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Was ist generative KI und wie kann KI das Kundenerlebnis verbessern?

Was ist generative KI und wie kann KI das Kundenerlebnis verbessern? Logo ChatGPT KMU Digitalisierung

Photo by ilgmyzin on Unsplash

Noch vor einem Jahr war es fast unmöglich, sich ein Leben ohne Google vorzustellen. Wir sind von Google abhängig, von den kleinen Dingen, die wir täglich tun, bis hin zu unseren großen Entscheidungen. Kürzlich wurde eine Videokampagne von Mahindra zum Thema #risewithtech gezeigt, in der Menschen gefragt wurden, wen sie beim Kauf von Autos, Gadgets usw. um Rat fragen. Wir wenden uns oft an Google für all diese Bedürfnisse, und manchmal ertappen wir uns dabei, wie wir über das Ausmass nachdenken, in dem Technologie zu einem Teil unserer Existenz geworden ist, der nahtlos mit unseren täglichen Routinen und Aktivitäten verwoben ist. Neu kommt nun noch generative KI dazu. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile und Nutzen dieser Technologie ein.

Der Aufstieg von ChatGPT eine generative KI

Die Einführung von ChatGPT hat kürzlich das Spiel verändert. Es handelt sich um eine künstliche Intelligenz (KI), die natürliche und ansprechende Gespräche mit Menschen führen, Fragen beantworten, Anweisungen befolgen und sogar kreative Textformate wie Gedichte, Codes, Skripte, Musikstücke, E-Mails, Briefe und vieles mehr erstellen kann.

ChatGPT war eine virale Sensation, und jetzt schließen sich die meisten Unternehmen, einschließlich großer Giganten wie Microsoft und Google, dem KI-Hype an. Die Macht der KI kann nicht geleugnet werden, und eine kürzlich durchgeführte Umfrage* von Gartner, Inc. bestätigte dies. Demnach haben 45 % der Führungskräfte ihre Investitionen in KI aufgrund der öffentlichen Aufmerksamkeit für ChatGPT erhöht.

Für 38 % der Befragten hat das Kundenerlebnis oberste Priorität. Führungskräfte versuchen herauszufinden, wie sie die Vorteile dieser Technologie nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neu zu gestalten.

Im Kontext von Kundenerfahrung können wir generative KI (GenAI) auf verschiedene Weise nutzen. So kann sie beispielsweise Chatbots und virtuelle Assistenten antreiben, die Kunden personalisierte und unmittelbare Unterstützung bieten, indem sie ihre Fragen beantworten, auf ihre Anliegen eingehen und sie durch verschiedene Prozesse führen.

Diese KI-gesteuerten Assistenten können menschenähnliche Interaktionen simulieren, wodurch sich die Kunden wohler fühlen und mehr Gehör finden.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Marken generative KI einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern:

CX-Automatisierung – Wie wir generative KI nutzen können, um die Kundenerfahrung zu verbessern 

 

Jeder ist für sich selbst verantwortlich 

Natürlich müssen noch einige Herausforderungen bewältigt werden, bevor die KI ihr volles Potenzial entfalten kann. So müssen KI-Systeme beispielsweise in der Lage sein, natürliche Sprache zu verstehen und auf diese präzise und effizient zu reagieren. Und sie müssen in der Lage sein, mit der Zeit zu lernen und sich anzupassen, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Andere Herausforderungen wie Datenverzerrungen, Fehlinformationen, Rechte an geistigem Eigentum, Sicherheitsbedenken und Interpretierbarkeit müssen ebenfalls bewältigt werden.

Entwickler, Forscher, politische Entscheidungsträger und die Gesellschaft müssen bei der Umsetzung von Schutzmaßnahmen, ethischen Richtlinien und soliden Datenpraktiken zusammenarbeiten. Diese Maßnahmen werden uns helfen, die immensen Vorteile der generativen KI zu nutzen und gleichzeitig ihre möglichen negativen Auswirkungen zu minimieren.

Trotz dieser Herausforderungen hat die KI das Potenzial, die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren, grundlegend zu verändern.

P.S.: Wenn die Möglichkeiten der KI auf ein großes Ökosystem wie Zoho angewendet werden, sind die Vorteile vielfältig. Wenn Sie interessiert sind, laden wir Sie ein, die beeindruckende Synergie mit der Integration von Zoho SalesIQ mit ChatGPT zu entdecken, die außergewöhnlichen Kundenservice mit generativer KI (GenAI) ermöglicht. 

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen:

1. Was ist generative KI?

Generative KI (GenAI) ist eine Art von künstlicher Intelligenz (KI), die neue Inhalte wie Bilder, Texte und Musik erstellen kann. Dazu lernt sie aus vorhandenen Daten und nutzt dann dieses Wissen, um neue Ergebnisse zu erzeugen. Generative KI befindet sich noch im Anfangsstadium, hat aber das Potenzial, viele Branchen zu revolutionieren, darunter die Unterhaltungsbranche, das Gesundheitswesen und die Fertigung.

Hier sind einige Beispiele dafür, was generative KI leisten kann:

2. Bedeutung des Einsatzes von KI für die Kundenerfahrung (CX)

KI kann Unternehmen dabei helfen, die Kundenerfahrung auf verschiedene Weise zu verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile des Einsatzes von KI für CX:

3. Wie kann ich das Kundenerlebnis mit generativer KI verbessern?

Generative KI bietet verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie ermöglicht maßgeschneiderte Empfehlungen, verbessert die Entscheidungsfindung, bietet einen verbesserten Kundenservice, treibt virtuelle Assistenten und Chatbots für sofortige Unterstützung an, generiert ansprechende Inhalte, führt Stimmungsanalysen durch, nutzt prädiktive Analysen, erleichtert kontinuierliches Lernen und Optimierung und vieles mehr.

*Quelle: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-05-03-gartner-poll-finds-45-percent-of-executives-say-chatgpt-has-prompted-an-increase-in-ai-investment

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