Was ist Design Thinking?

Haben Sie sich jemals gefragt, ob man die Dinge anders hätte machen können? Aber nicht sicher, wie? Nun, dann verlieben Sie sich nicht in die Lösung, sondern in das Problem! In diesem Artikel erfahren Sie, wie Design Thinking genau das bewirken kann.

In einer Welt des schnellen Handelns und Reagierens sind Qualitätsergebnisse etwas, das wir alle anstreben. Aber wie kann man etwas besser machen? Ob es sich um ein Produkt, eine Dienstleistung oder vielleicht einen Prozess handelt, wir wollen die Dinge besser machen. Es stellt sich die Frage, wie wir eine Welt gestalten können, die lange und gerecht ist, um ein gewisses Maß an Exzellenz zu erreichen.

Was ist Design Thinking?

Wenn wir davon sprechen, “Dinge besser zu machen”, können wir die Rolle des Kanban-System bei der Einführung von TQM (Total Quality Management) bei Toyota. Wenn TQM das getan hat für die Fertigung, so hat Design Thinking das Potenzial, menschenorientierte Lösungen für Innovationen zu finden.

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Beim Design Thinking wird der Mensch in den Mittelpunkt gestellt, um zu verstehen, wie das Problem zu lösen ist, bevor wir uns auf alle möglichen Lösungen stürzen. Wir konnten sehen, dass es an verschiedenen Stellen eingesetzt wird. Es ist überall in aller Munde, vom sozialen Bereich über die Politik und das Gesundheitswesen bis hin zur Wirtschaft. Was also ist Design Thinking?

Die Bedeutung von Design Thinking

Design Thinking fördert die kreative Bewältigung komplexer Probleme, bei denen die Bedürfnisse der Menschen im Vordergrund stehen, wobei der Schwerpunkt auf der Suche nach kreativen Lösungen im Rahmen des technisch Machbaren liegt.

Obwohl es schwierig ist, die Definition von “Design Thinking” in ein paar Worten zu fassen, betrachte ich Design Thinking eher als eine Philosophie oder eine Denkweise um komplexe Probleme zu lösen, die zu schwierig sind, um sie mit den konventionellen und Standardverfahren der Problemlösung zu lösen. Design Thinking geht den Weg, um Lösungen zu finden, die machbar, lebensfähig und wünschenswert sind.

Im Allgemeinen werden Problemlösungen mit dem konventionellen Lösungsansatz übersehen, wobei einige Ansätze sehr rational und analytisch sind, während andere emotional sind. Design Thinking könnte der dritte Weg sein, der die rationalen, emotionalen und funktionalen Bedürfnisse menschlicher Probleme ergänzt. Design Thinking ist nicht nur auf die Herstellung von Produkten beschränkt; alle neuen Initiativen, die Innovationen fördern, können die Design Thinking-Prinzipien zur Problemlösung nutzen.

Die Herkunft

Es gibt zwar keine eindeutigen Hinweise auf den Ursprung des Design Thinking, aber Design Thinking als Denkweise lässt sich zurückverfolgen auf John E. Arnold, einem Professor für Maschinenbau, der Pionierarbeit bei der Erforschung von “Kreatives Ingenieurwesen” an der Stanford University. Er war einer der ersten, die über Design Thinking geschrieben haben und gilt als Begründer der Design Thinking-Bewegung. Seine Vorträge motivieren zu mehr Einfallsreichtum und Innovation. Seine Theorie der Problemlösung konzentriert sich auf die menschlichen Bedürfnisse, indem sie persönliche, wissenschaftliche und praktische Aspekte des Problems miteinander verbindet.

Er betont, wie wichtig es ist, an das Problem wie ein Künstler heranzugehen und den Menschen als Grundstein für die Lösungen zu sehen, die man entwickeln möchte. Für “kreative Probleme” gibt es nicht die eine richtige Antwort.

