Unabhängig davon, ob Sie gerade erst ein kleines Unternehmen gegründet haben oder schon eine Weile im Geschäft sind: Es ist wichtig, dass Sie sich mit den Vorteilen von CRM-Software (Customer Relationship Management Software) vertraut machen.
Viele Unternehmen suchen nach Unternehmenssoftware, die ihnen bei der Buchhaltung hilft, nach Rechnungssoftware, um den Vertrieb zu verwalten, und nach CRM-Software, um ihre Marketingmaßnahmen zu messen. Auch um Rechnungen mit dem neuen QR-Rechnung-Standard zu versenden, bedarf es einer Software.
Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen setzen heute CRM ein. Die Zeiten, in denen ein CRM teure Software, komplexe Funktionalitäten und andere technische Aspekte bedeutete, sind glücklicherweise vorbei. Denn heute ist CRM ein wesentlicher Bestandteil zu sehr günstigen Kosten geworden. Es gibt viele Open-Source-CRMs auf dem Markt, und die meisten von ihnen sind webbasiert.
🚀 CRM-Software kann KMUs in mehr als einer Hinsicht helfen. Sie speichert die Informationen und die Kommunikation der Kunden auf die am besten organisierte Weise.
In diesem Artikel werden wir die Vorteile von CRM für kleine und mittlere Unternehmen erörtern.
Vorteile von CRM für kleine und mittlere Unternehmen
1. Bessere Zusammenarbeit im Team und Antizipation von Geschäftsanforderungen
Die Vertriebs- und Marketingteams treiben den Umsatz des Unternehmens voran. Es ist daher wichtig, ihnen einen einzigen Kanal für eine effiziente Kommunikation zur Verfügung zu stellen. Und einer der größten Vorteile von CRM ist die Möglichkeit, transparent zu arbeiten und transparent zu kommunizieren.
Wo Transparenz herrscht, ist auch Produktivität vorhanden. Anstatt stundenlange Diskussionen zu führen, kann ein produktives CRM dem Team helfen, zusammenzuarbeiten und die anstehenden Meilensteine zu erreichen.
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Ein weiterer Vorteil von CRM ist, dass es den Vertriebsmitarbeitern hilft, schneller zu verkaufen und mehr zu verkaufen. Es ermöglicht ihnen nämlich Zugriff auf den Verlauf der Kundeninteraktionen, die Bestellungen und die Art und Weise, wie Kunden zu Ihren Kunden wurden.
Darüber hinaus ist CRM notwendig, um eine reibungslose und personalisierte Kundenbetreuung zu gewährleisten. Ein CRM ist im Grunde genommen genauso wichtig wie eine gute Rechnungssoftware, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, Zahlungen und Gutschriften auf effiziente Weise zu automatisieren.
2. Vergrößerung Ihres Teams
Wenn Ihr Unternehmen zu expandieren beginnt, benötigen Sie mehr Vertriebsmitarbeiter, um das Wachstum zu unterstützen. Sie benötigen daher ein robustes System, das neue Mitarbeiter einbinden kann und die Zusammenarbeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter erleichtert.
Einer der größten Vorteile von CRM ist, dass es Prozesse und Aufgaben für Ihr Team rationalisiert und automatisiert. So können Sie im CRM beispielsweise Präsentationsvorlagen, Entwürfe und Arbeitsabläufe bereitstellen, auf die sich die Vertriebsmitarbeiter beziehen können.
📍 Außerdem erfasst ein CRM die Aktivitäten aller Vertriebsmitarbeiter. Und diese sind eine hervorragende Quelle für Neueinsteiger.
Da es sich um ein zentralisiertes System handelt, können mehrere Benutzer in Echtzeit darauf zugreifen und gleichzeitig von einem Ort aus arbeiten.
CRM ermöglicht auch die interne und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Daher löst die CRM-Anpassung automatische Workflows für das Vertriebsteam aus, die es über alle Schritte der Bearbeitung von Kunden und zugewiesenen Leads auf dem Laufenden halten.
3. Gewinnung neuer Kunden
Höchstwahrscheinlich hat Ihr Team Verkaufsziele. Ein CRM kann eines der effektivsten Werkzeuge sein, um in Echtzeit Einblicke in die Leads und die Vertriebspipeline zu erhalten.
Manche Unternehmen geben ein Vermögen für die Kundenakquise aus, schaffen es aber trotzdem nicht, alle Verkäufe zu tätigen. Und es ist sehr schmerzhaft, die Leads gehen zu lassen.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von CRM für die Gewinnung neuer Kunden:
● Verteilung von Leads an die Vertriebsmitarbeiter in regelmäßigen Abständen je nach deren Arbeitsbelastung. 💹
● Verfolgung des Status aktueller Leads, Benachrichtigung der Vertriebsmitarbeiter zur Planung von Besprechungen und Festlegung von Aufgaben. 📌
● Automatisierung von Aufgaben, wie z. B. Nachfassaktionen, damit sich der Vertriebsmitarbeiter auf andere vorrangige Aufgaben konzentrieren kann. 📅
4. Mehr Verkäufe an bestehende Kunden
Den Kunden zufrieden zu stellen und seine Bedürfnisse zu erfüllen, ist nicht so einfach, wie es klingt.
Da die Kundendaten in vielen Firmen über verschiedene Plattformen verstreut sind – z. B. eine Plattform für E-Mails, eine für Telefonanrufe oder Messaging-Apps – fällt es den Vertriebsmitarbeitern manchmal schwer, mit den Kunden zu kommunizieren. CRM dient jedoch als zentrale Anlaufstelle für das System, indem es all diese Informationen an einem einzigen Ort zusammenführt.
Alle Bestellungen, Chatverläufe und Kundenaktivitäten helfen bei der Entscheidungsfindung. Anhand von detaillierten Berichten und Lead-Karten können Vertriebsmitarbeiter ihre Kundenbindungsstrategien vorbereiten und entsprechend mit ihren Kunden kommunizieren.
Durch die Erfassung von Kundendaten und die Extraktion von Kunden auf der Grundlage ihres voraussichtlichen Wertes kann die Vertriebsabteilung ausgewählte Kunden bearbeiten, um Aufträge von bestehenden Kunden zu erhalten.
5. Bessere Reaktion auf Kundenanliegen
Eine schnelle Reaktion auf die Kunden ist ein Zeichen von Professionalität. CRM verfügt über eine Reihe von anpassbaren E-Mail-Vorlagen, Briefen, Angeboten und Dokumenten, über die Vertriebsmitarbeiter direkt auf sie reagieren können, was die Bearbeitung von Kundenanfragen enorm erleichtert.
Die Kunden erwarten einen ausgezeichneten und schnellen Kundendienst, da sie dafür bezahlt haben. Mit Hilfe von CRM lässt sich dies sehr leicht bewerkstelligen.
Ihr Take-away in Sachen CRM
Ganz gleich, ob Sie ein kleines oder ein mittleres Unternehmen haben: Es ist inzwischen klar, dass die Vorteile von CRM endlos sind. Der Aufbau guter Beziehungen zu den Kunden sollte oberste Priorität haben – und genau hier setzt CRM an.
Sprechen Sie uns jederzeit an, wenn Sie auf der Suche nach einem geeigneten CRM sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.