Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) wollen effizient und effektiv mit Ihren Kundenkommunizieren. Am besten dort wo die Kunden heute sind und dies ist nun mal Whatsapp zur Zeit. Dabei wollen KMU Kommunikationskanäle nutzen, um Kundenbeziehungen zu stärken und Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Integration von WhatsApp in Zoho CRM bietet hierfür eine leistungsstarke Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu zentralisieren, die Kommunikation zu automatisieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Warum WhatsApp in Zoho CRM integrieren?
WhatsApp ist mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit eine der am häufigsten verwendeten Messaging-Plattformen. Viele Kunden bevorzugen es, mit Unternehmen über Kanäle zu kommunizieren, die sie bereits im Alltag nutzen. Durch die Integration von WhatsApp in Zoho CRM können Unternehmen:
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Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen, einschliesslich WhatsApp-Nachrichten, werden direkt im CRM erfasst, was eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht.
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Automatisierte Workflows: Routineaufgaben wie das Versenden von Follow-up-Nachrichten oder Bestätigungen können automatisiert werden, wodurch Mitarbeiter entlastet und Prozesse effizienter gestaltet werden.
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Verbesserte Kundenbindung: Durch die Nutzung eines vertrauten Kommunikationskanals können Unternehmen schneller und persönlicher auf Kundenanfragen reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
Vorteile für KMU
Für KMU, die oft mit begrenzten Ressourcen arbeiten, bietet die Integration von WhatsApp in Zoho CRM zahlreiche Vorteile:
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Kosteneffizienz: Die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationskanal ist kostengünstig und ermöglicht es, ohne zusätzliche Investitionen in teure Kommunikationssysteme direkt mit Kunden in Kontakt zu treten.
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Einfache Implementierung: Die Integration ist benutzerfreundlich gestaltet und kann ohne umfangreiche IT-Kenntnisse durchgeführt werden.
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Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum des Unternehmens kann die Nutzung von WhatsApp innerhalb von Zoho CRM problemlos erweitert werden, um steigende Kommunikationsanforderungen zu erfüllen.
Für welche KMU ist die Integration sinnvoll?
Die Integration von WhatsApp in Zoho CRM ist besonders vorteilhaft für KMU in Branchen mit hohem Kundenkontakt, wie beispielsweise:
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Einzelhandel: Schnelle Kommunikation über Produktanfragen, Bestellungen und Kundenservice.
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Dienstleistungssektor: Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Kundenbetreuung können effizient über WhatsApp abgewickelt werden.
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Tourismus und Gastgewerbe: Buchungsbestätigungen, Reiseinformationen und Kundenanfragen lassen sich unkompliziert managen.
Unternehmen, die auf eine enge Kundenbindung und schnellen Service angewiesen sind, profitieren besonders von dieser Integration.
Technische Voraussetzungen und Kosten
Um die WhatsApp-Integration in Zoho CRM nutzen zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Zunächst ist es notwendig, dass Unternehmen mindestens die Zoho CRM Edition „Enterprise“ oder „Ultimate“ verwenden. Diese Editionen bieten die erforderlichen Funktionen zur Integration externer Kommunikationskanäle wie WhatsApp, einschliesslich Zugriff auf die „Business Messaging“-Funktion.
Darüber hinaus wird ein verifizierter WhatsApp Business Account benötigt, der über die offizielle Meta Business Suite eingerichtet wird. Dabei muss die Telefonnummer, die für den WhatsApp-Kanal verwendet werden soll, eindeutig sein und darf nicht gleichzeitig für einen normalen WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App-Account verwendet werden.
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Kosten pro Nachricht, basierend auf WhatsApps nutzungsbasierter Preisstruktur (meist zwischen 0,01 € und 0,08 € pro Session, abhängig vom Land und vom Nachrichtentyp).
- Zoho Plugin, für die Nutzung wird eine Plugin verwendet, welches zwischen 10 $ und 279 $ pro Monat kostet und je nach Plan verschiedene Funktionen mit sich bringt. Billige Version ist Spellty (siehe Video) und teurer ist Walti, was aber mehr funktionen bietet.
Die Einrichtung kann direkt aus Zoho CRM heraus gestartet werden, wobei Zoho durch die Konfiguration führt. Sobald die Verbindung steht, können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden, eingehende Anfragen beantworten und sämtliche Konversationen direkt im CRM verwalten.
Fazit
Die Integration von WhatsApp in Zoho CRM bietet KMU eine effektive Möglichkeit, ihre Kundenkommunikation zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung eines vertrauten und weit verbreiteten Kommunikationskanals können Unternehmen effizienter arbeiten und gleichzeitig näher am Kunden agieren.
Schritt-für-Schritt: So wird WhatsApp in Zoho CRM integriert
Die Integration von WhatsApp in Zoho CRM ist technisch überschaubar und lässt sich mit wenigen Schritten umsetzen. Wichtig ist, dass sowohl ein WhatsApp Business Account als auch die passende Zoho CRM Edition (Enterprise oder Ultimate) vorhanden sind. So läuft die Einrichtung im Detail ab:
Schritt 1: WhatsApp Business Account einrichten
Bevor die Integration erfolgen kann, ist ein WhatsApp Business Account erforderlich. Dieser lässt sich über die offizielle WhatsApp Business Website registrieren. Nach der Anmeldung wird das Unternehmen verifiziert, anschließend wird ein Business-Profil erstellt – inklusive Firmenname, Logo, Beschreibung und Kontaktdaten. Dieser Account dient als offizielle Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden.
Schritt 2: WhatsApp-Integration in Zoho CRM aktivieren
Sobald der Business Account steht, erfolgt die Anbindung in Zoho CRM über den Zoho Marketplace:
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Melde dich in deinem Zoho CRM Konto an.
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Klicke auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke.
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Wähle im Menü „Marketplace“ aus.
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Suche nach der gewünschten WhatsApp-Integration. Zwei gängige Optionen sind:
Diese Erweiterungen ermöglichen eine nahtlose Verbindung zwischen deinem CRM-System und deinem WhatsApp-Kanal – inklusive automatisierter Nachrichten, CRM-gesteuerter Konversationen und Protokollierung aller Chats in den Kundenakten.
Hinweise:
- Sobald Ihr Unternehmen verifiziert wurde, wird es auf Einhaltung der WhatsApp-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp-Handelsrichtlinie überprüft.
- Wenn Sie Ihre Domain umbenannt haben (Domain-Mapped-Konten), müssen Sie Drittanbieter-Cookies in Ihrem Browser aktivieren, bevor Sie mit der Integration beginnen.
- Sie können keine WhatsApp-Telefonnummern verwenden, die bereits für andere Produkte verwendet werden. Für die Integration können nur unbenutzte Telefonnummern verwendet werden.
- Die Migration bestehender Telefonnummern wird noch nicht unterstützt.