Befolgen Sie bei diesem Prozess die folgende Methode:

Planen und abstimmen – Die OKR-Planungsphase umfasst sowohl eine Top-down- als auch eine Bottom-up-Perspektive und dient der Festlegung von Zielen und Schlüsselergebnissen für eine Einheit oder ein Team, die mit der übergeordneten, langfristigen Strategie verknüpft sind.
Statusaktualisierung – Die Statusaktualisierung kann wöchentlich oder zweiwöchentlich erfolgen und dient dazu, den Umsetzungsfortschritt zu messen und Probleme bei der Umsetzung zu identifizieren.
Überprüfung – Überprüfungen bieten die Gelegenheit, die Definition, die Umsetzung und die mit den OKRs erzielten Ergebnisse zu betrachten und die OKRs im Zusammenhang mit anderen OKRs zu betrachten, um übergeordnete Probleme bei der Umsetzung zu erkennen.
Rückblick – Auf der Grundlage der gesammelten Überprüfungsdaten werden im Rückblick diese Erkenntnisse genutzt, um den Prozess des OKR selbst zu betrachten. Was hat funktioniert, was hat nicht funktioniert und was können wir für den nächsten OKR-Zyklus verbessern?

Beispiel-OKRs

Hier sind drei OKRs, um das oben Gesagte zu veranschaulichen.

Funktion Ziel Wichtigstes Ergebnis

Vertrieb

Mehr potenzielle Kunden gewinnen, um die Anmeldungen von Februar bis Mai um 40 % zu steigern

Mehr Geräte und Tools für die Kundenakquise einsetzen, um die Akquise zu unterstützen
Jedes Teammitglied soll täglich 15 zusätzliche E-Mails zur Kundenakquise versenden
Jedes Teammitglied soll pro Woche zehn zusätzliche Anmeldungen abschließen

Marketing

Vier neue vierteljährliche Newsletter im Jahr 202x einführen

Einen neuen vierteljährlichen Newsletter einführen
Die Öffnungsrate um 5 % und die Klickrate um 3 % steigern
Steigerung der Konversionsrate um 10 %

Steigerung der Markenbekanntheit um 15 % pro Jahr

Durchführung von 25 Medienmeetings pro Quartal
Durchführung von 20 Meetings mit wichtigen Branchen- und Social-Media-Influencern
Erwerb von zwei Adressierungsplätzen auf der jährlichen nationalen PR-Konferenz

Was ist ein Durchbruchsziel?

Ein Durchbruch ist ein langfristiges (drei bis fünf Jahre) Ziel, das Sie durch bedeutende Veränderungen in Ihrer Organisation erreichen können.

Als Teil der Hoshin Kanri-Methodik sind Durchbrüche übergreifend und bringen Sie weit über Ihr bestehendes Leistungsniveau hinaus. Das Mantra lautet: Um echte, transformative Veränderungen zu erreichen, müssen Sie Dinge drastisch anders angehen.

Durchbrüche beinhalten Jahresziele, die als kurzfristige Ziele dienen, um Ihnen zu helfen, Ihre grösseren Ziele zu erreichen.

In den meisten Fällen müssen Sie neue, anspruchsvolle und aggressive strategische Pläne einführen, um ein Durchbruchsziel zu erreichen.

Ein Durchbruchsziel unterscheidet sich von einem KPI. Während ein Durchbruchsziel genau das ist, nämlich ein Ziel, ist ein KPI ein Massstab, den Sie einsetzen, um den Erfolg des Durchbruchs zu bewerten. Der KPI kann in der Hoshin-Terminologie auch als Ziel zur Verbesserung bezeichnet werden.

Durchbruchsziele sind zwar langfristig angelegt, Sie können sie jedoch aufschlüsseln und die monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Ergebnisse über ein Dashboard wie das Bowling-Diagramm ausweisen.

Tipps zum Formulieren von Durchbruchszielen

Beachten Sie beim Formulieren Ihrer Durchbruchsziele die folgenden Tipps:

Stellen Sie Ihre Kunden bei der Formulierung in den Vordergrund.
Fragen Sie sich, ob Ihr Durchbruch Ihren Kunden auf eine Weise helfen wird, die sie derzeit nicht von Ihnen erwarten würden.
Welche Hindernisse könnten Sie daran hindern, dieses Ziel in drei bis fünf Jahren zu erreichen?
Welche Ressourcen benötigen Sie, um erfolgreich zu sein? Können diese Ressourcen reserviert werden oder hat die operative Arbeit Vorrang?

Beispiel für ein bahnbrechendes Ziel

Hier ist ein bahnbrechendes Ziel, seine Jahresziele und Verbesserungsziele, um das oben Genannte zu veranschaulichen.