“Der Ingenieur kann einige Aspekte des Künstlers übernehmen und versuchen, die Verkaufbarkeit eines Produkts oder einer Maschine zu verbessern oder zu steigern, indem er das Erscheinungsbild verschönert oder verbessert, oder indem er ein schärferes Gespür für den Markt und für die Dinge hat, die die Leute wollen oder nicht wollen.”

– John E. Arnold

In Europa ist insbesondere die Universität in Potsdam mit dem HPI (Hasso Platner Institut) führend in Sachen Design Thinking. Zahlreiche Projekte für Kunden aber auch für SAP wo Hasso Platner einer der Gründer war, haben Ihnen zu einem guten Ruf und einem breiten Pool an Wissen geführt. Charly Suter, Gründer von KMU Digitalisierung hat hier einen Lehrgang in Design Thinking absolviert.

Der Design Thinking Prozess

In dem Bemühen, Design Thinking zu kontextualisieren und anzuwenden, wird es oft mit einem Prozess identifiziert, der die Werte leitet, die für die Herangehensweise an ein Problem maßgeblich sind. Dieser Prozess muss nicht unbedingt linear oder sequentiell sein, sondern ist vielmehr eine Schleife, die für das jeweilige Problem oder den jeweiligen Anwendungsfall sinnvoll ist.

Design-Thinking-Prozess – Nicht Linear aus diesen 6 Elementen bestehend

Einfühlungsvermögen

Für Menschen zu entwerfen kann schwierig sein. Manchmal bleiben die Bedürfnisse oder Wünsche unentdeckt und spiegeln das eigentliche Problem vielleicht nicht vollständig wider. Während traditionelle Marktforschungsprozesse sich an Fakten orientieren, versucht Design Thinking, das Problem durch Einfühlungsvermögen zu lösen. Mit Empathie wird versucht, verborgene Bedürfnisse zu verstehen und die aktuellen Gegebenheiten des Umfelds zu übersetzen. Dies hilft Lösungsdesignern, die Menschen, ihr Verhalten und den Kontext zu verstehen, der das Problem erklären kann, um bessere Lösungen zu entwickeln.

Der erste Schritt, um sich von einem Problem inspirieren zu lassen, besteht also darin, die Menschen zu verstehen, für die Sie entwerfen, und was sie motiviert, nach einer Lösung zu suchen. Dies ist vor allem für Unternehmen sehr nützlich, um den vorhandenen Raum für Möglichkeiten zu verstehen. So wie es Apple getan hat. MP3-Player gab es zwar schon, veränderten die iPods die Art und Weise Musikkonsum. Als Sony den Markt für Unterhaltungselektronik mit seinem Walkman und CDs beherrschte, revolutionierte Apple die Welt der Musik mit IPods. Apple hatte Verständnis für das Problem der Menschen, Kassetten mit sich herumzutragen, und die iPods veränderten das Spiel!

Um den Puls des Problems zu erkennen und zu verstehen und um diesen Schritt in den richtigen Kontext zu setzen, ist das Sammeln von Informationen von entscheidender Bedeutung. Hier sprechen Sie mit den Menschen im Problembereich, um zu verstehen, was ihnen am Herzen liegt und wie sie derzeit mit dem Problem umgehen. Nutzerinterviews und ihr Feedback helfen Ihnen, sich in ihre Lage zu versetzen.

Definieren Sie

Dies ist einer der wichtigsten Schritte, bei dem das Problem Gestalt annimmt.

Beim Design Thinking ebnen schlecht durchdachte Problemstellungen den Weg zur Entwicklung von Lösungen für “ein Problem”nicht für “das Problem”

Lassen Sie mich das erklären.

Sie sprechen zum Beispiel mit jemandem über ein Problem. Sie nehmen die Beobachtung auf und schlagen eine plausible Lösung für dieses Problem vor. Der Benutzer ist begeistert, dass Ihre Lösung das Problem lösen könnte. Aber in Wirklichkeit haben Sie und die Person nur ein Problem unter vielen anderen Problemen besprochen. Daher hängt die Entscheidung, Ihre Lösung anzunehmen, von der Bedeutung ab, die die Person dem Problem beimisst, das Sie zu lösen versprechen.

