Da Ihrem Unternehmen zahlreiche Tools zur Umsetzung Ihrer Strategie zur Verfügung stehen, ist die Kombination von PDCA, Lean und Agile innerhalb des Hoshin-Rahmenwerks ein leistungsstarkes Instrumentarium.
Darum geht es im Beitrag
Anwendung von PDCA, Lean und Agile innerhalb von Hoshin Kanri
Dies ist der dritte Artikel einer Reihe über beliebte Methoden zur Strategieumsetzung und -ausführung, in der beschrieben wird, was diese Methoden sind und wie sie einzeln oder zusammen eingesetzt werden können, um die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen.
Falls Sie die ersten beiden Artikel verpasst haben: In Hoshin Kanri v 4DX v MBO und Hoshin Kanri x Balanced Scorecard wurden diese Methoden behandelt.
Dieser Artikel befasst sich mit einigen Methoden, die sich speziell auf die Umsetzung konzentrieren – PDCA, Lean und Agile – und wie diese alle zusammen in einem einzigen Unternehmen im Rahmen von Hoshin Kanri eingesetzt werden können.
Zusammenfassung von Hoshin Kanri
Hoshin Kanri – auch als Policy Deployment bezeichnet – ist ein umfassendes Geschäftssystem zur Umsetzung und Ausführung der Strategie eines Unternehmens (klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung der Methodik und der Tools).
Die Strategie einer Organisation konzentriert sich häufig auf die Optimierung eines bestehenden Prozesses oder Produkts, um noch mehr Wert für den Kunden zu schaffen.
In Hoshin-Begriffen gäbe es eine oder mehrere Verbesserungsprioritäten, um diese Schritt-für-Schritt-Veränderung des Werts zu erreichen.
Wenn Ihr Jahresziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz durch Mundpropaganda um 10 % zu steigern, könnten zwei Verbesserungsprioritäten lauten:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit im After-Sales-Service und
- Steigerung der Sichtbarkeit nach dem Verkauf durch Social-Media-Marketing.
PDCA, Lean Management oder Agile sind drei Umsetzungsmethoden, mit denen Sie diese Verbesserungsprioritäten umsetzen können.
PDCA: Planen – Ausführen – Überprüfen – Handeln
Die grundlegendste Methode ist PDCA: Der Plan-Do-Check-Act-Zyklus, auch Deming-Zyklus genannt, benannt nach W. Edwards Deming, der ihn in den späten 1950er Jahren populär machte, ist eine wissenschaftliche Methode zur kontinuierlichen Verbesserung.
Erfrischenderweise hält er einfach das, was er verspricht.
Manchmal wird sie auch als PDSA (Plan-Do-Study-Act) bezeichnet, um die Notwendigkeit einer detaillierten Überprüfung der Ergebnisse zu betonen.
In unserem Szenario würde PDCA verwendet werden, um einen neuen Schulungskurs für Kundendienstmitarbeiter zu planen, ihn an einer ersten Gruppe zu testen und dann die Wirkung zu überprüfen oder zu untersuchen, frühzeitig zu handeln und im Laufe der Zeit häufig Verbesserungen am Kurs vorzunehmen.
PDCA kann sogar zu dem Schluss kommen, dass der Schulungskurs nicht effektiv ist, und einen anderen Aktionsplan empfehlen.
Lean
Lean Management ist eine hochstrukturierte Methodik, die durch die Beseitigung von Verschwendung und die Optimierung der Abläufe in den Prozessen eines Unternehmens einen Mehrwert für den Kunden schafft.
Es basiert auf fünf Grundprinzipien:
- Verstehen, was der Kunde schätzt
- Bestimmen, wie dieser Mehrwert geschaffen wird
- Sicherstellen eines reibungslosen Prozessablaufs
- Anwenden eines nachfrageorientierten Pull-Prinzips und
- Ständiges Streben nach Perfektion.
Dieser sorgfältige Ansatz ist der Schlüssel zu kontinuierlichen Verbesserungen und bildet den Kern des weltberühmten Toyota-Produktionssystems.