Bahnbrechendes Ziel Jahresziele Verbesserungsziele

Steigerung des Konzernumsatzes auf 500 Millionen Franken bis 202x bei Beibehaltung einer Marge von 15 % Schaffung einer kundenorientierten Kultur

Steigerung der CSAT-Bewertung auf 4
Steigerung der TrustRadar-Bewertung auf
Erreichen einer hohen Leistung auf G2

Entwicklung eines neuen Produkts

Verringerung der Fehler pro 1.000 Codezeilen (KSLOC) um 10 %
Einführung von zwei neuen Produkten

Gewinnung und Bindung hochwertiger Kunden

Steigerung des Customer Lifetime Value (CLTV) für die zwanzig wichtigsten Kunden um 30 %
Ansprache und Gewinnung ähnlicher Kunden

Wildly Important Goals

Was ist ein WIG?

Wildly Important Goals (WIGs) sind zwei oder drei wichtige Ziele, auf die Sie sich konzentrieren und die Sie bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erreichen müssen.

Das Erreichen von WIGs ist der erste Schritt im 4DX-Framework – 4 Disciples of Execution. 4DX ist ein Betriebssystem zur Strategieumsetzung, das die Bedeutung von Fokus, Hebelwirkung, Engagement, Disziplin und Verantwortlichkeit vermittelt und eine dauerhafte Verhaltensänderung fördert.

Gemäß den 4DX-Prinzipien sollten Sie sich nur auf wenige Ziele konzentrieren, um Ihren Energieaufwand zu maximieren und Ihren Erfolg zu steigern. Diese Prinzipien lauten:

Konzentrieren Sie sich auf eine kleine Anzahl von „Wildly Important Goals” (WIGs).
Identifizieren Sie die wenigen wirkungsvollen Aktivitäten, die den Fortschritt vorantreiben, und setzen Sie diese um.
Verfolgen Sie den Fortschritt mit einem „überzeugenden Scoreboard”.
Fördern Sie die Verantwortlichkeit durch regelmässige unterstützende Überprüfungen.

Was beinhaltet ein WIG?

Achten Sie beim Erstellen Ihrer WIGs darauf, dass sie Folgendes enthalten:

Ein quantifizierbares Ziel
Fristen, um den Fokus aufrechtzuerhalten und Dringlichkeit zu schaffen

Tipps zum Verfassen Ihrer WIGs

Beachten Sie beim Verfassen Ihrer WIGs die folgenden Tipps:

Führen Sie ein Brainstorming mit allen Beteiligten durch, um die wichtigsten Ziele zu identifizieren.
Gliedern Sie die ausgewählten Ziele auf und diskutieren Sie Leitmaßnahmen für mehr Klarheit.
Delegieren Sie die Verantwortung für die Ziele.
Verfolgen Sie den Fortschritt durch regelmäßige Besprechungen.
Führen Sie eine Scorecard und pflegen Sie diese.

Der Prozess für hervorragende WIGs

Befolgen Sie für den Prozess diese WIG-Methode:

Definieren – Legen Sie Ihre äusserst wichtigen Ziele auf der Grundlage einer gründlichen Analyse Ihrer Umgebung fest und entscheiden Sie sich für 1–2 WIGs, deren Umsetzung gewährleistet ist.
Umsetzen – Setzen Sie die WIGs um und formulieren Sie individuelle Ziele und Aktionspläne, die sicherstellen, dass Ihr Team genau weiss, wie es Sie unterstützen muss.
Ausführen – Veranstalten Sie eine Auftaktveranstaltung, um die Einführung der WIGs zu feiern, und richten Sie einen Prozess zur Umsetzung und Überwachung mittels einer Scorecard ein.
Überprüfen – Überprüfen Sie regelmässig die Umsetzung der WIGs und verstärken Sie dabei den Prozess der Umsetzung von Aktionsplänen, Projekten und unterstützenden Maßnahmen. Bringen Sie hier Probleme zur Sprache.
Optimieren – Schaffen Sie einen Raum für Zusammenarbeit und Ideen zur Leistungsverbesserung, messen Sie deren Auswirkungen, feiern Sie Erfolge und gehen Sie verfehlte Leitkennzahlen an.

Beispiel-WIGs

Hier sind drei Beispiel-WIGs, um das oben Genannte zu veranschaulichen.

Typ Ziel

Marketing Expansion in die As-a-Service-Kategorie mit einem marktbestimmenden Serviceangebot, um bis 2026 einen Marktanteil von 50 % zu erreichen.

Unternehmen Eliminierung aller CO2-Emissionen durch Umstellung der globalen Produktionsstätten auf erneuerbare Energien.

Produkt

Einführung eines neuen Produktangebots für unsere wichtigsten Wachstumskunden, um Kunden mit geringeren Umsätzen zu Markenbotschaftern zu machen.

In welcher Beziehung stehen OKRs, Durchbruchsziele und WIGs zueinander?

In den meisten Unternehmen erfolgt die Zielsetzung nach einem Top-down-Ansatz. Das bedeutet, dass Ziele oft auf Unternehmensebene festgelegt und dann an die Mitarbeiter weitergegeben werden, was zu einer Diskrepanz zwischen Plänen und Realität führt – und die Hauptursache für die Strategieumsetzungslücke ist.

OKRs werden jedoch nicht kaskadiert.