An dieser Stelle wird es sehr wichtig, den Puls des Problems zu bestimmen. Im Nachhinein fällt das Augenmerk oft auf das Problem, das Sie zu lösen versuchen, und nicht auf die vielen anderen Probleme, die die Person vielleicht tatsächlich hat.

Die Definition des Problems ist daher ein wichtiger Anhaltspunkt für die Entwicklung von Lösungen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Ideate

Dies ist die Phase, in der Ihre Beobachtungen einen Ort finden, an dem sie synthetisiert werden können, um eine Möglichkeit für Veränderungen zu schaffen. Sie machen ein Brainstorming, um die potenzielle Lösung zu definieren und neu zu definieren, um konkurrierende Ideen zur Lösung des Problems zu entwickeln. Dieser Schritt hilft Ihnen im Idealfall, zum Kern des Problems vorzudringen.

Wie bereits erwähnt, wird dies kein linearer Prozess sein, und Sie werden sich oft dabei ertappen, dass Sie auf frühere Schritte zurückgreifen, während Sie zusammenarbeiten, um die Idee oder vielleicht das Problem selbst zu hinterfragen. Auf diese Weise können Sie gute Ideen für die Umsetzung herausfiltern.

Prototyp

Die nächste Phase ist der Prototyp, in dem Sie Ihre Ideen durch die Erstellung eines Modells Ihrer endgültigen Lösung validieren. In dieser Umsetzungsphase des Prototyps nimmt Ihre Lösung eine greifbare Form an, um sich zu beweisen. Sie zeigt Ihnen auch die Grenzen und Beschränkungen Ihrer Idee auf, die in der Ideenfindungsphase nicht berücksichtigt wurden.

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Eines der klassischen Unternehmen, das den Bau eines großartigen Prototyps ist Uber. In seiner ersten Version konzentrierte sich Uber auf die Lösung des Kernproblems “Taxis finden”. Die erste Betaversion des Produkts war eine sehr minimalistische App, in der alle Bestellungen manuell verwaltet wurden und in der der CEO die Fahrer kontaktierte, um die Fahrt zu buchen. Und es gab keine Funktionen zum Bezahlen. Das Ziel war es, das Problem der Taxibestellung zu testen und zu validieren, was der Hauptnutzen der App ist. Als sie schließlich den Zielmarkt und den Schmerzpunkt verstanden hatten, gingen sie dazu über, andere Funktionen zu verbessern.

Test

Der endgültige Prototyp wird dann mit Ihrer Zielgruppe getestet und wiederholt, um die dabei gewonnenen Erkenntnisse zu berücksichtigen. Die Validierung nimmt hier ihre endgültige Form an und kann es erforderlich machen, dass Sie einige der vorherigen Schritte wiederholen, um den Plan in großem Maßstab umzusetzen.

Design Thinking in Aktion: Fallstudien

Malaria, eines der nervigsten Probleme in Afrika, war eine der 5 häufigsten Todesursachen bei Kindern unter fünf Jahren. Es handelt sich hierbei um ein hochkomplexes soziales Problem, und der Design-Thinking-Ansatz für die Verteilung von Moskitonetzen trug dazu bei, die Krankheit wirksam zu bekämpfen. Die Weltgesundheitsorganisation meldete einen Rückgang der Todesfälle um 50-60 % in Ländern wie Äthiopien und Ruanda und einen Rückgang von 34 % in Ghana.

Es wurde festgestellt, dass das Design der Netze für einige Menschen in Ghana unattraktiv ist. Eine Gruppe von Forschern fand eine mögliche Lösung für das Problem, die Menschen zur Nutzung des Netzes zu bewegen. Sie entwarfen ein menschenzentrierte Gestaltung der Netze das den Weg zu einer dauerhaften Lösung für dieses soziale Problem ebnete.