Um die Priorität der Verbesserung des Kundendienstes anzugehen, würde ein Lean-Ansatz wie folgt aussehen:
- Verstehen, was der Kunde im Kundendienst schätzt
- Untersuchen, wie der Wertstrom diesen Wert für den Kunden schafft
- Entfernen Sie alles aus dem Prozess, was keinen Wert schafft oder den Fluss behindert
- Untersuchen Sie, wie der Kunde das, was er benötigt, durchziehen kann
- Nehmen Sie dann Verbesserungen, Tests und Optimierungen vor, um den Kundendienstprozess im Laufe der Zeit zu perfektionieren.
Agil
Agil entstand als Ansatz für die Softwareentwicklung, beginnend mit der Veröffentlichung des Agilen Manifests im Jahr 2001.
Seine Prinzipien der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, der selbstorganisierten Teams, der Kundenbeteiligung und der Bereitstellung iterativer, inkrementeller Änderungen wurden gefördert, um sicherzustellen, dass die Projektergebnisse die Kundenanforderungen besser widerspiegeln und größere Fehler minimiert werden.
In unserem Beispiel könnten wiederum ein oder mehrere agile Teams mobilisiert werden, um viele verschiedene inkrementelle Änderungen für das Social-Media-Marketing nach dem Verkauf zu entwickeln und zu testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert, um das Profil des Unternehmens so zu schärfen, dass mehr Empfehlungen generiert werden.
Hoshin Kanri – das Rahmenwerk zur Anwendung von PDCA, Agile und Lean
Wie Sie sehen können, können alle drei Ansätze zur Umsetzung der Verbesserungsprioritäten angewendet werden.
PDCA ist ein eher generisches, flexibles Werkzeug, während Lean und Agile in ihren Ansätzen zur Generierung wertorientierter Lösungen sehr strukturiert sind.
Keiner von ihnen ist jedoch explizit auf die Gesamtstrategie der Organisation abgestimmt.
Hier kann das Hoshin-Kanri-Geschäftssystem ein nützliches Rahmenwerk bieten:
- Hoshin Kanri sorgt für die organisatorische Ausrichtung auf die Vision. Es erfordert eine laserähnliche Fokussierung auf die wenigen Verbesserungsprioritäten, die in der Strategie festgelegt sind. Dadurch werden sowohl unnötiger Aufwand (z. B. Lieblingsprojekte) als auch Reibungen zwischen Abteilungen reduziert. Insbesondere Agile und Lean können innerhalb einer Organisation ein Eigenleben entwickeln; ein Mechanismus zur Sicherstellung der Fokussierung ist für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung.
- Hoshin Kanri schafft eine Kultur der Verantwortlichkeit. Die Ausführungsteams wissen nicht nur, was sie erreichen müssen, sondern sind auch stärker an den Ergebnissen interessiert, da sie frühzeitig in die strategische Planung einbezogen werden.
- Hoshin Kanri stärkt die organisationsübergreifende Zusammenarbeit. Agile mit seinen funktionsübergreifenden Teams und Lean mit seinem Fokus auf den Wertstrom leben beide vom Aufbrechen des Silo-Denkens. Hoshin Kanri unterstützt dies von oben nach unten durch seinen Catchball-Prozess.
- Hoshin Kanri erfordert eine lernorientierte Denkweise. Vorbei sind die Zeiten, in denen Strategien an einem Wochenend-Retreat entwickelt und erst ein Jahr später überprüft wurden.
Die regelmässigen Überprüfungen von Hoshin Kanri ermöglichen es, die Strategie anhand der aus der Umsetzung gewonnenen Erkenntnisse weiterzuentwickeln. PDCA, Agile und Lean sind allesamt Lernstrategien, die sich gut in Hoshin integrieren lassen.
Das endgültige Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es viele Möglichkeiten gibt, die Strategie Ihres Unternehmens umzusetzen.
Das strategische Rahmenwerk, das Hoshin Kanri oder ein ähnliches Instrument bietet, muss an erster Stelle stehen.
Danach reicht es nicht aus, nur die Tools für die Umsetzung zu erwerben; Sie müssen auch lernen, wie Sie diese im Rahmen Ihrer Strategie einsetzen.
Wie dieser Artikel gibt es online viele Informationen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, aber das ist nur der erste Schritt.
Eine erfolgreiche Strategieumsetzung ist ein Prozess, der Zeit, Geduld und Ressourcen erfordert.
Planen, ausführen, überprüfen, handeln – und wiederholen!