Die Geschäftsleitung legt die strategischen Ziele fest, und die einzelnen Teams entwickeln ihre taktischen OKRs. Es muss eine Verbindung zwischen beiden hergestellt werden. Hier kommen Zieltechniken wie Catchall ins Spiel.

OKRs und WIGs tragen zum Gesamterfolg des Unternehmens bei, und es ist sinnvoll, sie als Teil Ihres Leistungsmanagementsystems zu verwenden. Sie sollten jedoch mit längerfristigen, bahnbrechenden Zielen kombiniert werden, um eine Verbindung zwischen den Ambitionen der Mitarbeiter an der Front und den strategischen Zielen herzustellen.

KPIs, OKRs, Durchbruchsziele und WIGs mit Zoho

KPIs, OKRs, Durchbruchsziele und WIGs (Wildly Important Goals) können in Zoho ideal gemessen werden, indem die verschiedenen Zoho-Anwendungen wie CRM, Analytics, Zoho Projects und Sprints systematisch kombiniert werden. Damit lassen sich Ziele messbar, transparent und für jede Ebene verständlich abbilden.

KPIs messbar machen

KPIs (Key Performance Indicators) können in Zoho CRM über individuelle Felder, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards systematisch erfasst werden.
Die Daten werden automatisiert aus Geschäftsprozessen gezogen, wodurch Fehler und Verzögerungen minimiert werden.
In Zoho Analytics lassen sich visuelle KPI-Dashboards aufbauen, die den Fortschritt in Echtzeit anzeigen und Abweichungen frühzeitig sichtbar machen.

OKRs digitalisieren

OKRs (Objectives and Key Results) werden in Zoho Sprints als Ziele mit zugeordneten Schlüsselergebnissen abgebildet. Jedes Key Result kann numerisch oder binär messbar gemacht und regelmäßig aktualisiert werden.
Über ein zentrales OKR-Dashboard können Fortschritt, Überfälligkeiten und Zielkaskadierungen visualisiert werden, um die Ausrichtung über verschiedene Teams hinweg nachvollziehbar zu halten.

Messung von Durchbruchs- und WIG-Zielen

Durchbruchsziele oder WIGs lassen sich in Zoho Projects als Meilensteine oder über eigens angelegte Ziel-Module visualisieren.
Fortschritte werden durch automatische Aufgabenverknüpfungen und wöchentliche Reviews (Scoreboards) begleitet, die den Status für alle sichtbar machen.
Wichtige Kennzahlen können in Zoho Analytics oder als Scorecards/Dashboards in Zoho CRM jederzeit aktuell dargestellt werden.

Best Practices

Die Kaskadierung von Zielen (“cascading”) auf Team- und Mitarbeiterebene ist möglich, indem Objectives aus der Unternehmensstrategie in bereichsspezifische Ziele heruntergebrochen werden.
Die regelmässige Überprüfung und automatische Erinnerung an Zielreviews kann durch Workflows in Zoho Flow oder direkt in Zoho Projects/Sprints erfolgen.
Individuelle Anpassungen und tiefere Integrationen etwa mit Profit.co oder Audox ermöglichen eine noch gezieltere Messung komplexer Zielsysteme (z.B. für OKRs auf Konzernebene).

Mit diesem Ansatz wird die Zielverfolgung in Zoho von strategischen KPIs bis zu den operativen WIGs systematisch, skalierbar und für alle Beteiligten nachvollziehbar digitalisiert.

Leistungsmessung ist wichtig

Nur 15 % der Mitarbeiter kennen die Ziele ihres Unternehmens, und 90 % der Unternehmen schaffen es nicht, ihre strategischen Pläne erfolgreich umzusetzen.

Angesichts dieser Zahlen darf man die Bedeutung von KPIs, OKRs, Durchbruchszielen und WIGs nicht übersehen.

Mit diesen Tools können Sie wichtige Daten sammeln und nutzen, um Ihre Umsetzung zu verstehen.

Allerdings müssen sie alle harmonisch zusammenarbeiten, um unterbrochene Daten zu vermeiden, die sonst zu ungültigen Erkenntnissen und damit zu schlechten Entscheidungen führen würden.

Hier kommt Zoho ins Spiel.

Die Strategieumsetzungssoftware verfolgt alles, was wichtig ist, und ermöglicht so wertvolle Erkenntnisse für strategische und operative Exzellenz.

Bei einem Portfolio von ständig laufenden Aktivitäten in Ihrem Unternehmen ist die Verfolgung der Leistung ressourcenintensiv, aber Zoho transformiert Ihr Leistungsmanagement.

Durch den Einsatz von Zoho zur Verwaltung der Leistung Ihrer strategischen und operativen Arbeit verfügen Sie über KPIs, Kennzahlen und Berichte, die sicherstellen, dass Sie immer wissen, ob alles nach Plan verläuft.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie das funktioniert, indem Sie sich unsere On-Demand-Demo ansehen.

Erfahren Sie mehr über die Verbesserung Ihrer Strategieumsetzung.