Menschenzentrierter Ansatz bei der Gestaltung von Moskitonetzen.

Airbnb

Design Thinking hat auch bei der Umgestaltung eines fast gescheiterten Unternehmens – Airbnb – eine große Rolle gespielt. Ihr Geschäft war lahmgelegt. Als sie sich mit dem Problem befassten, erkannten sie ein Muster in ihren Anzeigen, bei dem die Bilder nicht gut funktionierten. Die angezeigten Bilder wurden mit minderwertigen Handys aufgenommen. Beim Betrachten der Fotos auf der Website hatten die Interessenten das Gefühl, dass sie nicht sehen konnten, wofür sie eigentlich bezahlten. Als die Gründer dies feststellten, mieteten sie eine Kamera, um gute Bilder von den Immobilien der Kunden zu machen. Gebbia einer der Gründer, erklärte, wie die Erfahrung an der Designschule ihnen geholfen hat, sich neu zu erfinden, um den Kunden besser zu dienen.

Netflix

Ein weiterer bekannter Name, Netflix, hat einen weiten Weg zurückgelegt, und der Designgedanke hat eine große Rolle bei den Entscheidungen des Unternehmens gespielt. Netflix hat einen DVD-Verleihservice entwickelt, der direkt an die Haustür geliefert wird, während andere Konkurrenten die Leute durch die Geschäfte fahren lassen, um Filme auszuwählen.

Später, als das Kabelfernsehen anfing, Filme auf Abruf anzubieten, verstand Netflix den Schmerz der Kunden und begann mit Online-Streaming-Diensten auf monatlicher Basis, ohne dass man für jede einzelne DVD bezahlen musste. Sie bauten ein Online-Verzeichnis mit einem Abonnementmodell auf und erfreuten die Kunden mit der Möglichkeit, ihre Lieblingsfilme bequem von zu Hause aus anzusehen.

Als die Auswahl eines Films noch länger dauerte als das eigentliche Anschauen, entwickelte Netflix “Vorschauen”, die den Leuten bei der Auswahl helfen sollten. So einfach es auch klingen mag, der Gedanke hinter Netflix’ Empfehlungssystem trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die Menschen mit der Entscheidung verbringen, was sie sich ansehen wollen. Auch wenn Veränderungen unvermeidlich sind, erfindet sich Netflix immer wieder neu, indem es mit seinem Design-Thinking-Ansatz innovative Lösungen findet, die den Endnutzer im Blick haben.

Vom DVD-Verleih bis zum Online-Streaming hat sich Netflix stets bemüht, den Endnutzer zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Und nicht nur das. Die Liste geht weiter und weiter.

Schlussgedanken

Design Thinking hat sich selbst weiterentwickelt. Die Menschen haben dazu beigetragen, es nützlicher zu machen und seine Anwendung in verschiedenen Bereichen zu kontextualisieren. Die Anwendung des Design-Thinking-Rahmens und die Entwicklung einer auf den Menschen ausgerichteten Lösung nimmt je nach Größe und Komplexität des Problems unterschiedliche Formen an.

Aufgrund seiner Flexibilität hilft Design Thinking dabei, sich mit Mehrdeutigkeit vertraut zu machen und damit umzugehen. Der Ansatz ermöglicht ein dynamisches Spiel in verschiedenen Maßstäben, was ihn zu einer wertvollen Beschäftigung macht.

Probieren Sie es aus, indem Sie mit einem beliebigen Problem beginnen, das Sie lösen wollen, und lassen Sie mich in den Kommentaren unten wissen, wie es bei Ihnen funktioniert hat. In unserem früher erschienen Blog Artikel, zeigen wir die 6 Phasen nochmals detailiert. Ich würde mich freuen zu hören und zu helfen, wenn Sie es wünschen.